ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Что делать если потерял банковскую карту?

Для жизни

Малому бизнесу

Банковские карты имеют несколько степеней защиты. Это проведение операций по пин-коду
, ограничение максимальной суммы платежа, если предусмотрен бесконтактный способ, и подтверждение операций онлайн кодом из СМС.

Стать клиентом

При подключенном мобильном банке держатель получает СМС-сообщения о всех списаниях по карте или же push-сообщения на телефон, если установлено мобильное приложение и активирована эта опция.

Если карта похищена либо ее платежные данные попали в руки злоумышленников, вы сразу узнаете об операциях и попытках списания средств и сможете ее заблокировать. А что делать, если вы потеряли карту?

Карта утеряна

P» color=»brand-primary»>Если вы обнаружили пропажу карты, первое, что надо сделать, — заблокировать ее. Самый быстрый способ — блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, ее можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать.

Также можно вывести все средства на другую карту или счет-вклад в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.

Вспомните, когда вы последний раз держали её в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать кому-то из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину. Посмотрите СМС о списаниях — это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз. Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли ли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.

Если вы могли оставить карту в банкомате, позвоните в банк и назовите адрес, где установлен банкомат — сотрудник передаст ваше сообщение в службу безопасности. При обслуживании банкомата он будет проверен, и, если карта осталась в нем, ее вернут. Но помните, что банкоматы забирают оставленную карту через 45 секунд, и все это время она доступна посторонним, ее могут украсть.

Утерян телефон с привязанной картой

Доступ к платежным приложениям с привязанными банковскими картами возможен только после разблокировки телефона. PIN-код, пароль, графический ключ, отпечаток пальца или радужная оболочка глаза — эти варианты можно выбрать при первой настройке приложения и изменить в дальнейшем. Рекомендуется выбирать наиболее персонализированные варианты защиты: отпечаток пальца или скан радужки.

Если в телефоне была настроена защита с простым паролем или графическим ключом, или блокировки не было, то в случае утери гаджета необходимо:

• для устройств на Android — войти в аккаунт и удаленно заблокировать телефон — подробная инструкция;
• для устройств на iOS — войти в систему, отметить устройство как пропавшее: это заблокирует использование платежных приложений; полная инструкция.

При блокировке на экране появится сообщение с номером телефона, по которому можно с вами связаться. Если никто не позвонил, напишите заявление в полицию об утере телефона.

Также можно удаленно стереть данные с устройств, но в этом случае отследить их будет невозможно.

Мошенники завладели платежной информацией

Карту нужно немедленно заблокировать, если вы или имеющие доступ к карте близкие:

• сообщили все данные карты постороннему лицу;
• перешли по ссылке в письме или СМС и ввели платежные данные для получения выигрыша;
• оплатили покупку на сомнительном сайте;
• давали карту в руки неизвестному лицу и ее данные переписали.

Запомните, для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум 4 последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.

Вы общаетесь с мошенником, если:

• вас просят продиктовать все данные карты;
• для перевода денег на вашу карту просят назвать код, пришедший вам в СМС;
• вас просят пройти к банкомату и выполнить ряд операций;
• у вас просят фото карты.

С карты списали деньги

В этом случае необходимо:

• заблокировать карту;
• запросить в банке выписку по последним операциям — в мобильном приложении или онлайн-банке;
• отправить банку-эмитенту уведомление об оспаривании мошеннической транзакции;
• написать заявление о краже карты в полицию.

Оспорить транзакцию можно в течение суток с момент списания средств с вашей карты. На ответ у банка есть 30 суток, если списание было на территории РФ, и 60 суток, если транзакция выполнена за границей, в том числе, в пользу держателя счета в иностранном банке. Для оспаривания необходимо составить заявление по форме банка-эмитента и отправить его через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.

Варианты блокировки карты

Заблокировать карту можно в мобильном приложении, через отправку СМС на сервисный номер, при обращении на горячую линию банка или в отделении. Есть несколько вариантов:

• полная — деактивация старой, выдача новой карты;
• временная — её можно снять, перевыпуск карты не требуется;
• установление нулевого лимита по всем операциям карты — оплатить что-то с ее помощью или перевести деньги будет невозможно.

При блокировке средства на счете и вы сможете распоряжаться ими, как только получите новую карту. Получить средства со счета до выпуска новой карты можно в отделении банка по паспорту. Мобильный банк без карты тоже работает — можно переводить деньги на другие карты, оплачивать по реквизитам в мобильном приложении или через онлайн-банк.

Если счет зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, напишите заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получать выплаты на карту.

Порядок блокировки

Самостоятельно онлайн

• При использовании личного кабинета откройте приложение и выберите нужный карточный счет.
• В перечне опций нажмите на блокировку карт. В процессе операции вам будут приходить СМС-коды подтверждения.
• Если доступа в интернет нет, управлять банковской картой можно через СМС. Инструкции выдаются эмитентом карт.

При обращении в банк

• Позвоните на горячую линию банка.
• Сообщите сотруднику, что хотите выполнить блокировку.
• Ответьте на контрольные вопросы — кодовое слово, номер карты, адрес по прописке.
• Выберите вариант блокировки и подтвердите операцию устным согласием.

Что делать после блокировки

После блокировки карты у вас есть несколько вариантов:

• перевыпустить ее — вы получите карту с новым номером, сроком действия и кодом СVC, счет карты не изменится, все бонусные и платежные опции сохранятся;
• выбрать другой банковский продукт — изменить платежную систему или условия, воспользоваться новыми предложениями вашего банка;
• снять все деньги со счета и прекратить взаимоотношения с банком.

Если карта кредитная и по ней есть задолженность либо активирован беспроцентный период, вы можете погасить задолженность в мобильном приложении, личном кабинете или в отделении, чтобы не допустить просрочки. Блокируется только карта, а не счет.

Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель. Если вы заблокировали карту по телефону, в большинстве банков заявление на перевыпуск писать не требуется. Также банки предоставляют возможность подать заявление на перевыпуск мобильном приложении.

В Райффайзен Банке доступна быстрая блокировка утерянных и украденных карт с помощью мобильного приложения. Кроме этого вы можете получить моментальную карту взамен утерянной в день обращения.

Эта страница полезна?

83% клиентов считают страницу полезной

+7 495 777-17-17

Для звонков по Москве

8 800 700-91-00

P» color=»seattle100″>Для звонков из других регионов России

Следите за нами в соцсетях и в блоге

© 2003 – 2022 АО «Райффайзенбанк»

Генеральная лицензия Банка России № 3292 от 17.02.2015

Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами

Кодекс корпоративного поведения RBI Group

Центр раскрытия корпоративной информации

Раскрытие информации в соответствии с Указанием Банка России от 28.12.2015 года № 3921-У

Продолжая пользование сайтом, я выражаю согласие на обработку моих персональных данных

P» color=»brand-primary»>Следите за нами в соцсетях и в блоге

+7 495 777-17-17

Для звонков по Москве

8 800 700-91-00

Для звонков из других регионов России

© 2003 – 2022 АО «Райффайзенбанк».

Генеральная лицензия Банка России № 3292 от 17.02.2015.

Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами.

Кодекс корпоративного поведения RBI Group.

Центр раскрытия корпоративной информации.

Раскрытие информации в соответствии с Указанием Банка России от 28. 12.2015 года № 3921-У.

Продолжая пользование сайтом, я выражаю согласие на обработку моих персональных данных.

Что делать в случае утери платежной карты?

Как действовать в ситуации, когда, стоя у кассы с полной корзинкой продуктов, вдруг понимаешь, что платежной карты в кошельке нет?

В случае если пропажа карты открылась в супермаркете у кассы, у вас по-прежнему есть возможность рассчитаться за покупку наличными или другой картой, если такая имеется. Ы свою очередь утерянную карту нужно как можно скорее заблокировать», — рекомендует руководитель сервиса Консультационного центра Swedbank Ольга Дадейка

Быстрее всего это можно сделать в интернет-банке или мобильном приложении банка. И там, и там клиент может это сделать самостоятельно буквально на пару секунд. Для этого нужно авторизоваться и открыть раздел Мои карты – в интернет-банке или Карты – в мобильном приложении банка. Если такой возможности нет, нужно позвонить в Консультационный центр по номеру  67 444 444 и заблокировать карту по телефону.

Бывает, что человек не может найти свою карту, но почти стопроцентно уверен, что оставил ее дома, просто не помнит где именно. В этом случае Ольга Дадейка рекомендует приостановить действие карты на 10 дней. Это тоже быстро и удобно сделать в интернет-банке или мобильном приложении банка. Если в течение 10 дней карта найдется, клиент может сам ее снова активировать. Если же карта через 10 дней не найдется, она будет безвозвратно закрыта.

Если карта была утеряна, в разделе интернет-банка Дебетные карты можно заказать новую карту, которая будет доставлена по указанному клиентом адресу в течение 3-4 рабочих дней.  

Не совсем разумно будет в случае утери карты писать банковское сообщение в интернет-банке, ведь на его рассмотрение может уйти до нескольких дней. За это время карта может попасть в руки мошенников.

«Если карта окажется в руках недобросовестных людей, они могут ею воспользоваться. Впрочем, чтобы это сделать, нужно знать PIN код. К сожалению, есть мошенники, которые подсматривают PIN коды, стоя рядом с беспечными клиентами у банкомата. Поэтому перед тем как набрать PIN код проверьте, нет ли рядом незнакомцев, которые могли бы подсмотреть вводимую вами комбинацию цифр», — говорит Ольга Дадейка, подчеркивая, что если после утери или кражи карты с ее помощью была совершена сделка с введением PIN кода, украденные с карты деньги банк вернуть не сможет.

Если карта зарегистрирована в системе безопасных покупок в интернете, вероятность того, что присвоивший ее человек сможет совершить с ее помощью покупку в интернете, существенно ниже. Однако не все продавцы используют систему безопасных покупок, и в этом случае мошеннику достаточно знать только номер карты, срок ее действия и код CVV, написанные на оборотной стороне карты.

«Мы всегда рекомендуем заблокировать карту, если она побывала в руках чужих людей, а потом вернулась к своему хозяину. Ведь никогда нельзя точно знать, что с ней делали, возможно, злоумышленники скопировали магнитную полосу или списали данные карты.

Если вы нашли чужую платежную карту, советуем по телефону связаться с выдавшим ее банком, номер которого указан над магнитной полосой карты.

Худшее, что можно сделать в такой ситуации, — это сфотографировать карту с обеих сторон и опубликовать фото в социальной сети, например, в Facebook, с просьбой откликнуться хозяина», — подчеркивает Ольга Дадейка, напоминая, что платежную карту не следует выпускать из глаз в общественных местах, например, в ресторане или магазине.

Можно ли разблокировать карту в случае, если человек ее нашел, но уже успел заблокировать?  «Разблокировать старую карту невозможно», — говорит Ольга Дадейка. «В такой ситуации рекомендуем заказать новую карту в интернет-банке, в разделе «Мои карты». Вам даже не нужно никуда звонить или идти в филиал банка. К тому же, если клиент является совершеннолетним, он может заказать карту с доставкой по почте на дом». Нередко клиенты спрашивают, можно ли восстановить карту, которую «съел банкомат»? Ольга Дадейка объясняет, что и в этом случае с картой придется попрощаться, потому что все «съеденные» карты в белях безопасности уничтожаются.  

Читайте также:

Что делать, если забыл PIN код?

Почему я не могу совершать покупки в интернете?

Как заблокировать банкомат, дебетовые карты онлайн – Пошаговое руководство

Хотя онлайн-транзакции, такие как получение или отправка денег, почти мгновенны, существует возможность любой мошеннической или несанкционированной транзакции.

Написал Сунил Дхаван

3 декабря 2020 г. 11:25:26

Управление банковским счетом в Интернете имеет свои преимущества и недостатки. В то время как онлайн-транзакции, такие как получение или отправка денег, почти мгновенны, также существует возможность любой мошеннической и несанкционированной транзакции. Чтобы защитить свой банковский счет от хакеров или онлайн-мошенничества, есть несколько вещей, которым можно следовать. Одним из них является блокировка дебетовой карты в случае ее потери или кражи.

Дебетовая карта, выдаваемая банками, обычно используется для снятия наличных в банкоматах. Также можно обнаружить несанкционированное использование данных карты в онлайн-транзакции. Чтобы избежать дальнейшего ущерба, блокировка дебетовой карты является правильным шагом вперед.

Здесь мы рассмотрим, как можно заблокировать банкомат SBI с дебетовой картой и банкоматом / дебетовой картой ICICI Bank через интернет-банкинг. Вы также можете заблокировать карту банкомата, позвонив в службу поддержки клиентов банка

. Арендная плата в закрытых поселках в Бангалоре увеличивается на 40%: NoBroker

Резервирование фиксированного депозита? Узнайте, что предлагают SBI, ICICI, HDFC Bank на 1, 2, 3, 5 и 10 лет

6 стратегий пенсионного планирования для поздних стартеров

Как выбрать лучший золотой ETF: ключевые факторы, на которые следует обратить внимание, прежде чем инвестировать в Gold Exchange Traded Fund

Блокировка банкомата SBI и дебетовой карты

Теперь вы можете заблокировать свой банкомат SBI и дебетовую карту через OnlineSBI, если ваша карта потеряна или украдена. Выполните следующие простые шаги, чтобы немедленно заблокировать вашу карту:

Шаг 1: Войдите в интернет-банк под своим именем пользователя и паролем.
Шаг 2: Выберите ссылку «Услуги по картам банкомата> Заблокировать карту банкомата» на вкладке «Электронные услуги».
Шаг 3: Выберите Учетную запись, под которой вы хотите заблокировать банкомат и дебетовую карту.
Шаг 4: Будут показаны все активные и заблокированные карты. Вам будут показаны первые 4 и последние 4 цифры карты.
Шаг 5: Выберите карту, которую хотите заблокировать, и нажмите «Отправить». Проверьте данные и подтвердите.
Шаг 6: Выберите режим аутентификации: SMS OTP или Пароль профиля.
Шаг 7: На следующем экране введите пароль OTP/пароль профиля, выбранный ранее, и нажмите «Подтвердить».
Шаг 8: сообщение об успешном завершении будет отображаться с номером билета после успешной блокировки вашего банкомата и дебетовой карты. Запишите этот номер билета для дальнейшего использования.

Блокировка банкомата/дебетовой карты ICICI Bank

Дебетовую карту можно заблокировать, войдя в интернет-банкинг с идентификатором пользователя и паролем.

Шаг 1: Войдите в банковский счет
Шаг 2: Перейдите к «Моим счетам»
Шаг 3: Банковские счета
Шаг 4: Запросы на обслуживание
Шаг 5: Связанные с банкоматом/дебетовой картой
Шаг 6: Заблокировать дебетовую/банкоматную карту.

ICICI Bank предоставляет возможность временной блокировки банкомата/дебетовой карты, которую можно разблокировать повторным входом в учетную запись. Только активные и временно заблокированные банкоматные/дебетовые карты могут быть заблокированы навсегда.

В случае постоянной блокировки карты банк выпускает новую карту. Если банкоматная/дебетовая карта, которую вы блокируете навсегда, находится в вашем распоряжении, вы должны уничтожить банкоматную/дебетовую карту, разрезав ее на 4 части, как только банкоматная/дебетовая карта будет заблокирована.

Таким образом, в случае несанкционированной операции с вашим банкоматом или дебетовой картой, вы должны немедленно подать в банк запрос на блокировку банкомата или дебетовой карты, связавшись с круглосуточной службой поддержки клиентов или с помощью интернет-банкинга.

Получайте в режиме реального времени обновления рынка акций, последние новости Индии и деловые новости на Financial Express. Загрузите приложение Financial Express, чтобы быть в курсе последних деловых новостей.

Как заблокировать дебетовую или кредитную карту в случае утери/кражи

Дебетовые карты позволяют пользователям снимать наличные без необходимости посещения отделения банка. Это также позволяет людям проводить онлайн-транзакции. Кредитные карты предоставляют краткосрочный необеспеченный кредит для физических лиц. С помощью кредитной карты можно оплачивать счета или покупать товары.

Однако у этого есть и обратная сторона. Любая потеря или кража этих карт может привести к раскрытию банковских счетов пользователей. К счастью, существует несколько способов заблокировать дебетовые/кредитные карты .

Дебетовые и кредитные карты можно заблокировать в онлайн или оффлайн режиме. Некоторые банки даже позволяют физическим лицам заблокировать карту с помощью SMS или позвонив по бесплатному номеру.

В случае утери или любой несанкционированной транзакции клиенты могут обратиться в ближайшее отделение банка и обратиться за помощью к сотрудникам банка, чтобы заблокировать дебетовую/кредитную карту.

• Войдите на портал интернет-банкинга или в мобильное приложение финансового учреждения.

• Перейдите в раздел, где вы найдете информацию о вашей дебетовой/кредитной карте.

• Выберите вариант блокировки карты.

• Укажите причины блокировки карты.

• Отправить запрос. Банк запросит повторное подтверждение во избежание случайных кликов.

• Завершите процесс аутентификации с помощью OTP или пароля профиля.

• После успешного завершения вы получите SMS-сообщение о том, что ваша дебетовая/кредитная карта успешно заблокирована.

Физическое лицо также может заблокировать дебетовые/кредитные карты с помощью SMS. Ему достаточно будет отправить SMS в определенном формате на номер, предоставленный банком. После успешной отправки банк предоставит подтверждающее сообщение.

Физические лица также могут заблокировать свои карты, позвонив по бесплатному телефонному номеру банка, предоставленному банком. Есть заранее записанные инструкции, связанные с различными услугами. После выбора варианта блокировки дебетовой/кредитной карты нужно будет предоставить информацию о блокировке карты назначенному руководителю службы поддержки клиентов. Владельцы карт должны быть готовы к некоторым контрольным вопросам и ответам, которые позволят банку аутентифицировать их личность. По завершении пользователь получит подтверждение блокировки карты.

Вот несколько причин, по которым можно заблокировать дебетовую/кредитную карту:

• Если физическое лицо потеряло свою дебетовую или кредитную карту
• Кто-то украл карту
• В случае несанкционированного снятия в банкомате, онлайн-транзакции или запроса на изменение PIN-кода

Обратите внимание, что при 3 неудачных попытках ввода PIN-кода дебетовая карта автоматически блокируется вашим банком на 24 часа.

Физическое лицо может разблокировать свою кредитную или дебетовую карту как онлайн, так и офлайн. Также можно выбрать разблокировку платежной карты с помощью СМС или телефонного банкинга.

Чтобы инициировать автономный процесс разблокировки дебетовой/кредитной карты, физические лица могут посетить отделение банка. В качестве альтернативы можно разблокировать свою карту, воспользовавшись сетевым банковским сервисом.

Вот несколько способов перевыпуска дебетовой или кредитной карты:  

Можно прийти в отделение банка и написать заявление на перевыпуск карты. Банки берут комиссию за перевыпуск и отправляют карту по зарегистрированному адресу в течение определенного периода.

• Войдите в личный кабинет или мобильное приложение банка.
• После этого перейдите в раздел заявки на обслуживание.