ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Сбербанк предлагает своим клиентам программу «бонус». Бонусы начисляются за покупки, которые вы оплачиваете картой. Для бонусов есть специальный счет. Бонусы – это и есть «спасибо от Сбербанка».

Первые 3 месяца работы вашего бонусного счета будут рассчитываться по процентной ставке 1.5% в зависимости от суммы совершенной покупки, далее по 0.5%.

Если вы совершаете покупку в магазине, который является потенциальным партнером Сбербанка, то размер бонусов может достигать 20% от суммы, которую вы потратите.

Важно не только понимать как подключится к данной программе, но и то, как в дальнейшем распоряжаться этими бонусами, а точнее Где потратить бонусы «Спасибо от Сбербанка».

Кто может стать участником программы в Сбербанке?

Бонусная программа действует практически на всех картах Сбербанка. На карты Maestro и Maestro, которые начинаются на номер 676195, 639002551. Если у вас несколько карт, и вы пользуетесь всеми, то бонусы все равно будут насчитываться на один, общий счет.

Как стать участником программы?

После того как вы получили карту или же если хотите подключить программу бонусов к уже существующей, вам нужно в первую очередь подключить ее к программе.

Существует несколько способов подключения карты к программе «бонус+»:

1. с помощью мобильного телефона
2. с помощью личного кабинета в «Сбербанк-онлайн»
3. с помощью банкомата
4. с помощью мобильного приложения

Детали подключения услуги Спасибо от Сбербанка:

Через Мобильный банк

1. необходимо отправить сообщение в тех.поддержку. Номер технической поддержки 900. Текст сообщения должен содержать: «спасибо ХХХХ», ХХХХ – это 4 последних цифр, которые указаны на номере вашей карты
2. практически сразу вам придет ответ с банка. Сообщение с ответом будет содержать код из пяти цифр или символов «YYYYY». Вы должны подтвердить, что вы согласны с правилами
3. для подтверждения нужно будет отправить шифр, который вам прийдет опять на номер 900
4. после чего вам придет сообщение с данными для входа в личный кабинет
5. теперь вы можете считать себя зарегистрированным в программе «Спасибо от Сбербанка»

В банкомате/терминале Сбербанка

1. для начала необходимо вставить карту в банкомат
2. вводите ваши данные для входа
3. смотрите разделы, находите «Информация и сервис» и в тем ищите раздел «Программа бонусов»
4. банк запросит у вас подтверждение соглашения с правилами, для этого вам нужно будет ввести номер мобильного и дождаться смс-подтверждения
5. после ввода пароля, который придет вам на телефон, вы автоматически будете зарегистрированы в программе.

Через Сбербанк Онлайн

1. необходимо войти в онлайн кабинет
2. перед вами откроется главное меню сайта, здесь нужно будет перейти в рубрику «спасибо от Сбербанка»
3. далее нужно будет с помощью телефона подтвердить, что вы согласны на обработку вашей личной информации
4. следующий шаг – подтверждение номера, нужно будет ввести сообщение с цифрами, которое придет на ваш телефон
5. после ввода пароля, который придет вам на телефон, вы автоматически будете зарегистрированы в программе.

Через специальное мобильное приложение

Вам необходимо установить приложение «Сбербанк Онлайн»:

1. нужно в первую очередь скачать приложение на ваш смартфон
2. при входе в программу необходимо ввести номер мобильного
3. подтверждение согласия с программой конфиденциальности
4. подтверждение кодом из сообщения, которой придет к вам на телефон
5. получение сообщения с контактными данными для входа в приложение
6. регистрация пройдена успешно

Как проверить сумму бонусов «Спасибо» от Сбербанка

Проверить бонусы на вашем счету можно тремя различными способами:

• войти в раздел «Бонусы», в личном кабинете
• с помощью сообщения на номер 6470 с цифрой 9 в содержании (за данную услугу взымается дополнительная плата)
• просто в банкомате зайти в раздел «Программа бонусов»

Бонусная программа «Visa Бонус» от Сбербанка

Эту программу могут подключать люди, у которых есть дебетовая или кредитная карта Visa повышенного уровня: Classic, Electron.

Если вы являетесь участником такой программы, для вас открыты специальные предложения со скидками на продукцию или услуги партнеров по программе, такие как: посещение ресторанов, магазины и гипермаркеты, поездки в транспорте, развлекательные комплексы, гостиницы и туры.

Очень частый вопрос, который возникает непосредственно у участников данной программы: Как узнать, сколько осталось бонусов «Спасибо от Сбербанка».

Как стать участником программы «Visa Бонус»

Для того, чтобы стать участником программы, вам необходимо просто оформить карту Visa от Сбербанка. Если у вас нет времени на посещение отделения банка, вы с легкостью сможете заказать эту карту в интернете.

Бонусная программа «MASTERCARD REWARDS» от Сбербанка

Алгоритм работы программы очень схож с предыдущей. Программа дает возможность накапливать бонусы, которыми в будущем вы сможете расплачиваться.

В данной программе у вас будет возможность бонусами оплатить любой товар из сайта rewards.mastercard.ru.

Вы сможете выбрать любой товар из разделов, которые предложены ниже:

• из раздела «красоты и здоровья» вы сможете приобрести модные новинки, сертификаты для покупок и т.д.
• из раздела «путешествия» вы сможете приобрести туристические снаряжения, а также путевки или туры
• из раздела «хобби и досуг» вам представится выбор новинок в мире компьютерных игр, новейших приставок, телефонов, планшетов и т.д.
• своего ребенка вы сможете побаловать подарком из раздела «мир детства», тут вы сможете приобрести игры и прочие товары для детей
• если вы хозяйка свой кухни, тогда вам точно будет что купить в разделе «кулинария», вы сможете приобрести различную кухонную технику, книги с рецептами и т.д.
• если вы любите создавать домашний уют, тогда вы обязательно должны посетить раздел «дом и интерьер»

Бонусы хранятся на вашем счету в течении трех лет. По истечению этого времени бонусы сгорают.

Важно понимать то факт, когда и как Сгорают ли бонусы «спасибо» от Сбербанка.

Партнёры программы «Спасибо от Сбербанка»

Если брать статистику за последнее время, то количество партнеров у Сбербанка возросло до 100 организаций. Сюда входят крупные интернет порталы, крупные и средние магазины.

Партнерство разрослось по всей РФ. В общем, количество торговых точек, к которым подключен Сбербанк очень много, больше 10 000. И в каждом из них вы сможете насчитывать на скидку, по предъявлении и оплате картой.

Из самых распространенных разделов сюда входят: мобильная и цифровая техника, электронные билеты, путевки и туры, товары из раздела красоты и здоровья, салоны ювелирных изделий, бутики с одеждой и обувью, материалы для ремонтных работ.

В случае появления какого-либо вопроса или просто вам необходимо уточнить детали вы можете обратиться в службу поддержки клиентов или совершить бесплатный звонок на номер 8 (800) 555 55 50.

Подключаем бонусы «Спасибо от Сбербанка» через телефон

Вы сможете подключить такую программу на любую карту и любого банка. Бонусная программ поможет вам оплачивать часть сумм ваших покупок.

Особенности действия программы

Данная программ бонусов позволяет вам накапливать их каждый раз при оплате картой, даже если сумма оплаты очень маленькая. Нет разницы, какой класс у вашей карты и какое назначение. Это может быть и обычная зарплатная карта, и кредитная, и карта класса Премиум. Условия для всех карт одинаковые.

Нужно помнить, что от количества карт ваши бонусные счета не увеличатся. Каждому физическому лицу открывается всего лишь один бонусный счет, и туда будут приходить бонусы со всех карт.

И еще один важный момент, если вы один раз настроили программу бонусов, все дальнейшие карты, которые вы будете получать, автоматически подключаются под эту программу.

Как обналичить бонусы Спасибо от Сбербанка? Это также очень частый вопрос, который требует неотложного решения и ответа.

Как накопить бонусы в Сбербанке

У каждого магазина есть своя система начисления бонусов, и они иногда могут прям очень сильно отличаться друг от друга.

Для примера приведем три магазина:

• «Пятерочка» — вы сможете получить до 2% бонусов от суммы, на которую вы совершили покупку
• «Kari» — сумма бонусов может составлять 5% от суммы, на которую вы совершили покупку
• «Бургер Кинг» — максимально выгодный магазин, так как они насчитывают самые большие проценты, до 10% от суммы, на которую вы совершили покупку

В интернет-магазинах также действуют приятные системы накопления бонусов.

Про все бонусные программы и специальные предложения можно прочитать на сайте Сбербанка.

Подключение программы «Спасибо» происходит через приложение в телефоне, онлайн-банкинге или же у обычного банкомата/терминала. Не всегда людям удобно куда-либо идти для выяснения определенных вопросов, поэтому последний вариант не пользуется популярностью.

Услуги интернет-банкинга также доступны не всем, так как у них есть определенные нюансы, которые вызывают трудности при оформлении и т.д.

Из всего перечисленного выше можно сделать вывод, что управление своим бонусным счетов максимально удобно производить с помощью смартфона.

А что делать в том случае, если Перестали начисляться бонусы Спасибо.

Пошаговая инструкция подключения посредством СМС

Главным преимуществом использования именно гаджета, является возможность банка связаться с вами с помощью простых команд, чего не сделаешь, например, через банкомат.

Для того, чтобы команды от банка срабатывали безупречно у вас должен быть подключен любой пакет Мобильно банка. Мобильный банк предоставляет своим клиентам возможность пользоваться бесплатным тарифным планом, для того, чтобы вы просто могли контролировать свои расходы по карте.

Мобильный банк еще выполняет функцию защиты от взлома мошенниками. Вы не сможете активировать проект если у вас нет карты Сбербанка.

Интернет банкинг в смартфоне можно активировать либо сразу после оформления карты, прям в отделении, либо через терминал, сеть или по номеру телефона. После активации проекта вам будет предоставлена возможность использовать услуги ussd команд.

Инструктаж по подключению услуги «Спасибо» с помощью мобильного телефона, через услугу sms:

1. Набираете смс с текстом команды и номером вашей карты. Командное слово необходимо писать большими буквами «СПАСИБО». После команды ставите пробел и вводите последние 4 цифры вашей карты
2. Отправляете сообщение в техническую поддержку, на номер 900. Операция бесплатна, если вы находитесь на территории РФ.
3. Вам придет сообщение с информацией о взаимодействии с вашим счетом, с вашей стороны его необходимо внимательно изучить. В конце будет указан код, который нужно будет опять отправить на номер 900 (это будет подтверждение того, что вы все изучили, и у вас нет вопросов)
4. В конце вам придет сообщение с паролем для входа на сайт.

После того, как вы полностью закончите установку программы, лучше будет её сразу перепроверить. Вы сможете это сделать набрав комбинацию на своем смартфоне. Если активация не прошла, вам придет оповещение об этом. В таком случае нужно будет более внимательно повторить процедуру.

Варианты активации программы Спасибо от Сбербанка

Подключение услуги с помощью смс-оповещения – совсем не самая лучшая процедура. Вы можете перезвонить в техническую поддержку, у них есть бесплатная линия по номеру 8800555. Изначально с вами будет говорить робот, он будет предлагать выполнить некоторые операции. Для конкретного случая вам необходимо будет нажать цифру 0. После чего к вам подсоединят оператора центра.

Помните что никому нельзя передавать свои контактные данные. В этом случае вы можете назвать оператору следующие данные:

• номер карты
• свои персональные данные (ФИО)
• срок действия карты
• код, который находится на обратной стороне

Специалист сам выполнит всю работу и по окончанию сообщит вам результат. После положительного ответа оператора, вы сразу же сможете пользоваться программой накопления бонусов.

На сайте Сбербанка есть раздел, в котором указан весь список магазинов-партнеров, в которых вы сможете расплачиваться бонусными балами.

Если вы расплачиваетесь в обычном магазине, вам просто необходимо предупредить продавца о том, что часть суммы вы оплачиваете с основного счета, а часть с бонусного.

Не забывайте о том, что 1 бал = 1 рублю. Бонусным счетом можно пользоваться только при оплате товаров картой. У вас не будет возможности обналичить деньги.

Оплата части суммы в торговых точках, в некоторых случаях, экономит бюджет практически на 99%.

«Сбербанк» — классическая дебетовая карта

Обычная карта Сбербанка является самой востребованной. Практически все жители РФ пользуются именно ней. Дебетовая карта самая доступная в оформлении и к ней подключена очень выгодная программа бонусов.

Преимущества дебетовой карты

• Сбербанк имеет множество филиалов по всей России
• практически все самые популярные торговые точки работают по бонусной программе со Сбербанком
• карты выпускается в различных платежных системах: Visa, Mastercard, МИР
• карты платежных систем Mastercard, Visa пользуются хорошими льготами
• вы сможете оформить получение кэшбэка на карту, платежной системы МИР
• до 20% от потраченной суммы вам будет возвращать на бонусный счет, при совершении покупок в магазинах-партнерах и 0.5% — на покупки во всех магазинах.

Условия классической карты Сбербанка. Бонусная программа «Спасибо»

Каждый, у кого есть карта Сбербанка, имеет полное право принимать участие в бонуснов программе.

Вот примеры некоторых магазинов, где действует программа «Спасибо от Сбербанка»:

• «WestWing» — вы сможете получить до 15% бонусов от суммы, на которую вы совершили покупку
• «Читай-Город» — сумма бонусов может составлять 7% от суммы, на которую вы совершили покупку
• «Бургер Кинг» — максимально выгодный магазин, так как они насчитывают самые большие проценты, до 10% от суммы, на которую вы совершили покупку
• «Л’Этуаль»- сумма бонусов может составлять 7% от суммы, на которую вы совершили покупку

Бонусы начисляются не только за оплату покупок в магазинах, а также за различные услуги, такие как:

• переводы с карты на карту
• обналичивание средств с карты
• оплата коммунальных услуг
• обмен валют
• покупка акций, ценных бумаг

Continue Reading

Как подключить бонусы Спасибо от Сбербанка: через мобильный телефон

Семь лет существует бонусная программа «Спасибо от Сбербанка», запущенная самой крупной финансовой организацией страны в честь своего юбилея. За прошедшие годы она стала не только популярной, но и востребованной. Ее уникальность состоит в возможности возвращения части потраченной, на покупки или услуги, суммы на сформированный счет участника. Зачисление происходит в виде баллов, а не стандартной валютой. В этом и состоит суть созданной и успешно действующей сегодня бонусной программы. Накопленные бонусы используют при оплате безналом купленных вещей в торговых сетях тех компаний, которые выступают партнерами банка.

Как производится расчет

Расчет за приобретения товара и услуг производится любыми картами, какие у клиента есть в наличии. Маленький нюанс – активировать работу программы разрешается лишь одной, по усмотрению владельца. Если у клиента несколько карт, он пользуется, как обычно всеми, при этом накопление бонусов происходит на одной. При возникшей необходимости оформить новую накопительную карту, ее подключение к программе запустится в автоматическом режиме. Бонусы за оплаты определяются не Сбербанком, а, конкретно, организациями – партнерами и разнятся от 2,5% до 10%. Это уже дело самого дающего. Расширенные сведения о предоставляемых процентах можно узнать на официальном сайте, открыв конкретный раздел. Зарегистрировав программу, после ее активации участник получает индивидуальный код – пароль. С его помощью клиент сможет обратиться в контактный центр за поддержкой при возникновении, каких- либо вопросов.

Важно. Вознаграждения за различные приобретения получают в виде баллов, размер которых, также, зависит от конкретных организаций.

Как присоединится к системе

Присоединиться к успешной программе просто и для этого потребуется совсем немного: банковская карта самого банка, и проведение регистрации. На что нужно обратить внимание – действительны карты, выпущенные этим банком, за исключением некоторых (Карты Maestro и Maestro «Социальная», начинающимися цифрами 639002551).

Существует два способа, которыми можно подключить Спасибо от Сбербанка.

В интернет-банке Сбербанк Онлайн или можно подключить систему Спасибо от Сбербанка через мобильный банк. Воспользуйтесь банкоматами, в части «Бонусная программа». Подключитесь к сервису «Мобильный банк». Для этого отправьте сообщение следующего содержания: СПАСИБО 1234 (эти цифры условные, в конкретном случае это будут последние четыре цифры номера действующей карты) на номер 900.

Как подключить систему Спасибо от сбербанка через мобильный телефон

Приемлемым и удобным является мобильный банк, он всегда рядом, любой желающий имеет возможность быть информированным о проведенных последних операциях, что позволяет обезопасить себя от всякого рода мошенничества. Подключение этой программы через мобильный телефон производят пакетами Полный или Экономный. Лишь бы была карта Сбербанка. Как подключить бонусы Спасибо от Сбербанка при помощи СМС:

1. Наберите слова: СПАСИБО ХХХХ (символы замените нужными цифрами), и отправьте запрос. Соблюдайте пробел между словом и цифрами. Будьте внимательны.
2. Отправляете набранное сообщение по номеру 900, который является сервисным номером ПАО Сбербанк. СМС оплачивается согласно тарифу, при применении международного роуминга.
3. Дождитесь ответа, в этом сообщении будет предоставлен код (он же – пароль) и информационная ссылка на правила программы.
4. Если вас все устраивает и вы согласны с указанными условиями, в ответном сообщении укажите присланный код.
5. В завершении процесса, вы получаете пароль, которым будете пользоваться на протяжении всей работы с бонусной программой.

Активация карты и расчет бонусами

После регистрации активация карты может произойти спустя некоторое время, поэтому не стоит волноваться. Проверить, удалось ли подключить нужную услугу Спасибо от Сбербанка можно, повторив ту же операцию: отправить СМС – (СПАСИБО ХХХХ), о которых было рассказано выше. В случае не подключения по каким-либо причинам, вы получите соответствующее уведомление. Процедуру можно повторить. Если же все в порядке и соединение состоялось, вы увидите в пришедшем ответе определенное количество бонусов «Спасибо». Мобильный банк содержит страницу «Спасибо от Сбербанка». Здесь также возможно произвести активацию данной услуги. Контактный центр программы поможет вам при отсутствии Мобильного банка.

Дозвонившись оператору по номеру 8800555 с просьбой помочь зарегистрироваться в качестве участника программы, вы сообщаете некоторые свои идентификационные данные, и вам в довольно, короткие сроки подключат карту к данной программе. Из данных сообщите необходимую затребованную информацию. Кстати, телефон бесплатный, исключение составляют международные звонки, и работает круглосуточно. Подключившись, начинаете копить бонусы с последующей их тратой. Для этого существуют определенные магазины, центры, салоны и интернет – площадки.

Важно. Часть суммы при оплате, которую вы собираетесь заменить баллами, озвучиваете кассиру или отмечаете в настройке сумму за товар на странице компании.

Регистрация через банкомат

Помимо телефона, существуют и другие способы регистрации в программе Спасибо от Сбербанка. Например, через банкомат сделать это довольно просто: используя карту в разделе «Бонусная Программа», совершив запрашиваемые действия, получаете желаемый пароль.

Правила определяют конкретные требования и порядок членства всех участников с активированными картами. Клиент подтверждает ознакомление с соответствующими положениями и дает согласие на соблюдение всех оговоренных условий участия в деятельности Программы.

После регистрации участник получает счет, на который поступают премиальные баллы. Начисление происходит после оплат купленных товаров в магазинах – партнерах торговых сетей. Клиент имеет право обменивать их в точках, являющихся участниками Программы, на предоставленные скидки за продукцию или услуги.

Как подключить Спасибо от Сбербанка онлайн-методом

Метод регистрации бонусной программы через Сбербанк онлайн не сложен. Активация при помощи интернета позволяет совершить эту процедуру, не выходя из дома. А значит, не придется идти в отделение банка. Не нужно искать и платежный терминал. Как и при любых вхождениях, откройте программную систему, используя соответствующие данные.

В появившемся списке, выделяете раздел, отвечающий за накопление бонусов. На предоставленные контакты (трубка/почта) получаете пароль. Этот код необходим при работе с финансовым учреждением. Процесс подключения – бесплатный, тем более без всяких комиссий. Открыв личный кабинет в программе, вы постоянно будете в курсе начисления баллов.

Преимущества и недостатки программы

Программа проиллюстрировала очевидные преимущества:

1. Постоянное расширение сети магазинов – партнеров.
2. Стимулирует покупательскую способность участников Программы.
3. Нет никаких обязательных платежей за участие.
4. Банк предоставляет широкие полномочия своим партнерам по Программе для определения баллов – бонусов.

Однако учредители основываются в своих действиях на личной выгоде. Причем, обязательно плюсовой прибыли. Отсюда и недостатки в Программе:

1. Многие (если не большинство) торговые предприятия удерживают низкий процент зачислений бонусов покупателю.
2. Отсутствие такой функции, как оплата бонусами сервиса ЖКХ и погашение кредитов, оформленных в Сбербанке.
3. Медленное зачисление баллов на карту (от 5 до 40 дней).

Как подключить «Спасибо от Сбербанка»

Отличный сервис Сбербанка для своих клиентов — «Спасибо от Сбербанка». Эта программа позволяет держателям карт получать бонусы за покупки, которые можно обменять на реальные деньги или получить скидки в магазинах. Давайте посмотрим, как подключить услугу «Спасибо от Сбербанка» и как ею пользоваться.

Помните, что основным условием для участия в программе «Спасибо от Сбербанка» является наличие действующей кредитной карты, а также регистрация.Вы можете зарегистрироваться в этой программе различными способами, даже не посещая отделение банка. При регистрации вы получите специальный пароль, который понадобится для использования всех возможностей программы.

Подключение к программе «Спасибо от Сбербанка» через банкомат

Для этого вам необходимо воспользоваться терминалом, ввести ПИН-код карты, а затем в меню выбрать «Бонусная программа» и заполнить появившееся на экране поле. Вам нужно будет указать номер мобильного телефона, а затем согласиться с правилами участия.Через минуту вы получите SMS-пароль на свой мобильный телефон. Итак, вы подписываетесь на эту бонусную программу.

Подключение к программе «Спасибо от Сбербанка» через Сбербанк Онлайн

Авторизуйтесь со своими данными, затем в меню выберите пункт «Мои бонусы», заполните поле своим номером телефона. Через некоторое время вы получите SMS-сообщение.

Подключение к программе «Спасибо от Сбербанка» через Мобильный банк

Напишите сообщение «Спасибо xxxx», в котором xxxx — это последние 4 цифры вашей карты и отправьте на номер 900.Через некоторое время вы получите сообщение с кодом из шести цифр. Если вы согласны участвовать в программе, отправьте полученный код на номер 900. После этого вы получите SMS-сообщение с паролем для связи с контакт-центром и регистрации в бонусной программе.

Таким образом, подключиться к бонусной программе «Спасибо от Сбербанка» достаточно легко и просто. Помните, что в случае утери пароля вы легко сможете восстановить его через терминал, а также систему Сбербанк-Онлайн.

БПС-Сбербанк — Омилия

Анжела: Добрый день, Анна! Спасибо, что нашли время присоединиться к нам сегодня, несмотря на плотный график. И готовы поделиться информацией о Сбербанке.
Расскажите, пожалуйста, о БПС-Сбербанке, вашей философии и корпоративном духе?

Анна: Еще раз добрый день! Что ж, отвечу на этот вопрос… Короче говоря, БПС Сбербанк — один из крупнейших банков Беларуси и входит в топ-5 банков по нашим активам.БПС Сбербанк, входящий в Группу Сбербанка, ставит перед собой очень амбициозную цель — стать одним из лучших финансовых институтов мира. Вот почему мы направляем все наши усилия и амбиции на ее достижение.

Анжела: Отлично! Подскажите, пожалуйста, почему вы решили автоматизировать свой контакт-центр? Было ли это необходимостью сократить расходы или вы просто хотели следовать новым тенденциям? Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее.

Анна: Ну, вы знаете, решение автоматизировать наш контакт-центр было принято в далеком 2016 году.По сути, для этого было 3 причины.
Во-первых, рост входящего трафика за счет новых продуктов, услуг, привлечения Банком новых клиентов, а также роста популярности онлайн-каналов среди наших клиентов. Это первый.
Во-вторых, ожидания наших клиентов быстро связаться с агентом и быстро решить свои проблемы.
И, наконец, бизнес-задачи, которые требовали быстрого и качественного обслуживания клиентов, независимо от растущего трафика, а также касались продаж без привлечения дополнительных человеческих ресурсов.
В конце концов, наш Virtual Agent, или, как модно говорить, проект Virtual Assistant, стал ответом на все вышеперечисленные вызовы.

Анжела: Почему вы выбрали Омилию? В настоящее время на рынке искусственного интеллекта есть множество вариантов. Почему в конце концов ты решил пойти на Омилию?

Анна: Знаете, Анжела, наш путь развития был далеко не стандартным. Дело в том, что я … первый … во время первоначального запуска нашего виртуального помощника Алеся … мы использовали другое решение, а не Омилию.Мы были молоды и неопытны, нам не с кем было спросить совета, не с кого копировать. В Беларуси таких решений вообще не было. А… и через некоторое время мы поняли, что совсем другие ожидания от такой технологии. Я говорю о скорости обучения модели, возможности быстро добавлять новые сценарии без помощи производителя. И поэтому через 2 года, к концу 2018 года, мы решили перейти на Omilia. Так все и произошло.

Анжела: Отлично.Так что это был довольно долгий процесс. Расскажите немного о самом проекте Omilia. Сколько времени прошло с момента запуска до запуска? Возможно, вы хотели бы поделиться еще какими-то подробностями.

Анна: Ну, от принятия решения до запуска проекта, перехода на Omilia — потому что технология или проект в принципе не были для нас новыми — совпало с другим событием, переходом нашего Контакт-центра на новые версии . Итак, мы синхронизировали эти два проекта и через год запустили новую Alesia, основанную на Omilia.
И через 6 месяцев мы перенесли все сервисы и навыки со старого Alesia на новый, добавив список новых, сложных и уникальных услуг, которых раньше не было. Я имею в виду разные элементы диалога со сложными интеграциями, которые стали доступны нашим клиентам.

Анжела: Это замечательно. А что именно изменилось в вашем контакт-центре? Вы описали довольно длинный путь внедрения нововведений и изменений. Какие изменения принесла Омилия в итоге?

Анна: Ну, я бы лучше поделился цифрами, чтобы ответить на этот вопрос.Кстати об изменениях… Видите ли, с момента запуска новой Alesia, который произошел в начале 2020 года, в течение полных 11 месяцев сама Алеся без помощи агентов обработала почти 400 000 запросов клиентов на основе Omilia. Условно говоря, поскольку контакт-центры имеют другой размер, это превращается в автоматизацию звонков на 30% и чатов на 18%.
Что означает этот процент автоматизации? Во-первых, это дает нам лучшую пропускную способность, что, если вы помните нашу предысторию, очень важно в ситуации увеличения трафика, который продолжает расти.
Во-вторых, нам удалось обеспечить нашим клиентам удобный доступ к Контакт-центру — время набора номера в этом году составило максимум 30 секунд. И в-третьих, главное — это снижение затрат, которое связано с двумя факторами. Прежде всего, мы экономим колоссальные затраты на найм — с таким уровнем автоматизации, о котором я говорил, и текущим потоком трафика мы экономим на 18 сотрудниках в месяц. Это можно легко перевести в денежный эквивалент. С другой стороны, мы получаем прямую финансовую выгоду от сокращения штата, которое произошло в прошлом году, в текущем году и запланировано на следующий год.Так что, кроме… в условиях повышенной загруженности, мы не только экономим средства, но и оптимизируем наших агентов.

Angela: Правильно ли я понимаю, что некоторому проценту из вас, агентов, была предоставлена ​​возможность выполнять более сложные задачи, скажем, более выгодные для Контакт-центра?

Анна: Да, совершенно верно. На первом этапе, когда мы учились работать с аналогичными решениями, мы не ставили перед собой цель сократить штат, у нас была цель… направить новый трафик на нашу Алеся и решить более сложные вопросы. агентами.
Но сейчас уровень зрелости достиг точки, когда мы можем легко автоматизировать проблемы при увеличении входящего трафика, а также оптимизировать агентов. И все это, конечно же, способствует повышению эффективности работы контакт-центра.
А как ваши клиенты относились к Virtual Assistant? Возможно, вы измеряете уровень удовлетворенности клиентов или получаете их отзывы?

Анна: Мы проводим опросы ежегодно, даже дважды в год, и это примерно соответствует уровню удовлетворенности виртуальным помощником.Вы знаете, мы получаем много полезных идей. Первое, что нас радует, — это то, что в отчетах содержится информация о том, что клиенты действительно используют виртуальных помощников в повседневной жизни, ищут информацию в Интернете, используют навигацию и т. Д. Это действительно хорошие новости для нас, к тому же эта тенденция продолжает расти. .
Итак, в принципе, уровень доверия наших клиентов к виртуальному помощнику, который живет в нашем контакт-центре, растет. Они хорошо к ней относятся, они готовы с ней взаимодействовать, они знают, что делать, и учатся ею пользоваться.А если что-то пойдет не так, клиенты делают конструктивные замечания и говорят нам, что мы можем сделать лучше.
Конечно, есть процент клиентов, не желающих разговаривать с VA. И мы всегда предоставляем возможность поговорить с агентом и решить с ним вопросы для таких клиентов.
В целом рынок Беларуси, как, я уверен, и соседних, готов к общению с такими решениями.

Angela: Здорово, что уровень доверия растет. Это все еще немного спорная тема, и не все готовы к внедрению Virtual Assistant.Не могли бы вы поделиться с нами, какие услуги самообслуживания доступны для ваших клиентов?

Анна: Вы знаете, я бы ответила на этот вопрос немного шире. Очень часто в нашей терминологии мы используем слово «навык». Кстати, наша Алеся, новая Алисия, обладает более чем 110 навыками.
Начиная с базового, она может направлять клиентов к нужным группам навыков, которые существуют в Контакт-центре, в зависимости от вопроса или сегмента клиента.
Затем она также сможет ответить на простые вопросы, не содержащие сложных диалогов или интеграций.Она выполняет множество автоматических сервисов, которые уже включают интеграцию, например остаток на карте или блокировка карты клиента.
При этом в таких автоматических сервисах у нас есть уникальный для Беларуси случай — голосовая верификация клиентов в тех случаях, когда это необходимо, с помощью голосовой биометрии, которую мы интегрировали вместе с нашими партнерами, что вызвало немалый интерес. Эффект «вау» для клиентов, а также защита от мошенничества.
За исключением автоматических сервисов, Alesia во входящем трафике может реагировать на неисправные ситуации, которые могут произойти внутри компании, и после этого информирует наших клиентов о восстановлении услуг, продуктов и т. Д.
Она может вести сценарий диалога. Так мы называем дела с приостановленными запросами или умными скриптами. Например, через диалог она может зарегистрировать жалобу на неисправное оборудование или изъятую карту. Это основные навыки, группы, которыми сегодня владеет наша Алеся во входящем трафике.

Анжела: Звучит потрясающе. И какой процент звонков до сих пор обслуживается агентами и с чем это связано?

Анна: Ну, если начать с обратного, как я уже упоминал, Алеся обслуживает 30% звонков, а остальное выполняют агенты.Без учета потерянных звонков. Знаете, тому есть несколько причин. Во-первых, мы автоматизировали максимальное количество простых рутинных дел, чтобы избавить от них наших агентов. Теперь есть более сложные сценарии, и, если в этом году мы посвятили себя переносу старых навыков в новую систему, теперь мы видим, что благодаря Омилии у нас есть возможность создавать больше диалогов. В этом году мы уже завершили несколько дел, но в следующем году сделаем еще больше.
И я также хотел бы сказать, что у нас были некоторые, я бы не сказал, разочарования, но некоторые не соответствующие ожиданиям, когда мы должны были начать проект.У нас 30% в голосе и 18% в чатах — можно было подумать, что в чате легче понять клиента, быстрее ответить. На практике все пошло немного по-другому,… в тексте, например, в банковском приложении, где виртуальный помощник может решать множество проблем без агентов, для проверки баланса, например, у нас более низкая автоматизация.
В общем, продолжаем работать над этим. Мы не ставим недостижимых целей и к следующему году хотим получить 40% звонков и 30% чатов.

Анжела: Я надеюсь, что вам это удастся в следующем году, и вы достигнете своих целей.Что вы могли бы порекомендовать другим банкам, которые начинают свой цифровой путь, пройдя долгий путь внедрения инноваций и автоматизации своего контакт-центра?

Анна: Да, вы знаете, мы уже какое-то время работаем с речевыми технологиями, в частности с виртуальными помощниками, и я могу гарантировать, что для любого контакт-центра такие решения принесут колоссальные результаты.
Во-первых, они избавляют довольно дорогих агентов от огромной нагрузки и автоматизируют ее. Во-вторых, они очень гибко приспосабливаются к быстро меняющимся ситуациям, которые происходят внутри компании, например, к некоторым сбоям в работе, а также на национальном уровне — например, к колебаниям валютных курсов или даже к истории с COVID-19.Настройка происходит в мгновение ока.
Помимо этих решений, наша Alesia, как и Omilia, основана на их широком спектре и может использоваться не только в Voice во входящем трафике, но и в чате, или в исходящих интерактивных кампаниях — то, что мы используем ежедневно.
Наконец, технология совместима с другими речевыми решениями, такими как голосовая биометрия или анализ речи. А когда все они внедряются в контакт-центре, мы получаем совершенно другой эффект и новый уровень клиентского опыта.
Поэтому могу с уверенностью сказать, что попробовав, как мы это сделали в 2017 году, невозможно представить жизнь и деятельность контакт-центра без таких технологий. Особенно, если кто-то хочет улучшить обслуживание клиентов.

Анжела: Рада слышать от вас такой отзыв. Спасибо за советы другим банкам. И я хотел бы поблагодарить вас за ваше время и готовность ответить на наши вопросы. Удачного дня и до свидания!

Анна: Спасибо и вам!

Refinitiv и Sberbank Private Banking развернут автоматизированное консультационное решение для инвестиционных менеджеров

7 марта 2019 г. — Refinitiv, ранее подразделение Thomson Reuters Financial & Risk, и Sberbank Private Banking, подразделение Сбербанка, объявили о развертывании нового автоматизированного и настраиваемого консультационного решения для обслуживания управляющих инвестиционным портфелем.

Решение под торговой маркой «Advisory» будет основано на данных о ценах Refinitiv и будет включать несколько аналитических инструментов, направленных на оцифровку инвестиционного процесса. Это позволяет Sberbank Private Banking предоставлять консультационные услуги с учетом индивидуальных инвестиционных предпочтений клиентов. Новое решение позволяет Sberbank Private Banking эффективно управлять клиентскими портфелями и позволяет инвестиционным консультантам проводить широкий спектр аналитических работ на основе различных сценариев поведения портфелей.

Антонио Де Грегорио, управляющий директор Refinitiv по Центральной и Восточной Европе, России и СНГ, сказал: «Решение способствует цифровой трансформации Sberbank Private Banking по мере продвижения к полной реализации надежной стратегии управления цифровым капиталом. Advisory повышает качество обслуживания клиентов банка, поскольку предлагает ряд настраиваемых функций и повышает уровень прозрачности, который соответствует нормативным требованиям ».

Евгения Тюрикова, глава Sberbank Private Banking, сказала: «Цифровизация сейчас критически важна в сфере частного банкинга.Новое решение представляет собой эффективные инструменты, которые плавно улучшают качество обслуживания клиентов и переводят инвестиционные консультационные услуги в цифровую форму, чтобы соответствовать быстро меняющимся требованиям сегодняшних рынков ».

Первый этап развертывания, запланированный на середину 2019 года, позволяет инвестиционным менеджерам анализировать клиентские портфели и предлагать клиентам банка новый подход к разработке индивидуальной стратегии. Advisory предлагает возможности тестирования, а также сравнительный анализ портфеля и ребалансировку. В следующем году и после полного развертывания решение позволит клиентам управлять полным циклом процесса управления своим инвестиционным портфелем, включая принятие решений.

Чтобы узнать больше о решениях Refinitiv по управлению капиталом, посетите эту страницу.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 675aa5453d7b0056.

Почему не приходят СМС из Мобильного банка Сбербанка? Что делать?

На сегодняшний день Сбербанк активно продвигает свои услуги, изобретает новые и совершенствует старые.Они позволяют вам проводить меньше времени в очередях, с удобством выполнения транзакций, контроля счетов и т. Д. Все это можно сделать, не посещая офис. Разве это не чудо ?! Но бывает, что не все сервисы работают должным образом. Нет, не потому, что они плохие, просто создатели что-то упустили, и нужно это доработать, или просто произошел технический сбой. Мы поговорим с вами об услуге «Мобильный банк», в частности, о том, почему вдруг перестали получать уведомления на телефон.

Какие проблемы могут возникнуть в сервисе?

На первый взгляд может показаться, что каждая услуга, предоставляемая Сбербанком, должна быть тщательно продумана и полезна для клиентов, но за долгое время существования этой системы многие пользователи были недовольны либо самой услугой, либо ее стоимостью. сервис или некоторые другие проблемы, которые иногда возникают из-за неразвитости технической части. Если вы начинаете разбираться в этом вопросе, оказывается, что когда SMS приходит не от Сбербанка («Мобильный банк»), то виноват не банк.Но лучше всего, прежде чем ехать в офис и подключать услугу, узнайте, с какими проблемами вы можете столкнуться и как они решаются.

Какие проблемы при подключении?

1. Ошибка подключения. Период, в течение которого услуга активируется, составляет не более трех дней, но некоторые клиенты не получают SMS из Мобильного банка Сбербанка, потому что услуга не работает и услуга не была подключена. Более того, этот вопрос не всегда срабатывает у сотрудников за одну неделю. Такие ситуации возникают очень редко и, как правило, причина в том, что услуга была подключена неправильно.

2. Слишком дорого стоит. Большинство клиентов считают, что за такую ​​услугу не нужно платить 60 рублей, якобы не стоит.

3. Кто-то не получает СМС из Мобильного банка Сбербанка, а кому-то их пересылают слишком много. Действительно, иногда бывает, что банк отправляет много сообщений, кроме того, в некоторых случаях они совпадают. Кроме того, может возникнуть ситуация, что смс от «Мобильного банка» Сбербанка перестали приходить. В этой ситуации услуга вообще может стать недоступной.

4. К системе нельзя подключить несколько карт. Это очень неудобно, так как сегодня большинство клиентов используют несколько карт.

5. Нет возможности отключить предоставляемые услуги за дополнительную плату.

6. При подключении пакета «экономичный» нельзя автоматически распознать баланс на карте.

7. Не очень надежный сервис. Защита и безопасность у него не на высшем уровне, потому что банк не несет ответственности за распространение конфиденциальной информации.Из-за отсутствия необходимого уровня защиты есть прецеденты мошенничества. При потере сотового телефона любой, кто его найдет, может легко и легко перевести средства на свой счет.

Стоит ли активировать услугу?

Учитывая все вышесказанное, следует очень хорошо продумать, подключать ли эту услугу. Но, в целом, он может стать очень хорошим помощником при оплате услуг, покупок, кредитов и многого другого. Это особенно полезно, если заказчик живет далеко от офиса.

Почему не приходят СМС от Сбербанка («Мобильный банк»)? Что делать?

Получать сообщения из банка об операциях очень удобно, так как это самый быстрый способ информирования при оплате услуг сотовой связи или других операций по карте. Поэтому, когда СМС не приходит из Мобильного банка Сбербанка, большинство клиентов начинают чувствовать себя некомфортно. В это время все начинают задаваться вопросом: по какой причине это происходит?

Очень часто Мобильный банк перестает работать по следующим причинам:

• Технический сбой (может случиться как в банке, так и у оператора связи).Если вы вдруг не получили уведомление, не паникуйте. Вы должны сначала немного подождать и при необходимости выяснить причину.
• Телефонная поломка. Проблемы в системе иногда возникают из-за того, что устройство перестает принимать входящие сообщения. В такой ситуации попробуйте вставить свою SIM-карту в другой телефон и проверьте, будут ли приходить сообщения.
• На карте недостаточно денег для оплаты услуги. Иногда СМС из Мобильного банка Сбербанка не приходит из-за отсутствия средств на карте для оплаты услуги.Полный пакет стоит 30 или 60 рублей, и если владельцу не приходят сообщения, то может потребоваться пополнение счета. Как правило, если услуга ограничивает действие, приходит СМС, и после пополнения счета все восстанавливается.

Что делать, если СМС не приходит?

Кроме того, если вас беспокоит, почему не приходят СМС (Мобильный банк, Сбербанк), следует сначала убедиться, что услуга включена, так как пользователи иногда путают команды и блокируют опцию.Для этого позвоните на горячую линию или посетите офис банка.

Не приходить СМС от Сбербанка («Мобильный банк»). Куда обратиться?

Причин, по которым сообщения из банка перестали приходить на телефон, очень много. Но наиболее распространенным и одновременно самым простым является то, что на балансе карты или телефона образовался отрицательный счет. Для нормальной работы сервиса требуется регулярно оплачивать его. Не забывайте, что сумма списывается автоматически, поэтому опция блокируется при нехватке средств.Конечно, выход — пополнить счет. После этого услуга автоматически восстановится, но это может занять несколько дней.

Во всех остальных случаях, когда услуга перестает работать, необходимо обращаться либо на горячую линию, где оператор поможет выяснить и устранить причину, либо в ближайшее отделение.

Сбербанк выходит на рынок аутсорсинга бизнес-процессов

После приобретения Intercomp Сбербанк планирует масштабировать бизнес за счет выхода в новые сегменты (микро- и малый бизнес), а также за счет увеличения продаж через банковские каналы, расширения ассортимента продуктов и повышения эффективности деятельности компании за счет новых технологии.Подразделение корпоративного инвестиционного бизнеса во главе с заместителем председателя правления Сбербанка Анатолием Поповым будет координировать дальнейшее развитие компании и ее интеграцию в экосистему банка.

Настоящие и будущие клиенты Intercomp смогут воспользоваться преимуществами объединения Группы Сбербанк с крупнейшей в России компанией по аутсорсингу бизнес-процессов, а также получить больше высокотехнологичных решений для различных отраслей. Эта сделка по приобретению не только принесет ряд преимуществ клиентам Сбербанка, но и поможет улучшить бизнес-среду в России за счет создания новых возможностей для клиентов, повышения инвестиционной привлекательности, развития сферы услуг и привлечения как молодых, так и опытных специалистов. в различных регионах РФ.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) влечет за собой передачу процессов стороннему поставщику услуг, что позволяет клиентам минимизировать затраты на транзакционные процессы. Программное обеспечение как услуга (SaaS) — это подписка на готовую веб-службу, полностью поддерживаемую поставщиком.

Schumpeter — второй пируэт Сбербанка | Бизнес

23 января 2021 года

T Компания ECH В мошеннической бизнес-модели вам предлагается «развернуться».Внезапно изменитесь в надежде, что новый подход принесет прибыль до того, как иссякнет венчурный капитал. YouTube — бизнес-школа, известная своим поспешным переходом от служб знакомств к обмену видео. Slack отказался от онлайн-игр в пользу корпоративного чата. Гибкие перемещения не ограничиваются Силиконовой долиной. В России суета и суета придумывания следующего технологического любимца возникли в неожиданном месте. Бывший жесткой монополией розничных сбережений Советского Союза, Сбербанк тратит миллиарды долларов на потребительские технологии.Мы предлагаем клиентам наши цифровые услуги — от доставки еды до потоковой передачи музыки. Далее идут беспилотные автомобили и электронная коммерция. Могут ли российские Netflix, Google и Amazon объединиться в одно целое, сможет ли бывший духовный дом государственной финансовой бюрократии изобрести себя заново?

К моему замешательству, ответ: возможно. Сбербанк выделил один длинный пируэт от коммунистического государственного предприятия до современных кредиторов, уделяя все внимание заботе о клиентах и ​​корпоративной честности.Приняв стандарты надлежащего управления и новейшие методы кредитования, мы забыли многих конкурентов и обслужили почти половину всех депозитов физических лиц в стране. Бренд остается сильным. Постоянное участие государства под председательством министра финансов России помогло убедить клиентов в том, что государство выполнит их в случае ухудшения ситуации. Двое из трех россиян по-прежнему их клиенты. Низкие процентные ставки, которые вкладчики принимают в обмен на это обеспечение, гарантируют дешевые средства для Сбербанка и некоторую привлекательную мировую маржу по кредитам.Это сделало его самой дорогой листинговой компанией в России и вторым по стоимости банком в Европе. HSBC ..

Тот же человек, который превратил полуразрушенного динозавра в ловкого кредитора 21-го века, хочет оглянуться назад на свое вступление в Big Tech. Грев в Германии был его начальником с 2007 года. Потомок немецких эмигрантов, сосланных в Казахстан в 1941 году, он завершил свои обязанности в качестве свободного министра экономики под руководством своего старого компаньона Владимира Путина из Санкт-Петербурга.Я сделал. 1990-е гг. Он преуспел в непростой задаче по предоставлению более качественных финансовых услуг массам — улыбающимся кассирам и проверяющим заемщикам — больше, чем теперь, как он сказал, «скучным банкиром». Я хочу, чтобы технология выглядела как билет.

Возможности новейшей спортивной техники такие же. de rigueur T -Поскольку рубашки и джинсы — это костюмы, г-н Греф считает Suburbank полностью цифровым поставщиком услуг. Если одни предприятия обслуживают потребителей, а другие — предприятия и правительства, он называет Сбербанк B 2 C 2 B 2 G «Компания.Список текущих и планируемых продуктов варьируется от облачных вычислений до вызова такси, виртуальных помощников, электронного здравоохранения и проприетарных криптовалют. Забудьте о банковском деле: компания как Сбер. Ребрендинг.

Греф имеет в виду Азию, а не Америку или Европу. На Дальнем Востоке появилась компания SuperAppli, предлагающая множество услуг под одной крышей. Такие вещи, как WeChat в Китае и Grab в Юго-Восточной Азии, процветают, сбивая с толку старые финансовые учреждения. Сбербанк хочет вместо этого быть разрушителем.Мы потратили около 2 миллиардов долларов на технологии и приобретения, такие как Internet Media Group. Дополнительный скачок на 3-4 миллиарда долларов в период до 2023 года создает «экосистему» ​​приложений с годовым оборотом около 7 миллиардов долларов (включая сторонние компании на платформе Сбербанка). Должен помочь вам. Этого было бы достаточно, чтобы за три года войти в тройку ведущих российских компаний в сфере электронной коммерции, а к концу десяти лет получить корону.

Сбербанк начинает с глубокого преимущества.Банковское приложение уже занимает третье место по популярности и признанию в России. С клиентской базой около 100 миллионов это беспрецедентная франшиза. Кроме того, в странах с непростой логистикой сеть из 14 000 отделений может стать точкой доставки «последней мили».

Головные боли логистики, наряду с небольшим количеством защитного трейдизма, помогают объяснить, почему миллиардов достаточно, чтобы сделать надежный толчок к российским цифровым услугам. Западные гиганты практически замерзли. Местные предприятия, такие как Яндекс (начиная с поиска) и Почта.ru (электронная почта и социальные сети) не хватает ресурсов для трансформации. Преимущества Fat Banking Сбербанка делают это возможным. Также может помочь куча данных о потребительских кредитах.

На бумаге видение Грефа имеет большой смысл. Другое дело, реализовать это. Сбербанк в прошлом пытался объединить усилия с технологическими группами, особенно с китайскими гигантами Яндекс и Alibaba, но совместное предприятие подошло к тяжелому концу. Фальстарт означает, что вам нужно создать операцию электронной коммерции, подобную Amazon, с центром в этой электронной империи.Российские онлайн-сервисы быстро развиваются, особенно благодаря covid-19, но большинство из них убыточны. Другие нашли возможности для суперприложений, такие как мобильные провайдеры, Яндекс, Mail.ru. Габор Кемени из исследовательской фирмы Autonomous указывает, что у существующих банков мало прецедентов, когда они успешно интегрируют франшизы в более широкую экосистему.

Чувствовать головокружение

Стремление к технологиям является частью потери прибыли банка. Сбербанк прогнозирует, что когда низкие процентные ставки кусаются, маржа упадет с головокружительной высоты.Когда-то зарубежная экспансия выглядела многообещающей, но ее в значительной степени смущали западные санкции, введенные в отношении многих российских компаний после аннексии Крыма Россией в 2014 году.

The · B 2 C 2 B 2 G Возможность реальна. Но стоит ли оно того? В отличие от стремительного роста Кремниевой долины, Сбербанку не нужно разворачиваться. Даже согласно его собственным оптимистичным прогнозам для процветающей цифровой экосистемы, даже через 10 лет 70% прибыли будет приходиться на унаследованный банковский бизнес.Большинство боссов хотят сменить компанию на новую Alibaba. Акционеры Сбербанка, похоже, счастливы, что г-н Греф создает вихрь в этом деле. Остальные внимательно изучат его успехи. ■■

Статья опубликована в печатном разделе «Бизнес» под заголовком «Второй пируэт Сбербанка».