ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Как отключить мобильный банк Сбербанка

25.05.2022

Автор: Сергей Толкачев

Специалист по финансам и кредитам. Образование: ИЭУиП Финансы и кредит. Банковское дело. Опыт работы в МФО и банках России более 5 лет. Пишу статьи по финансам более 3-х лет.

Контакты: [email protected]

Сбербанк стремится создавать для своих клиентов удобные и практичные продукты, что позволяет удерживать лидирующие позиции в банковском секторе. Чтобы управлять личным счетом, Сбер предоставил пользователям мобильный банк и интернет-банкинг. Но у двух похожих сервисов существуют принципиальные различия. Эта статья даст ответ на вопрос о том, как отключить мобильный банк Сбербанка и как с ним работать.

Вас заинтересует: Как перевести деньги со Сбера на Тинькофф без комиссии Фото: bankiclub.ru

Мобильный банк Сбербанка – что это такое

Мобильный банк позволяет клиентам Сбербанка дистанционно получать стандартное банковское обслуживание. Формально, клиент исключает необходимость посещение стационарного офиса и получает все услуги в удаленном режиме. Получая короткие СМС-сообщения и используя USSD-запросы, можно управлять личным банковским счетом. Сервис позволяет выполнять следующие действия:

1. Получать информацию об остатках на финансовом счете.
2. Получать уведомления об исходящих и входящих транзакциях по картам и банковском счёте.
3. Ручная блокировка карты в случае кражи или потери.
4. Перевод средств.
5. Стать участником программы лояльности «Спасибо» — получать уведомление о начислении и списании бонусов.
6. Оплачивать страховой полис.

Важные детали в пользовательском соглашении

Каждый пользователь мобильного банка должен знать процедуры отключения услуги. Это важно по следующим причинам:

1. Если срок действия у вашей карты или кредитного договора истек. Условия договора исключают автоматическое отключение услуги. Мобильный банк – платная услуга.
2. Если возникла необходимость изменения личного номера для получения обратной связи.
3. Если количество входящих и исходящих транзакций на минимальных значениях.
4. При потере мобильного телефона нужно приостановить опцию управления счетом.
5. При подозрении в мошенничестве.

Услуга Мобильный банк подключается бесплатно. Срок действия бесплатного льготного периода – 2 месяца. Затем предусматривается начисление комиссии. Ее размер зависит от типа карты и варьируется от 30 до 60 руб/мес. Также к указанной сумме нужно добавить абонентскую плату за СМС согласно действующему тарифу мобильного оператора.

Пошаговый алгоритм действий для отключения мобильного банка

На данном этапе можно использовать следующие опции для отключения услуги: 

• Обратиться в стационарный офис.
• Позвонить по телефону горячей линии.
• Деактивировать услугу через банкоматы Сбербанка.
• Отключить услугу в личном кабинете.

Полное отключение мобильного банка возможно только в стационарном офисе банка или при подаче одноименной заявки по телефону. Остальные опции служат временным решением, то есть частичной блокировкой. Обратите внимание: при временной блокировке абонентская плата будет начисляться согласно действующей тарификации обслуживания.

Отключение мобильного банка по номеру 900

Обратитесь в горячую линию Сбера для деактивации мобильного банка. Для этого нужно позвонить по телефону 900. После принятия заявки, оператор деактивирует услугу, что максимально упрощает процесс отключения и исключает необходимость обращения в стационарное отделения.

Обратите внимание: при обращении по телефону горячей линии владельцу банковского счета нужно назвать последние четыре цифры пластика. Услуга будет отключена сразу после проверки задолженности по договору оказания услуг.

Алгоритм отключения услуги через Сбербанк Онлайн

Система исключает возможность отключения мобильного банка в личном кабинете. Деактивировать услугу можно в официальном приложении. Для этого вам потребуется:

1. Выберите карту для которой хотите отключить уведомления.
2. Откройте «Настройки».
3. Перейдите в «Уведомления».
4. Выберите «Отключить уведомления».

При выполнении вышеприведенных алгоритмов, на привязанный номер поступает сообщение с подтверждением операции.

Обратите внимание: списание платы по тарифному плану будет прекращено со следующего месяца. Бесплатные СМС-уведомления будут поступать до конца расчетного периода.

Процесс отключения мобильного банка через банкоматы

Если вы намерены на время приостановить услугу, тогда в качестве альтернативы можно использовать банкоматы Сбербанка. Пошаговый алгоритм действий выглядит следующим образом:

1. Вставьте карту и введите ПИН-код. Система автоматически идентифицирует пользователя, поэтому указывать номер телефона нет необходимости.
2. Перейдите в раздел «Все операции».
3. Нажмите на вкладку «Информация и сервисы».
4. Выберите «Отключить смс-банк».

Информация о деактивации мобильного банка поступит в виде сообщения. Ежемесячная абонентская плата продолжает начисляться, исключается лишь поступающие СМС-уведомления.

Отключение мобильного банка в офисе банка

Если вы не смогли отключить услугу самостоятельно, можно обратиться за помощью специалистов в стационарном офисе банка. В этом случае процесс деактивации будет проходить с использованием банкомата. Достаточно лишь обратиться к специалисту и дождаться очереди.

Вас заинтересует: Лучшие кредитные карты с бонусными программами в 2022 году

Обратите внимание: для отключения услуги, клиенту необходимо иметь при себе паспорт. В противном случае операторы могут отказаться в исполнении обязательств. Аналогичные требования выдвигаются и к третьим лицам, которые фактически не являются держателем карты – без доверенности отменить работу сервиса невозможно. Обращаться можно в любое отделение банка.

Часто задаваемые вопросы

Способ отключения мобильного банка через СМС

К сожалению, отключить мобильный банк при отправке СМС на номер 900 невозможно. Отключение через короткие сообщения не могут использоваться из-за необходимости получения подтверждения со стороны клиента для деактивации услуги. Используйте только те способы, которые были описаны в статье.

Можно ли отключить мобильный банк в личном кабинете?

На сайте банка деактивировать услугу также не представляется возможным. Отключить услугу можно только в мобильном приложении Сбербанка. Если на вашем телефоне не установлено приложение, скачайте его с сайта и авторизуйтесь в системе.

Можно ли в дальнейшем повторно активировать Мобильный банк

Сбербанк не устанавливает каких-либо ограничений на управления банковским счетом и на сопутствующие услуги. В дальнейшем можно заново зарегистрироваться в системе и получать СМС-сообщения.

Как бесплатно отключить мобильный банк через приложение?

Отключение услуги производится бесплатно вне зависимости от выбранного способа. Если по счету нет задолженности за использование сервиса, отключение будет произведено без трудностей.

Узнаем как отключить мобильный банк Сбербанка?

Главный банк России всеми силами пытается быть ближе к народу, придумывая все более изощренные услуги, направленные на повышение уровня комфорта обслуживания. Но далеко не все это оценивают по достоинству. Как бы там ни было, но у каждого второго россиянина хоть одна карта Сбербанка, но есть, значит не все так уж и плохо в обслуживании, как кажется на первый взгляд.

Получая новую банковскую карту, граждане подключают дополнительные услуги по информированию по телефону, а потом пытаются решить, как отключить мобильный банк. Некоторые просто невнимательно читают дополнительное соглашение и упускают из вида, что эта услуга подключается автоматически. Обращают на это внимание лишь после того, как со счета ежемесячно начинают списывать средства. Большинство же вполне осознанно подключают мобильный банк, но по каким-либо причинам не пользуются этой услугой или желают перейти на Интернет-банкинг.

Вот в таких ситуациях и начинаются нарекания на работников банка, его сервис и т.д., потому что о том, как отключить услугу «мобильный банк» знают далеко не все. На самом деле делается это очень просто, необходимо лишь прийти в любое отделение Сбербанка, взять с собой договор регистрации пластиковой карты, саму карту и паспорт. Уже на месте нужно написать заявление об отключении услуги. Действие выполняется на протяжении трех банковских дней, после чего на телефон поступит извещение об отключении информирования.

Далеко не всех прельщает тот факт, что нужно идти в отделение банка, писать заявление, да еще и простоять в очереди к сотруднику финансового учреждения, чтобы дождаться решения вопроса о том, как отключить мобильный банк. Сбербанк в этом случае предлагает еще один альтернативный вариант – это звонок оператору. Необходимо лишь позвонить на телефон круглосуточной поддержки банка и заявить оператору о необходимости отключения услуги. Нужно подготовиться четко ответить на вопрос, почему было принято такое решение, а затем следовать инструкциям представителя банка. Ждать придется также три банковских дня, в течение которых придет смс-сообщение об отключении услуги.

В некоторых источниках можно найти советы о том, как отключить мобильный банк. Для этого они советуют отправить с телефона короткое сообщение на номер Сбербанка. После этого действительно придет сообщение о блокировании услуги, но деньги все равно будут ежемесячно сниматься. Дело в том, что это лишь временная блокировка, а не полное отключение мобильного информирования. Поэтому, чтобы избежать возможных недоразумений, все же рекомендуется посетить ближайшее отделение банка.

В некоторых случаях, чтобы решить вопрос о том, как отключить мобильный банк, клиенты отправляют заявление в электронном виде в онлайн-режиме. Этого делать не стоит, так как оно уйдет в никуда, а услуга так и не будет отключена.

В принципе, услуга информирования очень полезна и удобна, поэтому, не испробовав все ее возможности, не стоит искать ответ, как отключить мобильный банк. С ее помощью вы всегда будете в курсе остатка средств на карте, сможете заблокировать карточку в случае ее потери. Предоставляется возможность пополнения счетов мобильных телефонов, погашения кредитов, перевода денег на счет другого человека и много чего еще.

Community BT › Часто задаваемые вопросы о приложении Mobile Banking

Что делать, если мой телефон потерян или украден?

Какие банковские функции я могу выполнять с помощью Мобильного банка?

Взимается ли плата за использование мобильного банка?

Существуют ли ограничения для мобильного депозита?

Нужен ли мне специальный телефон?

Насколько безопасен мобильный банкинг?

Что я могу сделать, чтобы защитить свою информацию при использовании мобильного банка?

Нужен ли мне идентификатор пользователя и пароль?

Когда я просматриваю свои Счета, указанный баланс отражает мой Текущий баланс или мой Доступный баланс?

Что произойдет, если я забуду свой пароль или моя учетная запись будет заблокирована?

Почему время сеанса мобильного банкинга истекает и как часто это происходит?

Нужно ли будет вводить вопросы многофакторной аутентификации (MFA) при входе в учетную запись мобильного банка?

Сохраняются ли какие-либо данные учетной записи на моем мобильном устройстве?

Какие приложения доступны?

Что делать, если мой телефон потерян или украден?

В любой момент вы можете быстро отключить мобильный банкинг на своем устройстве из Личного интернет-банка. После входа в Персональный Интернет-банк со своего компьютера нажмите «Мобильный». Затем найдите соответствующий номер мобильного телефона, который вы хотите отключить, щелкните раскрывающийся список «Я хочу:» и выберите «Прекратить использование этого телефона для мобильного банкинга». Или вы можете позвонить нам в обычное рабочее время. Мы можем либо отключить ваши учетные записи мобильного банкинга, либо приостановить обслуживание до тех пор, пока вы не подтвердите, что телефон действительно потерян.

ВЕРХ

Какие банковские функции я могу выполнять с помощью Мобильного банка?

Вы можете быстро и безопасно получать доступ к своим учетным записям и управлять ими с мобильного устройства:

• Просмотр остатков на счетах
• Просмотр истории транзакций и деталей
• Перевод средств между своими счетами
• Получение уведомлений об учетной записи с помощью текстовых сообщений
• Найдите банкоматы и отделения
• Отправить мобильный депозит

ВЕРХ

Взимается ли плата за использование мобильного банка?

Плата за пользование нашим мобильным банкингом не взимается. Однако для настройки и использования мобильного банкинга необходимо зарегистрироваться в Personal Online Banking.

При использовании услуг Popmoney или внешнего перевода в рамках мобильного банкинга взимается комиссия. Также возможно, что у вашего оператора мобильной связи и/или поставщика услуг Интернета может взиматься плата за передачу данных в Интернете и расходы на текстовые сообщения/звонки. Подробности см. в вашем плане.

ВЕРХ

Существуют ли лимиты для мобильного депозита?

• Да, владельцы личных счетов ограничены суммой в 2000 долларов США за депонированный чек и общей суммой 2000 долларов США в день.
• Дневные лимиты сбрасываются каждый день в 17:00. Центральный.
• Чеки, депонированные после 17:00. Центральные включены в лимит следующего рабочего дня.
• Чеки, депонированные в выходные дни, включаются в лимиты понедельника.

ВЕРХ

Нужен ли мне специальный телефон?

Нет. Мы разработали мобильный банкинг для работы практически со всеми самыми популярными сегодня мобильными телефонами и поставщиками услуг. Вы можете воспользоваться нашим сервисом, если вы можете выходить в Интернет на своем телефоне и/или у вас есть мобильное устройство iPhone или Android.

ВЕРХ

Насколько безопасен мобильный банкинг?

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться со стандартами безопасности мобильного банкинга.

ВЕРХ

Что я могу сделать, чтобы защитить свою информацию при использовании мобильного банка?

Нажмите здесь, чтобы получить советы по безопасности мобильного банкинга.

ВЕРХ

Нужен ли мне идентификатор пользователя и пароль?

При входе в «Мобильный банк» вы вводите тот же идентификатор пользователя и пароль, которые вы используете для входа в «Персональный онлайн-банк».

ВЕРХ

Когда я просматриваю свои счета, отражает ли указанный баланс мой текущий баланс или мой доступный баланс?

Баланс, указанный на общем экране «Учетные записи», отражает только ваш Доступный баланс. Однако, чтобы просмотреть текущий баланс, щелкните далее, чтобы просмотреть сведения об учетной записи. Текущий и доступный баланс будут указаны на экране «Сведения об учетной записи».

ВЕРХ

Что произойдет, если я забуду свой пароль или моя учетная запись будет заблокирована?

Пользователь заблокирован в Мобильном банке после 3 неудачных попыток входа в систему (так же, как в онлайн-банке). В этом случае вы можете «разблокировать» и восстановить доступ к своей учетной записи Мобильного банка, зайдя на страницу входа в Персональный онлайн-банк через компьютер и выбрав ссылку «Забыли пароль? Восстановить пароль». Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить свою личность. После того, как вы должным образом подтвердите свою личность, вам будет предложено выбрать новый пароль. После завершения вы снова получите немедленный доступ к своим мобильным/онлайн-аккаунтам. Если это произойдет в рабочее время, вы также можете позвонить нам, и мы с радостью сбросим ваш пароль (как только мы подтвердим, что запрос делаете именно вы).

ВЕРХ

Почему время сеанса мобильного банкинга истекает и как часто это происходит?

В качестве еще одного уровня безопасности срок действия сеанса мобильного банкинга истечет, и вы выйдете из системы через 10 минут бездействия. Это то же самое, что и персональный онлайн-банк.

ВЕРХ

Нужно ли будет вводить вопросы многофакторной аутентификации (MFA) при входе в учетную запись мобильного банка?

Вам потребуется ввести свой MFA, если вы перенаправите свою пользовательскую ссылку мобильного банкинга в нераспознанный браузер (например, на другой телефон или компьютер). Вам также может быть предложено ввести MFA, если на вашем мобильном устройстве установлено обновление программного обеспечения.

ВЕРХ

Сохраняются ли какие-либо данные учетной записи на моем мобильном устройстве?

Банк не хранит данные счета на вашем мобильном устройстве. Чтобы обеспечить дополнительную безопасность, выполните следующие меры безопасности.

ВЕРХ

Какие приложения доступны?

В настоящее время вы можете загрузить наше приложение Mobile Banking для iPhone или Android.

ВЕРХ

Red River Bank: мобильный банкинг

Red River Bank предлагает опытных специалистов, когда мы вам нужны, и мобильные технологии, когда вы в них нуждаетесь. Узнайте больше о том, как максимально эффективно использовать эту технологию для банковских операций на ходу, независимо от того, начинаете ли вы или хотите оптимизировать свой опыт.

• Обзор мобильного банкинга

Мобильный банкинг

1. Сколько стоит эта услуга?
2. Это безопасно?
3. Что мне нужно для использования мобильного банкинга Red River Bank?
4. Что я могу делать в Мобильном банке?
5. Нужно ли мне текстовое сообщение или тарифный план?
6. Я не зарегистрирован в Интернет-банкинге. Могу ли я по-прежнему пользоваться услугой «Мобильный банкинг»?
7. Что такое активация/регистрация?
8. Могу ли я использовать мобильный банкинг или текстовый банкинг на нескольких мобильных устройствах?
9. Есть ли у Red River Bank приложение для моего мобильного устройства?
10. Где найти новое приложение Mobile Banking для планшетов Android и Kindle Fire HD?
11. Могу ли я использовать Мобильный банкинг в любое время?
12. Могу ли я оплатить счет с помощью Мобильного банка?
13. Что вы можете посоветовать, чтобы безопасно пользоваться мобильным банкингом?
14. Что такое мобильный банк Red River Bank?
15. Как получить доступ к Mobile Web Banking в браузере мобильного устройства?
16. Где найти загружаемое приложение Mobile Banking?
17. Как зарегистрироваться в Мобильном банке?
18. Как мне оптимизировать работу мобильного Интернета?
19. Как безопасно выйти из сеанса браузера Мобильного банка?
20. Какие мобильные устройства поддерживают приложение?

Банк текстовых сообщений

21. Что такое Text Banking в Red River Bank?
22. Могу ли я использовать как Text Banking, так и Mobile Banking на своем мобильном устройстве?
23. Поддерживается ли Text Banking на моем мобильном устройстве?
24. Буду ли я получать нежелательные текстовые сообщения?
25. Могу ли я совершать переводы со счета с помощью Мобильного банка?
26. Что такое команды Text Bank?

Советы по устранению неполадок

27. Я зарегистрировал свой номер телефона, но не получил текстовое сообщение. Что я должен делать?
28. Я получил код активации, но не использовал его. Что мне теперь делать?
29. Что произойдет, если я куплю новое мобильное устройство или сменю номер?
30. Я активировал/зарегистрировал свое мобильное устройство для мобильного банкинга. Почему меня просят активировать или зарегистрировать его снова?
31. Что делать, если мое устройство потеряно или украдено?
32. Как я могу изменить настройки Мобильного банка?
33. Что делать, если у меня есть устройство, которое не подключено через телефонную компанию, и я хочу получить доступ к Мобильному банкингу через Wi-Fi?
34. Почему текстовые команды не работают?
35. Мое мобильное устройство показывает, что у меня сильный сигнал, но я не могу подключиться к мобильному веб-сайту на своем устройстве. Что вызывает это?
36. Что произойдет, если я потеряю связь/сигнал во время транзакции?

1. Сколько стоит эта услуга?

Red River предоставляет нашим клиентам бесплатную услугу мобильного банкинга. Однако может взиматься плата за обмен текстовыми сообщениями и использование данных на вашем мобильном устройстве. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему оператору беспроводной связи.

2. Это безопасно?

Да, наша служба мобильного банкинга использует передовой опыт онлайн-банкинга. Это включает в себя HTTPS, 128-битное шифрование SSL, расширенную аутентификацию при входе и время ожидания приложения, когда ваше мобильное устройство не используется. Кроме того, данные учетной записи никогда не сохраняются на вашем мобильном устройстве.

Каждый номер телефона активируется при регистрации для установления доверительных отношений между системой мобильного банкинга и вашим мобильным устройством. Активация также подтверждает, что пользователь владеет устройством, привязанным к определенному номеру телефона, указанному в записи. Только те мобильные устройства, которые вы лично зарегистрировали в службе, могут получить доступ к вашим учетным записям.

3. Что мне нужно для использования службы мобильного банкинга Red River Bank?

Вам нужно всего две вещи, чтобы иметь возможность пользоваться мобильным банкингом.

1. Банковский счет в Red River Bank.
2. Мобильное устройство с тарифным планом для текстовых сообщений или данных

4. Что я могу делать в Мобильном банке?

Вы можете:

1. Доступ к информации об остатке на счете
2. Просмотр операций по счету
3. Поиск транзакций по дате, номеру чека и сумме
4. Перевод средств между счетами Red River Bank (недоступно для Text Banking)
5. Оплата счетов (недоступно для Text Banking)
6. Депозитные чеки
7. Сделать платеж Zelle
8. Сохранение и сохранение рецептов
9. Найдите банковский центр Red River Bank и банкоматы рядом с вами

5. Нужно ли мне текстовое сообщение или тарифный план?

Да, тарифный план обмена текстовыми сообщениями и/или данными необходим, так как использование текстовых сообщений/данных может стать дорогим без них. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему оператору беспроводной связи.

6. Я не зарегистрирован в системе онлайн-банкинга. Могу ли я по-прежнему пользоваться услугой «Мобильный банкинг»?

Прежде чем пользоваться мобильным банком, вы должны активировать свой банковский счет(а) для онлайн-банкинга. Посетите любой из наших банковских центров, чтобы зарегистрироваться в Интернет-банке.

7. Что такое активация/регистрация?

Чтобы обеспечить безопасность данных вашей учетной записи и предотвратить мошенничество, каждое устройство (телефон или планшет) должно пройти однократную процедуру активации для Text Banking и/или регистрации для Mobile Web и Mobile App Banking.

8. Могу ли я использовать мобильный банкинг или текстовый банкинг на нескольких мобильных устройствах?

Да. Посетите сайт регистрации мобильного банкинга и просто зарегистрируйте (а затем активируйте) другой номер телефона.

9. Есть ли у Red River Bank приложение для моего мобильного устройства?

Да, мобильное банковское приложение Red River Bank можно найти как в магазине Apple App, так и в магазине Google Play.

10. Где найти планшетное приложение Mobile Banking для Android и Kindle Fire HD?

Приложение Mobile Banking для Android можно найти в Google Play, а приложение для Kindle Fire HD — в магазине Amazon.

11. Могу ли я пользоваться мобильным банком в любое время?

Мобильный банкинг доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

12. Могу ли я оплатить счет с помощью Мобильного банка?

Да, эта функция доступна через Mobile Web и наше приложение. Bill Pay недоступен для Text Banking.

13. Какие советы помогут мне безопасно пользоваться мобильным банкингом?

• Загрузите и установите обновления безопасности на свое мобильное устройство, когда они будут доступны Apple (для iPhone) или Android для всех других смартфонов под управлением ОС Android. Эти обновления помогают защитить вас от известных возможных проблем с безопасностью.
• Во избежание вирусов или других нежелательных проблем не открывайте вложения из неизвестных или ненадежных источников.
• Не устанавливайте пиратское программное обеспечение или программное обеспечение из неизвестных источников.
• Ограничьте несанкционированный доступ к вашему мобильному устройству. Не оставляйте свое устройство без присмотра, пока открыта сессия мобильного банкинга.
• Всегда помните о правильном выходе из системы с помощью кнопки «Выйти» после завершения операций мобильного банкинга.
• Имейте в виду потенциал мошеннических приложений мобильного банкинга.
• Не добавляйте свои учетные данные для входа в приложение заметок и не записывайте их голосом на своем мобильном устройстве, так как другие могут получить эту информацию, если ваше мобильное устройство потеряно или украдено.
• Защитите паролем свое мобильное устройство, если это возможно.

14. Что такое мобильный банк Red River Bank?

Мобильный банкинг дает вам доступ к вашим счетам из вашего мобильного веб-браузера или загружаемого приложения Мобильный банкинг, в зависимости от ваших предпочтений и возможностей вашего мобильного устройства.

15. Как мне получить доступ к Мобильному веб-банку в браузере моего мобильного устройства?

Посетите веб-сайт https://www.redriverbank.net/ и войдите в систему, используя свой идентификатор пользователя и пароль онлайн-банкинга. При первом посещении Mobile Web Banking вам потребуется зарегистрировать свое мобильное устройство, правильно предоставив запрашиваемую информацию и правильно выполнив запрос безопасности.

16. Где я могу найти загружаемое приложение Mobile Banking?

Вы найдете приложение Red River Bank, куда бы вы ни отправились, чтобы загрузить приложения для определенного типа вашего устройства. Например, для iPhone вы найдете приложение Red River Bank в магазине приложений, для телефонов Android приложение будет расположено в магазине Google Play.

17. Как зарегистрироваться в Мобильном банке?

Если вы являетесь пользователем онлайн-банкинга, у вас есть доступ к мобильному банкингу. Просто загрузите мобильное приложение или перейдите на https://www.redriverbank.net/ для мобильного Интернета и войдите в систему, используя свой идентификатор пользователя и пароль для онлайн-банкинга. Вам будет предложено пройти процесс регистрации. Если вы хотите использовать Text Banking, войдите в Online Banking, перейдите на вкладку Mobile Banking, добавьте свой номер телефона, и вам будет предложено выполнить процесс активации.

18. Как мне оптимизировать работу мобильного Интернета?

Мы рекомендуем выполнить эти действия, чтобы оптимизировать работу. (1) Включите файлы cookie в браузере вашего мобильного устройства. (2) Добавьте в закладки наш веб-сайт мобильного банкинга https://www.redriverbank.net/.

19. Как безопасно выйти из сеанса браузера Мобильного банка?

Выберите ссылку «Выход», чтобы выйти из мобильного банкинга, а затем закройте браузер в параметрах просмотра мобильного устройства. Если вы используете загружаемое приложение, нажмите «Выйти», чтобы остановить сеанс мобильного банкинга.

20. Какие мобильные устройства поддерживают приложение?

Версия ОС	Устройство
Android 5.1 и выше	Все интеллектуальные устройства, использующие Google Play Store Все интеллектуальные устройства, использующие Amazon
iOS 11. 0 или новее	Айфоны Айпад iPod

21. Что такое Text Banking в Red River Bank?

Text Banking предоставляет вам доступ к вашим счетам с помощью текстовых (SMS) сообщений на вашем мобильном устройстве. Это быстрый и простой способ узнать остаток на счете или недавнюю историю счета, отправив текстовую команду на проверенный код.

22. Могу ли я использовать как Text Banking, так и Mobile Banking на своем мобильном устройстве?

Да, вы можете использовать оба варианта на одном мобильном устройстве. Для этого вам нужно будет активировать каждую опцию на вашем мобильном устройстве перед использованием.

23. Поддерживается ли Text Banking на моем мобильном устройстве?

Text Banking будет работать на любом телефоне с поддержкой текстовых сообщений (SMS) от одного из наших поддерживаемых операторов. Вам понадобится план обмена сообщениями с вашим поставщиком услуг, который позволяет вашему телефону отправлять и получать текстовые сообщения.

24. Буду ли я получать нежелательные текстовые сообщения?

Нет. Red River Bank не передает и не продает ваш номер телефона маркетинговым фирмам. Вы будете получать сообщения только в том случае, если вы специально запросите их с помощью одной из команд Text Banking или если вы подпишетесь на мобильные оповещения в Online Banking.

25. Могу ли я совершать переводы со счета с помощью Мобильного банка?

Вы можете совершать переводы между счетами Red River Bank с помощью Mobile Web и Mobile App Banking. Функция переноса счета недоступна для Text Banking.

26. Что такое команды Text Bank?

Функция	Команда	Описание
Весы	Б	Сводка доступных остатков по всем счетам
История	Х	Сводка последних транзакций по учетной записи
Команда	С	Список доступных команд Text Banking
Справка	ОН	Содержание справки для Text Banking
Стоп	С	Деактивировать все текстовые службы Red River Bank
Подробнее	М	Просмотр дополнительных списков баланса, истории или переводов, если применимо

27. Я зарегистрировал свой номер телефона, но не получил текстового сообщения. Что я должен делать?

Как правило, вы должны получить текстовое сообщение в течение нескольких минут после регистрации; однако иногда операторы мобильной связи сталкиваются с задержками, которые замедляют доставку текстовых сообщений. Во время ожидания убедитесь, что ваше мобильное устройство имеет беспроводной сигнал. Кроме того, убедитесь, что вы ввели правильный номер телефона на сайте регистрации. Если вы все еще не получили его, обратитесь к своему оператору беспроводной связи, чтобы убедиться, что обмен текстовыми сообщениями включен на вашем мобильном устройстве.

28. Я получил код активации, но не использовал его. Что мне теперь делать?

Срок действия кодов активации истекает через двенадцать (12) часов после выдачи. Чтобы получить другой код активации, вернитесь на сайт регистрации мобильного банкинга в онлайн-банкинге и запросите новый код активации.

29. Что произойдет, если я куплю новое мобильное устройство или сменю номер?

Если вы получаете новое мобильное устройство с тем же номером и используете SMS-банкинг, вам нужно будет активировать новое мобильное устройство через Интернет-банкинг.

1. Войти в интернет-банкинг
2. Перейти на вкладку «Обслуживание учетной записи» в разделе «Самообслуживание»
3. Запросить код активации
4. Ответьте на текстовое сообщение, полученное на ваше мобильное устройство, с помощью этого кода активации.

Если вы получаете новое мобильное устройство с тем же номером и используете Mobile Web или Mobile App Banking, вам потребуется зарегистрировать новое мобильное устройство.

1. Загрузите мобильное приложение или посетите https://www.redriverbank.net/ для мобильного Интернета
2. Войдите в мобильный Интернет или мобильное приложение
3. Успешно введите одноразовый код безопасности для регистрации мобильного устройства.

Если у вас есть новый номер телефона, вам следует удалить старый номер в Интернет-банке и добавить новый номер. Затем выполните шаги, описанные выше, чтобы активировать Text Banking и/или зарегистрировать мобильное устройство для Mobile Web и Mobile App Banking.

30. Я активировал/зарегистрировал свое мобильное устройство в Мобильном банке. Почему меня просят активировать или зарегистрировать его снова?

Компонент безопасности мобильного банкинга распознает любые изменения в используемом вами устройстве и предложит вам идентифицировать ваше устройство в процессе активации/регистрации. Обновление операционной системы вашего мобильного устройства может внести изменения в конфигурацию вашего мобильного устройства, которые Мобильный банкинг не распознает. Также убедитесь, что в настройках вашего устройства включены файлы cookie.

31. Что делать, если мое устройство потеряно или украдено?

Финансовая информация Red River Bank не будет сохранена на вашем мобильном устройстве в рамках службы мобильного банкинга. Вы можете немедленно отменить услугу «Мобильный банкинг» на этом мобильном устройстве, перейдя в раздел «Онлайн-банкинг», пункт «Мобильный банк» и либо отключив мобильное устройство, либо полностью удалив мобильное устройство. Если вы не можете получить доступ к интернет-банкингу, позвоните и попросите отключить ваше мобильное устройство:

• Академия:337-703-4357
• Центральная Луизиана: 318-561-4000
• Нортшор Луизиана: 985-888-1493
• Северо-Западная Луизиана: 318-675-2900
• Юго-Восточная Луизиана: 225-923-0232
• Юго-Западная Луизиана: 337-656-6500

Вы также можете позвонить своему оператору беспроводной связи и сообщить о своем мобильном устройстве как об утерянном или украденном.

32. Как изменить настройки Мобильного банка?

Вы можете добавить, отключить или удалить устройство, посетив сайт регистрации мобильного банка в онлайн-банке.

33. Что делать, если у меня есть устройство, которое не подключено через телефонную компанию, и я хочу получить доступ к Мобильному банкингу через Wi-Fi?

Под номером телефона вы можете ввести свой городской номер телефона. Следуйте инструкциям, чтобы продолжить активацию устройства.

34. Почему текстовые команды не работают?

Если у вас есть автоподпись, добавленная ко всем вашим текстам, система «Мобильный банк» получит эти символы и попытается их понять. Поскольку подпись не соответствует команде, все ваши сообщения нам будут интерпретированы неправильно. Пожалуйста, отключите автоматические подписи при отправке текстовых команд в рамках нашей службы Text Banking.

35. Мое мобильное устройство показывает, что у меня сильный сигнал, но я не могу подключиться к мобильному веб-сайту на своем устройстве. Что вызывает это?

Отображение сигнала на мобильном устройстве свидетельствует о его способности совершать вызовы. Для веб-сайта мобильного банкинга требуется сеть передачи данных (подключение к Интернету) для обмена данными. Описанная вами проблема может быть связана с отсутствием сигнала или отсутствием подключения для передачи данных на мобильном устройстве. Обратитесь за помощью к поставщику услуг беспроводной связи.

36. Что произойдет, если я потеряю связь/сигнал во время транзакции?

Если вы не получили подтверждающее сообщение из-за потери сигнала, вы можете подтвердить транзакцию, просмотрев свою транзакцию в Мобильном банке или в Интернет-банке.