Как перекинуть деньги с теле2 на мтс с телефона: Как перевести деньги с Теле2 на МТС

06.07.2023
Комментариев нет

Содержание

Важность выделенной службы поддержки в мире IoT

Меня часто спрашивают, почему важно иметь выделенный INOC (центр управления сетью IoT), в отличие от многих других операторов, которые отправляют своих клиентов IoT к своим обычный НОК. Если мы говорим о технических знаниях, то большой разницы нет. Но мы не являемся сетевым операционным центром в традиционном понимании, так как не управляем самой сетью. Tele2 управляет сетью и оказывает нам поддержку в этой области. В INOC мы скорее являемся гибридом технической поддержки, сетевых операций и сервисных операций. Это означает, что мы взяли все аспекты этих функций и создали этот отдел для удовлетворения конкретных потребностей наших клиентов IoT. Почему? Потому что их потребности часто уникальны и выходят за рамки обычной поддержки NOC, которая в основном ориентирована на домашнюю сеть. Но потому что 90% наших клиентов находятся в роуминге за пределами домашней сети, мы должны следить за тем, как они работают в роуминговой сети, и решать возникающие у них проблемы.

Дело в том, что IoT все еще относительно новая отрасль. Когда вы позвоните в обычную службу поддержки, они проверят сеть, увидят, что она запущена и работает, и что технически ваши устройства должны работать. Мы, с другой стороны, не будем останавливаться на достигнутом. На самом деле проверка сети — это только первый шаг для нас. Как только мы проверим это, мы проведем расследование, и даже если это будет одно устройство, мы можем обратиться к нашим партнерам по роумингу или любому другому лицу, которое может помочь. Мы делаем это, потому что у многих наших клиентов есть критически важные решения, и одно устройство может быть вопросом жизни или смерти, поэтому оно должно быть запущено и работать. И хотя здравоохранение или коммунальные услуги важны, мы знаем, что для всех наших клиентов их решение имеет решающее значение, потому что чем дольше существует проблема, тем больше потеря времени и денег, поэтому мы считаем их все жизненно важными.

Давайте разберемся: мы оказываем техническую поддержку нашим клиентам в случае инцидентов, о которых они сообщают, например, когда что-то работает не так, как они ожидают. Однако более важно то, что мы специально отслеживаем наших клиентов и их решения — и мы отслеживаем не только сеть, но и то, как ведут себя решения наших клиентов. Это позволяет нам проявлять инициативу и решать проблемы сразу же, часто еще до того, как клиент узнает о проблеме. У нас было много случаев, когда мы отправляли электронное письмо, предупреждающее их о проблеме, за несколько часов до того, как поступили какие-либо звонки.

Я хотел бы сказать, что мы держим руку на пульсе вашего обслуживания. Мы всегда рядом и всегда 24 часа в сутки 7 дней в неделю следим за тем, как обстоят дела. Как только что-то из ряда вон выходящее, вы получите от нас известие. По сути, во всем, что мы делаем, мы хотим быть частью причины, по которой решения IoT наших клиентов работают, а не почему они терпят неудачу.

Матисс Гайдулис Начальник отдела технической эксплуатации Tele2 IoT

Это важно, потому что, как мы знаем, слишком много компаний продолжают терпеть неудачи в разработке IoT. Я считаю, что наличие специального бизнес-подразделения IoT в Tele2 с выделенным INOC имеет важное значение, потому что мы строим будущее, и нашим клиентам нужна поддержка команды, которая всегда думает об IoT.

Мне нравится рассказывать историю о уборщике в НАСА. Возможно, он не строил ракеты и не запускал людей в космос, но его роль также была важна для достижения конечной цели, поэтому вы можете рассматривать IoT-устройство Tele2 как состоящее из множества различных функций, но каждая функция направлена ​​на обеспечение наши клиенты добиваются успеха с помощью своих решений IoT, и что все мы делаем все возможное, чтобы поддержать наших клиентов в их пути к IoT.

Это может означать что-то простое, например, почему устройство ведет себя определенным образом, почему устройство не подключается к сети, почему оно не отправляет данные, которые оно должно отправлять, или почему устройства не работают. Германия. Мы получаем вопросы практически обо всем, и наша работа заключается в том, чтобы на эти вопросы были даны ответы, эти проблемы решались путем изучения проблемы, и чтобы мы делали все необходимое для их решения — и чтобы решить их быстро.

По сути, у нас есть обзор всего, что происходит, что позволяет нам устранять неполадки, хотя часто дело не в исправлении. Во многих случаях проблема возникает из-за сбоя устройства или изменений, внесенных клиентом или кем-то еще, о чем другие не знают.

Сеть обычно не является основной точкой отказа, поэтому большая часть нашей работы заключается в том, чтобы понять, как устройства наших клиентов на самом деле ведут себя в реальном мире, а не только в тестовой среде.

Для некоторых наших крупных клиентов мы проверяем, как работают их устройства, затем собираем данные за шесть недель и рассчитываем среднюю активность по сравнению с текущей активностью. Как только оно выходит за пределы установленного нами порога и шаблонов, которые мы ранее определили, мы немедленно уведомляем клиента, даем ему знать, где что-то происходит, и сразу же устраняем проблему.

В будущем, особенно когда устройства LTE-M и NB-IoT будут более широко использоваться, вы увидите, что батарея разряжается очень быстро, когда устройство сходит с ума и все время сигнализирует о запуске.

Это именно то, что вам не нужно , потому что весь смысл их наличия заключается в длительном времени автономной работы. Поскольку мы работаем исключительно с IoT, мы можем видеть это поведение, смотреть на установленные критерии и отслеживать их, чтобы клиент мог понять, в чем проблема.

В конечном счете, когда дело доходит до INOC, важно, чтобы команда знала и понимала технологию, такую ​​как LTE-M, которая специфична для IoT, является новой и открывает множество новых вариантов использования. В сочетании с 5G происходит много вещей, и мы находимся в быстро развивающейся фазе IoT, поэтому наличие специальных знаний в команде имеет решающее значение. Это означает, что если у клиента есть проблема с определенной технологией или решением для его устройств, мы можем не только помочь ему, но и применить эти знания для решения следующих задач клиента.

Матисс Гайдулис
Руководитель технического отдела
Tele2 IoT

Связанные темы

Мы используем файлы cookie: файлы cookie важны для правильного функционирования нашего сайта, чтобы улучшить ваш опыт и запомнить данные для входа. Используя наш веб-сайт, вы принимаете нашу Политику в отношении файлов cookie и Политику конфиденциальности. Подробнее

Tele2 Отзывы | Читать отзывы о сервисе клиентов www.tele2.se0043 3 звезды

1%

2 звезды

3%

1 звезда

86%

BB

Бесим Би tic

7

отзывы

Плохое обслуживание клиентов

Жалоба на политика компании по обмену личными данными (нарушение GDPR) для получения SIM-карты. Требовалось отправить контакт с работодателем с платежными ведомостями и банковской транзакцией, просто чтобы получить простой номер, обосновывая это слабыми фактами, что компания требует эту информацию (если честно, больше, чем банк для кредита), чтобы оценить риск моей способности оплачивать ежемесячные счета!?!? Уважаемый TELE2, люди могут быть миллиардерами и все равно не платить вам ежемесячные счета, если они этого не хотят, поэтому я не вижу никакого оправдания для такой компании, как TELE2, в таком отношении к клиентам. Если бы мне не нужна была сим-карта и если бы в одном из ваших офисов не было помощников, я бы сразу оборвал текущий контакт. Лично, если бы мне пришлось ставить оценки, они были бы ниже 1, например:
TELE2 как компания — 0
Служба поддержки — 0
Сотрудники офиса — 5.
Вам обязательно нужно что-то изменить, чтобы улучшить отношения с клиентами.

Дата опыта: 22 апреля 2023 г.

Реклама

Взгляните

BA

Baree

3

отзыва

9006 4

Будьте осторожны ❗️

Мы звонили только для того, чтобы активировать наш интернет, который мы уже платили через нашу ассоциацию, но вместо этого они продали нам подписку за 600 крон в месяц 😞, и они не отменят ее, пока не пройдет 2 месяца.

Дата опыта: 17 апреля 2023 г.

Nidhi C

1

отзыв

Широкополосное подключение TELE2 BIG SCAM.

Это по поводу Tele2(comhem) Я позвонил парню из колл-центра после длинной очереди ожидания. Я осведомился о предложениях и в конце сказал, что дам вам знать, когда мне понадобится широкополосное соединение. Через месяц без моего согласия они прислали мне текстовое сообщение для оплаты счета. Я был в шоке, как они могут обходиться без моего согласия. Я позвонил им, чтобы понять, почему я должен платить. Затем они сказали, что он был активирован, и у вас есть период привязки в течение года, поэтому его нельзя отменить. Это большая афера с TELE2 …………….. Остерегайтесь никогда не аутентифицировать себя с идентификатором банка, которым они манипулируют, и это доставляет вам ненужный стресс и головную боль. Держитесь подальше от этого оператора!!!!!

Дата эксперимента: 05 апреля 2023 г.

Четыре рыбы

1

обзор

Избегать любой ценой

Избегать любой ценой — они мошенники. Худшее обслуживание клиентов когда-либо — они даже повесили телефоны, когда их спросили о неправильных счетах. Контакта для эскалации тоже нет.

Дата опыта: 04 апреля 2023 г.

M kai

1

отзыв

Плохая адаптация, плохая поддержка клиентов, просьба дополнительных денег

Как новый клиент, НЕТ скидки для нового клиента. Имейте действительно очень плохой опыт с онбордингом. Заказал интернет на теле2, через 5 дней получил роутер, подключил роутер, интернет НЕ работал. Позвоните в сервисный центр и напишите жалобу, через 13 дней они устранят проблему. Перед решением вопроса мне присылают двойной счет. Я чувствовал себя очень плохо, и нет никакого интернета, и они просят деньги. В счете есть дополнительные деньги, затем позвоните еще раз, чтобы исправить счет. Очень грустно, поэтому я выбрал теле2. Теперь я прослежу, чтобы никто из моих знакомых или друзей не получил Теле2. Я делаю ошибку.

Дата опыта: 10.03.2023

Реклама

Дмитрий Сапелкин

3

отзывов

Прислали мне счет за услугу Я никогда не подписывался на 9007 3

Они послали своего сотрудника (видимо) ко мне в дверь продавать свои услуги широкополосного доступа в Интернет. Он пытался заставить меня зарегистрироваться на месте. После долгого разговора, в конце концов, я четко сказал, что не буду записываться сейчас. Через пару недель мне приходит счет от Теле2 за месяц обслуживания, который я так и не заказал и не получил. Мне это кажется не очень законным.

Дата опыта: 16 марта 2023 г.

Пим В.

1

отзыв

У Tele2 худшее обслуживание клиентов…

У Tele2 самое худшее обслуживание клиентов.

После нескольких звонков я знаю одно: нельзя позволять детям управлять отделом обслуживания клиентов.
Я звонил 4 раза, из них 2 раза мне сообщали информацию, которая не соответствовала действительности и признавалась другими их коллегами. Из-за этого я потерял 80 евро, и единственное, что они могут сказать мне, это то, что они отправят их в другой отдел, СНОВА.
Уйду, как только закончится мой контракт.

Дата опыта: 01 января 2023 г.

Насрин Мойни

1

отзыв

Сегодня у меня возникла проблема с моей SIM-картой

Сегодня у меня возникла проблема с моей SIM-картой. На самом деле сегодня мой оператор перешел на Теле 2. Я попросила Юлию, работающую в Теле 2 в Молле Скандинавии, помочь мне, но она совсем не поддержала!!! Она вела себя грубо!!! Она продолжала говорить: «Если я сделаю это, меня уволят»!!!! Я думаю, что проблема заключалась в ее ЛЕНИ, в том, что она не была уволена.
В любом случае служба поддержки клиентов по телефону оказала мне поддержку, и, надеюсь, вскоре они пришлют мне новую SIM-карту!

Дата опыта: 12 февраля 2023 г.

А.В.

Мне продали номер, предыдущего владельца которого разыскивает финансовая полиция. Каждую неделю мне приходится кому-то доказывать, что я не тот человек. Я позвонил в абонентскую службу Теле2 и объяснил им свою ситуацию, и они отказались аннулировать текущий номер. Так продолжается почти полтора года. Теперь я вынужден отключить этот номер и продолжать платить за него. Не знаю, как можно назвать такое поведение, но точно больше, чем мошенничество. Просто подумайте дважды, когда будете брать номер у этой компании.

Дата опыта: 31 июля 2022 г.

Реклама

M H

25

отзывы

Я доволен нашей продукцией и…

Я довольны нашей продукцией и ценами. Всегда был супер хорош.

Ужасно только 1 вещь,
назвать Теле2 Иисус Христос кошмаром.
вы тратите 2-3 минуты, подтвердите личность и глупые вопросы потом наконец: Мы открыты от бла бла к бла бла какого черта?????
Это самое худшее, почему, черт возьми, мы вообще доходим до всех этих бомбардировок с вопросами, если ваши телефоны все равно закрыты. Это просто вызывает раздражение + сразу же теряет уверенность.

Я ненавижу звонить тебе, это самое худшее, и мне всегда трудно совладать с собой, потому что я всегда разочаровываюсь, когда звоню тебе.
Исправьте, пожалуйста

Дата опыта: 24 ноября 2022 г.

Лукаш

4

отзывы

Они хотят, чтобы я заплатил за широкополосный доступ, который они не предоставляют

Теле 2 утверждает, что порт «заблокирован» другим подписка человека по тому же адресу, и они не будут предоставлять широкополосный доступ, на который я подписался. При этом мне любезно сообщают, что планируют и дальше выставлять мне счета и что я больше не имею права отказаться от договора :)) Как это вообще законно? Как я могу нести ответственность за подписку другого человека?

Дата опыта: 01 ноября 2022 г.

DM

Дэвид Маркус

11

отзывы

У них нет обслуживания клиентов, которое вы…

У них есть нет обслуживания клиентов, с которым можно связаться по электронной почте. На их веб-сайте трудно найти, как с ними связаться, не ответив сначала на множество вопросов. Результатом является разочарование по поводу недоступного обслуживания клиентов. Я закончил свою службу у них, и, не сказав мне, они брали за это дополнительную плату, за дополнительную плату.

Дата опыта: 02 ноября 2022 г.

AN

Ана

2

отзывы

Оплата теле2 за номер, который никогда не был активирован

Пожалуйста, сделайте не развлекать их агента, когда они делают вам предложение. Даже если вы подключены к другой компании, они все равно дадут вам другой номер, и вам будет выставлен счет, даже если вы никогда не активировали номер.

Дата опыта: 30 июня 2022 г.

Реклама

DR

Дэйв Робертс

7

отзывы

Превосходное обслуживание клиентов

Превосходное обслуживание клиентов. Всегда вежливый и услужливый, и ни разу не было плохого обслуживания или невежливого персонала, когда мне нужно было позвонить. Так хорошо, что я недавно добавил мобильные телефоны и подписку на свои услуги Интернета и телевидения

Дата опыта: 09 декабря 2022 г.

Ян Питер Бергквист

10

отзывы

Неэтичная бизнес-модель

Компания, которая систематически пытается завышать вам цену, а затем создает службу поддержки клиентов с множеством барьеров, когда вы хотите сделать все правильно. Плохой капитализм в худшем его проявлении!

Дата опыта: 13 сентября 2022 г.

DI

Didem

2

отзывы

Для подписки на ТВ и Sim.

Дата опыта: 30 марта 2023 г.

Бо Вальдемар Норгрен

1

отзыв

Мошенническая компания не позволит мне оставить их…

Мошенническая компания не дает мне отказаться от их грабительской подписки.

Дата опыта: 26 февраля 2023 г.

Реклама

DJ

Darko J

3

отзывов

Ужасная связь 900 73

Ужасное соединение, оптический интернет на 500 Мбит хуже, чем на коаксиальный на 20 Мбит. Постоянная потеря пакетов ужасная связь в целом…

Дата опыта: 21 февраля 2023

JM

Хосе Мария

3

отзывы

Сбой Интернета в воскресенье

Сбой Интернета в воскресенье, обслуживание клиентов закрыто. …

Дата события: 28 января 2023 г. 005 Феникс

2

отзывов

Не подписывайте с ними никаких договоров…

Не подписывайте с ними никаких договоров, не прочитав все условия, у них много скрытых комиссий, и в итоге вы заплатите гораздо больше, чем вы думали будут, они воры, но они делают это на законных основаниях, потому что они знают закон, поэтому будьте осторожны, как только вы подписываете с ними контракт, они делают почти невозможным выбраться, не заплатив много денег.

Дата опыта: 03 ноября 2022 г.

Это ваша компания?

Зарегистрируйте свой профиль, чтобы получить доступ к бесплатным бизнес-инструментам Trustpilot и общаться с клиентами.