Инн пример физ лица: Сколько цифр в ИНН | Современный предприниматель

Содержание

Идентификационные номера налогоплательщиков (ИНН)

 

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) формируется как цифровой код, состоящий из 12 последовательности цифр для физического лица.

 

Присвоенный физическому лицу идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) не может быть повторно присвоен другой организации или другому физическому лицу.

 

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) присваивается налоговым органом по месту жительства физического лица при постановке на учет физического лица или учете сведений о физическом лице.

 

В соответствии с пунктом 1 статьи 83 Налогового Кодекса налогоплательщики – физические лица в целях налогового контроля подлежат постановке на учет в налоговых органах по месту жительства физического лица, а также по месту нахождения принадлежащего ему недвижимого имущества и транспортных средств и по иным основаниям, предусмотренным Налоговым Кодексом.

 

Обращаем внимание, что при приеме на работу Трудовой Кодекс РФ не предусматривает обязанности работника представлять документ, подтверждающий присвоение ему идентификационного номера налогоплательщика.

 

Для получения ИНН физическому лицу (в том числе законному представителю ребенка в возрасте до 14 лет) по месту жительства необходимо подать заявление по форме № 2-2-Учет и предъявить паспорт (свидетельство о рождении ребенка, выписку с домовой книги).

 

Образец заполнения  заявления для получения ИНН для граждан РФ

 

Образец заполнения заявления для получения ИНН для иностранных граждан

 

Постановке на учет в налоговых органах в целях налогового контроля подлежат иностранные граждане, зарегистрированные органами миграционного учета по месту жительства (пребывания) в Российской Федерации, а также собственники недвижимого имущества и иностранные граждане, в отношении которых оформлено право на наследство на недвижимое имущество (в том числе земельный участок), не имеющие регистрации по месту жительства (пребывания) на территории Российской Федерации.

 

Документы, необходимые для получения ИНН иностранного гражданина

 

или лица без гражданства

 

Документы, необходимые для постановки на учет иностранных граждан, представляются в налоговые органы на русском языке или на иностранном языке с переводом на русский язык. Верность перевода и подлинность подписи переводчика должны быть нотариально удостоверены.

Категория лиц         

Перечень документов

 

1.иностранный гражданин, имеющий вид на жительство       

1.заявление о постановке на учет формы № 2-2-учет

 

2.паспорт иностранного гражданина

 

3.вид на жительство иностранного гражданина с отметкой о регистрации по месту жительства в российской федерации

 

2.лицо без гражданства, имеющее вид на жительство  

1. Заявление о постановке на учет формы № 2-2-учет

 

2. Вид на жительство иностранного гражданина с отметкой о регистрации по месту жительства в российской федерации

 

3.иностранный гражданин, имеющий разрешение на временное проживание в российской федерации            

1. Заявление о постановке на учет формы № 2-2-учет

 

2.паспорт иностранного гражданина с отметкой о разрешении на временное проживание в российской федерации и отметкой о регистрации по месту проживания в российской федерации

 

4.лицо без гражданства, имеющее разрешение на временное проживание в российской федерации      

1. Заявление о постановке на учет формы № 2-2-учет

 

2. Разрешение на временное проживание лица без гражданства в российской федерации с отметкой о регистрации по месту проживания в российской федерации

 

5.иностранный гражданин, зарегистрированный по месту пребывания       

1. Заявление о постановке на учет формы № 2-2-учет

 

2.паспорт иностранного гражданина

 

3.отрывную часть бланка уведомления о прибытии с отметкой органа миграционного учета

 

 

Получить можно в 21 окне 4 операционного зала налоговой инспекции каждый день.

Образец заполнения заявления для получения ИНН для иностранных граждан

 

Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков

Налоговый навигатор в помощь населению (КБК 2011)

Как получить разъяснение по налоговому законодательству

Таблица кодов бюджетной классификации, вводимых с 1 января 2011 года

Налоговая декларация по налогу на доходы физических лиц (форма 3-НДФЛ)

Реквизиты для перечисления налогов и сборов, администрируемых налоговым органом (МРИ ФНС России № 11 по РТ)

Почему отчеты нужно сдавать через Интернет

Как подписаться на «Налоговые известия РТ»

 

О подписке на журнал «Налоговые известия РТ»

 

Бланки для оформления подписки

 

Счета для оформления подписки на почте:

Абонементы (гНИ)

Абонементы (жНИРТ)

Абонементы (СР)

 

Счета для оформления подписки через банк:

 

Счет для оформления подписки на журнал «Налоговые известия РТ» на первый квартал 2011 г.

Счет для оформления подписки на журнал «Налоговые известия РТ» на первое полугодие 2011 г.

Счет для оформления подписки на журнал «Спецрежим» на первый квартал 2011 г.

Счет для оформления подписки на журнал «Спецрежим» на первое полугодие 2011 г.

Контактная информация

 

Межрайонная инспекция ФНС России № 11 по Республике Татарстан

 

Адрес: г. Нижнекамск, пр. Шинников, 4.

 

Факс: 8 (8555) 30-96-75

 

  1. Телефон справочной службы для налогоплательщиков:  для юр. лиц (8555) 49-33-49; 49-33-50; 49-34-16;  физ. лиц.(8555)49-33-52; 49-33-56;   49-34-66.

                8(85558)5-68-98       ТОРМ Заинск 

                     8(85559)2-54-34      ТОРМ Сарманово

   8(85556) 2-55-33     ТОРМ Муслюмово

 

  1. Телефон «горячей линии» для населения: (8555) 49-33-53; 49-33-56;

           49-33-47; 49-33-52;

 

 

e-mail: [email protected]

 

Официальный сайт ФНС России: www.nalog.ru

 

Официальный сайт УФНС РФ по РТ: www.r16.nalog.ru

 

Начальник: Байрамов Айдар Ильгизович

Образец заполнения формы 2-2-Учет на получение ИНН в 2020 и 2021 году

Что это за форма

Для постановки на учет и получения идентификационного номера налогоплательщика необходимо направить письменное обращение в территориальный орган ФНС. В свободной форме составить недопустимо — его не примут. Приказом ФНС № ЕД-7-14/[email protected] от 08.05.2020 утвержден бланк заявления по форме 2-2-Учет, она представлена в виде унифицированной формы КНД 1112015 в приложении № 1 к приказу.

В каких случаях пользуются бланком

Форму заполняют во всех случаях при первоначальной постановке на учет в налоговом органе. Постановка на учет обязательна для всех граждан, даже если фактически гражданин не осуществляет никаких отчислений в бюджет.

Правила заполнения формы

На сайтах инспекций, на стендах в ведомстве расположены образцы заполнения заявления физического лица о постановке на учет в налоговом органе, основные требования к заполнению бланка:

  • текст вписывают собственноручно печатными буквами синими или черными чернилами либо печатают на компьютере;
  • если заполняют собственноручно, в пустых клетках ставят прочерки;
  • исправления не допускаются.

Предлагаем инструкцию, как заполнить заявление на получение ИНН пошагово.

Шаг 1. Заполняем страницу 1:

  1. Вверху страницы укажите ИНН (если имеется).
  2. Далее — код налогового органа. Узнайте его по телефону инспекции или на сайте ФНС.
  3. Укажите ваши данные в именительном падеже, как в документе, удостоверяющем личность.
  4. Отметьте сведения о гражданстве и код страны. Для лица без гражданства указывайте код 999.
  5. Укажите сведения о подателе и номер телефона для связи через «8» и без скобок.

Шаг 2. Заполняем страницу 2.

  1. Вверху заполните строку от руки — впишите Ф.И.О.
  2. Укажите данные документа, удостоверяющего личность (четыре цифры серии заполняйте через пробел после первых двух).
  3. Далее заполняйте данные из документа точно так же, как указано в документе (со всеми знаками препинания, в том же падеже).
  4. Внизу страницы поставьте дату и подпись.

Шаг 3. Заполняем страницу 3:

  1. Вверху страницы от руки заполните Ф.И.О.
  2. Укажите данные о месте жительства или пребывания (тип и наименование населенного пункта, элементов планировочной структуры, улично-дорожной сети, здания и помещения в пределах здания вписываются от руки).
  3. Поставьте подпись и дату внизу страницы.

Ранее имелся специальный образец заполнения заявления на ИНН при смене фамилии, с 01.10.2020 его подавать не нужно, ФНС самостоятельно получает информацию через ЕГР ЗАГС.

Куда и каким образом подать

Сшивать и иным образом скреплять документ не нужно. Его направляют почтой с описью вложения и с уведомлением, относят лично в инспекцию или направляют электронно.

Получатель — инспекция ФНС по месту жительства гражданина (по месту пребывания).

Рекомендуем при направлении почтой приложить сопроводительное письмо.

В ИФНС № __________ по _____________

Адрес: ______________________________

От _________________________________

Адрес: ______________________________

Телефон: ___________________________

Сопроводительное письмо

Направляю документы для постановки на налоговый учет и присвоения ИНН.

Прошу уведомить меня о готовности документов по телефону __________________________. Дополнительный номер телефона _______________________.

___________________ (дата, подпись).

Сколько ждать ИНН после подачи заявления

В течение пяти рабочих дней после получения заявления налоговый орган выдает документ о присвоении ИНН.

Как впервые получить ИНН — образец заявления

ИНН – идентификационный номер налогоплательщика. Речь идет об уникальной комбинации из 12 цифр, присваиваемой каждому гражданину страны. В целом, требуется указанный номер только лицам, имеющим доход, облагаемый налогами. Но, получают ИНН сразу после выдачи паспорта, и эти два документа считаются самыми важными.

Личное получение документа

Многих интересует, как получить ИНН впервые. Делают это в отделении налоговой. Раньше по закону разрешалось оформлять документ только в районном отделе. Нужно было обращаться по месту прописки. Если таковой нет, вопросы решались по региону временной регистрации. Теперь обращаться можно в любое отделение.

Последовательность действий выглядит следующим образом:

  • найдите координаты ближайшего отделения налоговой и ознакомьтесь с графиком ее работы;
  • возьмите оригинал и копии паспорта. Дополнительно потребуется документ о месте регистрации. Он необходим, если в паспорте интересующие сведения не прописаны;
  • заполните в налоговой заявление. Его можно взять в Интернете, распечатать и принести уже заполненным;
  • предоставьте копию паспорта сотруднику службы.

Через 5 дней после регистрации заявления представители налоговой выдадут ИНН. Для получения придется снова посетить отделение службы.

Тем, кого интересует, как получить ИНН физическому лицу впервые, следует знать, что при необходимости двенадцатизначный номер можно занести в паспорт. С двумя документами надо обратиться к уполномоченному специалисту службы. Отметка ставится быстро, поэтому долго ждать не придется.

Если говорить о том, сколько стоит впервые получить ИНН, по этому поводу волноваться не стоит. Процедура абсолютно бесплатная и никакие госпошлины оплачивать не потребуется.

Есть альтернативный вариант получения свидетельства. Вы можете отправить заявление и копию страниц паспорта заказным письмом. Сроки выдачи готового свидетельства остаются неизменными. Это пятидневный срок с момента получения представителями службы всех бумаг. Есть возможность получить его также заказным письмом, которое будет отправлено по месту регистрации обратившегося лица или по другому адресу, который нужно указать в заявлении тем, кто проживает не там, где зарегистрирован.

Как правильно заполнять заявление

Чтобы избежать ошибок и затягивания процесса, необходимо внимательно изучить порядок заполнения заявления, посмотреть готовый правильный образец.

На первой странице бланка или в первой его части нужно печатными разборчивыми буквами указать такие сведения:

  • ФИО;
  • ФИО и ниже нужно указать действующий номер телефона;
  • подпись и дату составления бумаги.

Первая страница: пример заполнения

Вторая страница заполняется также достаточно быстро. Тут нужно указать:

  • фамилию. Рядом поставить инициалы;
  • если после 01.09.1996 г. была изменена фамилия или отчество, это нужно отметить и прописать дату замены;
  • пол;
  • дату рождения;
  • место рождения, которое указано в соответствующем свидетельстве;
  • данные паспорта или свидетельства о рождении, зависимо от того, кто получает ИНН;
  • гражданство;
  • код страны, выдавшей гражданство человеку. Если он не имеет гражданства, нужно указывать код государства, выдавшего удостоверение личности;
  • указать точный адрес проживания на территории России, а также выбрать цифру, соответствующую продолжительности пребывания в стране – постоянное или временное;
  • поставить дату и подпись.

 

Пример заполнения второй страницы заявления на ИНН

Остается заполнить третью страницу. Вверху снова нужно прописать фамилию и инициалы. Далее следует детальная информация про документ, подтверждающий личность. Указывается место регистрации. Обычно за основу берут паспорт. Отсюда нужно переписать:

  • серию и номер;
  • дату и место выдачи;
  • дату регистрации по указанному месту проживания;
  • полный адрес, по которому зарегистрирован обратившийся гражданин.

 

Пример заполнения третьей страницы заявления на ИНН

По сути, никаких сложностей не возникает. Все сведения нужно переписывать с паспорта или другого соответствующего документа. Если говорить о том, как впервые получить ИНН ребенку, за основу следует брать данные, указанные в свидетельстве о рождении. Где какую информацию прописывать в самом бланке, тоже вполне понятно, потому как каждое поле подписано. Главное – заполнять строки без ошибок, разборчиво. Это рекомендуется делать печатными буквами. Обязательно нужно перепроверить правильность указания информации.

Пример заполнения четвертой страницы заявления на ИНН

Бланк заявления на ИНН физического лица

В настоящее время действует бланк № 2-2-Учет, который утвержден приказом ФНС России от 11.08.2011 № ЯК-7-6/[email protected] Актуальный бланк для заполнения вы можете скачать по ссылке ниже.

Скачать бланк заявления на ИНН физического лица

Как решить вопрос через Интернет в онлайн режиме с помощью портала Госуслуг

Современные люди имеют не так много свободного времени, поэтому зачастую бывает сложно найти свободный час для посещения налоговой. Радует то, что вопрос можно решить проще и быстрее. На территории Российской Федерации работает специализированный портал – Госуслуги. Он помогает упростить огромное количество задач, свести временные затраты к возможному минимуму.

Рассмотрим по порядку, как получить ИНН через Интернет впервые:

  • зарегистрироваться на портале Госуслуг. Достаточно открыть официальный сайт, ввести имя и фамилию. Дополнительно требуется указать номер мобильного телефона. Для обратной связи надо ввести адрес электронной почты;
  • заполнить развернутую форму для авторизации на портале. Она необходима для получения доступа ко всем предлагаемым услугам;
  • дождаться выдачи пароля от личного кабинета. Его присылают по почте примерно через 1-2 недели;
  • войти в личный кабинет, используя персональный пароль;
  • найти интересующую услугу. Это легко делается с помощью поискового поля. Необходимая опция имеет соответствующее наименование, по которому ее легко выделить среди остальных услуг;
  • следовать имеющимся подсказкам и заполнить пустые поля, отправить форму после заполнения.

Дальше останется получить документ, обратившись в налоговую службу по месту жительства. С собой нужно взять паспорт. Получать ИНН должен человек, для которого он оформлен. Если это делает доверенное лицо, необходимо предоставить документальное подтверждение такого права.

Такая процедура возможна при первичном получении кода. Если необходимо оформить повторную выдачу документа, например, при его утере, придется заплатить госпошлину. Копия паспорта и заявление должны быть предоставлены в уполномоченный орган лично или отправлены по почте заказным письмом.

Есть еще один способ получения ИНН через портал Госуслуг. Для этого понадобится электронная цифровая подпись или ЭЦП. Ее следует заказывать в специализированных аккредитованных центрах. Их список можно найти на сайте Минкомсвязи. Услуга платная. При этом, следует помнить, что ЭЦП, созданную для Госуслуг, не получится использовать с другими целями. Сама подпись содержится на специальном USB-носителе. Обращаясь в специализированный центр, нужно иметь паспорт, знать свой ИНН и СНИЛС. На руках свидетельства с интересующим 12-значным кодом пока нет, поэтому узнать его можно на сайте ФНС. В самом центре понадобится подписать несколько бумаг. Оплачивается ЭЦП при ее выдаче. Цена может принципиально отличаться зависимо от выбранного центра.

Если говорить о преимуществах получения и последующего применения цифровой подписи, они заключаются следующем:

  • вы сможете авторизоваться в личном кабинете с помощью ЭЦП, просто вставив USB-носитель в ПК. Не нужно ждать несколько недель, пока придет пароль по почте;
  • у вас нет надобности посещать налоговую лично, потому как теперь все действия осуществляются в онлайн режиме;
  • вы можете получить свидетельство с идентификационным кодом на электронную почту или другим вариантом, выбрав из предложенных опций.

Такой вариант актуален для тех, кому нужно решить вопрос быстро и при минимальных затратах времени. Также его следует выбирать лицам, планирующим часто пользоваться порталом Госуслуг.

Порядок решения вопроса через сайт налоговой службы

Воспользовавшись сайтом Федеральной налоговой службы, вы сможете впервые получить ИНН в Тюмени и любом другом городе. Это быстро и удобно. Для решения задачи нужно выполнить следующие действия:

  • зайти на официальный сайт налоговой, зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете;
  • узнать адрес нахождения ближайшего отделения налоговой;
  • найти подходящую услугу, ознакомиться с форматом и правилами заполнения заявления;
  • заполнить заявление и отправить его в налоговую службу.

Дальше вы будете получать детальную информацию о стадии рассмотрения заявления, сможете узнать, когда удастся забрать свидетельство о постановке на учет в бумажном виде.

Заполнять заявление совершенно несложно. В экранной форме, как в бумажном варианте, поля подписаны, поэтому вопросов о том, какую информацию вносить, не возникает. После указания всех запрошенных сведений перепроверьте правильность данных. Это исключит допущение ошибок и затягивание процесса. Дальше остается направить заявление в налоговую. Готовое свидетельство понадобится забрать лично.

голос

Рейтинг статьи

Образец заполнения заявление на инн 2020: форма 2.

2-учет vezd-vyezd.ru

Заявление по форме 2-2-Учет

Заявление по форме 2-2-Учет

Похожие публикации

Согласно налоговому законодательству, физические лица подлежат постановке на учет в налоговых органах по месту жительства. Заявление по форме 2-2-Учет – это форма заявления физического лица о постановке на учет в налоговом органе. Форма бланка утверждена приказом ФНС от 11.08.2011 № ЯК-7-6/[email protected] На основании полученного от физлица заявления, налоговая инспекция должна поставить гражданина на учет в течение пяти дней со дня получения заполненной формы.

Образец заполнения 2-2-Учет

Заявление заполняется на 3 страницах. В верхней части первой страницы указывается ИНН в соответствии с документом, подтверждающим постановку на учет в налоговом органе. В поле «код налогового органа» необходимо указать код налоговой инспекции, в которую подается заявление.

Далее в основной части формы, в первую строку необходимо внести фамилию физлица, в следующей строке заполнить имя и далее отчество. Данные в заявление по форме 2-2-Учет необходимо вносить так, как указано в документах, которые удостоверяют личность.

Форму 2-2-Учет необходимо заполнять от руки, чернилами синего или черного цвета, возможно заполнение с использованием специального софта. Символы необходимо вносить в ячейки крупными печатными буквами, разборчивым почерком, по одному символу в каждую ячейку.

Далее страница делится на 2 части, правая часть заполняется работником налоговой инспекции, левая часть заполняется либо физлицом, подающим заявление 2-2-Учет, либо его представителем, в зависимости от этого проставляется соответствующая цифра (5-если достоверность сведений подтверждает само физлицо, 6 – если его представитель). Если эта часть заявления заполняется самим физлицом, то все ячейки (ФИО, ИНН) заполнять не нужно – необходимо проставить только дату и подпись.

Нижняя часть первой страницы формы «Заявление 2-2-Учет» (образец заполнения представлен в конце статьи) заполняется работником налогового органа, и содержит сведения о том, кто осуществил постановку на учет (должность работника, ФИО, подпись), ИНН, дата постановки на учет, данные того, кто выдал свидетельство. Далее указываются реквизиты свидетельства, дата выдачи, ФИО и подпись, получившего свидетельство.

Если в период после 01.09.96 менялись фамилия, имя, отчество заявителя, то на листе 2 заявления необходимо указать данные и год, когда они были заменены. Далее необходимо указать пол (цифра 1, если пол мужской и 2 – если женский) и дату рождения. Данные о месте рождения необходимо указать точно так, как указано в документе, удостоверяющем личность.

Потом необходимо указать вид документа, удостоверяющего личность (код 10 – если это паспорт) и реквизиты документа (серия и номер, название органа, который выдал документ, дата, когда он был выдан и прочие). Далее указывается наличие гражданства, код страны согласно ОКСМ и адрес жительства или пребывания в России. Адрес указывается в соответствии с записью в паспорте. Код региона заполняется согласно справочнику «Субъекты Российской Федерации».

На странице 3 заявления 2-2-Учет необходимо указать сведения о документе, подтверждающем регистрацию по месту жительства или месту пребывания в РФ (иностранным гражданам или гражданам, не имеющим гражданства). Необходимо указать вид документа, его серию и номер, указать орган, который выдал документ и дату, когда он был получен. Далее указывается дата регистрации по месту жительства или пребывания и подробный адрес в России (индекс, район, город и т.д.). После адреса регистрации необходимо указать адрес для фактической связи с налогоплательщиком и подписью подтвердить достоверность сведений, указанных на странице.

Образец заполнения заявления «Форма 2-2-Учет» представлен ниже. Внимательно и аккуратно заполняйте бланк, все данные вносите в полном соответствии с подтверждающими документами разборчивым почерком крупными печатными буквами.

Заявление на получение ИНН форма 2.2 в 2019 году

Получение ИНН физическим лицом сопровождается подачей заявление в отделение ФНС по месту жительства этого лица. Налоговой службой утверждена форма заявления о постановке на учет в налоговом органе форма 2. 2. В статье вы можете скачать бланк этой формы, а также скачать заполненный образец заявления на получение ИНН.

Форма 2.2 утверждена приказом ФНС России от 11 августа 2011 года №ЯК-7-6/488.

Для того чтобы получить ИНН, нужно скачать бланк заявления по ссылке выше, заполнить его, воспользовавшись рекомендациями ниже и образцом заполнения, и передать его в ФНС лично, по почте или через представителя. Через определенный срок физическое лицо получит документ, подтверждающий факт постановки на учет в налогом органе, в котором будет указан 12-тизначный номер ИНН.

При подаче заявления в налоговую нужно не забыть взять с собой паспорт, а также документ, подтверждающий адрес проживания физического лица (если он не совпадает с указанным в паспорте). Кроме того, при себе нужно иметь свидетельство о рождении.

Образец заполнения заявления на получение ИНН форма 2.2

В бланке 2.2 нужно заполнить три страницы.

Заполнение первой страницы формы 2.2:

Указывается код налогового органа, в которое подается заявление.

ФИО заявителя пишется полностью печатными буквами, согласно паспорту. Если отчества нет (у иностранных граждан), то в соответствующем поле ставится «1».

Кроме того на этой странице бланка нужно заполнить раздел «достоверность сведений подтверждаю».

Заполнение второй страницы формы 2.2:

Здесь отражается общая информация о заявителе, месте рождения, месте жительства, документе, удостоверяющем личность.

Если физическое лицо меняло свои ФИО в период после 1 сентября 1996 года, то прежние ФИО нужно указать в соответствующих полях, кроме того, поставить год замены.

Ниже указывается пол, место рождения по свидетельству о рождении, данные документа, удостоверяющего личность.

Ниже цифрой указывается, имеет физическое лицо гражданство или нет. Код страны берется из ОКСМ.

Далее пишется адрес проживания или временного пребывания в РФ.

Заполнение третьей страницы формы 2.2:

Лица без гражданства, с иностранным гражданством и для тех, кто предъявил вместо паспорта другой документ, удостоверяющий личность указывают сведения о документы, подтверждающем проживания по указанному адресу.

Также нужно указать прежний адрес проживания в РФ, причем цифрой (1 или 2) указать чем являлся этот адрес, местом постоянного жительства или местом временного пребывания.

Иностранные граждане и лица без гражданства указывают код страны постоянного проживания до своего приезда в Россию, а также срок окончания регистрации в РФ.

Адрес фактического проживания заполняется в том случае, если заявление на получение ИНН отправлено почтой и адрес места проживания не совпадает с фактическим адресом.

На каждом листе бланка заявления 2.2 должна стоять подпись заявителя или его представителя.

Как заполнить заявление по форме 2-2-Учет

Предназначение документа

Действующее фискальное законодательство определяет, что все граждане, предприниматели и организации должны быть зарегистрированы в ФНС в качестве налогоплательщиков. Причем совершенно не важно, платит ли конкретный субъект налоги в бюджет или нет. Даже если обязательства по перечислению фискальных платежей за данным лицом отсутствуют, он обязан встать на госучет в ФНС.

Постановка физлица на учет в ФНС, или попросту получение ИНН, — обязательная процедура. Без идентификационного номера налогоплательщика гражданин не сможет оформить налоговые вычеты, зарегистрировать индивидуальное предпринимательство или создать юрлицо (организацию). Помимо этого, ИНН является обязательным реквизитом практически всех налоговых и отчетных форм.

Следовательно, чтобы получить данный регистрационный код, придется обратиться в налоговую инспекцию с заявлением 2-2-Учет.

Унифицированный бланк

Чтобы получить идентификационный номер простому гражданину, необходимо подготовить специальное письменное обращение с просьбой поставить вас на учет в государственном реестре налогоплательщиков. Заветный код идентификации показывает, какой вы по списку в этом госреестре.

Для подготовки обращения используйте унифицированный бланк, который утвержден Приказом ФНС от 11.08.2011 № ЯК-7-6/[email protected] Унифицированная форма представлена в Приложении № 6 к данному нормативному распоряжению.

Скачать бланк формы 2-2-Учет можно в конце статьи.

Полное наименование документа: «Заявление физического лица о постановке на учет в налоговом органе» КНД 1112015, форма 2-2-Учет.

Как заполнить: общие рекомендации

Основные рекомендации по заполнению данного документа закреплены в том же Письме ФНС № ЯК-7-6/[email protected] (Приложение № 16). Далее определим образец заполнения заявления (форма 2-2-Учет). Итак, при подготовке письменного обращения учитывайте следующие правила:

  1. Вносите сведения в форму от руки либо заполните документ при помощи компьютера или любой печатной техники. Для рукописного варианта используйте только черные или синие чернила.
  2. Если вы допустили ошибки в образце заполнения 2-2-Учет, бланк придется составить заново. Ошибки, исправления, затирки либо использование корректирующих средств при составлении документов такого рода недопустимо.
  3. Если бланк заполняете от руки, в пустых полях проставьте прочерки. При подготовке КНД 1112015 на компьютере прочерки можно не ставить.

Информацию вносите печатными буквами, проследите, чтобы текст был легко читаем.

Готовый образец заполнения заявления 2-2-Учет можно передать в ФНС лично, по почте либо через доверенного представителя.

Пошаговая инструкция к заполнению

Шаг № 1. Начните заполнять заявление с первой страницы.

В самом верху страницы, в поле «ИНН», укажите идентификационный код, при его наличии. Затем пропишите код налогового органа, в который будет отправлена учетная форма. Узнать код налогового органа можно, обратившись в ФНС, например, по телефону, либо уточнив информацию на официальном сайте Налоговой службы.

Теперь пропишите фамилию, имя, и отчество, при его наличии, в соответствующие поля документа.

Далее структура документа предусматривает разделение первой страницы на две части. Левую заполняет заявитель, а правую — налоговый инспектор. Если документацию готовит доверенный представитель, то здесь указывается информация о поверенном лице.

В нижней части первого листа информацию вносит исключительно работник налоговой службы. Здесь будет указана информация о присвоенном ИНН, дате постановки на учет, а также реквизиты самого свидетельства (дата и номер).

Шаг № 2. Переходим к заполнению второй страницы.

Здесь указываем сведения, если в период после 01.09.1996 гражданин поменял свою фамилию, имя или отчество. Например, женщина вступила в официальный брак и взяла фамилию своего супруга. Укажите в таком случае информацию об измененном реквизите и год замены. Теперь запишите пол заявителя (1 — муж., 2 — жен.), дату его рождения. Сведения о месте рождения заполните по аналогии с документом, удостоверяющем личность. Например, точно, как указано в паспорте.

Затем зарегистрируйте информацию о документе, который является основанием для подтверждения личности обратившегося. К примеру, паспорт гражданина РФ (код — 10 для паспорта гр. РФ). Пропишите данные о гражданстве и месте регистрации (адрес проживания).

Шаг № 3. Заполняем последний лист.

На третьей странице заявления указываем информацию о документе, который подтверждает регистрацию по месту пребывания в России. Прописывается не только номер, дата и иные регистрационные данные официальной бумаги, но и вносится адрес места пребывания в РФ.

Форма 2-2-Учет (бланк и образец заполнения)

Форма 2-2-Учет (бланк)

В нашей консультации мы рассказывали об учете налогоплательщиков и указывали, что физические лица подлежат постановке на учет в налоговых органах по месту жительства таких лиц (п. 1 ст. 83 НК РФ). Для постановки на учет физлица представляют в налоговую инспекцию заявление. О форме такого заявления и образце его заполнения расскажем в этом материале.

Форма 2-2-Учет: бланк скачать

В соответствии с НК РФ форма заявления о постановке на учет физлица утверждается ФНС (п. 5.1 ст. 84 НК РФ). Такая форма утверждена Приказом ФНС от 11.08.2011 № ЯК-7-6/[email protected] (Приложение № 6). Она именуется Заявление физического лица о постановке на учет в налоговом органе (форма № 2-2-Учет).

Заявление по форме 2-2-Учет скачать в формате PDF можно здесь.

Образец заполнения 2-2-Учет

Общие требования к заполнению формы № 2-2-Учет приведены в п.п. 2-4 Порядка заполнения формы (Приложение № 15 к Приказу ФНС от 11.08.2011 № ЯК-7-6/[email protected] ).

Так, к примеру, можно выделить следующие основные требования к заявлению:

  • заполняется в одном экземпляре от руки чернилами черного или синего цвета либо на компьютере шрифтом Courier New высотой 16 — 18 пунктов;
  • нельзя исправлять ошибки в заявлении с помощью корректирующего средства, использовать двустороннюю печать документа, скреплять листы, если это приводит к порче документа;
  • в незаполненных ячейках ставится прочерк. При распечатке на принтере прочерки могут не заполняться.

Прочие вопросы заполнения формы № 2-2-Учет приведены в Порядке заполнения формы (Приложение № 16 к Приказу ФНС от 11.08.2011 № ЯК-7-6/[email protected] ).

Образец заполнения заявления по форме 2-2-Учет при его подготовке на компьютере в формате PDF представим ниже.

Образец заполнения заявления инн

Заявление на получение ИНН физическому лицу: бланк, образец 2020

Номер ИНН является личным номером физического лица, который необходим для оплаты налогов, заполнения деклараций. С помощью личного номера ИНН происходит проверка налоговых отчислений. Необходим номер и при приеме на работу, работодатель обязательно запросит его у вас.

Образец заявления на ИНН

В повседневной жизни знание номера не нужно, однако в некоторых случаях все же требуется указывать этот 12-значный идентификатор. Он записан в свидетельстве о постановке на учет в ФНС, получить которое можно по заявлению в территориальный орган налоговой службы. Образец заявления на ИНН пригодится, если вы:

Правила заполнения заявления на получение ИНН физическому лицу

Сам процесс получения ИНН (идентификационного номера налогоплательщика) для физического лица сегодня максимально облегчен. Эта бесплатная процедура требует от гражданина предоставить паспорт, документ о регистрации и составить заявление. Именно с последним пунктом возникает много проблем.

Получение ИНН физическому лицу

ИНН физического лица (идентификационный номер налогоплательщика) — представляет собой уникальный набор цифр, упорядочивающий всех налогоплательщиков. По количеству цифр в ИНН можно определить физическому или юридическому лицу каком налоговой инспекции он принадлежит. Данный номер позволяет отследить все налоговые платежи данного лица. Юридическим лицам присваивают 10-тизначный номер, физическим — 12-тизначный.

Образец заявления на получение ИНН

Адрес (район, город, иной населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры) места жительства в Российской Федерации указывается в соответствии с записью в паспорте гражданина Российской Федерации, виде на жительство или документе, подтверждающем регистрацию по месту жительства (если представлен не паспорт гражданина Российской Федерации, а иной документ, удостоверяющий личность). При отсутствии места жительства в Российской Федерации указывается адрес места пребывания в соответствии с записью в документе, подтверждающем регистрацию по месту пребывания. Адрес места жительства (места пребывания) указывается с почтовым индексом.

Как получить ИНН — образец заявления 2

Рано или поздно практически каждый человек сталкивается с необходимостью получения ИНН – персонального номера, который присваивает налоговый орган при постановке физического лица на учет. Данный номер помогает отследить налоговые платежи физического лица.

Заявление на получение ИНН форма 2

Каждому физическому лицу рано или поздно придется встать на учет в налоговой в качестве налогоплательщика и получить персональный номер ИНН. Для получения ИНН нужно обращаться в ближайшее отделение налоговой службы, предварительно заполнив заявление типовой формы 2.2-учет. Бланк заявления утвержден приказом ФНС №ЯК-7-6/[email protected] от 11. 08.2011. Данный приказ отредактирован от 12.09.2020, но саму форму заявления эта редакция не затронула, поэтому в 2020 году для получения ИНН физическому лицу нужно по-прежнему заполнять бланк форма 2.2-учет из указанного приказа налоговой.

Какие документы нужны для получения ИНН

  • Достижение 18 лет. — Любой совершеннолетний человек может получить ИНН.
  • Начало трудовой деятельности. — Часто работодатели требуют этот документ при оформлении нового сотрудника.
  • При ведении налогового учета в отношении физического лица. — Номер может быть присвоен налоговой инспекцией автоматически.

Заявление получение ИНН: при потере или впервые

— в пункте 1.13 указывается адрес места жительства в Российской Федерации в соответствии с записью в паспорте или документе, подтверждающем регистрацию по месту жительства (если представлен не паспорт, а иной документ, удостоверяющий личность, свидетельство о рождении), с обязательным указанием почтового индекса;

Образец заполнения заявления инн

Также, без получения разрешения на временное проживание, с заявлением о выдаче вида на жительство вправе обратиться граждане государств-участников Содружества Независимых Государств и лица без гражданства, ранее состоявшие в гражданстве СССР, прибывшие в Российскую Федерацию до вступления в силу Федерального закона О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации в порядке, не требующем получения визы, и по состоянию на 22 мая 2002 года имеющие разрешение на временное проживание на территории Российской Федерации не менее одного года в виде отметки о регистрации по месту жительства в документе, удостоверяющем личность, либо в виде документа, подтверждающего факт регистрации по месту жительства.

Заявление на получение ИНН (физическому лицу)

Дата регистрации по адресу прежнего места жительства (места пребывания) проставляется на основании записи в паспорте (документе, подтверждающем регистрацию по прежнему месту пребывания). Если заявителем представлен документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства, не содержащий дату регистрации по прежнему месту жительства, то дата регистрации записывается без документального подтверждения.

Порядок оформления заявления на получение ИНН физическим лицом

Отдельным способом подачи заявления является его отправка через интернет. Заполнить заявление на получение ИНН онлайн можно на сайтах ФНС или госуслуг. Для этого необходимо зайти на выбранный интернет-ресурс и заполнить представленную форму. Она понятна интуитивно, а для правильного заполнения требуется лишь ввод данных согласно документам.

Образец заполнения заявления инн

У каждого гражданина рано или поздно появляется потребность в получении ИНН. Официально закон не требует обязательного наличия этого номера у всех граждан РФ, но при принятии на работу, оформлении предпринимательства, при открытии фирмы и для прочих целей его настоятельно требуют. Чтобы получить ИНН необходимо обратиться в местные налоговые органы и заполнить бланк заявления по форме 2-2 учет. В данной статье подробно описывается, как заполнять отдельные пункты данной формы. Бланк по форме 2-2 учет можно скачать из интернета, распечатать и заполнить, а можно получить у инспектора в налоговой. Готовое заявление также передается инспектору налогового органа по месту прописки.

Образец заявления на получение ИНН по форме № 2-2 учёт

Документы Получение ИНН физическому лицу. По количеству цифр в ИНН можно определить физическому или юридическому лицу каком налоговой инспекции он принадлежит. Данный номер позволяет отследить все налоговые платежи данного лица. Юридическим лицам присваивают тизначный номер, физическим — тизначный. В данной статье подробнее поговорим о том, как физическом лицу получить ИНН, какие шаги для этого нужно предпринять, каков порядок получения ИНН физического лица.

Заявление на ИНН по форме 2-2 учет

25. В поле «Страна постоянного проживания до прибытия в Российскую Федерацию (для иностранного гражданина и лица без гражданства)» указывается числовой код страны постоянного проживания до прибытия в Российскую Федерацию иностранными гражданами и лицами без гражданства согласно ОКСМ.

Как узнать ИНН физического лица по фамилии без паспорта

Идентификационный номер налогоплательщика на сегодняшний день – это не просто цифры, а очень важный регистрационный документ, по которому считывается определенная информация о налогоплательщике.

Распространены случаи, когда лицо по прошествии времени не имеет доступа к информации. В этом случае восстановить и узнать утерянный цифровой код возможно в режиме онлайн при помощи специализированных сервисов. О том, как узнать свой номер ИНН без паспорта, можно в статье.

Кому выдается?

Идентификационный номер налогоплательщика – это индивидуальный особый цифровой код, который присваивается как физическим, так и юридическим лицам, для контроля уплаты обязательных налогов.

Постановка на учет налогоплательщика происходит при помощи специального уведомления, после чего гражданину РФ выдается свидетельство с информацией о присвоении индивидуального номера.

Как правило, процесс оформления свидетельства и выдача идентификационного номера происходит на бесплатной основе по запросу физического или юридического лица.

Цель присвоения ИНН — контроль над действиями физических и юридических лиц. Каждому отдельному гражданину, вне зависимости от вида деятельности, присваивается собственный номер, который неизменен на протяжении всей жизни человека.

Идентификационный код, согласно законам РФ, считается недействительным только в случае смерти гражданина РФ. Огромную роль ИНН играет при приеме работника на новую должность, т. к. наличие данного документа значительно облегчает уплату налогов через компанию.

Особенность порядка цифр

В любом государственном номере сокрыта важная информация о владельце. Это же относится и к идентификационному номеру.

ИНН физлиц состоит из 12 цифр, которые разделены на 3 блока:

  • Первые 4 цифры — это код субъекта РФ и номер налоговой инспекции, выдавшей свидетельство;
  • Следующие 6 цифр — порядок записи в налоговой;
  • Последние 2 — цифры контроля, заверяют подлинность предыдущих.

Подделать код невозможно, равно как и не может быть двух одинаковых кодов.

Физическое лицо, при обращении за идентификатором, получает свидетельство о выдаче номера. Изготовление документа происходит в течение 5 дней. При утрате свидетельства с ИНН, можно получить дубликат документа, обратившись в ФМС РФ по месту жительства.

В свидетельстве о присвоении идентификационного кода указана информация о гражданине, его ФИО и место рождения, дате выдачи.

Срока действия у свидетельства нет. Даже при его утрате физлицо может узнать ИНН по фамилии без паспорта онлайн. Как это сделать — далее в статье.

Как узнать свой ИНН на сайте налоговой?

Узнать ИНН без паспортных данных на сайте ФНС РФ не получится, необходимо знать ФИО гражданина и другие персональные данные.

Алгоритм действий, чтобы узнать ИНН физического лица на сайте ФНС:

  1. Заходим на сайт ФНС.
  2. Выбираем вкладку «Сервисы и госуслуги», далее «Сведения об ИНН».
  3. Выбираем опцию Сведения об ИНН физического лица. Перед вами откроется форма, в которую необходимо ввести персональные данные.
  4. Заполнив все поля, ожидайте ответа.

Без предоставления паспортных данных программа не выдаст сведения об ИНН.

Но существуют способы, как узнать ИНН физического лица без паспорта. О них далее подробнее.

Как узнать ИНН по ФИО без паспорта на сайте Госуслуги?

Узнать ИНН по фамилии без паспорта можно на Госуслугах.

Алгоритм действий: 

  1. Заходим на сайт Госуслуги.
  2. Кликаем на раздел «Налоги и финансы».
  3. Нажимаем на вкладку «Узнать свой ИНН».
  4. Перед вами раскроется форма, которую необходимо заполнить.

Услуга предоставляется в режиме реального времени. Но, для этого необходимо авторизоваться на сайте. Услуга позволяет узнать свой ИНН по фамилии без паспорта.

Плюсы и минусы ИНН

Плюсы идентификационного номера очевидны. С его помощью можно узнать:

  • где проживает гражданин;
  • информацию о его недвижимости;
  • имеется ли у него задолженность;
  • открыты ли на лицо судебные производства.

По идентификационному коду можно узнать конфиденциальную информацию. В особенности это касается индивидуальных предпринимателей, которые являются физлицами. Чтобы узнать ИНН физлица без паспортных данных, достаточно вписать в поисковике имеющуюся у вас информацию — фамилию, инициалы, название и др.

Минусы ИНН заключаются в том, что узнать ИНН без паспортных данных о налогоплательщике, который не является ИП, законным способом невозможно. Это персональный код, который содержит важную информацию. Сервисы, раскрывающие подобную информацию (сайт налоговой, Госуслуги), предоставляют информацию об идентификационном номере только при введении паспортных данных.

Дополнительными сервисами, которые подсказывают, как узнать ИНН без паспорта, лучше не пользоваться во избежание попадания на мошенников.

Популярные вопросы по статье

✅ Как узнать свой ИНН без паспортных данных?

Узнать свой ИНН без паспорта достаточно сложно. Это конфиденциальная информация, которая предоставляется налоговой службой или на сайте Госуслуги гражданам при предоставлении информации из паспорта. Можно узнать инн физического лица без паспорта только в том случае, если физлицо является ИП. 

✅ Зачем нужен идентификационный номер?

Идентификационный номер налогоплательщика – это индивидуальный особый цифровой код, который присваивается как физическим, так и юридическим лицам, для контроля уплаты обязательных налогов.

✅ Какую информацию можно узнать с помощью ИНН?

С помощью идентификационного номера можно узнать: 

  • где проживает гражданин;
  • информацию о его недвижимости;
  • имеется ли у него задолженность;
  • открыты ли на лицо судебные производства.
✅ Как узнать ИНН онлайн без паспорта на сайте налоговой?

Узнать ИНН без паспортных данных на сайте ФНС РФ не получится, необходимо знать ФИО гражданина и другие персональные данные. Без предоставления паспортных данных программа не выдаст сведения об ИНН.

Введен новый бланк заявления при постановке физического лица на учет в ФНС

ФНС обновила форму заявления о постановке физлица на налоговый учет.

Приказом от 08.05.20 № ЕД-7-14/[email protected] утверждены:

  • форма № 2-2-учет «Заявление физического лица о постановке на учет в налоговом органе»
  • форма № 2-3-Учет «Уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе»
  • форма № 2-4-Учет «Уведомление о снятии с учета физического лица в налоговом органе»

Бланк заявления по форме № 2-2-Учет для постановки на учет физического лица нужно подавать по новой форме с 21 июля 2020 года.

Бланк заявления по форме № 2-2-Учет

Бланк заявления по-прежнему включает в себя три страницы.

На первой странице нужно указать:

  • код налогового органа
  • ИНН налогоплательщика
  • ФИО
  • пол
  • дату и место рождения
  • гражданство
  • код страны
  • номер телефона

Вторая страница должна содержать сведения из паспорта (серия и номер, кем и когда выдан, код подразделения), а также сведения об адресе. При заполнении информации об адресе необходимо указать один из вариантов:

  • «1» если указывается фактическое место жительства
  • «2» если нет фактического места жительства, но зарегистрировано место пребывания
  • «3» когда оба варианта отсутствуют

Третья страница включает в себя указание развернутого адреса проживания, которое включает в себя название о населенном пункте, тип здания (дом, корпус, строение, иное), номере здания. Также здесь необходимо указать информацию о документе, который подтверждает регистрацию на территории Российской Федерации.

Правила заполнения

Заявления по форме № 2-2-Учет допускается заполнить:

  • «от руки» (текстовые записи выполняются печатными заглавными буквами чернилами черного или синего цвета)
  • на компьютере (шрифтом Courier New высотой 16-18 пунктов)

Использование корректора в случае ошибки категорически запрещено. Заявление придется переписывать. Если бланк заполняется на компьютере, то нельзя использовать двустороннюю печать документа на принтере.

Также

Читайте также : «Новая Инструкция о порядке ведения персучета».

Определение гостиницы Merriam-Webster

\ в \

: заведение для проживания и развлечения путешественников.

2 : резиденция, ранее предназначавшаяся для британских студентов в Лондоне и особенно для студентов юридических факультетов.

\ в \ река длиной 320 миль (515 километров), текущая из юго-восточной Швейцарии на северо-восток через Австрию в реку Дунай на юго-востоке Германии — см. Энгадин

Глава 3.

Размещение — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Ребекка Уилсон-Мах

  • Объясните вклад сектора гостиничного хозяйства в экономику Канады.
  • Определите, как определяется категория отелей, и опишите различные категории отелей в Канаде.
  • Объясните значение и структуру независимого владения, договоров франшизы и договоров управления
  • Обобщить текущие тенденции размещения
  • Обсудить структуру работы гостиницы

Обзор

По сути, гостеприимство состоит из двух услуг: предоставление ночлега для людей, путешествующих вдали от дома, и возможности для людей, принимающих пищу вне дома.Мы называем секторы услуг по размещению и питанию и напиткам индустрией гостеприимства. В этой главе исследуется сектор размещения, а в главе 4 подробно рассказывается о секторе продуктов питания и напитков.

Рис. 3.1 Вид с балкона отеля Westin Bayshore в центре Ванкувера

В Канаде примерно от 25% до 35% расходов посетителей приходится на проживание, что составляет значительную часть транспортных расходов.

Отели

В 2014 году в Канаде насчитывалось 8090 отелей с общим количеством 440 123 номеров.Прямые расходы на ночевку составили 16,7 миллиарда долларов, а средняя заполняемость за год прогнозировалась на уровне 64%. По всей стране в этом секторе работало 287 000 человек (Гостиничная ассоциация Канады, 2014). По данным go2HR, «при прогнозируемых темпах роста занятости в 1,5% в период с 2011 по 2020 годы будет открыто 18 920 вакансий» (2015a).

Чтобы понять этот большой и важный сектор, мы исследуем историю и важность отелей в Канаде, а также рассмотрим типы отелей, а также различные структуры собственности и операционные соображения.Чтобы завершить главу, мы определим альтернативы размещения и конкретные тенденции, которые влияют на сектор размещения сегодня.

В центре внимания: Гостиничная ассоциация Канады

Ассоциация отелей Канады (HAC) — это национальная торговая организация, защищающая интересы более 8 500 отелей. Основанная более 100 лет назад, ассоциация также предоставляет ресурсы для профессионального развития, скидки у поставщиков и отраслевые исследования, включая мониторинг статистики и обширную базу данных участников.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Ассоциации отелей Канады: www.hotelassociation.ca

.

История отелей Канады

Как мы узнали из главы 2, путешествия по Европе, Северной Америке и Австралии развились с созданием железнодорожных сетей и путешествий на поезде в середине 1800-х годов. История канадских великих отелей — это также история канадских океанских лайнеров и железных дорог. До тех пор, пока использование личных автомобилей не стало широко распространенным в 1920-х и 1930-х годах и пока не были созданы всепогодные автомагистрали, финансируемые налогоплательщиками, железные дороги были единственным наземным транспортом для дальних поездок, доступным в Канаде.

Обе канадские железнодорожные компании создали свои гостиничные подразделения: Canadian Pacific Hotels и Canadian National Hotels (Canada History, 2013). Первые отели были небольшими и включали Glacier House в Национальном парке Glacier, Британская Колумбия, и Mount Stephen House в Филде, Британская Колумбия. Гостиничный бизнес прочно утвердился, когда обе компании осознали возможности для бизнеса в росте туризма, и вскоре они стали соперниками, построив грандиозные отели в избранных местах, недалеко от железнодорожных остановок.

В центре внимания: отели Canadian Pacific

Под руководством главного инженера Канадской тихоокеанской железной дороги (CPR) и провидца Уильяма Корнелиуса Ван Хорна родилась империя отелей (Canada History, 2013).Ван Хорн был пионером туризма, и, как Томас Кук в Великобритании, он видел потенциал для туризма, который стал возможен благодаря железной дороге. В 1886 году Ван Хорн процитировал знаменитую цитату: «Если мы не сможем экспортировать декорации, мы будем импортировать туристов». В 1999 году к бренду Fairmont присоединились многие исторические объекты CPR. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Fairmont: www.fairmont.com/about-us/ourhistory/

. Рисунок 3.2 Отель Банф-Спрингс сегодня

Отель Банф-Спрингс открылся в 1888 году, вскоре за ним последовали и другие отели, включая Château Frontenac в Квебеке (1893 г.), Royal York в Торонто (1929 г.) и отель Ванкувер (1939 г.).Эти отели работают по сей день и являются ориентирами в своих пунктах назначения, функционируют как жилые помещения и как местные достопримечательности благодаря своему историческому значению и выдающейся архитектуре.

В 1950-х и 1960-х годах рост автомобильного движения привел к росту числа мотелей . Слово « мотель», которое сегодня используется реже, «» происходит от термина «гостиница для автомобилистов», используемого для обозначения гостиницы, которая предоставляет просторную парковку и номера, до которых легко добраться с парковки.Традиционно эти конструкции были спроектированы так, что все комнаты выходили на парковку, и в значительной степени зависели от движения автотранспорта с близлежащих автомагистралей (Diffen, 2015).

Сегодня существует несколько типов отелей, которые можно классифицировать по-разному. Давайте рассмотрим эти классификации более подробно.

Типы отелей

Гостиницы обычно относятся к типу гостиницы или категории . Тип отеля определяется в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевым рынком, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами.

Присмотритесь: Hotelier

Журнал Hotelier , доступный в Интернете и в восьми ежегодных печатных изданиях, является ресурсом, на который полагаются многие профессионалы отрасли по всей Канаде. Hotelier с профилями успешных отельеров, информацией о конкретных брендах и объектах недвижимости и проведением мероприятий, включая серию выступлений, является хорошим ресурсом для студентов, желающих получить больше информации об этом секторе в динамическом формате. Читайте пресс-релизы, узнавайте о предстоящих мероприятиях и подпишитесь на веб-сайт Hotelier Magazine: www.hoteliermagazine.com

Классификации
Таблица 3.1 Сводка типов отелей в зависимости от размера (количества номеров), уровня обслуживания и других переменных.
[Пропустить таблицу]
Тип классификации Примеры классификаций
Площадь (количество комнат)
  • Менее 50 номеров
  • от 50 до 150 номеров
  • 150 до 299 номеров
  • от 300 до 600 номеров
  • Более 600 номеров
Расположение
  • Гостиница при аэропорте
  • Казино-отель
  • Отель в центре города
  • Курортный отель
Уровень обслуживания
  • Эконом / ограниченное обслуживание
  • Роскошный сервис
  • Сервис среднего уровня
Рынок и функции
  • Гостиница при аэропорте
  • Курорт все включено
  • Ночлег и завтрак
  • Бизнес-отель
  • Бутик-отель
  • Казино
  • Конференц-центр
  • Конференц-центр
  • Гостиница длительного проживания
  • Курортный отель
  • Люкс отель
  • Таймшер и кондоминиум-отель
Собственность и принадлежность
  • Сеть с принадлежностью к бренду
  • Независимая
Удобства
  • Доступность
  • Аэропорт
  • Пляж
  • Казино
  • Центр города
  • Присмотр за детьми
  • Фитнес-клуб
  • Гольф
  • Бассейн
  • Лыжи
  • Спа
  • Теннис
  • Свадьбы
Отраслевые стандарты
  • Алмазный рейтинг AAA
  • Бриллиантовый рейтинг CAA
  • Канада Выберите звездный рейтинг
  • Канадский звездный отель
  • Экологический рейтинг Green Key
  • Trip Advisor Выбор путешественника
Стандарты бренда (например,г. , Starwood Hotels and Resorts объединяет девять
различных брендов, каждый со своим набором стандартов)
  • На высоте
  • Элемент
  • Четыре точки от Sheraton
  • Le Méridien
  • Шератон
  • St Regis

Конкурсный набор — это маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят конкуренты, которых гость отеля может рассматривать как альтернативу. Их можно сгруппировать по любой из классификаций, перечисленных в таблице 3.1, например размер, расположение или предлагаемые удобства. Чтобы претендовать на участие в конкурсе, должно быть не менее трех отелей.

Рисунок 3.3 Свадьба на крыше отеля Pan Pacific в Ванкувере, рядом с конференц-центром Ванкувера

Бизнес-отели, отели в аэропорту, бюджетные отели, бутик-отели, конференц-отели и отели-казино — вот некоторые примеры дифференцированных концепций отелей и разработанных услуг. для соответствия определенному сегменту рынка. Поскольку компании продолжают вводить новшества и конкурировать за определенные нишевые рынки в рамках каждого набора, мы можем ожидать дальнейшего расширения конкретных концепций.Например, отели, расположенные рядом с конференц-залами или даже внутри них, отлично подходят для встреч и мероприятий, а также для рынка SMERF (социальный, военный, образовательный, религиозный и братский сегмент рынка групповых путешествий).

В центре внимания: BC Hotel Association

Ассоциация отелей BC (BCHA) представляет более 600 членов и 200 ассоциированных членов, что составляет 80 000 номеров и более 60 000 сотрудников. Ассоциация ежегодно проводит серию отраслевых выставок и семинаров, а также издает журнал InnFocus для профессионалов отрасли.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hotel Association: www.bchotelassociation.com

.

В таблице 3. 2 приведены характеристики конкретных типов отелей, которые эволюционировали в соответствии с потребностями определенного сегмента путешественников. Как видите, отели адаптируются и диверсифицируются в зависимости от рынков, которые им нужны и которые необходимо привлечь, чтобы оставаться в бизнесе.

Таблица 3.2: Характеристики отеля в зависимости от типа рынка
[Пропустить таблицу]
Сегмент рынка Путешественник Тип Характеристики
Коммерческий Бизнес
  • Крупные корпоративные счета в городской собственности
  • Повышенный спрос с понедельника по четверг
  • Наиболее антикризисные сегменты рынка
  • Более низкая среднедневная ставка (ADR), чем в других сегментах
Отдых Досуг
  • Целью путешествия является осмотр достопримечательностей, отдых или посещение друзей и родственников
  • Повышенный спрос по вечерам в пятницу и субботу и всю неделю во время праздников и летом
  • Включает экскурсионные группы по крупным городам и достопримечательностям
Встречи и группы Корпоративные группы, ассоциации, СМЕРФ
  • Включает встречи, семинары, выставки, съезды и собрания более 10 человек
  • Пик конвенционного спроса приходится на весну или осень
  • Близость к конференц-центру, конференц-залу и банкетному залу увеличивает этот рынок
Длительное пребывание Бизнес и отдых
  • Часто предлагает кухню и гостиную
  • Бронирование более пяти ночей
  • Часто связанные с бизнесом (например,г., добыча полезных ископаемых, строительство, корпоративные проекты)
  • Спрос на досуг, обусловленный различными обстоятельствами, включая посещение родственниками родственников или завершение ремонта дома, бегство снежных птиц от зимы

Давайте теперь подробнее рассмотрим три типа отелей, которые появились для удовлетворения конкретных потребностей рынка: бюджетные отели, бутик-отели и курорты.

Бюджетные отели

Термин бюджетный отель сложно определить, однако большинство бюджетных отелей, как правило, имеют стандартный внешний вид и предлагают базовые услуги с ограниченными возможностями питания и напитков.Бюджетные отели были сначала разработаны в Соединенных Штатах и ​​построены вдоль межгосударственной системы автомагистралей. Первый Holiday Inn открылся в США в 1952 году; первый Quality Motel появился в 1963 году.

В Европе Accor управляет преимущественно недорогими номерами европейского бренда. У Accor есть четыре гостиничных бренда, дизайн которых был недавно изменен: hotelF1, ibis budget, ibis Styles и ibis. Эти бюджетные бренды предлагают комфорт, современный дизайн и завтрак в отеле; В ibis Styles все включено: одна цена за ночь в номере, завтрак и доступ в Интернет (Accor, 2015).

Бюджетные бренды, принадлежащие Accor, являются примером перехода к стилю бюджетных бутик-отелей. Относительно новая категория отелей, бюджетный бутик, представляет собой простой бутик, который по-прежнему обеспечивает стиль, комфорт и уникальную атмосферу. Starwood вошел в эту категорию с уменьшенной версией W с новым брендом Aloft, который дебютировал в Монреале в 2008 году (Starwood Hotels, 2011).

Бутик-отелей
Рис. 3.4. Изображение приветственного подарка и записки для возвращающегося гостя в отеле Magnolia Hotel and Spa, размещенное в Интернете гостем

. В настоящее время в Канаде нет отраслевых стандартов для определения бутик-отелей, но эти отели обычно имеют некоторые общие черты.К ним относятся менее 100 номеров, оформленных в индивидуальном стиле, а также рестораны и напитки на территории отеля (Boutique Hotel Association, n.d.). Как отражение размера отеля, бутик-отель, как правило, интимный и имеет легко узнаваемую атмосферу, такую ​​как классическая, роскошная, необычная или фанковая.

По словам Билла Льюиса, генерального менеджера Magnolia Hotel and Spa в Виктории, «гости ищут бутик-отели из-за их небольших размеров, индивидуального стиля дизайна и… и индивидуального обслуживания. Он считает, что «поддержание такого уровня обслуживания в небольшом отеле позволяет получить очень персонализированный и интимный опыт, который не может быть сопоставлен с отелями больших брендов» (личное общение, 2014 г.).

Курортные отели

Курорт — это отель с полным спектром услуг, который предоставляет доступ или предлагает широкий спектр возможностей для отдыха и удобств. Курорт, как правило, является основным поставщиком впечатлений для гостей и обычно имеет одно фирменное украшение или достопримечательность (Brey, 2009).

Примеры фирменных удобств включают катание на лыжах и в горах, гольф, пляж и океан, побережье, казино и игры, все включено, спа и велнес, пристань для яхт, теннис и аквапарк.Кроме того, курорты также предлагают дополнительные развлечения и атмосферу для отдыха или уединения.

Присмотритесь: лучшие отели и курорты Condé Nast в Канаде 2014

Condé Nast Traveler и издательская семья CN имеют множество признанных «лучших» списков, один из которых — Лучшие отели и курорты Канады. В 2014 году трое из 10 лучших были в Британской Колумбии, при этом Wickaninnish Inn и Black Rock Oceanfront Resort заняли первое и второе места.Вы можете прочитать остальную часть списка на странице «Лучшие отели и курорты Канады: 2014»: www.cntraveler.com/gold-list/2014/americas/canada

Теперь, когда мы разобрались с классификацией типов отелей, давайте глубже разберемся в различных структурах собственности в отрасли.

Структура собственности

В настоящее время в этом секторе используется несколько моделей собственности, включая независимые, контракты на управление, цепочки и франчайзинговые соглашения, долевое владение и единицы страты полного владения.В этом разделе каждый из них объясняется более подробно и приводятся примеры каждого из них.

Независимый
Рисунок 3.5 Внешний вид Wedgewood в центре Ванкувера

Независимый отель финансируется одним человеком или небольшой группой и находится в непосредственном управлении его владельцев или сторонних операторов. Термин независимый относится к системе управления, свободной от внешнего контроля.

Есть ряд хорошо зарекомендовавших себя отелей под независимыми брендами.Эти гостиничные компании разработали свои собственные стандарты, системы поддержки, политики и процедуры, а также передовой опыт во всех сферах бизнеса. Независимые отели имеют возможность настраивать или корректировать свои системы, чтобы позиционировать свою собственность для достижения успеха, а местоположение, продукт, услуга, опыт, продажи и маркетинг, а также бренд — все это необходимо для этого успеха (Cabañas, 2014). Примером независимого отеля является Wedgewood Hotel and Spa в Ванкувере, основанный Элени Скалбания и в настоящее время совладельцем которого является ее дочь Элпи (Wedgewood, 2015).

Договор на управление

Другая бизнес-модель — контракт на управление. Это услуга, предлагаемая управляющей компанией по управлению гостиницей или курортом для ее владельцев. У владельцев есть два основных варианта структуры контракта на управление. Один из них — заключить отдельное соглашение о франшизе для защиты бренда, а затем привлечь независимую стороннюю компанию по управлению отелем для управления отелем. SilverBirch Hotels — это пример компании по управлению отелем, которая управляет независимыми отелями и отелями, работающими под различными основными франчайзинговыми брендами, такими как Marriott, Hilton и Radisson (SilverBirch Hotels, 2015).

Рис. 3.6. Знаменитый отель Fairmont Empress Hotel, приобретенный в 2014 году Нат и Флорой Боза

. Несколько иной вариант для владельцев — выбрать одну компанию, которая предоставит бренд и опыт для управления недвижимостью. Компании Four Seasons Hotels and Resorts и Fairmont Hotels and Resorts предоставляют владельцам такую ​​возможность. В 2014 году легендарный отель Fairmont Empress был куплен Ванкуверским девелопером Натом Босой и его женой Флорой, которые после покупки продолжали сохранять Fairmont в качестве управляющей компании (Meiszner, 2014).

Выбор принадлежности к бренду — одно из наиболее важных решений, которые должны принять владельцы отелей (Crandell, Dickinson, & Kante, 2004). Выбранная принадлежность к бренду в значительной степени будет определять стоимость строительства отеля или преобразования существующей собственности в соответствии с новыми стандартами бренда. Принадлежность также будет определять ряд факторов, касающихся текущей деятельности, включая уровень предлагаемых услуг и удобств, стоимость операции, маркетинговые возможности или ограничения, а также конкурентную позицию на рынке.По этим причинам владельцы обычно рассматривают несколько вариантов брендинга, прежде чем решат действовать независимо или выбрать принадлежность к бренду.

Сети и договоры франчайзинга
Рис. 3.7. Номер в отеле Coast Bastion в Нанаймо

Другая структура управления и собственности — это франчайзинг. Отель по франшизе позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям (франчайзи ) построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку для ведения бизнеса и стать частью сети отелей, использующей отель франчайзера . бренд, имидж, репутация, процедуры, средства контроля, маркетинг и системы бронирования (Rushmore, 2005).

Известная сеть отелей Британской Колумбии — Coast Hotels. Получатель франшизы с Coast Hotels становится частью сети отелей, использующих централизованную систему бронирования с доступом к электронным каналам распределения, региональным и национальным маркетинговым программам, централизованным закупкам и стандартам работы бренда (Coast Hotels, 2015). Франчайзи также получает обучение, поддержку и советы от франчайзера и должен соблюдать требования регулярных проверок, аудитов и отчетности.

Выбор структуры франшизы может снизить инвестиционный риск, позволяя франчайзи сотрудничать с уже существующей гостиничной компанией.Комиссионные за франшизу могут быть значительными, и франчайзи должен быть готов соблюдать договорные обязательства с франчайзером (Migdal, n. d .; and Rushmore, 2005). Сборы за франшизу обычно включают первоначальный сбор, уплачиваемый при подаче заявки на франшизу, а затем продолжающиеся сборы, уплачиваемые в течение срока действия соглашения. Эти комиссии иногда представляют собой процент от дохода, но могут быть установлены в виде фиксированной комиссии. Комиссионные за франшизу обычно составляют от 4% до 7% валового дохода от продажи номеров (Crandell et al., 2004).

Долевое владение

В модели с долевым владением девелоперы финансируют строительство отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций.Эта модель финансирования была очень популярна в Британской Колумбии с конца 1990-х по 2008 год (Western Investor, 2012). Примеры долевого владения включают горнолыжный курорт Сан-Пикс в Камлупсе и курорт Пентиктон-Лейксайд.

В этой модели владельцы могут разместить свою квартиру в арендуемом пуле. Возврат инвестиций для владельцев основан на сроке

. Рисунок 3.8. Отель Sun Peaks Resort.

контракта, который они имеют на свое жилье, размер сборов и заполняемость отеля. Управление долевым владением может занять очень много времени для владельцев отелей или управляющих компаний, поскольку каждая гостиничная единица может иметь до восьми владельцев.Если заполняемость слишком низкая, владелец не сможет оплатить ежемесячные взносы за страту. Для управляющей компании отеля достижение целевых показателей заполняемости необходимо для обеспечения достаточного баланса доходов для покрытия операционных расходов отеля.

Теперь девелоперы ожидают, что долевое владение не будет использоваться для финансирования строительства новых отелей в будущем из-за низкой производительности. Для застройщиков отелей в Британской Колумбии произошло несколько громких крахов, а между 2002 и 2012 годами частичные владельцы отелей испытали обесценивание активов (Western Investor, 2012).Неизвестно, как рынок будет работать в следующие несколько лет.

Подразделения в полной собственности Strata
Рисунок 3. 9 The Rosewood Hotel Georgia, отреставрированный исторический отель в центре Ванкувера

В этой модели финансирования девелоперы финансируют строительство нового отеля путем продажи единиц с полным владением. Продажа квартир в кондоминиуме финансирует развитие отеля. Примеры включают Fairmont Pacific Rim и Rosewood Hotel Georgia.

В центре внимания: Фонд гостеприимства Британской Колумбии

Фонд BC Hospitality Foundation (BCHF) был создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства (размещение, питание и напитки) в трудную минуту.Он расширился и стал поставщиком стипендий для студентов, обучающихся по программам управления гостеприимством и кулинарии. Чтобы собрать средства на эти инициативы, фонд ежегодно проводит мероприятия, в том числе Dish and Dazzle и турниры по гольфу. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Hospitality Foundation: bchospitalityfoundation.com

.

Независимо от модели владения, очень важно, чтобы недвижимость предлагала владельцам рентабельность инвестиций. В следующем разделе рассматриваются способы измерения финансовых показателей в секторе.

Финансовые результаты

По словам консультанта по отелям Бетси Макдональд из HVS International Hotel Consultancy, «эмпирическое правило отрасли состоит в том, что гостиничный номер должен зарабатывать 1 доллар за ночь на каждые 1000 долларов, которые нужно построить или купить. Если в отеле стоит 125 000 долларов за [номер], то номер придется арендовать в среднем за 125 долларов за ночь, и вам потребуется от 60% до 70% заполняемости, чтобы обеспечить безубыточность »(McDonald, 2011).

Для оценки стратегий управления доходами и операционной эффективности используются несколько терминов и формул:

Занятость — это термин, обозначающий процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент.

Средняя дневная ставка (ADR) — это расчет, в котором указывается средний доход от гостевой комнаты на одну занятую комнату в заданный период времени. Он определяется путем деления общей выручки от продажи номеров на количество проданных номеров.

Выручка на доступное помещение (RevPAR) — это — расчет, который объединяет загруженность и ADR в одной метрике. Он рассчитывается путем умножения ADR отеля на его заполняемость. Его также можно рассчитать путем деления общей выручки от номеров на общее количество доступных номеров и количество дней в измеряемом периоде.

Затраты на занятую комнату (COPR) — это цифра, в которой указаны все затраты, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, расходы на уборку, удобства для гостей).

Эти термины и измерения позволяют персоналу и руководству отеля отслеживать успех операции и сравнивать их со средними показателями конкурентов и региональными показателями.

В таблице 3.3 указаны пять ведущих гостиничных компаний Канады по объему выручки (Ассоциация отелей Канады, 2014). Обратите внимание, что две верхние позиции включают единицы и доходы, полученные за пределами Канады, поскольку это международные компании.

Таблица 3.3: Лучшие гостиничные компании Канады по выручке
[Пропустить таблицу]
Компания и головной офис шт. В 2013 г. Выручка в 2013 г. (в миллионах долларов)
Four Seasons Hotels and Resorts, Торонто (по всему миру) 92 4 300,0
Fairmont Raffles Hotels International, Торонто (весь мир) 109 3, 994.6
Starwood Hotels and Resorts Worldwide Inc., Коннектикут 66 884,0
Marriott Hotels of Canada, Миссиссога 79 794,7
Wyndham Hotel Group, Нью-Джерси 497 791,9

Для всех моделей собственности большинство объектов недвижимости имеют общие эксплуатационные аспекты. Но прежде чем мы подробнее рассмотрим роли в типичном отеле, давайте рассмотрим важную часть сектора размещения в Канаде и Британской Колумбии: кемпинги и дома для отдыха.

Кемпинг и жилые дома на колесах

Рис. 3.10 Группа отдыхающих наслаждается ночным небом из своих палаток

Значительная часть путешественников также предоставляется в кемпингах и транспортных средствах для отдыха (RV). Поскольку туристические бренды Канады и Британской Колумбии тесно связаны с природой, и это два варианта, которые позволяют путешественникам погрузиться в атмосферу на открытом воздухе, неудивительно, что эти два типа размещения являются популярными вариантами.

В 2011 году 14% канадских домашних хозяйств владели жилыми домами, и в этом году в пути по стране находилось более 1 миллиона домов на колесах.Экономическая деятельность, связанная с RVing, принесла примерно 14,5 миллиардов долларов. В том году по всей стране 3000 кемпингов, находящихся в независимом владении и управлении, принимали гостей для кемпинга в домах на колесах и в палатках (CNW, 2014).

В центре внимания: кемпинги и автодом Британская Колумбия Коалиция

Коалиция Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC) представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства.Их цель — повысить популярность кемпинга и автодомов в Британской Колумбии, достигнув этого с помощью веб-сайта, блога и работы со СМИ. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Camping and RVing British Columbia Coalition: www.campingrvbc.com

Согласно данным Camping and RVing British Columbia Coalition (CRVBCC, 2014), Британская Колумбия является домом для 340 доступных для транспортных средств кемпингов, находящихся под управлением Общества операторов парковых объектов Британской Колумбии, а Destination British Columbia проверяет и утверждает более 500 кемпингов по всей провинции. Семь национальных парков в провинции содержат еще 14 кемпингов, а BC Recreation Sites and Trails Branch управляет более чем 1200 отдаленными участками, включая кемпинги и другие объекты. Еще 300 частных парков для автофургонов и кемпингов принимают как постоянных жителей, так и гостей, останавливающихся на ночлег.

В центре внимания: Ассоциация гостиниц и кемпингов Британской Колумбии

Ассоциация гостиниц и кемпингов до н.э. (BCLCA) была основана в 1944 году для представления интересов независимо находящихся в собственности кемпингов и домиков.Он обеспечивает защиту интересов и совместный маркетинг, а также продвигает передовой опыт среди участников. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт BC Lodging and Campgrounds Association: www.travel-british-columbia.com

.

В 2014 году национальные отраслевые ассоциации начали обращаться к правительству с просьбой о налоговых льготах и ​​маркетинговой помощи, чтобы этот сегмент сектора мог продолжать процветать. Они также подчеркнули необходимость увеличить часы работы и сезоны работы в кемпингах, финансируемых государством, в соответствии с частным сектором и обеспечить непрерывность обслуживания гостей (CNW, 2014).Ближе к дому BCLCA (см. «В центре внимания» выше) продолжает отстаивать справедливые механизмы налогообложения собственности, поддержку в вопросах трудоустройства и другую политику, касающуюся использования земли и воды для своих членов.

Глава 5 предоставляет более подробную информацию о важности рекреационного сектора для Британской Колумбии. А пока давайте продвинемся вперед, более подробно рассмотрев общую организационную структуру многих предприятий по размещению.

Операции

Организационные структуры операций и количество ролей и уровней ответственности варьируются в зависимости от типа и размера помещения.Они также определяются собственностью и стандартами и процедурами управляющей компании. В этом разделе мы исследуем организационную структуру и роли, которые обычно присутствуют в отеле с полным спектром услуг, насчитывающем менее 500 номеров. Это также может относиться к небольшой собственности и предприятиям, таким как кемпинги, хотя в этих случаях один и тот же человек может выполнять несколько ролей.

Услуги для гостей

Рисунок 3.11 Вики приветствует гостей у стойки регистрации отеля Delta Burnaby Hotel

Прежде чем мы обратимся к примерам конкретных операционных ролей, давайте кратко рассмотрим важность обслуживания гостей, что будет полностью рассмотрено в главе 9.

Сектор размещения предоставляет гораздо больше, чем материальные продукты, такие как комнаты для гостей, кровати и питание; обслуживание также имеет решающее значение. Независимо от их роли в работе, все сотрудники должны вносить свой вклад в обеспечение удовлетворения и удовлетворения потребностей, предпочтений и ожиданий каждого гостя.

В некоторых случаях, например, в роскошном отеле, курортном отеле или отеле, работающем по системе «все включено», гостевые услуги могут охватывать весь отпуск человека. В других случаях услуга может быть менее значительной, например, в бюджетном отеле в аэропорту, где местоположение является ключевым фактором, или в кемпинге, где гости в первую очередь рассчитывают позаботиться о себе.

Во всех случаях операторы и сотрудники должны осознавать и понимать ожидания гостей, а также то, что движет их удовлетворенностью и лояльностью. Когда ключевые факторы удовлетворенности гостей понятны, отель может гарантировать, что стандарты обслуживания, деловые практики и политика поддерживают сотрудников в удовлетворении этих потребностей и что ожидания гостей удовлетворяются или превышаются.

В центре внимания: 4Hoteliers

4Hoteliers собирает мировые новости для профессионалов в сфере отелей, путешествий и гостеприимства.В нем представлены последние выпуски новостей и статьи, а также бесплатный информационный бюллетень, распространяемый три раза в неделю. Для получения дополнительной информации или подписки посетите веб-сайт 4Hoteliers: www. 4hoteliers.com

.

Генеральный директор и операционный директор

В большинстве отелей главный управляющий или управляющий отеля выполняет функции руководителя. Руководители подразделений контролируют различные департаменты, включая менеджеров, административный персонал и линейных руководителей. Роль генерального менеджера заключается в обеспечении стратегического руководства и планирования для всех отделов, чтобы доход был максимальным, отношения между сотрудниками были крепкими, а гости остались довольны.

Операционный директор отвечает за надзор за отделением продуктов питания, напитков и номеров. Эта роль также отвечает за руководство руководителями отделов по достижению их целей и за руководство повседневными операциями их соответствующих отделов. Операционный директор также принимает на себя обязанности генерального директора, когда он или она отсутствует на территории.

Бухгалтерский учет

Контроллер отвечает за общую бухгалтерскую и финансовую деятельность, включая счета к получению, кредиторской задолженности, заработную плату, кредит, управление системами, управление денежными средствами, контроль затрат на продукты питания и напитки, получение, закупку, продовольственные магазины, управление доходностью, планирование капитала и бюджетирование.

Инжиниринг и обслуживание

Главный инженер отвечает за эффективную эксплуатацию и техническое обслуживание объекта на повседневной основе, как правило, включая общее техническое обслуживание, отопление, вентиляцию и кондиционирование воздуха, техническое обслуживание кухни, столярные изделия, а также электричество и сантехнику (отели Fairmont и Курорты, 2015). Главный инженер также отвечает за программы профилактического обслуживания и управления ресурсами.

Подразделение продуктов питания и напитков

Рисунок 3.12 Гость завтракает в своем номере в отеле Pan Pacific в Ванкувере

Директор по питанию и напиткам отвечает за организацию питания и мероприятия, доставку еды в номер, а также за отдельные рестораны и бары. Шеф-повар, директор по банкетам и помощники менеджера, отвечающие за каждый ресторан, подчиняются директору по еде и напиткам. Директор помогает с продвижением и продажами, годовым бюджетом на продукты питания и напитки и всеми другими аспектами производства продуктов питания и напитков, чтобы постоянно улучшать обслуживание и максимизировать прибыльность.

Управление персоналом

Отдел кадров предоставляет рекомендации и консультации по широкому спектру практик управления, включая набор и отбор, обучение и развитие, отношения с сотрудниками, вознаграждения и признание, управление эффективностью, а также здоровье и безопасность.

Отделение номеров

Приемная

Подчиняясь директору по комнатам, менеджер фронт-офиса, иногда называемый администратором стойки регистрации, контролирует доступность комнат и повседневные функции фронт-офиса.Агент на стойке регистрации подчиняется менеджеру фронт-офиса и работает в вестибюле или на стойке регистрации, чтобы приветствовать гостей в отеле, обрабатывать прибытие и отъезд, координировать распределение номеров и предварительное прибытие, а также отвечать на запросы гостей.

Домоводство

Подчиняясь директору по комнатам, исполнительная домработница управляет и наблюдает за хозяйственными операциями и персоналом, включая управляющего по хозяйству, начальника, домработников и обслуживающего персонала. Исполнительная домработница отвечает за выполнение операционных процедур и стандартов.Он или она также планирует, координирует и составляет график работы обслуживающего персонала. Аудиты и проверки помещений проводятся регулярно, чтобы гарантировать соответствие стандартам (go2HR, 2015b).

Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал выполняет повседневную задачу по уборке помещений в соответствии со стандартными рабочими процедурами и отвечает на запросы гостей. Подчиняясь начальнику уборки, обслуживающий персонал убирает общественные места, включая коридоры, вестибюль и общественные туалеты, а также доставляет белье и белье в номера.

Бронирование

В крупных отелях с полным спектром услуг обычно есть отдел бронирования, и менеджер по бронированию подчиняется непосредственно менеджеру фронт-офиса. Опыт гостя начинается с первого взаимодействия гостя с объектом, часто во время процесса бронирования. Агенты по бронированию конвертируют звонки в продажи, предлагая гостю не только забронировать номер, но и заказать другие удобства и мероприятия.

Сегодня, когда для гостей доступно онлайн-бронирование и бронирование на веб-сайте, агент по бронированию по-прежнему играет роль, поскольку некоторые гости предпочитают индивидуальную связь с другим человеком.Объем ресурсов для должности агента по бронированию будет варьироваться в зависимости от целевого рынка и бизнес-стратегии отеля.

Продажи и маркетинг

Директор по продажам и маркетингу отвечает за организацию продаж и маркетинговых мероприятий, направленных на максимальное увеличение доходов отеля. Обычно это достигается за счет увеличения заполняемости и возможностей получения дохода от размещения в отеле помещений, конференц-залов и столовых, мест для отдыха, а также точек питания и напитков.Менеджер по продажам и маркетингу отвечает за координацию маркетинговой и рекламной деятельности и тесно сотрудничает с другими отделами отеля, чтобы клиенты были довольны всеми аспектами их опыта (go2HR, 2015c).

Кейтеринг и конференц-услуги

В более крупных отелях с полным спектром услуг и конференц-залами в отеле будет специальный отдел общественного питания и конференц-услуг. Директор этого отдела обычно подчиняется директору по продажам и маркетингу.Отдел кейтеринга и конференц-услуг координирует все мероприятия, проводимые в отеле или за пределами отеля. Организация мероприятий и услуг по организации питания и конференций варьируется от небольших деловых встреч до громких конференций и свадеб.

Рис. 3.13 Команда кулинаров Café Pacifica в Пан-Пасифик готовит еду для особого мероприятия

Теперь, когда мы получили представление о строительных блоках типичной работы отеля, давайте посмотрим на некоторые тенденции, влияющие на сектор.

Тенденции и проблемы

Сектор размещения чувствителен к меняющимся местным, региональным и глобальным экономическим, социальным и политическим условиям.Компании должны быть гибкими, чтобы соответствовать потребностям своих различных рынков и меняющимся тенденциям. Эти тенденции по-разному влияют на все типы отелей, регионы и направления. Однако в целом отельеры должны реагировать на эти тенденции в условиях растущей конкуренции в бизнесе, особенно на рынках, где база предложения растет быстрее, чем спрос ( Hotelier , 2014).

Совместная экономика: Airbnb

Экономика совместного использования — относительно новая экономическая модель, в которой люди арендуют кровати, автомобили, лодки и другие недоиспользуемые активы напрямую друг у друга, и все это координируется через Интернет ( The Economist , 2013).Airbnb — самый яркий пример этой модели. Он предоставляет платформу для путешественников и управляет всеми аспектами отношений, не требуя оформления каких-либо документов.

На Airbnb хозяин, сдающий помещение в аренду, контролирует цену, описание помещения и впечатления гостей. Хозяин также устанавливает правила проживания и полностью контролирует, кто бронирует место. Кроме того, и хозяева, и гости могут оценивать друг друга и писать отзывы на веб-сайте (Cole, 2014).

Airbnb начал свою деятельность в 2008 году, когда основатели сдали свои надувные матрасы трем посетителям в Сан-Франциско (Fast Company, 2012).Фактически, название Airbnb происходит от «кровать и завтрак с надувным матрасом». Однако Airbnb предназначен не только для любителей покататься на диване или путешественников с ограниченным бюджетом; он включает в себя широкий спектр помещений по всему миру. Когда пользователи создают учетную запись, они устанавливают цену и пишут описания, чтобы рекламировать пространство для гостей (Airbnb, 2015). С 2008 года онлайн-рынок Airbnb стремительно рос: к концу 2014 года насчитывалось более 1 миллиона объектов недвижимости по всему миру и 30 миллионов гостей, которые использовали эту услугу (Melloy, 2015).

Рис. 3.14. Домашняя страница Airbnb на мобильном телефоне пользователя

Это и другие нововведения как никогда ранее изменили ландшафт размещения. Десять -15 лет назад онлайн-турагентства были главным нововведением, изменившим распределение и продажу номеров. Но им по-прежнему приходилось работать с существующими отелями, тогда как Airbnb привлек новых участников в отрасль и, таким образом, увеличил предложение.

Что касается предложения, Airbnb позволяет частным лицам сдавать в аренду свое свободное пространство; Что касается спроса, потребители, использующие Airbnb, получают выгоду от усиления конкуренции и большего выбора.Остается без ответа вопрос, в какой степени Airbnb повлиял на индустрию гостеприимства в целом и как это повлияет на нее в будущем. Исследование, проведенное в 2014 году в Остине, штат Техас, показывает, что отели более низкого уровня и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, более уязвимы к усилению конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, чем отели без этих характеристик (Zervas, Preserpio и Байерс, 2015).

Дистрибьюторские и онлайн-туристические агентства

Онлайн-турагенты (OTA) являются ценным маркетинговым и сторонним ресурсом для распространения отелей и играют важную роль в онлайн-распространении (Inversini & Masiero, 2014).В первом квартале 2014 года 13,2% бронирований отелей для индивидуальных туристов и деловых путешественников (TravelClick, 2014) были сделаны через OTA (например, Expedia, Hotels.com, Kayak.com).

OTA предлагают глобальное распространение, так что каждый отель и сеть могут быть доступны для всех одним нажатием кнопки (Then Hospitality, 2014). Небольшие независимые отели, не располагающие глобальными ресурсами по маркетингу и продажам более крупной сети, могут привлекать внимание, продавать номера и укреплять свою репутацию с помощью рейтингов и обзоров в Интернете.OTA также помогают отелям предлагать комбинированные варианты стоимости и упаковки, привлекательные для многих потребителей (например, варианты бронирования и поиска отелей, аренды автомобилей, стоимости авиабилетов, достопримечательностей и туристических пакетов). Индивидуальный поиск, руководство по путешествию и бонусные баллы также доступны при бронировании через OTA. Если у отеля или сети есть исключительный продукт и услуга, OTA делятся оценками гостей, что может увеличить количество бронирований и рефералов.

Крис Андерсон из Центра исследований в сфере гостеприимства Корнельского университета проанализировал 1720 бронирований, сделанных на веб-сайтах шести брендов InterContinental Hotels (2012).Андерсон обнаружил, что каждое бронирование, сделанное на Expedia, привлекало от трех до девяти бронирований на сайте отеля, что позволяет предположить, что комиссия, которую отель платит за OTA, является рентабельным расходом, поскольку приносит дополнительный доход.

Общие отраслевые рекомендации для отелей, использующих OTA, заключаются в том, чтобы гарантировать, что этот канал распространения является частью более широкой стратегии продаж в сочетании с надежными методами управления взаимоотношениями с клиентами.

В таблице 3.4 представлен обзор некоторых каналов сбыта, доступных отельерам.

Таблица 3.4: Каналы сбыта и преимущества
[Пропустить таблицу]
Канал сбыта Преимущества
Веб-сайт отеля или веб-сайт бренда (например, HotelName.com)
  • Потребители предпочитают бронировать напрямую в отеле
  • вызывает у потребителей доверие к книге
  • Снижает или отменяет комиссию за бронирование
Онлайн-турагент (OTA)
  • Создает эффект рекламного щита
  • Хорошо работает, когда OTA являются наиболее подходящим каналом для целевого рынка отеля
Мобильный
  • Необходимо для регистрации последних бронирований
Глобальная дистрибьюторская система (туристические агентства)
  • Увеличивает количество бронирований через туристических агентств
  • Помогает привлечь потребителей, которые продолжают использовать традиционные каналы
Социальные сети
  • Предоставляет возможность развивать отношения с потребителями, отвечая на проблемы и предложения гостей.

Подробнее о маркетинге в сфере услуг см. В главе 8.

Онлайн-бронирование и мобильные устройства

В 2014 году 27% онлайн-бронирований в ведущих регионах США были сделаны потребителями с помощью своих мобильных устройств и планшетов (Travel Click, 2014). По мере того, как эта тенденция сохраняется, отельеры адаптируют свою стратегию электронной коммерции, чтобы надлежащим образом реагировать и понимать, что потребители в их гостиничном сегменте нуждаются, хотят и ожидают от мобильного бронирования. По данным Travel Click (2014), количество бронирований на тот же день также растет.Заказы, сделанные с мобильных устройств, могут быть стимулированы предложениями специальных предложений, например тарифными планами для мобильных устройств или скидками, предназначенными для непосредственного таргетинга на покупателей в последнюю минуту.

Рис. 3.15 Группа путешественников со своими мобильными телефонами при получении багажа в аэропорту

Таблица 3.5 была составлена ​​на основе обзора пресс-релизов (Hotel Analyst, 2014), и в ней представлены некоторые примеры мобильных технологий и индивидуальных приложений, используемых гостиничными компаниями.

Таблица 3.5: Примеры мобильных технологий, используемых ведущими гостиничными компаниями
[Пропустить таблицу]
Компания Приложение Характеристики
Best Western Best Western To Go (запущен в 2009 г., обновлен в 2013 г.) Новые приложения для Android и Blackberry
Хилтон Мобильный сайт приложений для iPhone и Android для каждой марки
Хаятт Мобильный сайт Единое приложение для всех брендов
IHG Мобильный сайт приложений для iPhone для всех семи брендов, приложение для iPhone на премию Priority Awards
Марриотт Мобильный сайт с 10 миллионами посещений в месяц Загружено одно приложение для Marriott 2. 3 миллиона раз
Старвуд В 2013 году был запущен расширенный мобильный сайт для девяти брендов Единое приложение для брендов Starwood через приложение SPG для iPad, iPhone и китайское приложение для Android
Wyndham Мобильный сайт Единое приложение для всех брендов

Заключение

Сектор гостиничного бизнеса и, в частности, гостиничный сектор, включает в себя множество бизнес-моделей, в которых работают сотни тысяч канадцев.Меньший, но важный сегмент в Британской Колумбии — это кемпинги и жилые дома на колесах.

По мере того, как более широкие социальные тенденции продолжаются и видоизменяются, они будут продолжать влиять на рынок жилья и потребителей. Владельцы и операторы должны быть в курсе этих тенденций, постоянно изменяя свои бизнес-модели и услуги, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными.

Теперь, когда мы лучше понимаем сектор размещения, давайте рассмотрим вторую половину индустрии гостеприимства: услуги питания и напитков.В главе 4 это рассматривается более подробно.

  • Средняя дневная ставка (ADR): средний доход гостевой комнаты на занятую комнату в заданный период времени
  • BC Hospitality Foundation (BCHF): создан для помощи профессионалам в сфере гостеприимства в трудную минуту; теперь также предоставляет стипендии для студентов, обучающихся по программам гостиничного менеджмента и кулинарии
  • BC Hotel Association (BCHA): торговая ассоциация гостиничной индустрии Британской Колумбии, которая ежегодно проводит отраслевые выставки и серию семинаров и издает журнал InnFocus для профессионалов
  • BC Lodging and Campgrounds Association (BCLCA): представляет интересы независимо принадлежащих кемпингов и домиков в Британской Колумбии
  • Camping and RVing Коалиция Британской Колумбии (CRVBCC): представляет менеджеров кемпингов и объединяет дополнительные заинтересованные стороны, включая Ассоциацию дилеров транспортных средств для отдыха Британской Колумбии и Общество пресноводного рыболовства
  • Конкурсный набор: маркетинговый термин, используемый для обозначения группы отелей, в которую входят все конкуренты, которых гости отеля могут рассматривать в качестве альтернативы (минимум три).
  • Затраты на занятую комнату (CPOR): все затраты, связанные с подготовкой комнаты для гостя (постельное белье, расходы на уборку, удобства для гостей)
  • Долевое владение: модель финансирования, которую девелоперы используют для финансирования строительства отелей путем продажи единиц от одной восьмой до одной четверти акций
  • Франшиза: позволяет частным лицам или инвестиционным компаниям построить или купить отель, а затем купить или арендовать торговую марку, под которой они будут работать; также может включать системы бронирования и маркетинговые инструменты
  • Франчайзи: физическое или юридическое лицо, покупающее или арендующее франшизу
  • Франчайзер: компания, продающая франшизу
  • Гостиничная ассоциация Канады (HAC): национальная торговая организация, защищающая интересы более 8 500 отелей.
  • Тип отеля: классификация, определяемая в первую очередь размером и расположением конструкции здания, а затем функцией, целевыми рынками, уровнем обслуживания, другими удобствами и отраслевыми стандартами
  • Мотель: термин, популярный в прошлом веке, объединяющий слова «мотель»; обычно предназначены для обеспечения просторной парковки и легкого доступа к номерам с парковки
  • Заполняемость: процент всех номеров в отеле, занятых в данный момент времени
  • Выручка на доступную комнату (RevPAR): расчет, который объединяет заполняемость и ADR в одной метрике
  • Экономика совместного использования: экономическая система на основе Интернета, в которой потребители делятся своими ресурсами, как правило, с незнакомыми людьми и обычно в обмен на деньги
  • SMERF: сокращение от социального, военного, образовательного, религиозного и братского сегментов рынка групповых путешествий
  1. На листе бумаги перечислите как можно больше типов классификации жилья (например,г. , по размеру), как вы понимаете. Назовите хотя бы пять. Приведите примеры каждого.
  2. При поиске франчайзера необходимо тщательно учитывать стоимость франшизы. Какие еще факторы вы бы приняли во внимание, чтобы определить размер комиссии за франшизу?
  3. Как недорогие отели и отели, не обслуживающие бизнес-путешественников, должны реагировать на усиление конкуренции со стороны таких фирм, как Airbnb, при аренде жилья?
  4. Гостиница зарабатывает 3000 долларов на 112 номерах. Какой у него ADR?
  5. В этом же отеле заполняемость составляет 75%.Каков его RevPAR?
  6. Сколько независимых кемпингов есть в Канаде?
  7. Сколько в Британской Колумбии кемпингов, доступных для транспортных средств, есть?
  8. Airbnb позволяет хозяевам оценивать своих гостей после проживания. Рассмотрим другие варианты размещения и перечислим плюсы и минусы рейтинговых гостей.
  9. Нарисуйте организационную схему бутик-отеля на 60 номеров, указав весь персонал, необходимый для работы. Поставьте самых влиятельных людей (например, генерального менеджера) наверх и двигайтесь вниз.Как бы вы структурировали этот отель в отличие от более крупного отеля с полным спектром услуг? Что бы вы оставили прежним?
  10. Прочтите список лучших отелей и курортов Канады за 2014 год от Condé Nast (в разделе «Присмотритесь»). Теперь найдите два других списка «лучших» для Британской Колумбии, Канады или других отелей. Что общего у победителей? Перечислите по крайней мере три вещи. Теперь попробуйте найти хотя бы два отличия.

В 2014 году средства массовой информации были захвачены историей об отеле в Северной Каролине, в котором благотворительность сочеталась с их бизнес-моделью.Компания расширила тенденцию размещения собак в отелях, организовав спасательные операции из ближайшего приюта и разрешив гостям их усыновлять. Гости оценили теплое общение с животными, и в результате было принято несколько собак (Manning, 2014). Отель не только оказал ценную услугу и повысил качество обслуживания гостей, но и эта история была повторена в нескольких средствах массовой информации, создавая рекламу для Отель.

Это пример современной тенденции: размещение домашних животных в отелях.Теперь выберите одну из следующих тенденций и исследуйте ее, чтобы ответить на следующие вопросы:

  • Программы компенсации углерода
  • Настройка
  • Управление репутацией
  • Цифровой консьерж
  • Тематический сон
  • Образ жизни выбора продуктов питания
  • Образовательный опыт
  • Путешественник-тысячелетие
  • Совместное хозяйство
  • Экологичный сертификат
  • Экстремальные впечатления
  1. Как вы думаете, почему появилась эта тенденция? На каком рынке оно помогает?
  2. Найдите пример отеля, который отреагировал на выбранную вами тенденцию, и объясните, как эта тенденция повлияла на бизнес-стратегию или практику отеля или изменила их.
  3. Есть ли какие-либо тенденции, не перечисленные выше, которые, по вашему мнению, следует добавить? Попробуйте назвать хотя бы два. Почему сегодня эти важные тенденции в сфере размещения?

Список литературы

Accor. (2015). Портфель брендов, эконом-бренды . Получено с www.accor.com/en/brands/brand-portfolio.html

.

Airbnb. (2015). Как разместить . Получено с www.airbnb.ca/help/getting-started/how-to-host

.

Андерсон, К. (2012, ноябрь). Влияние социальных сетей на качество жилья . Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

.

Ассоциация бутик-отелей. (нет данных) Терминология и определения бутик-отелей и объектов недвижимости. Получено с www.blla.org/lifestyle-hotels.htm

Брей, Э. (2009). Определения и классификации курортов: сводный отчет для участников исследования. [PDF] Мемфисский университет: Центр курортного и гостиничного бизнеса.Получено с http://car Caribbeanhotelassociation.com/source/Members/DataCenter/Research-UofMemphis.pdf

.

Кабаньяс А. (2014). «Сеть» против «независимых» — взгляд оператора независимых отелей. Гостиничная сеть . Получено с www.hospitalitynet.org/news/4064293.html

.

История Канады. (2013). Железная дорога. Получено с www.canadahistory.com/sections/eras/nation%20building/Railroad.html

CNW. (2014, 1 мая). Канадская индустрия автодомов и кемпинга призывает правительство удовлетворить потребности в критически важной инфраструктуре. Получено с www.newswire.ca/en/story/1347701/canadian-rv-and-camping-industry-urges-government-to-address-critical-infrastructure-needs

Coast Hotels and Resorts. (2015) Менеджмент и франшизы . Получено с www.maclabhotels.com/about_coast/management

.

Коул, С. (2014). Fast company Как растет стартап: уроки саммита под открытым небом AirBnB . Получено с www.fastcompany.com/3029758/how-a-startup-grows-up-lessons-from-airbnbs-openair-summit

.

Кранделл, К., Дикинсон, К., и Кантер, Г. И. (2004). Заключение договора на управление отелем. В Управление гостиничными активами: принципы и практика. Ист-Лансинг, Мичиган: Университет Денвера и Американский образовательный институт гостиничного и жилищного строительства.

CRVBCC. (2014). О нас: Camping and RVing British Columbia Coalition . Получено с www.campingrvbc.com/about/

.

Diffen. (2015). Отель vs мотель. Получено с www.diffen.com/difference/Hotel_vs_Motel

Экономист, В. (2013). Сильверстайн, Б. Рост экономики совместного использования. Получено с www.economist.com/news/leaders/21573104-internet-everything-hire-rise-sharing-economy

.

Fairmont Hotels and Resorts. (2015). Должность главного инженера . Получено с www.linkedin.com/company/fairmont-hotels-and-resorts?trk=job_view_topcard_company_name

Быстрая компания. (2012). Airbnb — Самые инновационные компании 2012 г. . Получено с www.fastcompany.com/3017358/most-innovative-companies-2012/19airbnb

.

go2HR.(2015a). Жилые помещения . Получено с www.go2hr.ca/bc-tourism-industry/what-tourism/accommodation

.

go2HR. (2015b). Исполнительная экономка профиля . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/executive-housekeeper

.

go2HR. (2015c). Директор по продажам и маркетингу в гостиничном профиле . Получено с www.go2hr.ca/career-profiles/director-sales-and-marketing-hotel

.

Hotel Analyst. (2014). Источник информации для сообщества инвесторов в гостиничный бизнес .Получено с http://hotelanalyst.co.uk

Гостиничная ассоциация Канады. (2014). Информационный бюллетень гостиничной индустрии . [PDF] Получено с сайта www.hotelassociation.ca/forms/Hotel%20Industry%20Facts%20Sheet.pdf

Отельер. (12 сентября 2014 г.). Отчет о гостиничном рынке за 2014 год. Получено с www.hoteliermagazine.com/the-2014-hospitality-market-report/

.

Инверсини А., Мазиеро Л. (2014). Продажа комнат в Интернете: использование социальных сетей и онлайн-турагентов. Международный журнал современного гостиничного менеджмента, 26 (2), 272-292

Макдональд Б. (2011). Ежемесячный обзор жилья в Канаде . Получено с www.hvs.com/Library/Articles/

.

Мэннинг, С. (31 декабря 2014 г.). Этот отель спасает жизни, подбирая гостям щенков-спасателей. Хаффингтон Пост . Получено с www.huffingtonpost.com/2014/12/31/hotel-rescue-dogs_n_6401418.html

.

Мейснер П. (2014, 27 июня.) Отель Fairmont Empress в Виктории, приобретенный застройщиком Ванкувера. Global News. Получено с http://globalnews.ca/news/1421407/fairmont-empress-hotel-in-victoria-purchased-by-vancouver-developer/

.

Меллой, Дж. (2 февраля 2015 г.). Гости Airbnb втрое пострадали от Priceline, HomeAway. CNBC. Получено с www.cnbc.com/id/102389442

Migdal, N. (n.d.) Соглашения о франчайзинге и соглашения об управлении: какой из них выбрать? Обзор гостиничного бизнеса .Получено с веб-сайта hotelexecutive. com/business_review/2101/test-franchise-agreements-vs-management-agreements-which-one-do-i-choose

.

Рашмор, С. (2005). Сколько стоит гостиничная франшиза? Прогноз по жилью в Канаде . Получено с www.hotel-online.com/News/PR2005_4th/Oct05_FranchiseCost.html

.

Отели SilverBirch. (2015). О нас . Получено с www.silverbirchhotels.com/about/

.

отелей Starwood. (2011, 12 апреля). Starwood достигнет 60-го этапа развития отелей в Канаде .Получено с сайта www.starwoodhotels.com/sheraton/about/news/news_release_detail.html?Id=2011-04-12-SI&language=en_US

.

Тогда гостеприимство. (2014, 15 апреля). Преимущества использования онлайн-туристических агентств (OTA) . Получено с www.thenhospitality.com/blog/the-benefits-of-using-online-travel-agencies-otas

.

Travel Click. (2014). Деловые люди и туристы продолжают бронировать номера в гостиницах онлайн. . Получено с www.travelclick.com/en/news-events/press-releases/business-and-leisure-travelers-continue-book-more-hotel-reservations-online

.

Wedgewood Hotel & Spa.(2014). Роскошный бутик-отель Ванкувер — Wedgewood Hotel & Spa . Получено с www.wedgewoodhotel.com

Западный инвестор. (2012). Инвесторов сгорели в гостиничных кондоминиумах, дробные доли . Получено с
westerninvestor.com/index.php/news/ab/692-investors-burnt-in-hotel-condos-fractionals

.

Зервас, Г., Пресерпио, Д., и Байерс, Дж. У., (2015). Рост экономики совместного потребления: оценка влияния Airbnb на гостиничный бизнес . Бостон U.Научный доклад Школы менеджмента № 2013-16. Доступно на SSRN: ssrn.com/abstract=2366898 или dx.doi.org/10.2139/ssrn.2366898

Атрибуции

Рисунок 3.1 Снимок с балкони, сделанный Аланом Вольфом, используется по лицензии CC BY-NC 2.0.

Рисунок 3.2 Отель Banff Springs, созданный Эваном Лисоном, используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.3 JONETSUpanpac07 от Jonetsu.ca используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.4 Отель Magnolia (Виктория) 2013 Рауля Пачеко-Вега используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.5 Wedgewood Hotel by Stewart Marshall используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 3.6 The Empress by 3dpete используется по лицензии CC BY ND 2.0.

Рисунок 3.7 Отель Coast Bastion (Нанаймо), созданный Раулем Пачеко-Вега, используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 3.8 Delta Sun Peaks Hotel от jhopkins используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рисунок 3.9 Hotel Georgia, Rosewood Отель Vancouver от Rishad Daroowala используется по лицензии CC BY-ND 2.0.

Рисунок 3.10 Night Neighbours от Джеймса Уиллера используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 3.11 Vicky Lee в отеле Delta Burnaby от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.12. Скотт и Тина. Посещение Pan Pacific Vancouver отелем Pan Pacific Hotel используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Рисунок 3.13 Cafe Pacifica Restaurant 2013 Winter Menus от Pan Pacific используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 3.14. Airbnb, созданный Густаво да Кунья Пимента, используется по лицензии CC BY-SA 2.0.

Рисунок 3.15. Ожидание в пункте выдачи багажа службой hjl используется в соответствии с лицензией CC BY-NC 2.0.

7 типов постояльцев отеля и способы обращения к ним

Знание личности ваших гостей является ключом к разработке маркетинговой стратегии, которая находит отклик у нужного клиента и приводит к увеличению числа бронирований.Проще говоря, образ гостя — это биография типичного гостя, которого привлекает ваш объект. В этом сообщении блога мы рассмотрим несколько различных типов гостей отеля, с которыми вы можете встретиться, и узнаем, как эффективно нацелить их в своих маркетинговых усилиях.

Узнайте о 7 типах гостей отеля и о том, как к ним обратиться:

1. Путешественник, путешествующий по делам (или отдыхающим)

Деловые путешественники — это гости с миссией, и они приезжают в город с одной целью: работать. Они приезжают не для того, чтобы осматривать достопримечательности, но их заинтересуют местные рестораны и кафе, которые они могут использовать в деловых и личных целях.Обычно их дни длинные и полны встреч. Скорее всего, они захотят вернуться в свои комнаты, чтобы расслабиться и перекусить, прежде чем делать это снова и снова на следующий день.

Организаторы мероприятий — один из самых важных типов гостей отеля — ознакомьтесь с нашим гидом!

Путешественники, которые отдыхают, находясь в городе по работе, находят в своем расписании больше времени для отдыха и туристических мероприятий. Они могут продлить рабочую поездку до длинных выходных и устроить небольшой отпуск, прежде чем отправиться домой.Этим типам гостей потребуются те же услуги, что и бизнес-путешественникам, а также удобства, которыми они могут пользоваться в нерабочее время.

Как к ним обращаться:

Выделите местные коворкинги или рестораны, где деловые путешественники могут поработать или провести встречи. Разместите фотографии и информацию о том, как вы приспособили кабинет в номере для тех, кто хочет работать, не выходя из своей комнаты.

Продлите оговоренную стоимость номера со скидкой до выходных или добавьте несколько дней перед конференцией, чтобы побудить гостей остаться подольше или приехать раньше, и даже привести с собой дополнительных гостей.Создайте пакет «bleisure», который включает такие вещи, как скидки на спа-процедуры, специальное обслуживание номеров и дегустационное меню из ресторана отеля. Работайте с местными достопримечательностями и предприятиями, чтобы предлагать такие вещи, как скидки в местных ресторанах и магазинах или билеты в музей или шоу.

2. Участники мероприятия

Посетители мероприятия могут быть как бизнесменами, так и отдыхающими. Некоторые могут захотеть посетить конференцию и отдохнуть в одиночестве в своих комнатах, а другие, возможно, захотят больше исследовать город в нерабочее время.В большинстве случаев участники мероприятия стремятся пообщаться с другими людьми и ищут развлечений после завершения дневных мероприятий. Именно здесь вы, как отель, можете выделиться среди конкурентов и предоставить посетителям уникальные впечатления, которые они могут получить, только остановившись в вашем отеле.

Как к ним обращаться:

Организуйте приемы и другие общественные мероприятия для посетителей мероприятия и включите это в качестве дополнения к их бронированию. Сюда могут входить такие вещи, как счастливый час у бассейна, миксер в местном ресторане или баре, круиз с ужином или другие групповые мероприятия в местных достопримечательностях.Обеспечьте специальные предложения и поощрения для участников мероприятий, которые также предпочитают останавливаться в вашем отеле, например скидки на дополнительные ночи или эксклюзивный ужин за столом шеф-повара в ресторане вашего отеля.

3. Бумеры

Поколение Бумеров находится в пенсионном возрасте или приближается к нему, и у них часто более высокий бюджет на поездки, чем у других категорий гостей. Согласно опросу AARP, в 2019 году бумеры планировали совершить 4-5 туристических поездок, на которые они потратили более 6600 долларов. Бумеры также склонны организовывать свои поездки через программы лояльности отелей: 65% говорят, что они всегда или в основном используют эту программу при бронировании поездки.

Согласно опросу, наиболее популярными видами поездок в 2019 году были летние каникулы, поездки на выходных и путешествия для нескольких поколений. Во время поездки они хотят общаться с местными жителями и получить аутентичный опыт, особенно во время еды и во время экскурсий. В отличие от других молодых поколений, бумеры с большей вероятностью отключаются от сети во время поездок и не тратят время на работу. Из-за этого они также с меньшей вероятностью будут участвовать в трендах путешествий в свободное время, сочетающих работу и отпуск.

Как к ним обращаться:

Организуйте экскурсии под руководством местных жителей и сотрудничайте с ресторанами, чтобы подарить эксклюзивные блюда местной кухни. Подчеркните свои удобства в отеле, предназначенные для отдыха и релаксации, такие как бассейн или спа. Добавьте дополнительные льготы и вознаграждения в свою программу лояльности, чтобы стимулировать путешествия, например, заработайте дополнительные ночи или утроите количество баллов в течение определенного периода времени.

4. Миллениалы

Согласно отчету о тенденциях в сфере путешествий от Preferred Hotels за 2020 год, миллениалы с большей вероятностью будут брать «микрокатионы» — более короткий отпуск — потому что они могут лучше вписаться в свой образ жизни, ориентированный на работу.Поколение Z, вероятно, также не сильно отстает в этой тенденции; Исследование Priceline показало, что у поколения Z наихудший баланс работы и личной жизни. Микрокатионы также позволяют увидеть больше направлений, потому что миллениалы могут принимать несколько микрокатионов в год вместо одной длительной поездки.

Как возрастная группа, ориентированная на опыт, миллениалы ищут уникальные поездки, которые позволят им слиться с местной культурой и попробовать что-то новое. Одно исследование показало, что 75% миллениалов хотят путешествовать, где они могут узнать что-то новое.Другое исследование показало, что 55% миллениалов примут участие в трендах путешествий «в свободное время», когда бизнес-поездка превратится в отпуск.

Как к ним обращаться:

Не просто продавайте свой отель. Продвигайте свой пункт назначения. Сосредоточьтесь на подлинном культурном и местном опыте, который можно найти только в вашем городе. Составьте список мероприятий и экскурсий, которые включают в себя все местные достопримечательности и достопримечательности и могут вписаться в более короткую поездку на выходные или продление деловой поездки.

Размещайте уникальные фотографии вашего отеля и места назначения в социальных сетях и рекламируйте любые проводимые интересные события или фестивали. Убедитесь, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств — миллениалы, как правило, ищут и бронируют отели со своих смартфонов. Если ваш веб-сайт не загружается быстро и с ним трудно перемещаться, вы можете потерять его на сайте другого отеля, который предлагает лучший пользовательский интерфейс.

5. Поколение Z

Поколение Z — это все, кто родился после 1995 года, и это примерно 32% населения мира.Как и миллениалы, они жаждут захватывающих и интересных путешествий. Однако они отходят от типичных достопримечательностей Instagram и ищут что-то новое и более аутентичное. Поколение Z экономно расходует средства, но потратит больше, если это означает, что они смогут жить как местные жители.

«Флэшпакинг», тренд путешествий поколения Z, похож на пеший туризм, но более высококлассный. Этот тип путешественников — цифровой кочевник со множеством устройств, который предпочитает такие вещи, как отдельная комната, кондиционер и ресторанные обеды.Путешественники из поколения Z также являются гурманами — 35% отдают предпочтение перекусам и 94% изучают, где поесть, прежде чем отправиться в поездку, согласно исследованию МакКриндла. Волонтерство и забота об окружающей среде также являются движущими факторами для принятия решений о поездках для поколения Z, и они тяготеют к устойчивым брендам, которые демонстрируют аналогичные ценности.

Исследование

Brand Tracking 2018 для Contiki, проведенное консалтинговой компанией The Leading Edge, показало, что Instagram был платформой № 1 для вдохновения для путешествий среди поколения Z, причем 50% заявили, что это платформа, на которую они обращаются за вдохновением.Интернет-инфлюенсеры также играют роль в принятии решений о поездках этого цифрового поколения. «Факторы влияния, которые действительно оказывают влияние, — это те, кто занял свою нишу, знает свою аудиторию и рассказывает убедительные истории, ориентируясь на соответствующие бренды», — сказала Катрина Барри, управляющий директор Contiki Australia, в статье для CMO от Adobe. .

Как к ним обращаться:

«Мы считаем, что наиболее эффективным способом привлечь путешественников поколения Z является более адресный и персонализированный подход», — сказал Майкл Эдвардс, директор по развитию компании Intrepid Group, расположенной в Мельбурне.«Это даже превосходит скидки и льготы, когда дело доходит до лояльности этой аудитории».

В качестве отеля продвигайте свой отель и город как места, которые могут дать гурманам-гурманам истинный местный колорит, который они ищут. Предлагайте варианты волонтерства или участия в жизни сообщества, чтобы представители поколения Z могли пообщаться с местными жителями и дать им отпор.

Увеличьте свое присутствие в социальных сетях с помощью фотографий, демонстрирующих уникальные впечатления, которые представители поколения Z могут испытать в вашем отеле.Чтобы закрепиться с этим поколением, проведите небольшое исследование в социальных сетях и найдите влиятельных лиц, которые могут стать для вас послами бренда. Создавайте ретаргетинговые объявления, сегментированные специально для привлечения представителей поколения Z. Направьте их на определенную страницу на своем веб-сайте, где показаны организованные вами выездные экскурсии, номера в стиле бутик, отмеченный наградами ресторан или возможности для волонтерства.

6. Семьи

Многие миллениалы стали родителями и, как опытные путешественники, хотят разделить те же приключения со своими детьми.В том же исследовании AARP, упомянутом выше, было обнаружено, что наблюдается рост числа путешествий между поколениями, поскольку это был один из трех основных типов поездок, запланированных как миллениалами, так и бумерами на 2019 год. Согласно тому же опросу, миллениалов было немного больше, чем планировали бумеры семейные поездки.

Как к ним обращаться:

При семейных поездках и поездках на несколько поколений внутри группы, вероятно, будут разные стили путешествий и предпочтения. Главное — найти что-то для всех.Предложите услуги няни или список услуг по уходу за семьей в этом районе. Будьте готовы к развлечениям и мероприятиям, подходящим для детей и семей, таким как ваучеры со скидкой в ​​зоопарк, аквариум или музеи.

Думайте как родитель и обеспечьте в номере удобствами, которые могут занять детей, например, наборы с играми, книгами и забавными закусками. Подчеркните свои удобства в отеле, такие как бассейн или близость к пляжу или паркам.

Семьи, путешествующие вместе, хотят поделиться впечатлениями.В статье Trivago предлагается организовать детский клуб, вечер семейных игр или инвестировать в удобства для всей семьи, такие как детская библиотека, поле для мини-гольфа или бесплатные игрушки для бассейна.

7. Путешественники, занимающиеся оздоровлением и оздоровлением

Помимо путешественников, которые в целом более осведомлены об очистке и дезинфекции из-за COVID-19, оздоровительные путешественники — это те, кто отправляется в путешествие, чтобы укрепить свое здоровье и благополучие. Этот тип путешественников, скорее всего, будет заинтересован в отдыхе, детоксикации и соблюдении здоровых привычек во время поездки.Некоторых больше заботит физическое самочувствие, поэтому для них будут важны такие вещи, как фитнес и прогулки на свежем воздухе. Другие будут сосредоточены на психическом благополучии, поэтому комнаты для медитации и бесплатный доступ к таким приложениям, как Headspace, могут быть привлекательными.

Из-за пандемии все больше людей будут искать путевки по типу отдыха, ориентированные на уход за собой. Согласно недавнему опросу, проведенному Morning Consult для AHLA, 44% американцев планируют поездки на отдых или ночевку в ближайшем будущем.Из них 72% планируют провести отпуск с ночевкой недалеко от дома в течение следующих пяти месяцев. Таким образом, отели должны сосредоточить свои маркетинговые усилия на гостях, которые едут на автомобиле.

Как к ним обращаться:

Получите сертификат по своему протоколу уборки и разместите его на видном месте в холле, а также опубликуйте свои меры предосторожности для здоровья и безопасности на своем веб-сайте. Гости будут заранее исследовать отель, в котором они остановились, и в ваших интересах показать, что у вас высший уровень чистоты.

Предлагает удобства для путешественников, стремящихся к оздоровлению, такие как занятия йогой, фитнес-центры, тренировки, спа-процедуры, медитации с гидом, походы и варианты здорового питания. Создавайте комплексные оздоровительные пакеты с такими удобствами, как суперпродукты и варианты здорового питания, доступ к местным достопримечательностям и паркам, пешеходные или пешеходные экскурсии, детоксикационные спа-процедуры и другие методы осознанности.

DoubleTree by Hilton Chicago, например, предлагает номера с 11 различными видами тренажерного оборудования, поэтому гости могут заниматься спортом, не выходя из собственного номера.Другой пример: Hyatt сотрудничает с Headspace, чтобы предложить гостям доступ к упражнениям на осознанность, управляемым медитациям и содержимому сна в приложении Hyatt или на телевизоре в номере. Hyatt также предлагает мероприятия и экскурсии на территории и за ее пределами, такие как занятия йогой на крыше, частные уроки пчеловодства и карты с гидом для пешеходных дорожек на открытом воздухе.

Используйте этот список категорий гостей отеля с пользой!

Далее ознакомьтесь с некоторыми советами по общению с гостями отеля и способами повышения их вовлеченности.

Узнайте больше в Основном руководстве для организаторов мероприятий

ВОЗ | Справка по ИНН

версия для печати

Введение

Международные непатентованные названия (INN) обозначают фармацевтические субстанции или активные фармацевтические ингредиенты. Каждый INN — это уникальное имя, признанное во всем мире и являющееся общественной собственностью. Непатентованное название также известно как родовое название.

Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

Система INN в том виде, в каком она существует сегодня, была инициирована в 1950 году резолюцией WHA3.11 Всемирной ассамблеи здравоохранения и начала действовать в 1953 году, когда был опубликован первый список международных непатентованных наименований фармацевтических субстанций. Совокупный список МНН в настоящее время составляет около 7000 наименований, обозначенных с тех пор, и это число ежегодно увеличивается примерно на 120-150 новых МНН.

С момента своего создания цель системы INN заключалась в том, чтобы предоставить медицинским работникам уникальное и общедоступное обозначенное название для идентификации каждой фармацевтической субстанции.Существование международной номенклатуры фармацевтических субстанций в форме INN важно для четкой идентификации, безопасного назначения и выдачи лекарств пациентам, а также для коммуникации и обмена информацией между профессионалами здравоохранения и учеными во всем мире.

Как уникальные имена, МНН должны отличаться по звучанию и написанию, и их не следует путать с другими общеупотребительными именами. Чтобы сделать МНН повсеместно доступными, ВОЗ официально помещает их в общественное достояние, отсюда и обозначение их как «непатентованных».Их можно использовать без каких-либо ограничений для идентификации фармацевтических субстанций.

Другой важной особенностью системы МНН является то, что названия фармакологически связанных веществ демонстрируют свою взаимосвязь с помощью общего «корня». Используя общие основы, практикующий врач, фармацевт или любое лицо, имеющее дело с фармацевтическими продуктами, может распознать, что вещество принадлежит к группе веществ, обладающих аналогичной фармакологической активностью.

Степень использования МНН расширяется с увеличением количества наименований.Его широкое применение и мировое признание также обусловлены тесным сотрудничеством в процессе выбора МНН с многочисленными национальными органами по номенклатуре лекарственных средств. Растущий охват области наименований лекарств МНН привел к тому, что большинство фармацевтических субстанций, используемых сегодня в медицинской практике, обозначаются МНН. Использование МНН уже широко используется в исследованиях и клинической документации, а их важность продолжает расти в связи с расширением использования генерических наименований для фармацевтических продуктов.

Использование ИНН

Непатентованные наименования предназначены для использования в фармакопеях, этикетках, информации о продуктах, рекламных и других рекламных материалах, нормативных актах о лекарственных средствах и научной литературе, а также в качестве основы для названий продуктов, например для дженериков. Их использование обычно требуется национальным или, как в случае Европейского сообщества, международным законодательством. В результате продолжающегося сотрудничества национальные названия, такие как British Approved Names (BAN), Dénominations Communes Françaises (DCF), Japanese Adopted Name (JAN) и United States Accepted Names (USAN), в настоящее время, за редкими исключениями, идентичны INN .

Некоторые страны определили минимальный размер символов, в котором общее непатентованное название должно быть напечатано под этикеткой и рекламой торговой марки. В некоторых странах родовое название должно занимать видное место в шрифте, по крайней мере, в два раза меньше, чем название, используемое для патентованного или фирменного наименования. В некоторых странах он должен быть больше названия торговой марки. Некоторые страны даже зашли так далеко, что отменили товарные знаки в государственном секторе.

Во избежание путаницы, которая может поставить под угрозу безопасность пациентов, товарные знаки не могут быть производными от INN и, в частности, не должны включать их общие основы.Как уже упоминалось, выбор других названий в пределах серии будет серьезно затруднен из-за использования общей основы в названии торговой марки.

Подбор ИНН

Названия, которым присвоен статус INN, выбираются Всемирной организацией здравоохранения по рекомендации экспертов Консультативной группы экспертов ВОЗ по международной фармакопее и фармацевтическим препаратам. Процесс выбора ИНН состоит из трех основных этапов:

— заявка / заявка от производителя или изобретателя; — после рассмотрения запроса выбирается предлагаемый ИНН и публикуется для комментариев; — по истечении периода времени для возражений имя получит статус рекомендованного INN и будет опубликовано как таковое, если возражений не поступило.

МНН выбираются в принципе только для отдельных, четко определенных веществ, которые можно однозначно охарактеризовать химическим названием (или формулой). Политика программы МНН заключается в том, чтобы не выбирать названия для смесей веществ, в то время как вещества, не охарактеризованные полностью, включаются в систему МНН только в исключительных случаях. МНН не выбираются для растительных веществ (растительных препаратов) или для гомеопатических продуктов. Политика программы INN также заключается в том, чтобы не выбирать названия для тех веществ, которые давно используются в медицинских целях под хорошо известными названиями, такими как названия алкалоидов (например, алкалоидов).грамм. морфин, кодеин) или банальными химическими названиями (например, уксусная кислота).

МНН обычно назначают только для активной части молекулы, чтобы избежать увеличения числа записей в случаях, когда фактически используются несколько солей, сложных эфиров и т. Д. В таких случаях пользователь INN должен сам создать модифицированный INN (INNM); мепирамина малеат (соль мепирамина с малеиновой кислотой) является примером INNM. Когда создание INNM потребует использования длинного или неудобного имени для радикальной части INNM, программа INN выберет короткое имя для такого радикала (например, мезилат для метансульфоната).

В процессе выбора ИНН права существующих владельцев товарных знаков полностью защищены. Если в течение четырех месяцев после публикации предлагаемого МНН заинтересованное лицо, которое считает, что предлагаемое МНН находится в конфликте с существующим товарным знаком, подает официальное возражение, ВОЗ будет активно добиваться договоренности для получения отзыва. такого возражения или пересмотрит предложенное название. Пока существует возражение, ВОЗ не будет публиковать его как рекомендованное МНН.

Выбор нового МНН осуществляется в строгом соответствии с процедурой. После получения формы запроса МНН Секретариат ВОЗ проверяет предложенные названия на предмет соответствия общим правилам, на предмет сходства с опубликованными МНН и потенциальных конфликтов с существующими названиями, включая опубликованные МНН и товарные знаки. Прилагается записка с кратким изложением результатов этих проверок, и впоследствии запрос направляется экспертам по МНН для комментариев. Как только все эксперты согласовывают одно имя, заявителю сообщается выбранное имя.

Вновь выбранные, предлагаемые МНН затем публикуются в Информации о лекарственных средствах ВОЗ, где указывается крайний срок для 4-месячного периода возражений. В этот период разрешено высказывать комментарии и / или возражения против опубликованных имен. Причины любого возражения должны быть четко указаны, и они будут оценены экспертами для дальнейших действий. Пользователям предлагается воздерживаться от использования предложенного имени до тех пор, пока оно не станет рекомендуемым INN, чтобы избежать путаницы в случае изменения имени.Ежегодно публикуются два списка предлагаемых МНН.

Завершающим этапом процесса отбора является рекомендованное МНН. После того, как название было опубликовано в качестве рекомендованного МНН, оно обычно не подвергается дальнейшим изменениям и готово для использования в маркировке, публикациях и информации о лекарствах. Он будет служить для идентификации активного фармацевтического вещества во всем мире в течение его жизненного цикла. Поскольку имя находится в открытом доступе, его можно использовать свободно. Однако его не следует регистрировать в качестве товарного знака, поскольку это помешает его использованию другими сторонами.

Рекомендуемые МНН публикуются в Информации о лекарствах ВОЗ в результате процедуры возражения, примененной к предлагаемому МНН. Начиная с 1997 года, два списка предлагаемых МНН публикуются ежегодно, а из списка 37 рекомендованных МНН также включаются графические формулы для лучшей идентификации веществ.

Процедура выбора рекомендованных МНН осуществляется в соответствии с текстом, принятым Исполнительным комитетом ВОЗ.

Названия радикалов и групп

Названия радикалов и групп Во время совещания 1975 года по непатентованным названиям фармацевтических веществ эксперты обсудили вопрос о МНН для солей и сложных эфиров и отметили, что часто поступали запросы на МНН для солей, сложных эфиров или комбинированных продуктов веществ, для которых МНН уже существовал.Тогда эксперты решили, что МНН для простой соли и сложных эфиров должно быть выведено из МНН в соответствии с обычной химической практикой.

Однако некоторые из задействованных радикалов и групп имеют такой сложный состав, что делает неудобным использование химической номенклатуры. Таким образом, было решено, что в таких случаях для этих неактивных фрагментов выбираются более короткие непатентованные названия и публикуются в предлагаемых списках под заголовком «Имена радикалов и групп».Отдельные названия солей и сложных эфиров, полученных в результате этой процедуры, не публикуются. Если «радикальное название и название группы» используется вместе с INN, они называются Международным непатентованным названием (модифицированным) или INNM.

Полный список радикалов и групп можно получить в отделе маркетинга и распространения информации ВОЗ (МНН: названия радикалов и групп, сводный сводный список).

МНН модифицированный (МННМ)

В принципе, МНН выбирают только для активной части молекулы, которой обычно является основание, кислота или спирт.Однако в некоторых случаях активные молекулы необходимо увеличивать по разным причинам, например, для целей рецептуры, биодоступности или скорости абсорбции. В 1975 году эксперты, назначенные для выбора МНН, решили принять новую политику наименования таких молекул. В дальнейшем названия различных солей или сложных эфиров одного и того же активного вещества должны различаться только в отношении неактивной части молекулы. Например, оксациллин и ибуфенак являются МНН, а их соли называются оксациллин натрия и ибуфенак натрия.Последние называются модифицированными МНН (МНН).

До появления этого правила для солей были опубликованы некоторые МНН. В таких случаях термин «модифицированный INN» также может использоваться для основания или кислоты. Например, левотироксин натрия был опубликован как МНН, а левотироксин, таким образом, может называться МНН.

Защита ИНН

Списки как предлагаемых, так и рекомендованных МНН рассылаются ВОЗ вместе с вербальной нотой государствам-членам Организации (в настоящее время 191), национальным фармакопейным комиссиям и другим органам, назначенным государствами-членами.В своей вербальной ноте Генеральный директор Всемирной организации здравоохранения просит государства-члены предпринять необходимые шаги для предотвращения приобретения прав собственности на имя, в том числе запретить регистрацию имени в качестве торгового наименования.

С годами необходимость поддержания целостности системы INN стала насущной. Это отражено в следующей выдержке из Пятого отчета Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств, заседавшего в ноябре 1991 г .:

«Процедура выбора МНН позволяет производителям оспаривать названия, которые идентичны или похожи на их лицензионные торговые марки.Напротив, заявки на регистрацию товарных знаков не принимаются в соответствии с настоящей процедурой только в том случае, если они идентичны МНН. В настоящее время очевидны аргументы в пользу усиления защиты МНН в результате конкурентного продвижения продуктов, более не защищенных патентами. Вместо того, чтобы продавать эти продукты под общим названием, многие компании подают заявку на получение товарного знака, производного от INN и, в частности, включая общее основание INN. Такая практика ставит под угрозу принцип, согласно которому ИНН являются государственной собственностью; это может помешать рациональному выбору дополнительных МНН для родственных веществ и в конечном итоге поставит под угрозу безопасность пациентов, вызывая путаницу в номенклатуре лекарств.«

Эти опасения обсуждались на шестой Международной конференции органов регулирования лекарственных средств (ICDRA) в Оттаве в октябре 1991 г. На основе рекомендаций Комитета экспертов ВОЗ по использованию основных лекарственных средств резолюция WHA46.19 о непатентованных наименованиях фармацевтических препаратов. веществ была принята Сорок шестой сессией Всемирной ассамблеи здравоохранения в 1993 г. с просьбой к государствам-членам:

— «… ввести в действие правила или положения, если необходимо, для обеспечения того, чтобы международные непатентованные наименования (или эквивалентные, утвержденные на национальном уровне родовые наименования), используемые в маркировке и рекламе фармацевтических продуктов, всегда отображались на видном месте; -… поощрять производителей полагаться на свое фирменное наименование и международные непатентованные наименования, а не на товарные знаки, для продвижения и сбыта продуктов из разных источников, представленных после истечения срока действия патента; -… разработать руководящие принципы политики по использованию и охране международных непатентованных названий и препятствовать использованию названий, производных от них и, в частности, наименования, включающие в себя установленные основы, в качестве товарных знаков.«

В вербальной ноте обращается внимание на данное постановление, касающееся использования и защиты INN.

Таким образом, в принципе можно рекомендовать, чтобы товарные знаки не были производными от INN. В частности, следует избегать намеренного включения значимых основ МНН в товарные знаки.

Точно так же не рекомендуется включать элементы из биохимической номенклатуры (например, ферон из интерферона или флейкин из интерлейкина) в товарные знаки в ожидании, поскольку эти элементы, вероятно, будут использоваться в качестве основы в номенклатуре INN.Их включение в товарные знаки может предвосхитить логическое развитие номенклатуры МНН.

В соответствии с резолюцией WHA46.19 регистрация INN вместе с названием фирмы является вполне приемлемой, если это не мешает другому производителю использовать такой же подход.

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ

:: Руководство по использованию МНН для фармацевтических субстанций (1997 г.)

7 секретов, чтобы удивить клиентов

Знаете ли вы, что улучшение обслуживания клиентов может спасти U.С. компании 62 миллиарда долларов ежегодно? Лучшие отели знают, что хорошее обслуживание клиентов идеально подходит для увеличения доходов, но также очень полезно для развития бренда и удержания клиентов. В отличие от вашего местоположения, конструкции здания или удобств, предоставление наилучшего обслуживания в отеле — это то, что вы полностью контролируете.

В этом посте:

  1. Примеры обслуживания клиентов в отелях
  2. Способы обеспечения лучшего обслуживания клиентов

Но что на самом деле означает «лучшее обслуживание клиентов в отеле»?

33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после единственного случая плохого обслуживания клиентов.И хотя определение отличного обслуживания клиентов варьируется в зависимости от отрасли, лучший отель по обслуживанию клиентов можно определить по следующим характеристикам:

  • Подробная информация. Настоящее внимание к деталям невозможно найти в руководстве. Однако его могут вдохновлять прекрасные условия труда и искреннее желание помогать людям.
  • Персонализация. Дни рождения, юбилеи и другие особые случаи — прекрасная возможность сделать гостя индивидуальным.Но есть множество способов настроить их посещение каждый день, вам просто нужно их поискать.
  • Творчество. У клиентов есть ожидания относительно того, что большинство отелей будет делать и чего не делать. Определите их. Затем возьмите за привычку делать все возможное, используя интересные и восхитительные способы.

Сначала эти предложения могут показаться расплывчатыми. Но как только вы освоитесь, вы скоро узнаете, как можно легко применить эти лучшие принципы обслуживания клиентов в отелях к своему собственному отелю.И если вам интересно, как это может выглядеть, мы очень рады, что вы спросили!

Что вы можете узнать на примерах отелей с лучшим обслуживанием клиентов?

1. Holiday Emerald Hotel

Расположение: Ханой, Вьетнам

Лучшее обслуживание клиентов отеля Совет: Нанимайте подходящих людей.

Гости Holiday Emerald поражаются искренней доброте их сотрудников. От вдумчивого приветствия при входе в вестибюль до личного ответа на особые запросы, например рекомендации ресторана, сотрудники Holiday Emerald чувствуют себя больше друзьями, чем сотрудниками.

2. Lani’s Suites Deluxe

Расположение: Пуэрто-дель-Кармен, Испания

Совет по обслуживанию клиентов отеля: Удивите своих гостей подарками и благодарностью.

Например, когда недавние гости Lani’s были услышаны, как обсуждали их приближающуюся годовщину в качестве постоянных посетителей отеля (их 100-я ночь в отеле бренда Lani), персонал отеля проявил большую активность. В этот день они кладут к себе в комнату воздушные шары, шампанское, шоколадные конфеты и подарки.И хозяин устроил ужин в ресторане отеля. Этот крайний акт признательности заставил их гостей почувствовать, что их ценят, и, несомненно, укрепил их статус клиентов на всю жизнь.

3. Pax Guest House

Расположение: Дингл, Ирландия

Подсказка по обслуживанию клиентов в лучших отелях: Сойди с дороги.

Посетители Pax в восторге от вкусного завтрака почти так же, как и от обслуживания. Пара прошлых гостей упомянули, что отель изо всех сил старался предоставить трансфер до автобусной станции только для них.А еще один хохотнул о хозяине, Джоне, лично доставляющем им утренний шоколад и ирландский крем. Эти мелочи и дополнения всегда будут замечены и оценены вашими гостями!

Еще не чувствуете вдохновения? Вот семь простых и креативных методов, которые вы можете использовать для улучшения обслуживания клиентов в вашем отеле.

7 способов обеспечить лучшее обслуживание в отеле

1. Опросите своих гостей.

Людям нравится делиться своим мнением. Вот почему гости действительно оценят возможность помочь вам лучше обслужить их.Вместо того, чтобы оставлять свои опросы до устаревших карточек комментариев, попробуйте один из этих обновленных методов сбора данных о клиентах.

Электронные инструменты для опросов и опросов

Автоматическая отправка последующих электронных писем после того, как клиенты забронируют номера, при регистрации и после возвращения домой. Главное — сделать опрос кратким и понятным (подумайте максимум два вопроса). Предоставьте им возможность написать свои собственные ответы, но убедитесь, что вы по-прежнему предоставляете им простые варианты с множественным выбором.

Просто спросите

Агенты на стойке регистрации обычно спрашивают гостей, как они проживали, когда они выписываются. Обычно это приводит к таким бессмысленным ответам, как то, что вы бы сказали незнакомцу с вопросом «как дела?». Вместо этого попробуйте включить конкретные вопросы при оформлении заказа. Вопросы, подобные приведенным ниже, помогут вам стать более личным и лучше понять, как улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле:

  • Каковы были ваши ожидания перед заселением в наш отель?
  • По шкале от 1 до 10, насколько лично, по вашему мнению, персонал отеля вложил в ваше пребывание как можно больше комфорта?
  • Если бы вам нужно было улучшить что-то в обслуживании клиентов в отеле, что бы это было?

Эти вопросы заставляют гостя остановиться и критически подумать о своем опыте.Это также дает персоналу отеля возможность решить любые нерешенные вопросы или добавить немного вишенки после впечатляющего визита.

2. Расширение возможностей сотрудников отеля.

Некоторые из величайших моментов «вау» не могут быть запланированы высшим руководством. Вместо этого ваши сотрудники должны признать и использовать эти возможности, когда они появляются изо дня в день. Это означает, что вы должны включить в стандартное обучение сотрудников один ключевой навык: импровизацию.

Импровизация — это структурированный способ плыть по течению.Наличие протокола для определенных ситуаций — отличная отправная точка. Но когда эти сценарии становятся тусклыми, пора переходить к более неформальным или творческим ответам.

Помимо проведения соответствующего обучения, отели могут дать своим сотрудникам возможность выполнять безупречное обслуживание клиентов за счет составления бюджета. Например, установите правило, согласно которому ваши сотрудники могут свободно предлагать любое творческое решение, которое они сочтут подходящим для запроса гостя, при условии, что исправление составляет 100 долларов или меньше на человека.У них будет больше возможностей думать, когда у них будет больше сил для реальных действий.

3. Проявите творческий подход к делу о бюро находок.

Самый простой способ испортить отпуск — потерять что-то действительно ценное для себя. Будь то кольцо с бриллиантом или сентиментальная игрушка, гости отеля, скорее всего, покинут ваш отель, чувствуя стресс или огорчение своей потерей. И хотя отель не несет ответственности за утерянные вещи, они все равно могут взять на себя ответственность за то, как они помогают клиентам справиться с ситуацией.

Например, предположим, что лояльный гость, путешествующий по делам, теряет очень важный рабочий жесткий диск. Вместо того, чтобы просто уведомлять патрона, что они позвонят ему, если он появится, назначьте персонал для этого дела. Попросите их осмотреть кадры с камер видеонаблюдения. Или отправьте гостю замену вместе с запиской от руки, в которой выражается желание помочь улучшить ситуацию.

Независимо от вашего бюджета, покажите гостю, что вы заботитесь о его потерянной или украденной вещи не меньше, чем они.

4. Имейте чувство юмора.

Существует тонкая грань между профессионализмом и отсутствием личности. Вот почему очаровательные истории о том, как служба поддержки клиентов отеля немного ослабила свои связи, действительно до нас доходит.

Как гость, который шутит о том, что хочет пони, когда его спрашивают, чем еще сотрудники отеля могут ему помочь сегодня, только чтобы позже получить распечатку самых высоко оцененных конных ферм в радиусе 25 миль, проскользнувших под его дверь. Или клиент, который покинул свой номер в отеле, потому что он нуждался в ремонте, только чтобы вернуться и увидеть записку с извинениями вместе с шоколадным гаечным ключом.

Эти истории вызывают улыбку на наших лицах. И хотя они по-прежнему поддерживают престиж высоко оцененного гостиничного бренда, они предлагают небольшую глупость, которую гости, несомненно, оценят и запомнят.

5. Проблемы решайте межведомственно.

Когда дело доходит до управления отелем, создание командных связей между различными отделами, составляющими успешный отель, для большинства не является приоритетом. Но так и должно быть. Есть множество ситуаций, которые можно решить, спросив правильного человека.Однако гости часто нервничают и не знают, к кому обратиться.

Рассказывая каждому сотруднику о том, что предлагает отель, кто чем занимается и как помогал гостям в прошлом, ваш персонал будет лучше подготовлен для предоставления пятизвездочного обслуживания без дополнительной работы.

Например, ваш консьерж может не знать, что ваш обслуживающий персонал отлично шьет рваные платья, даже если это всего за несколько часов до торжества. Или, может быть, администратор вашего спа-салона не слышал о местном рекреационном персонале, который может помочь с часами работы с детьми для родителей, которым нужны решения по уходу за детьми в последнюю минуту.

6. Будьте легендой.

Как обеспечить обслуживание клиентов, которое выдерживает испытание временем? Идя туда, где раньше не ходил ни один отель. Есть отличная история о служащем отеля, который, услышав, как женщина оставила весь свой багаж у себя дома (в трех часах езды), спас положение. Он одолжил ей ключи от дома, проехал на служебной машине туда и обратно и вернул ей багаж до того, как она забронировала ужин в тот вечер.

Теперь очевидно, что это крайность.И не каждый отель может предоставить такие персональные услуги, особенно когда вам нужен персонал в течение напряженных дней. Но это отличный пример того, что запомнилось вашим гостям:

  • Уходите с дороги. Буквально в этом примере сотрудник вел машину почти 6 часов без остановок.
  • Делать то, что не сделает ни один другой отель. Есть причина, по которой эта история выделяется. Когда представится возможность, подумайте про себя: слышал ли я когда-нибудь, чтобы отель делал это раньше? Даже если это звучит безумно, это может быть именно то, что вы ищете.
  • Отношение к каждому гостю как к королевской семье. Этот сотрудник мог решить, что ошибки этого гостя не так важны, как его присутствие на территории. Но, учитывая то, как она была расстроена, его быстрота мышления и героические действия наверняка заставили ее почувствовать себя более чем желанной в этом заведении.

Если посылать сотрудников для выполнения гостевых поручений — не ваша проблема, подумайте о том, чтобы сделать что-нибудь попроще, но все же достойное пресс-релиза. После успеха своего меню подушек, Hilton в Чикаго выпустил меню для сна.Меню сна было заполнено всем, от лавандовых бомб для ванн до высококлассных технологий для сна. Хотя у них были варианты, за которые гости должны были платить, они также предложили множество дополнительных.

Просто займитесь обслуживанием клиентов, чего никогда раньше не делал другой отель. Поначалу это может показаться пугающим, но как только вы начнете искать эти возможности в том виде, в каком они органично представляются, вы обязательно найдете их рано или поздно.

7. Формирование стратегических партнерств.

Иногда ваши обновления и специальные меры могут поступать из внешних источников. Это может быть подарок для ваших лояльных участников, бонус за добавление специальных элементов бронирования по меню или что-то среднее. Такие маленькие детали помогут вам выделиться без каких-либо дополнительных затрат.

Например, вы можете предложить бесплатное сырное ассорти из высококачественного местного магазина при регистрации. Магазин может рекламировать себя, а также помочь улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле. То же самое может касаться сертификатов на посещение популярных местных достопримечательностей (винные туры, тарзанки и т. Д.) и даже бесплатный прокат снаряжения, такого как лыжи. Если в вашем районе есть бренды, которые соответствуют атмосфере вашего отеля, и они готовы предоставлять услуги или товары, которые повысят качество обслуживания ваших клиентов, мы говорим: действуйте!

Нужны еще идеи? Ознакомьтесь с тремя советами по обслуживанию клиентов от ведущих гостиничных брендов.

Улучшение обслуживания клиентов отеля с помощью передовых методов

Независимо от того, где вы находитесь и каков ваш бюджет, всегда найдется способ обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в вашем отеле.Помните об этих моментах при найме, обучении и расширении возможностей сотрудников службы поддержки клиентов.

Или, если у вас уже есть потрясающий персонал, придумайте нестандартные способы, чтобы дать вашим клиентам опыт, который они могут получить только в вашем регионе. От масштабных жестов до мельчайших деталей — вы обязательно найдете новые и интересные способы обеспечить самое лучшее обслуживание клиентов в отеле! Готовы к следующему шагу? Узнайте о пяти способах решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов в отелях.

Быстрые ответы об обслуживании клиентов отеля:

Что такое служба поддержки клиентов отеля?

Обслуживание клиентов отеля — это преданность делу и внимание, уделяемое клиентам во время их пребывания. Все, от уборки номеров до подготовки постели ко сну и ароматизированной воды в вестибюле, можно рассматривать как аспект обслуживания клиентов отеля.

Как я могу улучшить свои гостиничные услуги?

Будьте изобретательны, делайте все возможное, чтобы персонализировать обслуживание гостей, опирайтесь на передовые технологии и делайте все возможное, чтобы удовлетворить разумные запросы ваших гостей.

Неожиданные маркетинговые идеи отеля для успеха в бизнесе

Поскольку ландшафт цифрового маркетинга меняется очень быстро, важно, чтобы ваш отель использовал лучшие маркетинговые идеи для развития нового бизнеса.

Интернет-маркетинг через контент, социальные сети, чат-ботов и персонализацию может иметь большое влияние на ваш гостиничный бизнес в этом году. Удобство использования вашего веб-сайта также никогда не было так важно.

Чтобы помочь вам вывести маркетинг на новый уровень, мы разделили идеи на несколько различных типов и делимся некоторыми примерами успешного маркетинга отелей.

  1. Идеи контент-маркетинга
  2. Маркетинговые идеи веб-сайтов
  3. Маркетинговые идеи в социальных сетях
  4. Местные маркетинговые идеи
  5. Коммуникационные идеи
  6. Еще больше креативных идей
  7. Отличные примеры гостиничного маркетинга

С этими идеями и некоторым вдохновением вы Привлечет больше потенциальных клиентов и получит больше заказов — как для гостей, так и для групп.

Изучите 53 успешных маркетинговых идеи для отелей

Откройте для себя лучшие успешные идеи контент-маркетинга для отелей

1.Создайте подкаст для организаторов мероприятий.

По оценкам, в 2017 году подкасты слушали 67 миллионов человек. Это примерно 25% населения США старше 12 лет.

Подумайте, как подкастинг может помочь в маркетинговой стратегии вашего отеля. Подумайте о создании подкаста о мероприятиях, которые вы организовали, о планировщиках, с которыми вы познакомились, о проблемах, с которыми сталкиваются планировщики, о тенденциях в планировании мероприятий, о том, как конкретное мероприятие было реализовано, или об удивительных достопримечательностях в вашем районе. Вы даже можете каждую неделю брать интервью у разных сотрудников об их опыте работы в вашем заведении.

2. Напишите оптимизированный для поиска путеводитель по району вашего отеля.

Когда специалисты по планированию выбирают отель, они думают не только о вашем пространстве — они думают обо всем городе и районе. Подчеркните, как планировщики могут использовать территорию вокруг вашего отеля, чтобы привлечь внимание посетителей.

Используйте свой веб-сайт, чтобы размещать информацию о ресторанах, барах и открытых площадках, доступных в вашем районе. Ваша близость к основным туристическим объектам или деловым районам в центре города, а также доступность основных транспортных баз могут дать вам толчок в глазах организаторов мероприятий.

Например, большой плюс — двор или выход к набережной. Гости могут пообедать на лужайках во время перерыва или прогуляться у пирса. Если в этом районе есть модные рестораны или закусочные, сообщите организаторам мероприятий, что они будут в нескольких кварталах от кулинарной культуры вашего города.

Например, сотрудники отеля Indigo делятся советами своих сотрудников о местных достопримечательностях и ресторанах на сенсорных экранах в отеле. Отель Palomar в округе Колумбия размещает на своем веб-сайте фотографии сотрудников и любимые места для розничной терапии и оздоровительных процедур.Вы даже можете запускать ежемесячный информационный бюллетень по электронной почте, в котором рассказывается о том, что нового о горячих точках вашего региона.

3. Поделитесь опытом вашего отеля с помощью онлайн-курса.

Вы знаете свой отель лучше всего, и специалисты по планированию с нетерпением ждут ваших знаний. Научите их тому, что знаете (и подтвердите свои знания в отрасли), с помощью онлайн-курса. Курс должен охватывать то, чем особенно известен ваш отель, и его должен вести эксперт по предмету.

После того, как вы создали свой контент, есть множество способов поделиться им:

4.Спросите у отраслевого эксперта в вашем отеле вопросы и ответы, чтобы добиться маркетинговых результатов.

Если видеокурс кажется сложным, упростите концепцию и создайте вопросы и ответы с отраслевым экспертом. После интервью опубликуйте их ответы в блоге, социальных сетях или в рассылке новостей по электронной почте для планировщиков.

Такой контент работает, потому что эксперты, с которыми вы беседуете, могут познакомить вас со своей аудиторией. (Еще лучше, если вы возьмете интервью у экспертов, у которых много подписчиков в социальных сетях!). Кроме того, вы можете привлечь внимание аудитории, позволив людям задавать вопросы заранее.

5. Создавайте полезные шаблоны для организаторов мероприятий.

Печатные, загружаемые материалы и шаблоны — мощная форма контент-маркетинга. Они предлагают огромную выгоду потенциальному клиенту … и в то же время дают вам возможность привлечь потенциальных клиентов.

Какие шаблоны пригодятся для отелей?

  • Информационный лист, чтобы планировщики могли заполнить важные детали перед проверкой отеля.
  • Шаблон для расчета стоимости мероприятий.
  • Контрольный список для планировщиков, в котором подробно описывается все, что предлагает ваш отель.

6

.Сделайте полезные видеоролики, чтобы решить проблемы для потенциальных клиентов мероприятия .

Создавайте короткие развлекательные видеоролики с ответами на общие вопросы, которые специалисты по планированию задают вам о месте проведения мероприятия. Думайте об этом как о странице видео с часто задаваемыми вопросами. Вы можете опубликовать на своем сайте страницу со списком всех видео, что сделает их доступными для планировщиков.

Почему это работает? Во-первых, видео сейчас популярнее, чем когда-либо. Они также могут быть сигналом того, что вы инвестируете в свой бизнес. Лучше всего то, что планировщики быстро получают необходимую информацию, что экономит время отдела продаж, отвечая на основные вопросы.

Откройте для себя новые маркетинговые идеи для отелей и заведений.

7. Оптимизируйте веб-сайт своего отеля для голосового поиска.

В наши дни планировщики и потенциальные клиенты все чаще используют голосовой поиск для получения быстрых ответов. Итак, когда вас спросят: «Алекса, сколько комнат в отеле XYZ?» вам нужно убедиться, что Алекса знает ответ.

Как? Адаптируйте свою стратегию SEO (и стратегию локального SEO) и контент, чтобы умным ораторам было легко давать ответы. Сделайте информацию на своем сайте максимально понятной, чтобы поисковые системы могли ее найти.Выясните, какие ключевые слова ищет ваша целевая аудитория, и подумайте, как бы они спросили их вслух. Используйте альтернативные теги и описания на своих изображениях и во всех частях вашего веб-сайта, чтобы облегчить сканирование и поиск с помощью голосового поиска.

8. Создайте виртуальный тур на веб-сайте вашего отеля, используя фотографии, видео или трехмерные диаграммы.

Виртуальный тур производит неизгладимое впечатление и заранее предоставляет планировщикам необходимую информацию. Кроме того, потенциальные планировщики могут выбрать то, что они хотят увидеть, совершить виртуальную прогулку по вашему отелю и представить свое мероприятие в вашем пространстве.

Крупные отели, такие как Hotel de Paris и Marina del Rey, уже предлагают виртуальные туры, и подходящее программное обеспечение для маркетинга может упростить эту задачу.

9. Размещайте обзоры и характеристики на сайте вашего отеля.

Ваши потенциальные клиенты будут читать отзывы несмотря ни на что, так что вы можете разместить их на своем сайте! Вы можете попросить прошлых планировщиков предоставить индивидуальные отзывы или вы можете получить отзывы и цитаты с сайтов отзывов, таких как TripAdvisor.

10. Создайте приложение для организаторов мероприятий.

Технически подкованные клиенты могут оценить приложение, которое поможет им ориентироваться во всем, что может предложить ваш отель. Приложение может предоставить вашим потенциальным клиентам легкий доступ к бронированию номеров или любых услуг в вашем месте.

Изучите новые идеи маркетинга в социальных сетях для отелей

11. Разместите видео о своем отеле с помощью Facebook Live и Instagram Stories.

Facebook Live и Instagram Stories стали прекрасным способом связи с вашей целевой аудиторией. Почему? Во-первых, он использует видеоконтент — и все знают, что видео — король.Более того, он отправляет уведомления всем, кто любит вас или подписывается на вас.

Если вам интересно, какой контент показывать, вот несколько идей:

  • Экскурсия по месту в вашем отеле
  • Если ресторан является главной достопримечательностью вашего отеля, попросите шеф-повара провести учебное пособие
  • Выберите представителя сотрудника, который ответит на вопросы.

После этого используйте страницу Facebook Insights Page, чтобы узнать, когда ваши подписчики в сети, чтобы правильно выбрать время. Убедитесь, что вы живете не менее 10 минут, чтобы охватить больше.

12. Проведите конкурс с призами для организаторов мероприятий.

Запустите конкурс или розыгрыш, в котором местные специалисты по планированию могут выиграть отличный приз, соответствующий их потребностям. Подумайте: встреча в нашем пространстве на определенные даты, бесплатное повышение класса обслуживания во время мероприятия, бесплатные гостиничные номера для персонала мероприятия. (И обязательно ознакомьтесь с законами о лотереях в вашем регионе.)

Конкурсы в социальных сетях могут быть настолько простыми или сложными, насколько вам хочется. Подумайте, как вы привлекаете людей к участию: например, предложите запись для новых подписчиков в Twitter или отметьте свой отель в Instagram.Но не проси слишком многого! Держите приз и количество усилий, необходимых для квалификации, согласованными.

13. Создание послов сотрудников отеля.

Иногда лучшие маркетинговые идеи для отелей приходят изнутри. Поэтому попросите сотрудников вашего отеля принять участие в маркетинговой акции.

Каждый может публиковать сообщения в социальных сетях, но выделение одного человека может иметь большее влияние. Выберите внутреннего представителя, который сможет использовать свою личную учетную запись, чтобы общаться с людьми, взаимодействовать с потенциальными клиентами и делиться уникальным видением вашей собственности.Эти положительные сообщения о бренде в социальных сетях помогут создать широко известный и уважаемый имидж.

Получите новые идеи местного маркетинга для отелей

14. Создайте атмосферу местной кухни в своем отеле.

Из-за тенденции «от фермы к столу» отели, которые создают локализованное меню, будут привлекать клиентов. Предлагайте сезонные продукты, которые доступны на месте во время пикового урожая. Например, отель Hermitage в Нэшвилле собирает овощи и выращивает говядину на своих частных региональных фермах.

15. Проведите местное мероприятие в своем отеле.

Устный маркетинг имеет большое значение, и он будет иметь большее влияние, если о вашем отеле будет рассказывать больше людей. Чтобы привлечь местных жителей в свое пространство, пригласите соседей на тематическое мероприятие. Продвигайте его в Интернете, с помощью пресс-релизов и через местные СМИ.

Например, отель Indigo приглашает соседей провести вечер со своими домашними животными во время «Собачьих коктейльных часов», и они используют цифровой маркетинг и молву, чтобы рекламировать это.Став местом для местных жителей, вы расширите местный бизнес и привлечете гостей, ищущих аутентичный отдых в отеле.

16. Создайте «блестящий» опыт в вашем отеле.

При проведении деловых мероприятий помните, что организаторам мероприятий необходимо привлекать посетителей, и услуги, предлагаемые вашим отелем, могут помочь им в этом.

В наши дни деловые путешественники хотят получить незабываемые впечатления от местных впечатлений во время деловой поездки — также известной как «bleisure», сочетание деловой и туристической поездки.Посетители делового мероприятия с нетерпением ждут отелей, которые могут принять это мероприятие и предложить специальные услуги, такие как спортивные мероприятия, социальные счастливые часы, спа-услуги и другие удобства. Не повредит и вкус местной культуры, отличная еда и привлекательные виды.

17. Партнер с авиакомпаниями.

Поскольку многие люди путешествуют на мероприятия, а специалисты по планированию планируют мероприятия в других городах, авиаперелеты очень важны. Станьте партнером популярной авиакомпании по акции или купите рекламное место в ее бортовом журнале.Это может помочь вам привлечь внимание множества целевых потенциальных клиентов.

Ознакомьтесь с новыми стратегиями маркетинговых коммуникаций для отелей

18. Позвольте потенциальному клиенту выбрать способ связи с вами (в том числе посредством текстового сообщения).

Некоторые организаторы мероприятий любят разговаривать по телефону, некоторые предпочитают электронную почту или текстовые сообщения. Пусть приходят к вам, как хотят. Установите номер, который может принимать как звонки, так и текстовые сообщения, и опубликуйте его на своем веб-сайте и в своих профилях в социальных сетях. И убедитесь, что ваш адрес электронной почты легко найти на вашем веб-сайте, во всех ваших социальных каналах, во всех поисковых системах, во всех каталогах заведений и во всех блоках подписи вашего персонала.Было бы обидно пропустить зацепку, потому что они не знают, как с вами связаться.

19. Используйте чат-ботов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в вашем отеле.

Все больше компаний добавляют чат-ботов в свои стратегии контент-маркетинга, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Чат-боты могут давать своевременные и актуальные ответы в любое время дня.

И чат-боты больше не похожи на роботов. Машинное обучение и искусственный интеллект сделали чат-ботов более привлекательными и дружелюбными, что повысило удовлетворенность клиентов.

Множество инструментов, таких как Drift и Hubspot, упрощают добавление чат-бота на ваш сайт. Найдите тот, который легко обучить ваших сотрудников работе, а затем создайте несколько путей, которые приведут клиентов к нужным им ответам.

20. Сделайте отличные фотографии вашего отеля и места проведения мероприятия.

Звучит просто, но визуальный контент, красиво и точно представляющий место проведения, может произвести прекрасное первое впечатление. Разместите на своем сайте фотогалерею ваших мероприятий.Если есть возможность, делайте снимки во время праздника, когда пространство пустое или постановочное. Чем больше фотографий, тем лучше — вы хотите, чтобы организаторы могли представить свое мероприятие в вашем отеле.

21. Разошлите пресс-релизы о событиях и обновлениях.

Пресс-релизы идеально подходят для сообщения о важных событиях в вашем месте проведения. Это могут быть новые или заметные события, услуги, партнерства или разработки. Это простой способ продвигать вашу недвижимость, расширять охват вашего бренда, создавать ажиотаж или привлекать внимание клиентов.

Получите еще больше креативных маркетинговых идей отеля

22. Предложите надстройки

организаторам мероприятий.

Дополнение или обновление могут заключить сделку для гостей (и для планировщиков, если вы включите их в блок номеров). Добавляйте индивидуальные дополнения, подобные этим, когда клиенты переходят к бронированию:

  • Роскошные удобства
  • Бесплатный проезд на крупную конференцию
  • Бесплатный напиток в баре или ресторане отеля
  • Доступ к бронированию в ресторанах высокого класса
  • Билеты в местный концертный зал

23.Запустите программу лояльности для организаторов мероприятий.

Позвольте гостям — и даже планировщикам — накапливать баллы каждый раз, когда они бронируют номер или услугу в вашем отеле. Чем больше очков они зарабатывают, тем больше преимуществ в виде скидок и обновлений. Эти типы программ могут помочь закрыть сделку сейчас и в будущем.

24. Создайте гарантию или обещание для гостей отеля.

Предложите что-нибудь, что сводит к минимуму риск попробовать что-то. Иногда это бесплатная доставка и возврат, а иногда гарантия возврата денег.

25. Персонализируйте обслуживание гостей от начала до конца.

Технология позволяет легко персонализировать каждое взаимодействие потенциального клиента с вашим местом проведения. Все начинается с чего-то простого, например «Привет, имя», когда они входят на ваш сайт. И оно может быть таким же целевым, как электронное письмо, наполненное контентом об арендованном ими месте.

26. Продвигайте сезонные блюда в меню для подписчиков на рассылку новостей.

Вы также можете рассказать гостям об известных шеф-поварах, блюдах, приготовленных с фермы до стола, и местных продуктах, пока вы там.Покажите приготовленные блюда и возьмите интервью у создателей, чтобы узнать, почему они так идеальны для этого времени года.

27. Продемонстрируйте новые ремонты или локации.

Гостиничная индустрия расширяется, особенно когда речь идет о бутик-отелях. Эти малые предприятия в прошлом году претендовали на звание самого быстрорастущего гостиничного сегмента. И они не подают никаких признаков замедления.

Вместо того, чтобы упоминать свои обновления в информационном бюллетене, попробуйте вместо этого создать вокруг него кампанию.Вы можете использовать все следующие элементы, чтобы собрать толпу:

  • Церемония разрезания ленты. Пригласите постоянных участников и нынешних гостей отеля отпраздновать изменения вместе с вами.
  • Блог сотрудничества с местными туристическими центрами. Сделайте так, чтобы они представили обновленные фотографии интерьера, а также видео-пошаговое руководство.
  • Целевая страница обратного отсчета. Если вы не можете устроить крупное мероприятие лично, проведите его онлайн.
  • VIP-пакет Welcome Back. Разошлите своим лучшим клиентам информационный бюллетень и предложите им что-нибудь особенное, если они забронируют проживание после завершения ремонта.

28. Используйте пункт назначения на своем поле.

Начните серию материалов по контент-маркетингу, посвященных вашему региону и всему, что в нем удивительного. Вы можете разместить в блоге сообщения о лучших ресторанах для свиданий поблизости. И подкасты с местными знаменитостями. Вы даже можете совершить закулисные экскурсии по важным достопримечательностям, таким как концертные площадки, правительственные здания и театры.

29. Ответьте на вопросы о путешествиях, связанных с отелем, на Quora.

Quora — это платформа, где люди задают вопросы и отвечают на них. Это отличный маркетинговый инструмент, чтобы доказать свой авторитет в отношении города или туристических советов в целом. Начните с ответа хотя бы раз в неделю с фирменного аккаунта. Обязательно включите маркированный список, по крайней мере, один пример и минимум две фотографии, если вы хотите повысить рейтинг.

30. Предоставьте пользователям одностраничные программы для конкретных демографических групп, которые посетители веб-сайта вашего отеля могут загрузить.

Например, если групповой бизнес важен для вашей стратегии, создайте тематическое исследование на основе прошлого клиента, который отражает вашу цель для будущего бизнеса. Также должны быть указаны их имя, титул и профессиональный снимок. Возьмите пару цитат из их отзыва, затем поделитесь ими в социальных сетях и свяжите с ними PDF-файл.

31. Привлекайте потенциальных гостей с помощью стикеров Instagram.

Они предоставляют множество инструментов и возможностей для веселого общения с вашей целевой аудиторией.Отели могут использовать функцию опроса, чтобы узнать, какой из известных пунктов меню более популярен. Или попробуйте стикеры обратного отсчета для предстоящих событий. Вы даже можете установить специальные напоминания о ценах в межсезонье, чтобы продвигать возможности с учетом сроков.

32. Сделайте яркую ленту для каждого события, которое проходит в вашем отеле.

Используйте его на странице аренды, чтобы продемонстрировать конференц-залы, большие залы и банкетные центры. Это помогает планировщикам визуализировать пространство и получать идеи для собственного мероприятия. К тому же это отличный материал для социальных сетей.

33. Сотрудничайте с личными тренерами, чтобы предлагать занятия в тренажерном зале.

Тренеры получат новых потенциальных клиентов с местом для работы с ними. Взамен отель получит гонорар поисковика. Или, по крайней мере, воспользуйтесь преимуществами цифровых тенденций в фитнесе, предлагая по запросу видео с тренировками в своих фитнес-залах.

34. Создайте плейлист Spotify, отражающий то, что ваши гости делают во время посещения.

Например, если ваш гостиничный бренд направлен на то, чтобы оставаться активным и наслаждаться свежим воздухом, используйте для вдохновения мелодии, подобные той, что находится в этом плейлисте.Или, если ваше место больше расслабляет, попробуйте звуки тропиков. Гости могут слушать его, когда они путешествуют, чтобы получить их в нужном пространстве, или во время посещения.

35. Возьмите интервью у местных блоггеров о путешествиях о скрытых жемчужинах рядом с вашим домом.

Растяните материалы интервью, записав их на видео. Затем извлеките звук, чтобы создать подкаст, которым можно поделиться в iTunes, Google Play, SoundCloud и даже на YouTube. Если вы сделаете видео вертикальным, его будет легко вырезать и публиковать в социальных сетях.После этого вы можете опубликовать отредактированную стенограмму интервью в своем блоге и опубликовать избранные цитаты в Твиттере.

36. Создайте бесплатную карту местности для самостоятельной экскурсии.

Пешие прогулки или езда на велосипеде, самостоятельная экскурсия требует, чтобы вы проделали работу только один раз. Попробуйте прогуляться по барам, совершить фото-тур или полюбоваться видом на город, в котором вы находитесь. Или, если вы хотите развлечься в помещении, устроите детскую охоту за мусором с картой сокровищ. Порадуйте тематические чучела животных в укрытиях и наградите тех, кто заметит всех существ, наклейками или игрушками.

37. Создайте программу реферальных ссылок с местными туристическими достопримечательностями и популярными ресторанами.

Симбиотические партнерства, подобные этому, расширяют вашу аудиторию и продвигают перекрестный бизнес для ваших сотрудников. Эти примеры показывают, насколько гибкими вы можете сделать условия.

38. Спонсируйте WiFi в аэропорту.

Спонсорство Wi-Fi помогает предприятиям, предоставляя им доступ к большим толпам людей. Поскольку большинство путешественников уже забронировали жилье в Интернете заранее, попробуйте продвигать другой аспект отеля.Спа, дневные вечеринки и специальные мероприятия с билетами отлично подходят для этого метода.

39. Обновляйте сайт своего заведения каждые 18–30 месяцев.

Это поможет сохранить свежесть вашего бренда. Кроме того, у вас будет возможность улучшить взаимодействие с пользователем, обновить фотографии и обновить любую устаревшую информацию с помощью этого регулярного изменения дизайна. Если вы беспокоитесь о влиянии на SEO, следуйте этому руководству.

40. Расскажите своим сотрудникам о личных поездках с помощью интервью один на один.

Или вы можете сделать то, что делает Melia Hotels, и предоставить лояльным участникам специальный доступ к местным рекомендациям сотрудников.

41. Проведите всплывающее спа-мероприятие в холле.

Размещение всплывающего спа-центра дает множество преимуществ. Ключ к выбору одного — выбрать серию небольших услуг, которые занимают не более 20 минут за раз. Такие мероприятия, как массаж креслом и основные увлажняющие маски для лица, хорошо подходят для этого типа мероприятий. Попросите ваших гостей записаться на назначенный слот и обязательно выделите 5 минут между каждым сеансом для перехода и очистки.

42. Создайте соответствующие учебные пособия на YouTube.

Рецепт успеха при использовании маркетинга на YouTube для отелей — это следовать формуле. Посмотрите статистику по эффективности видео, чтобы узнать, что приносило успех вашему бренду в прошлом. Если у вас недостаточно данных, следуйте рекомендациям. Такие вещи, как создание сильного зацепа в первые 15 секунд вашего видео и завершение сильным призывом к действию, имеют значение.

43. Вдохновляйте созданный гостями контент в социальных сетях.

Проводите конкурсы и регулярно публикуйте контент-кампании, созданные гостями, в социальных сетях.Как только вы сообщите об этом, гости действительно смогут участвовать. Дайте им хэштеги, которые позволят им проявить себя творчески. Например, вы можете попросить гостей опубликовать смешное селфи в вестибюле отеля или самую интересную фотографию достопримечательности.

44. Обновляйте свой профиль на TripAdvisor каждый сезон.

Сайт предположительно вознаградит вас более высоким рейтингом в результатах поиска, если вы это сделаете. Кроме того, вы можете публиковать сезонные предложения, очищать старую информацию и дважды проверять, все ли сообщения получили ответ.

45. Изучите новую стратегию назначения ставок для медийной рекламы Google.

Обновите свою стратегию с помощью одной из многих идей, представленных в этом видео.

Подумайте, какие части вашей маркетинговой воронки вы могли бы оказать наибольшее влияние, добавив персонализацию. Например, если ваша цель — повысить осведомленность о своем отеле, отметьте людей в своих сообщениях в социальных сетях, чтобы они почувствовали себя причастными. Если привлечение потенциальных клиентов важнее, подумайте о том, чтобы предложить бесплатную индивидуальную встречу или персональный подарок.

Теперь ознакомьтесь с примерами гостиничного маркетинга, которые выигрывают у гостей и групп.

46. IHG демонстрирует футбольным фанатам немного #HomeTeamHospitality.

Перед самой большой игрой года НФЛ официальные лица Атланты ожидали, что на праздничные мероприятия чемпионата на выходных переедет около 150 000 посетителей. IHG (Intercontinental Hotels Group), чьи офисы в США расположены в Атланте, решила проявить немного дополнительного гостеприимства, заключив партнерские отношения с мега-знаменитостью Ником Кэнноном и другим брендом из родного города CocaCola.

Удачно назвав кампанию Home Team Hospitality, IHG продвигала мероприятие во всем своем портфеле гостиничных брендов. Поклонники и завсегдатаи могли насладиться завтраком в Holiday Inn Express ’Express Start® Breakfast Pancake Station, где подают блины из фургона с едой, или поиграть в Crowne Plaza® Game Break — видеоигру, проецируемую на стене их отеля!

Почему это хороший маркетинг?

Как гостиничной компании, необходимо проявить немного, ну… гостеприимства.IHG приняла это близко к сердцу, выступая в роли организатора. Более того, они сделали это, разработав целостную маркетинговую стратегию отелей для всего своего портфеля, оставаясь верными индивидуальным особенностям бренда и потребительским сегментам каждого из них.

Тем не менее, не только гостеприимство делает эту маркетинговую кампанию отличной. IHG довела до совершенства многостороннюю кампанию, доведя до совершенства симфонию влиятельного маркетинга, персонального событийного маркетинга и социальных сетей .

Когда дело доходит до маркетинга в современную эпоху, целое больше, чем сумма его частей. Бренды больше не могут добиться успеха с помощью исключительно цифровой стратегии, и это верно как для отелей, так и для всех остальных.

47. Hilton связывает гостей с их городами через приложение «Исследуй»


В индустрии гостеприимства формирование лояльности к бренду является обязательным, но не так просто просто развернуть программу вознаграждений. Отели должны быть путеводителями для гостей и групп, которые ищут подлинные впечатления за пределами отеля — от ресторанов до ночных клубов и не только.И для деловых путешественников это не исключение.

Приложение Hilton Explore связывает участников их программы вознаграждений (Hilton Honors) с городами их пребывания, предлагая рекомендации от местного персонала Hilton относительно горячих точек и впечатлений. Приложение доходит до того, что порекомендует определенные пункты меню, лучшее время для посещения и фотографии, сделанные членами команды.

Почему это хороший маркетинг?

Подлинные местные впечатления важны не только для туристов, но и для деловых путешественников и групповых бизнесменов.Фактически, в Решении DMAI о посещении исследования 79% участников конгрессов и выставок ответили, что если им понравится их опыт в местах встреч , они, скорее всего, вернутся на отдых.

Приложение Hilton — отличный способ привлечь и удержать участников программы вознаграждений, поскольку оно дает участникам доступ к желаемым им впечатлениям, а также к денежным льготам, охватывающим весь спектр программ вознаграждений.

48. Hilton помогает планировщикам быть вау-творцами.


А как насчет маркетинга для групп и встреч? Когда дело доходит до бизнеса целевой группы, самое время угодить планировщику. Введите: Hilton WowMakers. WowMakers — это серия ресурсов и историй успеха от специалистов по планированию, демонстрирующих, как бренд может быть мощным союзником для команд мероприятий в процессе планирования встреч.

Планировщики, посещающие сайт WowMakers , могут просматривать видеоролики с советами других планировщиков, добившихся успеха в Hilton. Существует также ряд инфографики и других ресурсов, которые помогут найти правильное место для встречи, повысить рентабельность инвестиций и более эффективно управлять временем.

Необходимо отправить eRFP? WowMakers тоже могут помочь в этом.

Почему это хороший маркетинг?

Отели больше не борются друг с другом за групповой бизнес, они также конкурируют с Airbnb за блоки номеров и растущее стремление к уникальным или нетрадиционным заведениям. Когда дело доходит до успеха в групповом бизнесе, лояльность планировщиков окупается во многом — особенно с корпоративными и ассоциативными планировщиками, которые, вероятно, будут планировать мероприятия ежегодно (или даже несколько раз в год!).

Повышение лояльности к планировщику важно для каждого бренда, но особенно важно для сетей, которые могут проводить большие встречи (500+ участников). Для этих пространств пул для встреч невелик, но вознаграждение огромно. Встречи с более чем 500 участниками составляют только около 4% от общего пула запланированных встреч, они составляют 39% от общего числа бизнес-групп в отрасли.

Победа в повторных сделках для этих пространств стоит огромных денег, и это начинается с того, что ваш бренд выделяется среди других, будучи верным союзником планировщиков.

49. Marriott запрещает использование соломинок одноразового использования


В 2017 году Marriott поставила амбициозные цели в области устойчивого развития, заключающиеся в сокращении количества производимых ею отходов на 45% и ответственном поиске 10 основных категорий закупок — к 2025 году.

As В рамках этой инициативы гостиничный гигант объявил, что к июлю 2019 года он откажется от одноразовых пластиковых соломинок и мешалок в своем портфеле. Имея более 6500 объектов по всему миру под 30 брендами, это составляет более 1 миллиарда соломинок и более четверти миллиард мешалок в год.

Почему это хороший маркетинг?

В современную эпоху осознанного потребительства добивайтесь маркетинговых результатов в отношении рентабельности инвестиций для брендов, которые готовы делать это. Не покупаешь это? Посмотрите на цифры: 87% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут доверять бренду, который отдает приоритет устойчивости.

Действия Marriott направлены на то, чтобы в последнее время стали популярны вопросы устойчивого развития, в частности, одноразовые пластмассовые изделия, такие как соломинки, оказывающие крайне негативное воздействие на морских черепах и других диких животных.Запрет на использование пластиковых соломинок делает Marriott позитивным для организаторов мероприятий и гостей, поскольку это не только тактика продвижения бренда, но и переход к корпоративной ответственности.

50. Le Metropolitan Paris играет роль влиятельных лиц.


Наши первые три примера гостиничного маркетинга относятся к уровню бренда, но пора углубиться и взглянуть на отдельный отель на этом. В частности, в центре внимания находится Le Metropolitan Paris и его влиятельные лица перемещаются в Instagram.

Портфолио-отель Tribute с более чем 23 000 подписчиков является мощным центром игры в Instagram. Для сравнения: это примерно в четыре раза больше подписчиков в Instagram, чем у всего бренда Wyndham в Instagram.

Как это попало к такому количеству подписчиков? Это не просто идеальные фотографии. Он также получает большой импульс от некоторого продвинутого влиятельного маркетинга , например, этот пост от известного блоггера уличной моды @alexandraguerin.

Почему это хороший маркетинг?

Упаковка Рентабельность инвестиций в 11 раз по сравнению с традиционным маркетингом , отели не могут позволить себе спать на влиятельном маркетинге — особенно в отрасли, где популярных туристических блоггеров пруд пруди.

Несмотря на то, что у Metropolitan Paris 23 тысячи подписчиков, компания понимает, что это число бледнеет по сравнению с почти 150 тысячами последователей Alex Closet. Это также демонстрирует глубокое понимание своей целевой аудитории, которая тесно связана с модной демонстрацией высшего класса, которая, вероятно, составляет множество последователей @ alexandraguerin.

51. Wyndham хочет, чтобы планировщики пошли на встречу.


Хотя практически каждая сеть предлагает программы лояльности для деловых людей и туристов, только пять крупных брендов предлагают программы лояльности для группового бизнеса: IHG, Wyndham, Marriott, Hyatt и Hilton.

Однако из этих программ только Wyndham’s Go Meet не имеет ограничения на количество баллов, которые организаторы могут заработать за мероприятие. Каждый доллар, потраченный на еду и напитки, аренду помещения для совещаний и комнату, равен заработанному баллу, и баллы можно обменять на предоплаченную подарочную карту Visa. Затем специалисты по планированию могут использовать эту подарочную карту для будущих встреч, путешествий и т. Д.

Почему это хороший маркетинг?

Когда мы опросили нашу аудиторию из 23 000 специалистов по планированию и недвижимости, 85.7% профессионалов мероприятия ответили, что считают, что программы поощрений для групп и встреч были стоящей идеей. Несмотря на это, сети не спешили внедрять программы вознаграждения за встречи в эпоху, когда успех зависит от лояльности планировщика.

Wyndham дифференцирует свою собственную программу, удаляя ограничения, которые могут зарабатывать планировщики за каждое мероприятие, поощряя планировщиков (особенно тех, которые планируют большие собрания!) Бронировать внутри портфеля.

52. Kimpton собирается #OfftheRecord, чтобы идти в ногу с поп-культурой.


Как вам удается сохранять хладнокровие в модной сети бутик-отелей? Kimpton делает это с помощью музыки.

В своей серии Off the Record бренд заказывает нескольких крупных артистов и приглашает их в интимные помещения своих отелей. От модных инди-исполнителей до популярных новичков, таких как Moon Taxi, каждое бронирование излучает ту крутизну, которую мы привыкли ассоциировать с именем Kimpton.

Здесь также присутствует элемент эксклюзивности, поскольку не каждый может получить билет.Те, кто хочет принять участие, должны обменять бонусные баллы или забронировать VIP-путевки, чтобы получить билет.

Почему это хороший маркетинг?

Живая музыка становится все популярнее, особенно среди миллениалов. Всего за один год среднее количество представителей поколения Y, которые посещают мероприятие с живой музыкой хотя бы один раз в течение года, увеличилось с 60% до 66%. А как вы думаете, кто является целевой аудиторией Kimpton?

С серией Off the Record Kimpton продвигает имидж своего бренда и извлекает выгоду из стремления миллениалов к опыту, а не к материальным благам, все в одном.Это также одна из самых уникальных наград за лояльность!

53. Marriott дает организаторам встреч возможность познакомиться с Pinterest.


Еще в 2015 году Marriott запустила инициативу Meetings Imagined, которая превратилась в уникальный ресурс, созданный исключительно для организаторов мероприятий. Одна из наших любимых частей этой инициативы — раздел «Моя доска идей». Здесь проектировщики могут выбрать свои любимые из множества идей, представленных в живописном разделе «Галерея вдохновения».

Идеи варьируются от пустыни до декора, и все они демонстрируют идеи в действии в реальных объектах портфолио Marriott. Нажимая на идею, планировщики могут узнать больше об этой идее, для каких целей она лучше всего служит, и даже щелкнуть по ней, чтобы узнать больше об объекте.

Почему это хороший маркетинг?

Организаторы мероприятий всегда ищут вдохновения, и ключевым источником этого вдохновения является Pinterest. Marriott использует тот же тип шаблона, но использует идеи как средство продвижения своих помещений для встреч и недвижимости.Планировщики могут представить свои мероприятия в отелях Marriott с реальными примерами того, как может выглядеть успешное исполнение.

Вы могли заметить, что многие из этих примеров гостиничного маркетинга сосредоточены на лояльности к бренду. Это потому, что мы не можем сказать это достаточно: лояльность к планировщику и повторный групповой бизнес — это основные ключи к успеху в любой стратегии продаж отелей . Meetings Imagined показывает планировщикам, что цепочка — это тот тип партнера, которого они ищут в процессе мероприятия.

Не берите у нас: расскажите, какие маркетинговые идеи для отелей наиболее жизнеспособны для вашей команды! Расскажите нам в Твиттере.

Теперь вы готовы реализовать лучшие маркетинговые идеи отеля!

Далее вы узнаете об основных тенденциях UX, которые нужно включить в дизайн веб-сайта вашего отеля, и узнайте больше об использовании диаграмм событий в качестве интерактивного контента на своем веб-сайте для привлечения потенциальных клиентов.

Быстрые мысли о маркетинговых идеях отеля:

Как я могу продвигать свой отель?

Определите целевого клиента, максимально персонализируйте его опыт, воспользуйтесь технологиями и достижениями, которые соответствуют вашему имиджу, и подчеркните свои успехи по как можно большему количеству каналов.

Что такое маркетинговая стратегия отеля?

Маркетинговая стратегия отеля — это видение, установленное командой маркетинга, которое определяет тактику, брендинг и обмен сообщениями, которые будут использоваться для привлечения клиентов.

Отельеры открывают двери, чтобы помочь тем, кто борется с COVID-19

Несмотря на резкое падение заполняемости и доходов, многие отельеры во время пандемии COVID-19 активизировались, чтобы помочь другим.

Нажмите здесь, чтобы увидеть все покрытие COVID-19 от Hotel Management

В этот вторник, например, Американская ассоциация гостиничного и жилищного строительства объявила о запуске программы Hotels for Hope — инициативы, направленной на обеспечение связи отелей с медицинскими работниками и службами первой помощи, нуждающимися во временном жилье.В то время он заявил, что обнаружил 6500 объектов недвижимости рядом с медицинскими учреждениями, которые были готовы помочь.

Гостиницы добровольно помещают в карантин

Инициатива AH & LA возникла вслед за усилиями в таких штатах, как Техас и Калифорния, где ассоциации выпускают формы, с помощью которых отельеры могут добровольно отдавать свою собственность в пользование штатом. Согласно веб-сайту California Hotel & Lodging Association, штат заключает договор на весь отель, не использует существующий персонал и компенсирует отелю то, что ожидали бы сотрудники, если бы отель был заполнен на 100%.

Председатель

CH&LA Биджал Патель сказал Hotel Management, что веб-сайт ассоциации смог собрать тысячи гостиничных номеров по всему штату всего за несколько дней. По его словам, некоторые из этих объектов уже стали домом для пассажиров круизного лайнера Grand Princess, которым необходимо изолировать и изолировать себя.

«Из-за подавляющего отклика владельцев отелей, а также из-за постоянно меняющейся ситуации со здоровьем, штат Калифорния делегировал Программу волонтеров отелей отдельным округам, где детали могут быть решены намного проще и удобнее», — добавил Патель.«Отели по всему штату в настоящее время работают со своими местными департаментами здравоохранения, чтобы помочь предоставить жилье и ресурсы для пациентов и лиц, находящихся в группе риска, которым необходимо самоизолироваться, поэтому наша отрасль может сыграть соответствующую роль в остановке распространения COVID-19. . »

Техасская ассоциация гостиничного и жилищного строительства также набирает добровольцев для заключения с правительством договора аренды или другого арендного договора. На веб-сайте ассоциации говорится, что характер этой аренды будет варьироваться в зависимости от местных потребностей, но во многих случаях он будет включать запрос на карантин лиц с ожидающим или положительным тестом на COVID-19.

В Иллинойсе Oxford Hotels & Resorts объявила, что добровольно предоставила пять отелей и до 1100 номеров в рамках усилий Чикаго по борьбе с COVID-19. В дополнение к размещению бессимптомных гостей и тех, кто нуждается в изоляции, эти комнаты также предоставят убежище лицам, оказывающим первую помощь в борьбе с пандемией. Участвующие отели — Hotel One Sixty-Six Magnificent Mile, Hotel Cass, Hotel Essex, Hotel Felix и Hotel Julian — будут обеспечивать трехразовое питание.

«Поскольку COVID-19 продолжает распространяться в нашем сообществе, мы хотели внести свой вклад, чтобы предоставить убежище тем, кто в нем нуждается в это трудное время», — сказал Джон Ратледж, основатель / генеральный директор Oxford Capital Group и Oxford Hotels & Resorts, говорится в заявлении: «Мы гордимся тем, что помогаем городу бороться с этим кризисом и позволяем нашим смелым медицинским специалистам сосредоточиться на своих самых критических пациентах в своих больницах.”

Помимо помощи Чикаго, Джордж Джордан, президент Oxford Hotels & Resorts, сказал, что эта договоренность позволит компании сохранить ряд сотрудников, заинтересованных в помощи.

компаний предлагают бесплатное проживание со скидкой для пострадавших

За последнюю неделю несколько гостиничных компаний и компаний по бронированию билетов объявили, что будут предлагать бесплатное или льготное проживание тем, кто нуждается в жилье из-за COVID-19

Oyo предлагает бесплатное пребывание для медицинских работников скорой помощи

Oyo Hotels & Homes объявила, что со вторника будет предлагать бесплатное проживание врачам, медсестрам и другим медицинским службам первой помощи, которые помогают бороться с COVID-19.Предложение распространяется на все отели Oyo в США.

.

«Все мы в Oyo благодарны за храбрость и жертвы, которые весь медицинский персонал приносит, чтобы спасти жизни и остановить распространение COVID-19», — сказал Ритеш Агарвал, основатель / генеральный директор группы, Oyo Hotels & Homes. . «Мы искренне благодарим всех, кто пострадал от этой ужасной болезни».

Hotel Engine предоставляет скидки в 22 500 отелей

Hotel Engine, платформа для управления бронированием отелей для деловых поездок, объявила в понедельник, что в партнерстве с несколькими гостиничными сетями предоставила скидки на 22 500 отелей для медицинских работников и вспомогательного персонала, помогающего в борьбе с COVID-19.

Участвующие компании включают Wyndham Hotels & Resorts, Best Western Hotels & Resorts, RLH Corp., Red Roof, Motel 6, Studio 6 и Extended Stay America. Hotel Engine сообщает, что большинство этих отелей предлагают дополнительную скидку 15% при проживании до 30 дней и 20% при проживании более 30 дней.

«В эти беспрецедентные времена нам повезло, что мы можем сотрудничать с некоторыми невероятными гостиничными брендами, чтобы помочь тем, кто подвергает себя опасности, помогая нуждающимся», — сказал Элия Валлен, основатель / генеральный директор Hotel Engine. заявление.«Это новость для всех нас, и мы все узнаем больше о пандемии каждый день. Мы гордимся тем, что помогаем всем, чем можем».

Красная крыша со скидками для перемещенных студентов

В связи с закрытием кампусов по всей стране из-за COVID-19, Red Roof объявила во вторник, что будет предлагать перемещенным студентам 30-процентную скидку на комнату для проживания в участвующих местах по всей стране. Студенты, желающие проживать в течение семи или более дней, получат подарочную карту Amazon на 25 долларов.Студенты могут записаться до 15 мая и могут остаться до 31 мая.

«Мы знаем, что существует реальная потребность в студентах, которые изо всех сил пытаются найти место для проживания и могут находиться далеко от своего родного города и семьи, и им некуда идти», — заявила Марина Макдональд, директор по маркетингу Red Roof. «Red Roof имеет много мест рядом с колледжами и университетами, и мы создали Программу поддержки студентов, чтобы обеспечить безопасное проживание, чтобы дать студентам некоторую стабильность и душевное спокойствие».

Domio предлагает бесплатное жилье в Майами, Чикаго, Нэшвилле

Компания Domio объявила 19 марта, что будет предлагать бесплатное жилье медицинским работникам и службам быстрого реагирования в течение следующих двух недель в Майами, Чикаго и Нэшвилле.Предложение распространяется на гостей, проживающих от двух до пяти ночей.