Как оставить отзыв на сайте: Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Содержание

Как оставить отзыв о портале Госуслуги на сайте Ваш контроль

Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта.

Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.

 

Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве.

Каждый комментарий принимается и учитывается по системе рейтинга конкретного сотрудника и ежеквартально передаются в соответствующие региональные органы.

Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте.

Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»

Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте.

Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции.

Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер.

Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т. д. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета.

Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:

  • Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
  • Оценивание факта по нескольким критериям.
  • Составление отзыва по работе инспекционной службы.

Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.

Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки.

Как оставить отзыв: критерии и комментарии

Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:

  • Профессионализм представления сервиса.
  • Вежливость сотрудников.
  • Удобство и понятность процедуры.
  • Комфортное пребывание в помещениях.
  • Качество исполнения оказанной услуги.

Комментарии, которые пользователь оставляют на сайте, несмотря на их развернутость и объем, не учитываются в общем рейтинге KPI. Прямое отношение на оценку деятельности сотрудников они не оказывают.

Назначение сайта

Инструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте gosuslugi.ru перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества.

Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.

Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %).

Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы.

Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека.

К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев.

Кто пользуется услугами сайта

Услугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций.

Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.

Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты.

Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг.

Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг.

В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них.

Новинки контроля работы ведомства

Как уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет.

Также хочется отметить тот факт, что посетителями интернет-портала «Ваш контроль» являются не только клиенты, но и также руководители тех или иных государственных учреждений.

Многие из них оперативно получая информацию с сайта не дожидаются обратной связи, и по отзывам или комментариям уже принимают меру и занимаются проверкой сотрудников. Такой эффект «игры на опережение» дает свои положительные результаты: ведомство бережет свою репутацию и с заботой и пониманием относится к своим потенциальным клиентам.

Система в рамках осуществления поручения президента РФ на постоянной основе ежемесячно составляется рейтинг внедрения инструмента. Далее данные по цепочке передаются, как в вышестоящие органы, так и по сетям МФЦ субъектов Российской Федерации.

Рейтинг включает в себя общее количество отзывов и комментариев, с учетом использования услуг организации на каждое окно объектов сети МФЦ. Все данные по итогу формируют общую таблицу автоматизированной системы развития сети государственных структур.

Внимание! Уже к середине 2017 году на сайте «Ваш контроль» было зафиксировано порядка 470 тысяч обращений.

По правилам сайта посетители портала имеют право оставить за сутки только один отзыв. Данная мера пресекает накрутки и появление лишних комментариев на портале.

Вместе с этим, к каждому отзыву пользователь сайта может приложить от одной до пяти фотографий, в случае если объем каждого файла не больше 5 мегабайт.

Все данные удаляются с сайта только после того, как заявку одобрит ИАС МКГУ (Министерство Экономического Развития РФ). В случае указание некорректного органа или структуры оценка может быть оперативно перенесена на соответствующую организацию. Партнеры сайта в настоящий момент это многие организации, в том числе: УФМС, ФНС, ПФР и т. д.

Также важно помнить, что каждый отзыв со стороны клиентов – это еще один шаг на пути к качественному сервису предоставления услуг. Благодаря работе сайта сотрудники видят глазами потребителей, состояние предоставления сервиса и также оперативно исправляют недочеты и укрепляют преимущество.

Авторский коллектив сайта, юристы: Ураев Константин, Лисицына Мария, Бондаренко Елена, Барнева Ирина, Иванов Владимир.

Легко и быстро оставить отзыв на «Ваш контроль.ру»

Взаимодействие с официальными органами власти, в том числе с ведомствами, министерствами, правительством поставлено на высоком уровне. Оставить отзывы о принятии решений по вашей проблеме теперь можно и через сайт «Ваш контроль». Сегодня чиновники стали настоящими «школьниками», которым можно поставить оценку за выполнение своих действий. А оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»  может любой гражданин России, который получает Государственные услуги, как в электронном виде, так и путём письменного обращения.

В развёрнутом формате можно оставить свой отзыв о посещении сайта ГИБДД, министерства экономического развития, министерства энергетики, МВД,  и других ведомств. Основой для оценки качества посещаемых сайтов ведомств стал Приказ №1284 правительства России «Об оценке гражданами деятельности территориальных подразделений, имеющих отношение к Федеральным органам власти».  Данное Постановление даёт гражданам возможность оставить оценку качества получаемой услуги, при этом можно оставить развёрнутый отзыв для сайта Ваш контроль. ру, путём внесения сведений и дополнительной информации.

Инструмент для обратной связи с федеральными органами связи позволяет произвести анализ действий по конкретному обращению. Сайт Ваш контроль.ру позволяет в режиме реального времени осуществлять следующие действия и операции:

  • Оценка в баллах по качеству предоставляемой услуги;
  • Общая оценка работы ведомства;
  • Ответ на анкету, где вы даёте информацию о том, сколько времени было потрачено на рассмотрение заявки, сколько денег вы заплатили за услугу, а также общая оценка оказываемой услуги;
  • Можно оставить развёрнутый отзыв, с фотографиями и прочими документами, которые позволяют провести анализ действия сотрудников ведомства по вашему запросу;
  • Заявители могут также посмотреть иные оценки, которые были оставлены другими пользователями сайта выбранного ведомства.

Важно! Благодаря имеющейся информации ведомства разрабатывают свои действия и шаги, которые направлены на устранение недостатков, определение ошибок в оказываемых услугах, а также какие можно предпринять шаги для улучшения взаимодействия граждан и надзорного ведомства.

Как правильно оставить отзывы на сайте

Для того, чтобы оставить отзыв, электронный сервис предусматривает выполнение ряда действий:

  • Проводим регистрацию на сайте «Ваш контроль», путём заполнения специальной формы.
  • В предложенном списке выбираем ваше ведомство или подразделение органа власти.
  • Проводим оценку качества по 5-ти бальной шкале- 1,2,3,4,5.
  • Заполняем отзыв, при необходимости прикладываем фотографии и другие документы для экспертной оценки вашего обращения.

 

На сайте любого ведомства должна на самом видном месте располагаться кнопка для перехода на сайт «ваш контроль». Осуществляя переход, вы попадаете на главную страницу, где нужно зарегистрироваться или войти в личный кабинет.

Важно! Зайти в личный кабинет можно при помощи сервиса «Госуслуги», если у вас имеется там личный кабинет. В настоящее время разработаны дополнительные кнопки входа, которые осуществляются через социальные сети ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер и др.

Как проводится анализ действий на сайте

Портал «Ваш контроль.ру» осуществляет собственную аналитику, где можно увидеть, какие ведомства оценивают чаще всего, а также из каких регионов оставляют больше всего отзывы. Начиная с первых дней работы сайта, основными посетителями являются жители Москвы и Московской области, далее лидерство держат Санкт-Петербург, Свердловская область, Кемеровская область, Нижегородская область. Лидерами по отзывам являются ГИБДД, налоговое ведомство, судебные приставы (ФССП РФ). Не меньший интерес у пользователей вызывают сайты Пенсионного фонда РФ, МВД по оформлению загранпаспорта (до недавнего времени ФМС России) и другие. В последнее время лидерство по популярности занимает ведомство по кадастровым вопросам- Росреестр, где пользователи активно оценивают работу местных подразделений, связанных с кадастровым учетом и осуществлением государственной регистрации прав.

Если вы затрудняетесь в поиске нужного ведомства, можно использовать поисковый запрос, где достаточно ввести название услуги или ведомства. После этого вам будет развёрнута поисковая строка, с выпадающими названиями искомых подразделений.

Мониторинг качества оказываемых услуг проходит не только в ведомстве, но и в Правительстве РФ, где чиновники и ответственные лица анализируют действия пользователей на сайте, а также разрабатывают концепцию поведения надзорных ведомств по работе с обращениями граждан.

Кто пользуется услугами сайта

По официальной статистике на конец июля 2017 года, услугами сайта «Ваш контроль» воспользовалось несколько миллионов человек, при этом отзывы разместили 463,8 тысячи пользователей, а государственную оценку поставили 22,9 миллионам услуг. Ежемесячно Минэкономразвития разрабатывает рейтинговую шкалу, где можно увидеть реальную оценку работы ведомства за истекший период. В качестве составления рейтинга, используется система ИАС МКГУ, которая принадлежит к сервису «Мои документы» (Многофункциональный центр — МФЦ). Сервис «Мои документы» является основным показателем того, как работают ведомства, поэтому шкала рейтинга напрямую связана с территориальными подразделениями МФЦ.

Минэкономразвития ежемесячно даёт подробный отчёт перед правительством, о том, какие услуги, и какие оценки были даны за истекший период.  В настоящее время оценку качества также можно осуществить непосредственно в ведомстве. Если вы посещаете какое-либо ведомство, то в здании находится терминал, где вы можете напрямую поставить оценку качества оказываемой услуги. Терминал передаёт сведения в единый информационный центр сайта «Ваш контроль».

Новинки контроля работы ведомства

Новшеством является оценка работы ведомства через СМС-информирование. Если вы недавно обращались, к примеру, в ГИБДД, то на ваш мобильный телефон придёт смс-оповещение с номера 0919. Не нужно бояться этого номера, так как он является федеральным. Вы ничего не платите за смс-ответ, все расходы по мониторингу берет на себя федеральный бюджет. Качество оценки через SMS-информирование, также попадают в общую базу сайта Ваш контроль.

Каждая оценка ведомства позволяет в конце года анализировать коэффициент KPI чиновников. Если есть результат взаимодействия, то на следующий календарный год коэффициент увеличивается на 5%.  Для того, чтобы избежать накруток оценок, проводится ежедневный мониторинг сайта. Как известно, многие пользователи через социальные сети могут осуществлять оценку деятельности ведомства путём накруток. Как правило, для оценки деятельности ведомства выходит на связь около 7-10% пользователей, если количество оценок превышает 50%, то есть повод задуматься о накрутках оценок ведомств, но, как правило, такие ситуации возникают очень редко.

В настоящее время имеется проблема по оказанию некоторых из 2362 услуг, так как в электронной форме доступно всего около 1450, и только по ним можно оставить реальный отзыв на сайте. В настоящее время планируется расширить сеть электронных услуг, чтобы пользователи могли достойно оценивать деятельность ведомства по обращению.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас: *

8 (800) 350-29-83 Федеральный

8 (499) 938-45-81 Москва и область

8 (812) 425-61-42 СПб и область

* Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Здесь вы можете получить правовую поддержку. Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных): *

* Внимание! Юристы не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, порядку оказания государственных и муниципальных услуг и не оказывают техническую поддержку портала Госуслуг. Консультация носит исключительно юридический характер!

Где оставить отзыв, чтобы его заметили?

Помните, раньше в каждом магазине и организации, предоставляющей услуги населению, была «Книга жалоб и предложений»? По сути там были сплошные жалобы недовольных потребителей. А предложений почти не было.

Вспоминается типичная картинка из прошлого: разъяренный покупатель стучит кулаком по столу с возгласом «Дайте жалобную книгу!». А продавец ведет себя как школьник, который не хочет дать свой дневник учителю для внесения плохой оценки.

Времена меняются, проблемы остаются. И, сегодня, в аналогичной ситуации, чтобы донести своё мнение об услуге, товаре или компании, мы заходим в интернет на специализированные сайты и оставляем свой отзыв на обозрение многомиллионной аудитории пользователей сети.

Какой же сайт выбрать, чтобы отзыв заметили и услышали?

Популярные независимые сайты отзывов и их назначение

За последние несколько лет популярность независимых сайтов отзывов значительно возросла. Это связано с тем, что современным потребителям товаров и услуг необходим быстрый доступ к правдивой информации о товарах, услугах и компаниях. Таким сайтам доверяют, ведь на них размещают честные и реальные отзывы покупателей.

Независимый сайт отзывов – это уникальная возможность выразить своё мнение о приобретенном товаре или услуге, оценить их качественные показатели, и помочь другим потребителям сориентироваться в выборе компании -производителя данных товаров (услуг).

Каждый потребитель имеет полное право на качественный товар и высокий уровень обслуживания.

Рассмотрим несколько популярных независимых сайтов отзывов.

Сайт otzyvua.net

Назначение популярного украинского сайта otzyvua.net – публикация отзывов потребителей с целью повышения эффективности и качества предоставляемых услуг и товаров, формирования определенного мнения о той или иной услуге либо товаре.

Сайт достаточно прост и удобен в использовании, имеет непритязательный и понятный интерфейс. Отзывы классифицируются по категориям (их более двадцати). Каждая категория разбита на множество подкатегорий. Для размещения отзыва не нужна регистрация на сайте. Комментарии публикуются в онлайн-режиме, без обязательного указания личных данных пользователя.

Сайт PissedConsumer.ru

Среди новичков на русском и украинском рынках отмечу сайт  pissedconsumer.ru . Хотя эта бесплатная площадка для размещения отзывов и жалоб потребителей существует более 10 лет как популярная англоязычная платформа.

Три с половиной миллиона пользователей интернета ежемесячно посещают этот сайт, из них порядка миллиона покупателей оставляют на сайте свои отзывы.

Назначение сайта – предоставление возможности оставить отзыв или жалобу, ознакомиться с мнением посетителей о товарах, услугах и компаниях, принять участие в дискуссии с другими потребителями, сравнить производителей по рейтингу отзывов и получить обратную связь с представителями компаний.

У сайта стильный и современный дизайн, удобный и понятный в использовании. Тематика отзывов об услугах, о продуктах, о компаниях насчитывает более 145  разнообразных категорий.

Любой посетитель сайта может бесплатно в онлайн-режиме оставить отзыв о компании, услугами или продукцией которой он пользовался. Размещение комментариев возможно без создания учетной записи, но при согласии с условиями использования сайта и указании адреса электронной почты для обратной связи.

Реальные отзывы потребителей проходят обязательную модерацию. Положительным моментом является отсутствие на сайте контента рекламного и спамного характера.

Сайт Irecommend.ru

Одним из лидеров по рейтингу посещаемости является популярный российский сайт отзывов Irecommend.ru с количеством посетителей более 20 тысяч в сутки. Этот интернет-ресурс создавался как каталог отзывов на товары и услуги.

Назначение сайта – возможность для посетителей поделиться опытом, узнать новую полезную информацию и заработать на отзывах рекламного характера. Все отзывы проходят обязательную модерацию, при этом, активным авторам предоставляется платная возможность принять в ней участие.

Дизайн сайта достаточно привлекательный, с удобной поисковой системой по категориям товаров.  Для того, чтобы оставить свой комментарий, нужна обязательная регистрация на сайте.

Сайт Оtzovik.com

Назначение сайта независимых отзывов Оtzovik. com – публикация отзывов обо всем на свете. Сайт предоставляет авторам площадку для обмена впечатлениями, полезными советами и идеями. Кроме того, сайт предусматривает вознаграждения и денежные бонусы для авторов отзывов, тем самым стимулируя их к написанию полезных и эксклюзивных материалов на своём ресурсе.

У сайта примерно 15 тысяч посетителей в сутки. Оформление сайта по дизайну проще чем у конкурентов.

Все отзывы потребителей представлены в каталоге по различным категориям. Публикация отзыва занимает достаточно много времени. Отзыв можно опубликовать анонимно, но при этом необходимо предоставить адрес своей электронной почты.

Тематика сайтов отзывов

Тематика комментариев и жалоб на независимых сайтах отзывов радует многообразием.

Реальные отзывы покупателей интернет-магазинов о качестве приобретенных товаров соседствуют с отзывами об уровне сервисного обслуживания в известных компаниях, жалобами на нарушение прав потребителей и рекомендациями интересных фильмов, книг и мест отдыха.

Каждый сайт отзывов предоставляет возможность оставить комментарий в определенной рубрике по конкретной тематике.

Сайт otzyvua.net классифицирует отзывы по рубрикам:

 

Магазины

Медицина

Отдых

Спорт

Компании

Наука и образование

Красота и здоровье

Разное

Люди

Техника

Новости и события

Политика

Продукты питания

TV и кино

Рецепты

Номера телефонов

IT и интернет

Товары и услуги

Отзывы туристов

Водители

Автомобили

Бизнес и финансы

Искусство

 

 

Категории отзывов на сайте PissedConsumer. ru:

 

Бытовая техника и электроника

Оборудование и инструменты

Информационные технологии

Системы безопасности

Животные

Церемонии и мероприятия

Всё для детей

Сервисные центры и ремонт

Искусство

Финансовые услуги

Машиностроение

Спорт

Астрология

Еда

Ликвидация предприятия и финальные распродажи

Персонал

Авто

Мебель и декор

Средства массовой информации

Супермаркеты и торговые центры

Строительство

Государственные учреждения и Политика

Некоммерческие организации

Перевозка и хранение

Табачные изделия, электронные сигареты

Медицина и здравоохранение

Профессиональные услуги

Путешествия

Интернет-магазины и аукционы

Красота и здоровье

Маркетинг и PR

Оружие и комплектующие

Образование

Хозяйственно-бытовые услуги

Недвижимость

Другое

Развлечения

Страхование

Аренда

 

 

Irecommend. ru предлагает каталог отзывов по темам:

 

Техника

Разное

Бытовая химия

Красота и здоровье

Книги

Продукты

В моем городе

Кино и ТВ

Финансы

Детское

Авто

Посуда

Животные

Туризм

 

 

Каталог сайта Оtzovik.com представлен категориями:

 

Авто и мото

Денежные переводы, Платежные системы

Интернет и сайты

Красота и здоровье

Путешествия и туризм

В городе

Одежда и обувь

Дети и родители

Техника и оборудование

Подарки и сувениры

Животные и комнатные растения

Книги, журналы

Все для дома и сада

Спорт и активный отдых

Компьютеры и программы

Продукты питания

Игры

Фильмы, видео и ТВ

 

Заметно, что большинство тематических категорий для размещения отзывов идентичны у всех сайтов.

Преимущества и недостатки сайтов отзывов

Когда стоит задача выбрать сайт жалоб для её размещения, в первую очередь следует ориентироваться на рейтинг интернет-ресурса у пользователей. Шансы быть услышанным на популярных сайтах значительно выше. Компании-производители товаров и услуг заинтересованы в активном сотрудничестве с независимыми платформами отзывов. Именно на независимых сайтах отзывов складываются их репутация и рейтинг в глазах потребителей.

Вторым важным моментом при выборе независимой платформы отзывов считаю простоту и удобство сайта с точки зрения обычного пользователя интернета. Чем сложнее интерфейс, тем больше времени будет потрачено на написание отзыва.

Слишком большое количество рубрик на сайтах отзывов не всегда оправдано: зачастую поиск усложняется и становится более затратным по времени.

Немаловажную роль играет возможность быстро оставить отзыв. Из рассмотренных в статье сайтов меньше всего времени заняло размещение отзыва на сайте otzyvua. net.  Для размещения отзыва не потребовалась регистрация на сайте, и весь процесс занял несколько минут. Но этот момент одновременно и несколько насторожил.  Размещение анонимных комментариев без регистрации увеличивает вероятность написания нечестных и заказных отзывов.

Возможность заработать на отзывах, предоставляемая сайтами Оtzovik.com и Irecommend.ru, вызывает двоякое ощущение. С одной стороны, эти платформы привлекают большое количество авторов подробных и качественных комментариев. С другой стороны, многие комментарии пишутся в рекламных целях исключительно ради денежного вознаграждения.

При выборе «куда пожаловаться на компанию» стоит присмотреться к сайту Pissed Consumer.ru. Это единственный сайт, который предоставляет возможность бесплатного прямого контакта с компаниями-производителями товаров и услуг, и предусматривает обязательную регистрацию электронной почты пользователя для обратной связи.

Теперь вы знаете, где оставить отзыв, чтобы его заметили.

Решение очевидно. Ведь только независимые сайты отзывов предоставляют потребителям возможность:

  • объективно оценить качество продукции или услуги, основываясь на независимом мнении таких же потребителей;
  • быть услышанными представителями компаний-производителей товаров и услуг.

У каждого сайта своя позиция, у каждого человека — индивидуальные предпочтения. Пробуйте размещать свои отзывы на разных платформах и выбирайте самую удобную именно для вас.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Как оставить отзыв

После бронирования урока с репетитором ученик может оставить отзыв, который будет общедоступен в профиле репетитора.

После успешного завершения 3-го урока с репетитором студенты получат электронное письмо от Preply, чтобы оставить отзыв о своем недавнем опыте.

Чтобы оставить отзыв о конкретном репетиторе, ученик должен открыть беседу с репетитором в меню « Мои запросы» и нажать «Опубликовать обзор» под контактными данными репетитора.

Студенты также могут оставить свой отзыв прямо из профиля репетитора:

Студенту предлагается оставить общедоступный текстовый рецензию и анонимно оценить 6 характеристик репетитора (эффективность, методология, мотивация, навыки межличностного общения, строгость, пунктуальность). шкала от 1 до 5.

Обратите внимание, что после публикации обзора его нельзя удалить . Только по запросу студента он может редактироваться службой поддержки клиентов.

Отзывы имеют единственную цель — информировать клиентов о вашем мнении, об услугах и качестве репетитора.Preply, Inc. может использовать и размещать его полностью или частично по своему усмотрению (например, для маркетинга, продвижения или улучшения наших услуг) на нашей Платформе или таких платформах социальных сетей, информационных бюллетенях, специальных предложениях, приложениях или других каналах, принадлежащих, размещается, используется или контролируется Preply, Inc.

По умолчанию отзывы ранжируются по дате отправки относительно нескольких дополнительных критериев (например, языка).

Мы оставляем за собой право изменять, отклонять или удалять отзывы по нашему собственному усмотрению, если это нарушает нашу политику обзора.

Preply, Inc. не компенсирует или иным образом награждает клиента за заполнение отзыва. Форма обзора должна рассматриваться как опрос и не включать в себя никаких дополнительных коммерческих предложений, приглашений или поощрений. Preply. Inc обязуется прилагать все усилия для отслеживания и удаления отзывов, нарушающих нашу политику.

Мы не принимаем отзывы, которые включают:

  • Ненормативную лексику, материалы откровенно сексуального характера, язык вражды, дискриминационные комментарии, угрозы, насилие
  • Рекламные ссылки, не связанные с опытом работы рецензента
  • Упоминание полных имен, личные нападки и обвинения в адрес преподавателей, сотрудников Preply или других студентов, а также клевета
  • Пропаганда незаконной деятельности (e.грамм. наркотики, проституция)
  • Нарушение чьей-либо интеллектуальной собственности, неприкосновенности частной жизни / конфиденциальности или прав личности.
  • Ссылки или имена сайтов, адреса электронной почты и адреса, номера телефонов, данные кредитной карты
  • Политически чувствительные комментарии

5 замечательных примеров электронных писем с запросами на проверку (+ БЕСПЛАТНЫЙ шаблон)

Сегодняшние сообразительные потребители привыкли просматривать запросы, попадающие в их почтовые ящики, поэтому ваш запрос должен выделяться среди остальных, чтобы привлечь их внимание.Следуйте этим быстрым советам при создании электронного письма для сбора отзывов, чтобы получить максимально возможную конверсию.


Содержание страницы

В этой статье мы делимся некоторыми из лучших примеров сбора отзывов, которые мы могли найти от наших клиентов — примеров, которые доказали, что повышают коэффициент конверсии. К тому времени, когда вы закончите эту статью, у вас уже должно быть несколько действенных идей, которые вы сможете применить, прося отзывов у своих клиентов.

Как правильно попросить ваших клиентов оставить отзыв

Прося клиентов оставить отзыв по электронной почте, важно думать с их точки зрения.

В конце концов, они уже получили от вас то, что хотят, будь то продукт или услуга, и, возможно, нуждаются в небольшом поощрении, чтобы найти время, чтобы оставить отзыв. Думайте сами как потребитель и подумайте, что может повысить вероятность того, что вы отправите отзыв.

Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут сделать электронные письма с запросами на проверку максимально успешными:

  • Будьте краткими — у ваших клиентов мало времени, так что переходите к делу, быстро!
  • Будьте вежливы — не забудьте сказать «пожалуйста».Помните, клиенты делают вам одолжение, оставляя вам отзыв.
  • Укрепите свой бренд — сделайте свой запрос на проверку мгновенно узнаваемым, следуя рекомендациям по бренду. С настраиваемыми шаблонами REVIEWS.io легко создавать электронные письма самостоятельно. Ниже вы увидите несколько отличных примеров.

5 примеров электронных писем с запросами на проверку, которые вы можете узнать из

Теперь вы знаете основы, пора учиться у лучших. Мы собрали несколько писем с запросами на проверку клиентов, которые неизменно работают хорошо.

Благодаря грамотному использованию брендов и убедительному, резкому языку они усовершенствовали искусство запрашивать отзывы у клиентов с помощью шаблонов электронной почты REVIEWS.io.

1. Будьте краткими и простыми

Существует четкая связь между количеством включенных абзацев и скоростью конверсии — чем больше текста они должны прочитать, тем меньше вероятность того, что ваши клиенты оставят отзыв. Так что пусть ваш запрос на обзор будет кратким, понятным и по существу, как в примере ниже от Papier.

Простое электронное письмо с четким призывом к действию всегда работает хорошо. Помните, что большинство людей будут просматривать вашу электронную почту на мобильном телефоне, поэтому мы советуем свести текст к минимуму.

2. Укрепите свой бренд

Ваше электронное письмо с запросом на проверку должно быть мгновенно узнаваемо для ваших клиентов. Наши шаблоны писем с возможностью перетаскивания позволяют легко настроить их по своему вкусу.

Возьмите пример ниже от Biscuiteers. Используя визуальный стиль и тон голоса, которые повторяют их веб-сайт, они создали электронное письмо с запросом на проверку, которое привлекает клиентов посредством последовательного брендинга.

Это электронное письмо конвертирует более 18%, что намного выше отраслевого стандарта в 3%.

3. Упростите работу

Успешные запросы на проверку помогают упростить задачу …

Charlie Hustle не только создал очень короткие и быстрые копии, но и сделал вещи невероятно простыми, используя нашу форму In-Email.

Форма REVIEWS.io In-Email позволяет клиентам оставлять отзывы в самом письме — их даже не нужно перенаправлять в браузер.Это позволяет быстрее, чем когда-либо, оставить отзыв.

Plus, с первого взгляда, клиенты могут ясно видеть, что это письмо с обзором. Простые значки позволяют им поставить оценку еще до того, как они задумаются о процессе написания отзыва.

4. Предлагаемые награды

У стимулированных обзоров есть два больших преимущества:

  1. Они помогают повысить собираемость отзывов
  2. Они помогают вернуть клиентов на сайт после завершения проверки

ОБЗОРЫ.Решение io позволяет добавлять коды купонов и скидки, которые отображаются только после завершения обзора. Мы также предлагаем интеграции с подобными smile.io и

Как реагировать на положительные отзывы с примерами

Получение онлайн-обзоров стало одним из наиболее важных способов продвижения вашего бизнеса среди потребителей. Сегодня многие люди делают покупки в Интернете и читают отзывы прошлых клиентов, поэтому крайне важно, чтобы вы привели в порядок свое присутствие в Интернете, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное.После того, как вы завершили процесс запроса обзоров , пора сделать следующий шаг, чтобы максимально использовать положительные отзывы.

Вы захотите сразу поблагодарить рецензента, быть кратким и достоверным; тогда вы должны включить призыв к действию для дальнейших маркетинговых целей. Ниже мы разберем все эти шаги и включим примеры шаблонов, чтобы убедиться, что ваш бизнес готов целенаправленно отвечать на положительные отзывы.

Почему стоит отвечать на положительные отзывы

Положительных отзывов показывают, кто ваши чирлидеры.Это промоутеры вашего бизнеса — люди, которые в восторге от вашей компании и хотят рассказать о ней своим друзьям.

Без этих положительных отзывов ваш профессиональный бизнес может быть затоплен любыми отрицательными отзывами , которые появятся. После того, как вы получите новые положительные отзывы, сформулируйте свои ответы, чтобы еще больше разжечь чирлидеров и побудить их стать вашей особой армией свободного маркетинга. Клиент, который увлечен вашей компанией, — это клиент, который будет возвращаться и использовать ваш бизнес снова и снова

Как отвечать на положительные отзывы

Вот несколько вещей, которые вы должны помнить, отвечая на положительные отзывы для максимального воздействия:

Спасибо рецензенту

Рецензент только что сказал что-то хорошее о вашей компании — было бы невежливо, если бы вы не поблагодарили их! Обязательно всегда благодарите рецензента в первую очередь, чтобы он знал, что его добрый поступок не остался незамеченным. В конце концов, им вовсе не нужно было оставлять вам хороший отзыв или давать отзывы! Выразите свою признательность и сделайте это личным. Ссылайтесь на конкретные вещи, которые они упомянули, например, соглашайтесь, если они укажут на одного из ваших звездных сотрудников.

Пример: Большое спасибо за добрые слова, Джейн. Мы очень ценим, что вы нашли время поделиться с нами своим опытом — и мы согласны с тем, что Джордан — настоящая жемчужина в нашей команде! Мы считаем, что нам повезло с такими клиентами, как вы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами!

Быстро отвечайте на положительные отзывы

Отзывы часто оставляют сразу после покупки, посещения или определенного опыта.Для вас как для владельца бизнеса время имеет большое значение. Если вы оставите положительный отзыв в течение нескольких месяцев, прежде чем ответить, похоже, что вас это совсем не заботило, даже если ваш клиент очень заботился о вас.

Отвечая как можно скорее, вы показываете, насколько вы благодарны покупателю — это простое действие, которое будет сопровождать ваши слова благодарности. В противном случае, если вы будете ждать слишком долго, клиент получит уведомление о позднем ответе и напомнит, что он был проигнорирован. Они также, вероятно, уйдут и забудут о вас, если вы не будете оставаться в центре внимания.

Коротко

Никто не любит читать длинные ответы, пусть они будут короткими и милыми. Сделайте одолжение своим добрым клиентам и сделайте свое сообщение кратким, но действенным. Если вы скажете слишком много, ценность ваших слов может снизиться, и вы даже можете показаться немного навязчивым. Короткие и простые выигрыши, каждый раз

Пример: Спасибо за отличный обзор, Дэн! Мы прилагаем все усилия, чтобы оправдать ожидания, подобные вашим, и рады слышать, что достигли цели для вас.Вернись и увидимся в ближайшее время. Ура!

Будьте искренними и личными

Большинство людей согласятся с тем, что роботы, выдавающие себя за людей в Интернете, — это не круто. Не ведите себя как робот! Хотя напечатанный типовой ответ может быть легким путем, рецензенту он не кажется подлинным. Этот человек нашел время, чтобы рассказать о вашей компании , поэтому самое меньшее, что вы можете сделать, — это дать ему порядочность, как настоящий человеческий ответ. Пусть будет известно, что вы действительно читали их обзор.Это не должно быть чрезмерным; вы все равно можете добавить конкретику или индивидуальность, но при этом не писать.

Пример: Джордж, спасибо за отличный обзор! Мы так рады, что вам понравились куриные тако, и с нетерпением ждем вашего возвращения в [название ресторана]. Мы слышали, что наши стейки фахитас тоже стоит попробовать… — JR [инициалы ответчика]

Пригласите их к действию

Отвечать на положительные отзывы — это здорово, но если вы хотите добиться максимального успеха, важно добавить небольшой призыв к действию.Сделайте это естественным. Это может быть что угодно: попросить их поделиться своим опытом с друзьями, записаться на другую встречу или найти вас в социальных сетях… Это зависит от вас и ваших бизнес-целей! Но разумно нанести удар, пока железо горячо, и пригласить обозревателей предпринять дальнейшие действия, пока они довольны.

Пример: Спасибо за добрые слова, Лаура! Мы так рады, что ваш визит в _____ прошел так гладко. Не могли бы вы поделиться с друзьями, которые тоже должны пройти обследование? Мы будем рады и дальше предоставлять отличные услуги таким замечательным пациентам, как вы.Еще раз спасибо! -JR

Поделиться положительным обзором

Наконец, пока вы просите рецензентов поделиться, вы тоже должны делиться! Поделитесь хорошими новостями о хороших обзорах в своих социальных сетях: людей, которые подписаны на вас, но не ведут с вами дела (пока), могут попросить больше узнать о ваших услугах или продуктах. Вы также можете добавить некоторые отзывы на свой веб-сайт, чтобы посетители сразу знали, чего ожидать. Расскажите всем о хороших новостях.

Пример: Возьмите положительный отзыв Google и разместите его на странице отзывов вашей компании или на своей странице в Facebook.

Последние мысли о пересмотре положительных отзывов

Мы надеемся, что вы понимаете, как важно отвечать на положительные отзывы.