ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Деньги списаны с карты два раза. Что делать?

Сегодня мы разберем такие случаи, когда с банковской карточки снимаются деньги за покупки, которых вы не совершали, либо деньги списываются два раза.

С карты сняли деньги два раза

Здравствуйте. Сегодня мы разберем такие случаи, когда с банковской карточки снимаются деньги за покупки, которых вы не совершали, либо деньги списываются два раза.

Деньги списали два раза

Представьте ситуацию. Вы расплачиваетесь в гипермаркете на кассе. Но кассир говорит, что платеж не пришел. Прикладывает вашу карточку второй раз и все получается. Однако, затем вы обнаруживаете, что все-таки деньги списали два раза: как в первом случае так и во втором.

Что делать в такой ситуации? Первым делом необходимо сразу обратиться к менеджеру магазина и попросить вернуть платеж. Скорее всего гипермаркет согласится. Но бывают маленькие магазины, в которых работают менее опытные сотрудники. Чаще всего там отказывают в возврате денег по причине того, что банально не умеют этого делать, либо думают что вы мошенник и пытаетесь их надурить.

В таком случае вам нужно собрать все чеки и идти в свой банк. В котором объяснив ситуацию написать заявление об отмене транзакции.

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

То ли в банкомате закончились деньги, то ли глюк какой, но результат такой — деньги со счета списаны, но денег на руки банкомат не дал.

Что делать в такой ситуации? Первым делом проверьте счет через смс или интернет-банкинг. Надо убедиться что деньги действительно списаны. Бывает такая ситуация, что произошла ошибка и деньги остались на счете, тогда все в порядке.

Другая ситуация, если деньги правда списались, но на руки вы их не получили. В таком случае нужно срочно звонить в банк, но не отходите далеко от банкомата. Он в любой момент может начать выплевывать ваши денежки. Звонить нужно в банк, который выпустил вашу карту, а не в банк, которому принадлежит этот злополучный банкомат.

К сожалению банк просто так деньги вам сразу не вернет. Специалисты должны будут приехать и сравнить чековую ленту и данными транзакции и убедиться в том, что вы не украли деньги. Поэтоу на всякий случай сфотографируйте банкомат, возьмите контакты людей свидетелей, которые смогут подтвердить, что денег вы правда не получали.

Официант унес вашу карту

Ни в коем случае этого не допускайте. Лучше пройдитесь вместе с официантом до кассы и проследите, чтобы он не засовывал вашу карту в другие устройства. Чаще всего именно в кафе и заправках сотрудники копируют дамп с карт и похищают деньги. Точно также внимательно следите за своей картой, когда расплачиваетесь на автомобильной заправке. Лучше всего, когда терминал для оплаты стоит с вашей стороны перегородки и вам не приходится передавать банковскую карту кассиру.

Дата публикации статьи: 17 октября 2018 в 08:00
Последнее обновление: 20 января 2021 в 11:19

---

Объясняет юрист: списали два раза деньги за отель, что делать?

Что случилось 

Один из самых популярных сервисов – Booking.com. В феврале этого года Мария Школьникова* забронировала на две ночи отель в Стамбуле. Полную предоплату списали 8 мая, а потом 14 мая – в день самого заезда в отель. Девушка написала в службу поддержки сервиса и отеля, от Booking.com получила следующее указание:

Средства на счет были возвращены, об этом сообщил владелец отеля, а возврат средств составил несколько рабочих дней.

Что говорит Booking.com?

В правилах сервиса указано, что «компания Booking.com ни при каких обстоятельствах не действует в качестве лица, реализующего продукт или услугу». На сайте пользователи могу внести данные своей банковской карты, это необходимо или для полной оплаты отеля, или для оплаты залога. В правилах сказано, что платеж осуществляется через платежную систему стороннего провайдера сразу на счет поставщика поездки. «Каждый платеж, который мы обрабатываем от имени поставщика поездок и который ему переводится, является оплатой (части) стоимости забронированного вами продукта или услуги и учитывается при окончательном расчете», – указано в правилах.

Что говорят эксперты

Дмитрий Лесняк, руководитель GR практики юридической компании BMS Law Firm, объясняет, что подавать претензию можно как агрегатору, так и отелю, так как первый в данном случае выступает представителем отеля. При этом ответственность за двойное списание зависит от внутренней политики и соглашения между партнерами. «Вопрос в том, имеет ли возможность отель запрашивать двойную оплату через площадку. Если соглашением это не предусмотрено и такой возможности у отеля не было, то ответственность будет нести агрегатор. Поэтому для оценки ситуации надо знать нюансы этого соглашения. Не стоит исключать и вероятность того, что ошибку допустил банк, дважды выполнив запрос», – предположил Лесняк. 

По словам руководителя департамента контроля качества Национальной юридической службы Федеральный рейтинг. × Нуриды Ибрагимовой, в представленной ситуации действия владельца агрегатора подпадают под понятие неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК). «По закону о защите прав потребителей ответственность владельца агрегатора предусмотрена за предоставление недостоверных сведений о себе, товаре/услуге/работе или продавце/исполнителе.

Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться общими правилами возмещения ущерба», – отмечает она. При этом Ибрагимова подчеркивает, что сначала нужно определиться со статусом владельца агрегатора: если он является агентом исполнителя, то обогатившимся за счет потребителя является конечный получатель денег, то есть владелец агрегатора создает правоотношения между отелем и потребителем, а права и обязанности возникают в конечном счете непосредственно у отеля. «Исключением является только предоставление недостоверных сведений о товаре, работе, услуге, продавце, когда ответственность несет непосредственно владелец агрегатора, но этот случай не относится к таковым. Чтобы не ошибиться с выбором ответственного лица, претензии необходимо направить обоим участникам процесса предоставления услуг – владельцу агрегатора и продавцу», – советует Ибрагимова.

Если в период претензионного урегулирования спора не удалось определить виновника, то в исковых требованиях ответчиками необходимо также привлекать обоих – владельца агрегатора и исполнителя. И в судебном процессе при установлении обстоятельств неправомерного списания денежных средств будет понятен статус каждого из привлекаемых к ответственности лиц. В зависимости от того, кто обогатился за счет потребителя, тот и будет ответчиком в дальнейшем споре.

Нурида Ибрагимова

Михаил Осипов, юрист Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × , поясняет, что все платежи сервисов проходят через счета самого агрегатора. «Если у вас произошло двойное списание, то необходимо обратиться в службу поддержки сервиса.

Крупные агрегаторы оперативно обрабатывают такие заявки, и платежи быстро возвращаются», – советует он. Но предупреждает, что бывают ситуации, когда вы осуществили бронирование, гарантировали его своей картой (то есть указали в системе реквизиты карты), однако оплата при этом не производится. При въезде в отель вас просят предъявить карту для списания средств. Средства списываются отелем, после чего средства списываются еще раз самим агрегатором. «Сервисы объясняют это тем, что средства они не списывают, а «резервируют» на карте, при этом у пользователя операция отражается как списание. После чего они разблокируются (обычно спустя несколько дней). Ранее такие случаи часто встречались в Booking.com. Однако сервису удалось решить данную проблему», – комментирует Осипов.

Что делать, если списали дважды деньги за отель?

1) Имейте в виду, что ответственность за двойное списание, как правило, лежит на отеле, а не на агрегаторе. 

2) Обратитесь в службу поддержки агрегатора, там вам помогут связаться с отелем. Как правило, спор удается решить в досудебном порядке.

3) Если дело дошло до суда, то иск стоит подавать о незаконном обогащении как в отношении агрегатора, так и в отношении исполнителя. В процессе будут установлены обстоятельства неправомерного списания денежных средств, после чего будет понятно – кто именно будет выступать ответчиком (тот, кто незаконно обогатился).

* – имя изменено редакцией. 

Что делать в случае двойного списания по карте за рубежом

Неоднократное списание средств за одну операцию с банковской карты — одна из самых популярных проблем, с которой сталкиваются путешественники за рубежом. Чаще всего это происходит при оплате гостиницы или проката автомобиля за границей, и возврат средств может занять до нескольких месяцев. Банкиры прокомментировали, как быстрее всего вернуть замороженные деньги.

Одна из частых проблем при оплате товара или услуги картой – проведение транзакции несколько раз. При покупке железнодорожного билета, пропуска на паром или при оформлении брони в отеле, одну и ту же операцию компания может провести несколько раз.

Например, в Аргентине с такой проблемой владельцы банковских карт часто сталкиваются при оплате паромов в Уругвай или покупке железнодорожных билетов на местные поезда. Суммы списываются два, а в некоторых случаях и три раза. А чтобы разблокировать средства на карте, приходится обращаться к компаниям-продавцу услуги и ждать ответа от них, поскольку банки, эмитировавшие карточку, отказываются автоматически «размораживать» средства. Однако

спустя десять дней после подачи соответствующей заявки деньги на карточке так и оставались «заморожены», а железнодорожная компания, которая продала билет, советовала подождать.

При этом неоднократное списание средств по карте возникают не только в Южной Америке.

«Проблемы с неоднократным списанием за одну и ту же услугу случаются во многих странах, и здесь довольно сложно выделить явных «лидеров». Статистически это зависит от посещаемости стран», — комментирует Степан Сорокин, директор департамента развития сети банка «Росгосстрах». По его словам, чаще всего в заграничных поездках неоднократные списания случаются преимущественно при оплате услуг за гостиницу.

Двойные авторизации происходят в основном в случае с арендой автомобиля и оплаты услуг отеля, подтверждают в банке «Открытие». «С клиента сумма практически никогда не списывается два раза, второй раз сумма может быть только заблокирована, а не списана», — пояснили в пресс-службе.

Опрошенные «Газетой.Ru» банкиры пояснили, как можно вернуть средства. Так, в банке «Открытие» рассказали, что

отменить вторую авторизацию сразу может только торговая точка или банк-эквайер (то есть банк, установивший терминал), а банки-эмитенты автоматически отменяют ее только через 10-30 дней.

Именно поэтому там советуют сначала обратиться в торговую точку, потом в банк-эквайер и только потом уже в банк, выпустивший карту. Возможности банка-эмитента по возврату средств с карты будут сильно ограничены правилами платежных систем, поясняют в кредитном учреждении.

Впрочем, если банк-эмитент пойдет на встречу, то процедура возврата может занять всего несколько часов. Например, как заявили «Газете.Ru» в Сбербанке, неоднократное списание средств с банковской карты происходит «только в исключительных случаях». Для решения проблемы клиенту достаточно обратиться в контактный центр Сбербанка, добавили в кредитном учреждении.

Степан Сорокин также говорит, что в большинстве случаев достаточно телефонного звонка в банк для возврата своих средств. Впрочем, банкир признает, что иногда денежные средства можно вернуть только при подаче письменного заявления в банк по электронной почте или непосредственно в отделении банка.

«Если у банка нет вопросов и очевидно, что это именно двойное списание, то деньги могут быть возвращены на счет в течение нескольких дней.

Если у банка появились вопросы или сомнения, банк может провести ряд уточнений, что займет значительно больше времени, и деньги могут быть возвращены на счет клиента в период от нескольких недель до нескольких месяцев», — добавляет он.

При этом он также советует обращаться в службу поддержки сервиса, на котором происходила оплата. Это поможет быстрее решить проблему.

Руководитель юридического департамента HEADS Consulting Диана Маклозян в свою очередь считает, что лучше всего оформлять официальное письмо о возврате средств в банк в письменном виде с пометкой сотрудника банка о его подаче. В таком случае кредитное учреждение обязано будет ответить в срок не более 30 дней, а если этого не произойдет, то с претензией уже можно будет обратиться в Центробанк.

По словам генерального директора компании «Мани Фанни» Александра Шустова,

чтобы обезопасить себя от проблем с двойным списанием, стоит либо завести себе дополнительную карту, которая не будет привязана к основному счету, и каждый раз пополнять ее на сумму покупки.

Кроме того, можно устанавливать лимиты расходов по карте, ограничивая объем списания за одну операцию, день или месяц.

При этом проблема двойных списаний не единственная из тех, с которыми приходится сталкиваться клиентам банков за границей. В их числе и сбои в работе банков, из-за которых невозможности провести банковскую операцию, и карта, «застрявшая» в банкомате, и кража персональных данных с карты мошенниками.

Чтобы снизить объем махинаций с картами, в конце марта депутаты Госдумы во втором чтении утвердили поправки в закон, которые устанавливают наказание за хищение средств с банковского счета и хищение электронных денег. Максимальный срок наказания в соответствии с поправками предусмотрен до 6 лет. Депутаты надеются, что это поможет снизить объемы хищений по банковским картам.

Что делать, если с карты списали лишние деньги за проезд?

В редакцию «Про Город» периодически поступают вопросы о двойном или несвоевременном списании средств с банковских карт при оплате проезда в Чебоксарах. За разъяснением мы обратились к директору ООО «ЕТК» Артему Горбунову. 

Что делать, если пассажиру кажется, что банк списал с карты больше? 

— При оплате банковской картой в транспорте надо учитывать некоторые особенности. Во-первых, средства списывают не в тот момент, когда вы прикладываете карту к транспортному терминалу, а позже, когда информация о списании поступает в банк. В отличие от терминалов в магазинах, транспортные терминалы не могут в любой момент выходить в интернет для проведения платежей. Поэтому средства с вашего счета спишут только после того, как терминал выгрузит данные в банк. Обычно в конце рабочего дня перевозчика — вечером или ночью. В это время вы, возможно, ужинаете в кафе с друзьями или пьете горячий чай дома, укрывшись теплым пледом.

Во-вторых, иногда период списания может достигать 30 дней. Например, если перевозчик забыл выгрузить данные с транспортного терминала, или при выгрузке произошел сбой связи или техническая неисправность терминала. По этим причинам мы допускаем погрешность периода списания до 30 дней. И вы можете обнаружить, что с вас списали средства за поездку, совершенную, например, неделю назад. Здесь банк на самом деле прав и ничего лишнего с вас не списывал.

В-третьих, может оказаться, что к вам приходят лишние смс о списании. На сегодняшний день со стороны банка зафиксированы подобные отдельные ошибки. В этой ситуации, если клиент зайдет в личный кабинет банка, он обнаружит, что на самом деле списали ровно столько, сколько должны были списать. 

Фото рекламодателя

А ведь действительно может оказаться, что деньги списали за большее количество поездок?
 
— Да, технические сбои не исключены. К примеру, такое произошло недавно с одним из банков. В этой ситуации исправить ошибку при списании денежных средств может только сам банк. Я настоятельно советую учитывать все особенности транспортной системы и контролировать свои расходы в сервисе банка.

Узнать о наличии задолженности по банковской карте за ранее совершенные поездки на общественном транспорте и погасить эту задолженность можно в разработанном ПАО Сбербанк сервисе личного кабинета пользователя банковской карты. Доступ к сервису обеспечен на сайте ООО «ЕТК» по адресу: https://etk21.ru/visa/index.

Многие пассажиры также недовольны тем, что вы увеличили интервал повторного прикладывания банковской карты на одном терминале до 90 минут. С чем это связано?

— Спешу успокоить — это временная вынужденная мера! Связана она с мошенническими действиями со стороны водителей. Мы просто хотим защитить деньги наших пассажиров. Ведь когда вы расплачиваетесь банковской картой, средства списывают не сразу, и чек вам не выдают. Значит, вы не можете прямо в транспорте проконтролировать сумму списания. Этим и пользовались недобросовестные водители, прикладывая карту к терминалу несколько раз. Как только устраним проблему, вернем обычный режим приема карт. Кроме того, вы можете потерять банковскую карту, и кто-то другой воспользуется ею для оплаты проезда. Напомню, что ограничение относится к одному терминалу. То есть, если вы пересаживаетесь на другой маршрут, можете смело оплачивать проезд.

Слышала, что заработало приложение ЕТК в смартфоне. Это так?

— Да, приложение очень удобное. Достаточно приложить карту ЕТК к смартфону, как на экране появится вся необходимая информация. Вы можете увидеть баланс карты, сведения о поездках. Если у вас появляются вопросы по использованию ЕТК, задайте их на сайте https://www.etk21.ru/.

Пункты обслуживания физических лиц:

Чебоксары
• Центральный офис, ул. 50 лет Октября, 17а
• Мини-офис СЗР, ул. Гузовского, 17
• Мини-офис Центр, ул. Карла Маркса, 52/2, офис 107
Новочебоксарск
• Мини-офис, ул. Винокурова, 20Общество с ограниченной ответственностью «Единая транспортная карта».ОГРН 1102130012764. Юридический адрес: 428022, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. 50 Лет Октября, д. 17А.

Что делать, если с карты списали лишние деньги

Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная — кража. Мошенники и фишеры не дремлют, и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.

Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.

Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

Списали деньги за офлайн-покупку

Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои. Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже. Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась. Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся. В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств. Правило номер один: никуда не уходите. Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.

Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Вы ничего не делали, а деньги пропали

Самый сложный для получения средств вариант — это банальная кража. Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно. Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений. А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.

Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана. Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации. Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.

Общие правила безопасности

Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги. Они помогут при любых раскладах.

1. Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.
2. Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
3. Заведите две карты. Одна — для хранения средств, другая — для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
4. Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
5. Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
6. Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
7. Записывайте разговоры с операторами горячей линии.
8. Соблюдайте правила хранения карт.

Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт. Будьте внимательны и берегите кошельки!

Банковские карты

Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь:  Войти в Личный кабинет

1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.
Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.

Порядок оплаты у водителя:
1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.

Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):
1. Приложите банковскую карту к специально обозначенной на корпусе терминала зоне, удерживайте до сигнала.
2. На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС в размере тарифа в пользу перевозчика.
3. Во избежание списания максимальной стоимости проезда и блокировки приложите банковскую карту к терминалу на выходе.

Внимание! Для оплаты проезда на одном рейсе, прикладывайте к терминалу на входе и выходе одну и ту же банковскую карту или устройство с технологией бесконтактной оплаты. При использовании разных карт или устройств системой будут зарегистрированы 2 поездки.

5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

При наличии в транспортном средстве стационарного оборудования (автоматического терминала, расположенного на поручне), оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за одного пассажира.
В случае регистрации проезда водителем на мобильном терминале, оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за двух пассажиров.
Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка, другой бесконтактной банковской карты или наличных.

6. Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок с использованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке
«Войти в Личный кабинет».

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

• Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
• Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через  Личный кабинет пассажира.
• Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
• Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне или другом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

Если Ваша карта в устройстве с технологией NFC не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

• Ошибка чтения карты. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
• Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банкдля перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту и привяжите ее к мобильному устройству.
• Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Для вывода карты из стоп-листа при оплате токеном необходимо направить обращение на [email protected] или обратиться на Горячую линию «Стрелка» 8 800 100-77-90

9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Если карта была использована для регистрации проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то карта автоматически попадает в стоп-лист транспортной системы. Карта не может быть использована в рамках транспортной системы до погашения задолженности по оплате проезда. При попытке регистрации проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системы была неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достижения положительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения Оператором Системы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такой карты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

10. Обратная связь

Вы можете задать вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме написав письмо на [email protected].

Как вернуть деньги, украденные с карты :: Мнение :: РБК

Первое, что нужно сделать, — позвонить на горячую линию поддержки клиентов банка (у Сбербанка это номер 8-800-555-55-50) и уточнить, произошло ли списание со счета. Иногда уведомление о списании денег мобильный банк высылает моментально после операции, а реальное списание со счета банк проводит только через 3–4 дня после совершения операции.

Необходимо выяснить у оператора банка, что это за сумма — возможно, это штраф, арест средств со стороны судебных приставов или плата за обслуживание карты.

Читайте на РБК Pro

Если банковский работник исключает подобные варианты, то необходимо заблокировать карту для дальнейшего несанкционированного списания денег.

И сразу стоит написать заявление об оспаривании операции (о несогласии с проведенной транзакцией) и подать его в отделение банка, в котором выдана карта, либо в центральный офис.

Ждать придется около месяца, закон дает банкирам время на изучение ситуации — банк рассмотрит заявление, проведет внутреннее расследование, проверит правомерность списания денег со счета и отзовет их.

Если по какой-то причине банк отказывается принимать заявление, нужно подать в прокуратуру заявление уже на сам банк — за нарушение права на предоставление безопасных услуг.

Параллельно надо написать заявление в отделении полиции на мошеннические действия, совершенные по отношению к вам со стороны неустановленных лиц.

Возможны два варианта развития событий.

Если банк вернет деньги, на этом все закончится. Карта будет перевыпущена, код CVV изменен и можно будет пользоваться ею снова.

Если банк заявление принял, но деньги в итоге не вернул, ваш путь опять лежит в прокуратуру — надо написать заявление на банк. Если не поможет и прокуратура, то лучше не тянуть время и обратиться с иском в суд.

Основанием для подачи такого иска будет являться ст.7 (потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях использования не причиняла вред имуществу потребителя; требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке) и 14 (вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме) закона «О защите прав потребителей». Бремя доказывания обстоятельств в суде будет возложено на поставщика услуг, то есть на банк.

Сроки рассмотрения заявления в прокуратуре, как и в суде при предъявлении иска, могут быть довольно длительными. Но если речь идет о несанкционированно списанной крупной сумме, то за ее возврат стоит побороться.

Мне не пришлось идти в суд или давать ход заявлению в прокуратуру — и в первый и во второй раз Сбербанк деньги вернул, рассмотрев мое заявление, хотя не обошлось без многочисленных звонков на горячую линию и поездок в отделение банка.

Но лучше, конечно, не попадать в такую ситуацию — не доверять никому свой CVV, не подтверждать сомнительных операций по sms, если возникли подозрения, что с личным кабинетом что-то не так (например, неоднократный запрос пароля, выбрасывает из личного кабинета, проводимая операция прерывается). В таких случаях немедленно звоните на горячую линию банка и блокируйте карту до выяснения ситуации о состоянии счета.

Что делать, если с дебетовой карты списывают дважды?

Дебетовые карты работают как наличные, заменяют чек и используются миллионы раз каждый день. Они позволяют быстро и просто тратить или снимать деньги: просто проведите картой по карте, введите свой PIN-код — и готово. Обратной стороной использования дебетовой карты — по крайней мере, по сравнению с выпиской чека или оплатой наличными — является то, что за одну и ту же транзакцию можно взимать плату дважды. К счастью, ошибки такого типа обычно легко устраняются.

Запишите свои транзакции

Когда вы совершаете покупки с помощью дебетовой карты, очень легко потерять информацию о транзакциях.В отличие от кредитной карты, деньги с вашей дебетовой карты привязаны непосредственно к вашему текущему счету. Поэтому важно записывать свои дебеты в бумажной бухгалтерской книге или в онлайн-программе текущего счета.

Проверьте свою выписку

Многие люди используют онлайн-банкинг для проверки состояния своих счетов. Если вы просматриваете свою выписку и видите, что с вашей дебетовой карты дважды списывались средства на одну и ту же сумму в один и тот же день, значит, что-то не так. Если вы можете найти оригинал квитанции, сохраните его, чтобы документально подтвердить транзакцию.Далее позвоните продавцу и попросите поговорить с менеджером. Если транзакция была сделана онлайн, позвоните в службу поддержки клиентов и попросите поговорить с руководителем.

Объясните дублирование

Во время разговора с представителем магазина объясните, что произошло, и попросите отменить дублирующий платеж. Благодаря современным технологиям многие компании могут получать отчеты о продажах на месте и быстро видеть двойную плату со своей стороны. В большинстве случаев транзакция должна быть отменена в течение трех-пяти рабочих дней.

Будьте бдительны

Продолжайте следить за своей учетной записью. Если по прошествии надлежащего времени возмещение за дублированный платеж по-прежнему не отображается в вашей учетной записи, обратитесь к представителю службы поддержки клиентов в вашем финансовом учреждении. Она может исследовать ошибку с их стороны. Она может попросить вас посетить филиал и заполнить форму оспариваемого платежа.

Challenge Any Fees

Большинство повторяющихся списаний с дебетовых карт быстро исправляются без какого-либо ущерба.Однако иногда, когда комиссия списывается с вашего счета дважды, это может привести к тому, что ваша учетная запись станет красной, что вызовет сборы за овердрафт. Если это произойдет, объясните ситуацию банку и попросите вернуть комиссию. В противном случае попросите продавца покрыть комиссию, поскольку овердрафт возник в результате его ошибки.

Что делать, если с дебетовой карты списывают дважды? | Бюджетирование денег

Если с вашей дебетовой карты дважды списаны средства за одну и ту же транзакцию, или вы обнаружите какие-либо другие неправильные платежи, сообщите об этом в свой банк как можно скорее.По закону, если вы сообщите об авторизованной транзакции по дебетовой карте в течение 48 часов с момента ее обнаружения, вам придется заплатить не более 50 долларов, хотя некоторые банки могут иметь более щедрые правила.

TL; DR (слишком долго; не читал)

Важно принять незамедлительные меры и проинформировать компанию, выпускающую дебетовую карту, о том, что с вашей карты дважды были списаны средства за услугу или товар, которые были приобретены только один раз. Это дает компании возможность исправить ошибку и ограничивает вашу ответственность за дополнительную плату, которую вы не санкционировали.

Уведомление о списании

Если вы используете дебетовую или кредитную карту, рекомендуется проверять свои регулярные выписки или контролировать свою учетную запись через онлайн-банкинг. Таким образом, вы не будете удивлены, если столкнетесь с необычным или мошенническим списанием. Некоторые банки также позволяют вам получать телефонные уведомления о любых списаниях с вашего счета. Это может быть полезно, чтобы убедиться, что неожиданные платежи не опустят ваш банк ниже ожидаемого уровня.

Сообщение о списании

Как только вы обнаружите в своем аккаунте какой-либо ошибочный платеж, вы захотите сообщить об этом как можно быстрее. С дебетовой картой вы несете ответственность только на сумму до 50 долларов, если вы сообщите о списании в течение 48 часов, и только до 500 долларов, если вы сообщите об этом в течение 60 дней. Кроме того, банк решает, возвращать ли вам деньги на ваш счет.

Как правило, вы можете позвонить по номеру, указанному на обратной стороне карты, в любое время дня, чтобы сообщить о мошенничестве или ошибочном списании средств. На некоторых дебетовых картах даже есть номер, по которому вы можете позвонить, если вы путешествуете за границу и заметили непредвиденное списание средств со своего счета. Некоторые банки также позволяют сообщать о мошенничестве или ошибочных платежах онлайн через веб-сайт или через приложение для смартфона.

У некоторых банков может быть более щедрая политика. В отношении дебетовых карт Visa обычно действует политика нулевой ответственности за неправильное списание средств, хотя вы все равно обязаны незамедлительно сообщать о несанкционированном использовании.

Обработка мошеннических списаний

Если вы считаете, что списание было мошенническим, а не просто честной ошибкой, вы можете попросить свой банк перевыпустить вашу дебетовую карту с новым номером и сроком действия. В этом случае вам придется обновить свой номер в любом месте, где он был сохранен, например, для онлайн-платежей и сервисов автоматической оплаты счетов.

Вы также можете сообщить о мошенничестве с картой в местное отделение полиции или в Федеральную торговую комиссию, которая отслеживает такое мошенничество. Если вас беспокоит кража личных данных, которая может выходить за рамки одной карты, вы также можете проверить свои кредитные отчеты и заморозить свои счета в бюро кредитной отчетности, чтобы предотвратить мошенническое открытие счета кредитной карты или получение займа. на ваше имя.

Ссылки

Биография писателя

Стивен Мелендес — независимый журналист с опытом работы в сфере технологий и бизнеса. Он написал статьи для различных деловых изданий, включая Fast Company, Wall Street Journal, Innovation Leader и Ad Age. Он был удостоен стипендии Knight Foundation для факультета журналистики Медилла Северо-Западного университета.

Две ошибки дебетовой карты, которые могут стоить больших денег

Многим потребителям нравится простота использования дебетовых карт вместо выписки чеков. Это проще и быстрее, и популярность карт продолжает расти, поскольку проверки становятся все реже и реже.

Однако есть некоторые подводные камни, о которых вам следует знать при использовании дебетовой карты, чтобы предотвратить ненужную привязку ваших денег. Есть два наиболее распространенных сценария, на которые следует обратить внимание.

Переплата при оформлении заказа

Покупки по дебетовой карте работают так, что продавец звонит в вашу продажу, проводит по карте, получает код подтверждения, а затем банк помещает сумму покупки в «зону хранения» до тех пор, пока продажа не будет обработана через ваш счет. Затем банк вычитает сумму из баланса вашего текущего счета. Все довольны — у продавца есть обещание оплаты, вам не нужно было предъявлять удостоверение личности, потому что вы ввели свой PIN-код, и ваш банк, вероятно, получит небольшую сумму с вашей транзакции.

Когда вы собираете свои пакеты, чтобы покинуть магазин, вы внезапно слышите: «Ой!» от продавца. Она сообщает вам, что переплатила вам за товар и ей необходимо исправить свою ошибку. Вы возвращаете ей свой товарный чек, она вводит несколько пунктов в кассу и предлагает вам новую квитанцию ​​с правильными начислениями.Все улыбаются, и вы уходите в следующий магазин.

Проблема с мочеиспусканием

Когда вы слышите слово «Ой», в вашей голове должны загореться предупреждающие огни. Каждый раз, когда вводится покупка по дебетовой карте, ваши деньги будут удерживаться до обработки продажи. Во многих случаях продавцы не понимают разницы между покупками по кредитной карте и покупкой по дебетовой карте. Что вам, как потребителю, необходимо знать, так это то, что они очень разные, и ошибки нельзя обрабатывать одинаково.

При исправлении ошибок многие розничные торговцы совершают «недействительную транзакцию», которая отменяет продажу и предотвращает ее обработку. Эта система отлично работает с кредитными картами, но при транзакциях с дебетовой картой ваши деньги будут удерживаться после получения кода подтверждения.

По вашей дебетовой карте аннулированная транзакция не будет удалена, пока она не будет выпущена продавцом, что иногда может занять до 30 дней. Это означает, что на какое-то время эти средства могут быть недоступны для вас.

Решение

Ошибки могут произойти, поэтому будьте готовы и знайте, как лучше всего защитить свои деньги от любых исправлений, которые могут потребоваться. Когда вы находитесь в такой ситуации и кассиру необходимо вернуть деньги за ошибку на вашей дебетовой карте, сделайте следующее: Немедленно, до того, как будет введена какая-либо другая транзакция, попросите завершить процедуру «возврата», а не процедуру «аннулирования». .

Возврат будет списан с вашей учетной записи, так же как продажа автоматически списывается с вашей учетной записи.Никакого периода ожидания или «удержания» ваших средств быть не должно. Убедитесь, что вы получили копию возврата от продавца. Правильная терминология имеет решающее значение — проверьте свою квитанцию ​​и убедитесь, что вы видите слово «кредит», а не «недействителен».

Крушение реестра ужасов

Использование дебетовой карты также может вызвать проблемы, если вы оказались незадачливым клиентом, пытающимся списать деньги с транзакции сразу после сбоя реестра. Часто продавец, пытаясь предложить компетентное и быстрое обслуживание, повторно звонит по транзакции, когда реестры поддерживаются и функционируют должным образом, чтобы предоставить вам квитанцию.

Но возможно, что с вашего счета будет взиматься плата дважды, если никто не потратит время, чтобы проверить, действительно ли сделка была обработана или нет. Вежливо скажите продавцу, чтобы он не звонил повторно. Спросите менеджера и получите убедительные доказательства того, что первоначальная покупка не была оформлена. Вы также можете позвонить в свой банк в это время и убедиться, что записи о транзакции не существует.

Помните, что каждый раз, когда с вашей дебетовой карты проводится считывание, баланс вашего счета может измениться.Вы должны полностью контролировать, какими будут эти изменения. Найдите время, чтобы прочитать мелким шрифтом договор о вашей дебетовой карте и задать своему банку любые вопросы, которые могут у вас возникнуть относительно того, как хранятся и выдаются деньги.

Ваш банкомат не смог выдать наличные, даже когда у вас было достаточно средств на балансе? Вот что должно было случиться

zeenews.india.com понимает, что ваша конфиденциальность важна для вас, и мы стремимся быть прозрачными в отношении используемых нами технологий.Эта политика в отношении файлов cookie объясняет, как и почему файлы cookie и другие аналогичные технологии могут храниться на вашем устройстве и открываться с него, когда вы используете или посещаете веб-сайты zeenews.india.com, которые размещают ссылку на эту Политику (совместно именуемые «сайты»). Эту политику использования файлов cookie следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности.

Продолжая просматривать или использовать наши сайты, вы соглашаетесь с тем, что мы можем хранить и получать доступ к файлам cookie и другим технологиям отслеживания, как описано в этой политике.

Что такое файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который может быть сохранен на вашем устройстве и доступен с вашего устройства, когда вы посещаете один из наших сайтов, если вы согласны с этим.Другие технологии отслеживания работают аналогично файлам cookie и размещают небольшие файлы данных на ваших устройствах или отслеживают активность вашего веб-сайта, чтобы мы могли собирать информацию о том, как вы используете наши сайты. Это позволяет нашим сайтам отличать ваше устройство от устройств других пользователей на наших сайтах. Приведенная ниже информация о файлах cookie также применима к этим другим технологиям отслеживания.

Как наши сайты используют файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Zeenews.com используют файлы cookie и другие технологии для хранения информации в вашем веб-браузере или на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере или других устройствах (совместно именуемые «устройства»), которые позволяют нам хранить и получать определенные фрагменты информации всякий раз, когда вы используете или взаимодействуете с нашими zeenews.india.com приложения и сайты. Такие файлы cookie и другие технологии помогают нам идентифицировать вас и ваши интересы, запоминать ваши предпочтения и отслеживать использование сайта zeenews.india.com. Мы также используем файлы cookie и другие технологии отслеживания для контроля доступа к определенному контенту на наших сайтах, защиты сайтов, и обрабатывать любые запросы, которые вы нам делаете.
Мы также используем файлы cookie для администрирования наших сайтов и в исследовательских целях, zeenews.india.com также заключил договор со сторонними поставщиками услуг для отслеживания и анализа статистической информации об использовании и объеме информации от пользователей нашего сайта. Эти сторонние поставщики услуг используют постоянные файлы cookie, чтобы помочь нам улучшить взаимодействие с пользователем, управлять контентом нашего сайта и анализировать, как пользователи перемещаются по сайтам и используют их.

Основные и сторонние файлы cookie

Основные файлы cookie

Это те файлы cookie, которые принадлежат нам и которые мы размещаем на вашем устройстве, или файлы cookie, установленные веб-сайтом, который пользователь посещает в данный момент (например,g., файлы cookie, размещенные zeenews.india.com)

Сторонние файлы cookie

Некоторые функции, используемые на этом веб-сайте, могут включать отправку файлов cookie на ваш компьютер третьей стороной. Например, если вы просматриваете или слушаете какой-либо встроенный аудио- или видеоконтент, вам могут быть отправлены файлы cookie с сайта, на котором размещен встроенный контент. Аналогичным образом, если вы делитесь каким-либо контентом на этом веб-сайте через социальные сети (например, нажав кнопку «Нравится» Facebook или кнопку «Твитнуть»), вам могут быть отправлены файлы cookie с этих веб-сайтов.Мы не контролируем настройку этих файлов cookie, поэтому, пожалуйста, посетите веб-сайты этих третьих лиц, чтобы получить дополнительную информацию об их файлах cookie и способах управления ими.

Постоянные файлы cookie
Мы используем постоянные файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться сайтами. Это включает в себя запись вашего согласия с нашей политикой в ​​отношении файлов cookie, чтобы удалить сообщение cookie, которое впервые появляется при посещении нашего сайта.
Сессионные файлы cookie
Сессионные файлы cookie являются временными и удаляются с вашего компьютера при закрытии веб-браузера.Мы используем файлы cookie сеанса, чтобы отслеживать использование Интернета, как описано выше.
Вы можете отказаться принимать файлы cookie браузера, активировав соответствующие настройки в своем браузере. Однако, если вы выберете этот параметр, вы не сможете получить доступ к определенным частям сайтов. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша система будет проверять, могут ли файлы cookie быть захвачены, когда вы направите свой браузер на наши сайты.
Данные, собранные сайтами и / или с помощью файлов cookie, которые могут быть размещены на вашем компьютере, не будут храниться дольше, чем это необходимо для достижения целей, упомянутых выше.В любом случае такая информация будет храниться в нашей базе данных до тех пор, пока мы не получим от вас явного согласия на удаление всех сохраненных файлов cookie.

Мы классифицируем файлы cookie следующим образом:

Основные файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы нашему сайту, чтобы вы могли перемещаться по нему и использовать его функции. Без этих важных файлов cookie мы не сможем предоставлять определенные услуги или функции, и наш сайт не будет работать для вас так гладко, как нам хотелось бы.Эти файлы cookie, например, позволяют нам распознать, что вы создали учетную запись и выполнили вход / выход для доступа к контенту сайта. Они также включают файлы cookie, которые позволяют нам запоминать ваши предыдущие действия в рамках одного сеанса просмотра и защищать наши сайты.

Аналитические / рабочие файлы cookie

Эти файлы cookie используются нами или нашими сторонними поставщиками услуг для анализа того, как используются сайты и как они работают. Например, эти файлы cookie отслеживают, какой контент наиболее часто посещается, вашу историю просмотров и откуда приходят наши посетители.Если вы подписываетесь на информационный бюллетень или иным образом регистрируетесь на Сайтах, эти файлы cookie могут быть связаны с вами.

Функциональные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам управлять сайтами в соответствии с вашим выбором. Эти файлы cookie позволяют нам «запоминать вас» в промежутках между посещениями. Например, мы узнаем ваше имя пользователя и запомним, как вы настроили сайты и услуги, например, путем настройки размера текста, шрифтов, языков и других частей веб-страниц, которые являются изменяемыми и предоставят вам те же настройки во время будущих посещений.

Рекламные файлы cookie

Эти файлы cookie собирают информацию о ваших действиях на наших и других сайтах для предоставления вам целевой рекламы. Мы также можем разрешить нашим сторонним поставщикам услуг использовать файлы cookie на сайтах для тех же целей, которые указаны выше, включая сбор информации о ваших действиях в Интернете с течением времени и на разных веб-сайтах. Сторонние поставщики услуг, которые генерируют эти файлы cookie, например платформы социальных сетей, имеют свои собственные политики конфиденциальности и могут использовать свои файлы cookie для целевой рекламы на других веб-сайтах в зависимости от вашего посещения наших сайтов.

Как мне отказаться или отозвать свое согласие на использование файлов cookie?

Если вы не хотите, чтобы файлы cookie сохранялись на вашем устройстве, вы можете изменить настройки своего интернет-браузера, чтобы отклонить настройку всех или некоторых файлов cookie и предупредить вас, когда файл cookie размещается на вашем устройстве. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, обратитесь к разделу «справка» / «инструмент» или «редактирование» вашего браузера, чтобы узнать о настройках файлов cookie в вашем браузере, который может быть Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox и т. Д.
Обратите внимание, что если в настройках вашего браузера уже настроена блокировка всех файлов cookie (включая строго необходимые файлы cookie), вы не сможете получить доступ или использовать все или части или функции наших сайтов.
Если вы хотите удалить ранее сохраненные файлы cookie, вы можете вручную удалить файлы cookie в любое время в настройках вашего браузера. Однако это не помешает сайтам размещать дополнительные файлы cookie на вашем устройстве до тех пор, пока вы не измените настройки своего интернет-браузера, как описано выше.
Для получения дополнительной информации о разработке профилей пользователей и использовании целевых / рекламных файлов cookie посетите сайт www.youronlinechoices.eu, если вы находитесь в Европе, или www.aboutads.info/choices, если находитесь в США.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо другие вопросы о нашей Политике в отношении файлов cookie, свяжитесь с нами по телефону:
. Если вам требуется какая-либо информация или разъяснения относительно использования вашей личной информации или этой политики конфиденциальности или жалобы в отношении использования вашей личной информации, пожалуйста, напишите нам. на ответ @ zeemedia.esselgroup.com.

Вот как отменить транзакции по кредитной карте

Несанкционированное списание средств с вашей кредитной карты? Не знаете, что делать? Вот все, что вам нужно знать о спорных транзакциях по кредитной карте и о том, как вернуть деньги в таких случаях.

Анджали раньше платила взносы по кредитной карте вовремя. Однако она никогда не удосужилась проверить свою выписку по кредитной карте. Однажды она случайно проверила свое заявление и была озадачена, увидев неточную и дорогостоящую запись.Поскольку Анджали не совершала таких транзакций, она немедленно связалась с эмитентом своей кредитной карты. И, к счастью, она проверила выписку перед тем, как произвести оплату.

Дополнительная литература: Управление кредитными картами Электронная выписка

Анджали — не единичный случай . Было много случаев, когда о таких случаях сообщалось — будь то мошеннический платеж, двойной платеж или ошибочно списанная транзакция. Вот почему мы постоянно говорим, что вы всегда должны обязательно проверять выписку по кредитной карте.Это упростит выявление несоответствий, доведение до сведения вашего эмитента и отмену неправильных списаний.

В случае утери или кражи карты не забудьте проинформировать эмитента кредитной карты как можно скорее, чтобы ваша учетная запись могла быть заморожена во избежание любых мошеннических транзакций.

Вот краткий список транзакций, которые можно оспорить и отозвать:

• Любая транзакция, которая не была авторизована вами или кем-либо, кто имеет доступ к вашей карте, может быть оспорена
• Любые мошеннические транзакции, совершенные с помощью вашей карты, можно отменить
• Списания в выписке по вашей карте, не совпадающие с имеющимися у вас квитанциями.Например, если вы совершили транзакцию на сумму рупий. 500 на рынке, но с вашей карты была снята сумма в рупиях. 1000 у продавца, тогда вы можете попросить аннулировать надбавку
• Также можно оспорить дублирующие платежи. Например, вы купили товар в Интернете, но продавец дважды взимал с вас плату за одну и ту же покупку, после чего вы можете подать запрос на возврат
• Возврат, который не был обработан, может быть оспорен
• Если вы совершили транзакцию, но отменили ее в течение периода отмены, предложенного продавцом, вы можете потребовать отмены списанной суммы
• Если вы включили автоматические платежи на своей карте, а затем отменили их, с вашей карты больше не будут выставляться счета.В случае, если по-прежнему будет списано аннулирование публикации, вы можете поднять вопрос и запросить отмену
Снятие средств в банкомате
• может быть оспорено, если выданная сумма не соответствует введенной сумме или если банкомат не выдал деньги, но с вашего счета была списана сумма

Дополнительная литература: 10 умных способов избежать мошенничества с кредитными картами

Теперь, когда мы знаем, какие транзакции могут быть оспорены для отмены удержанной суммы, давайте рассмотрим несколько распространенных сценариев и способы как можно быстрее получить возмещение в таких ситуациях:

Прежде чем обращаться за возвратом средств за отмененные заказы, важно понимать, что на каждом веб-сайте продавца есть свои правила и условия возврата средств.Некоторые веб-сайты позволяют полный возврат средств за все отмененные заказы в течение установленного периода времени без каких-либо вопросов. И некоторые другие не возвращают средства в виде наличных, но дают пользователям возможность использовать средства для покупки любого другого продукта той же ценности на своем веб-сайте.

Перед покупкой товаров на любом онлайн-сайте необходимо ознакомиться с их условиями, когда речь идет о возврате денег и отмене заказа. Прохладный?

Возврат обычно занимает от 7 до 14 рабочих дней.

Дополнительная литература: 11 советов по защите ваших онлайн-транзакций от мошенничества

Пользователи могут отменить любую транзакцию по кредитной карте для любой покупки в Интернете или в обычных магазинах. Есть два варианта отмены транзакции.

Первый — прямая отмена заказа, в этом случае сделанная покупка считается недействительной, и любой платеж возвращается на счет.

Второй способ — это требование возврата платежа. Возврат платежа — это защита, предлагаемая компаниями, выпускающими кредитные карты, позволяющая пользователям отменить свою покупку, если они недовольны продуктом или услугами.В случае запроса на возврат платежа эмитент карты отменяет сумму, выставленную на кредитной карте, и не платит ее продавцу.

Возврат платежа защищает интересы потребителей в случае ошибочной покупки, хотя претензии необходимо подавать в течение 180 дней с даты покупки.

Рахул купил продукты с помощью кредитной карты. Менеджер по продажам у кассы смахнул свою карту, но квитанция о продаже не появилась. Рахул, с другой стороны, получил SMS-уведомление на свой телефон.

Неуверенный в том, прошла ли транзакция или нет, руководитель отдела продаж снова взял карту Рахула, даже несмотря на то, что он показал SMS-уведомление. После повторного считывания карты Рахул получил еще одно SMS-сообщение, и из устройства для проведения считываний появилась квитанция об оплате. Очевидно, это был случай неисправности кассового терминала, но Рахулу предъявили обвинение дважды.

Двойное считывание кредитных карт — довольно распространенное явление. Многие пользователи даже не подозревают, что с них списали дважды. Если ваша карта была проведена дважды, уточните в своем банке сведения о транзакции для обеих покупок.Затем банки пересылают детали продавцу для отмены приема одной транзакции. Некоторые настоящие продавцы также предлагают своим клиентам возврат наличных денег на месте в случае двойного считывания карт, чтобы помочь им сэкономить время и силы на отмену.

Дополнительная литература: Эпические случаи мошенничества с кредитными картами и как их избежать

В случае, если интернет-магазины или компании, выпускающие карты, не смогут вернуть средства после нескольких напоминаний, потребители могут обратиться в суд по делам потребителей.

И если продавец не решается вернуть деньги, потребитель может обратиться в районный суд. В случае онлайн-транзакций свяжитесь с онлайн-продавцом напрямую, используя его страницу «Свяжитесь с нами». Вы также можете использовать их ссылки в социальных сетях и подать официальную жалобу. Большинство настоящих онлайн-продавцов стараются разрешить все жалобы потребителей как можно скорее, поскольку любая плохая огласка может нанести ущерб их бизнесу в долгосрочной перспективе.

Мы надеемся, что вы узнали много нового о транзакциях по кредитным картам и возврате средств, не так ли? Свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии по этому поводу.

* Впервые опубликовано в 2014 г .; Пересмотрено в 2017 г.

Ищете что-то еще?

Личные финансы на ходу. Получить приложение! Вся информация, включая новостные статьи и блоги, опубликованные на этом веб-сайте, предназначена исключительно для общего ознакомления. BankBazaar не дает никаких гарантий относительно подлинности и точности такой информации. BankBazaar не несет ответственности за любые убытки и / или ущерб, возникшие или понесенные в результате использования такой информации.Тарифы и предложения, которые могут применяться на момент подачи заявки на продукт, могут отличаться от указанных выше. Посетите сайт www.bankbazaar.com, чтобы узнать о последних тарифах и предложениях.

Авторские права защищены © 2021 A&A Dukaan Financial Services Pvt. Ltd. Все права защищены.

Моя дебетовая карта была взломана дважды

Мне всего 21 год, и мою дебетовую карту дважды взламывали. Ваша первая реакция может заключаться в том, чтобы подумать, что я молод и глуп. Но выслушайте меня.

Я использую свою дебетовую карту, чтобы делать покупки в довольно стандартных местах — метро, ​​H&M, CVS — и я снимаю деньги только в банкоматах моего банка.Я также старался следовать рекомендациям относительно моего ПИН-кода. Мой PIN-код — это не мой день рождения (или день моей мамы), и я не записал его и не сохранил где-нибудь в виртуальном облаке.

Короче говоря, я делаю все, чтобы обезопасить себя от мошенничества.

Расскажите: что обо мне знают хакеры

Не повезло впервые: В 2014 году моя дебетовая карта была отклонена, когда я попытался купить небольшую тарелку картофеля фри за 4 доллара в Pommes Frites в нижнем Манхэттене. Как я мог даже не иметь на счету 4 доллара?

Это был сбой в системе, верно?

После шести нажатий я сдался, и мой друг заплатил за меня.

Выходя из магазина, я вошел в свой банковский счет на телефоне и в шутку сказал: «Следите, чтобы мой баланс был как отрицательный, потому что кто-то украл все мои деньги».

«Шутка» была не за горами: на моем счету был овердрафт почти на эту сумму .

Как студент с ограниченным бюджетом, большая статья расходов которого составляет 8 долларов на обеды в кампусе Нью-Йоркского университета, мне было трудно понять, почему отдел обнаружения мошенничества HSBC не позвонил мне по поводу нескольких обвинений в 500 долларов из Дубая, которые затопили мою учетная запись.

Связано: Предупреждение иронии: компания, хранящая пароли, взломана

Ананья Бхаттачарья — студент Нью-Йоркского университета и стажер CNNMoney.

Два взлома за два года: Исправлять это было головной болью, и HSBC потребовалось почти две недели, чтобы вернуть деньги на мой счет. Но я думал, что это уже позади, пока в начале этого месяца мою учетную запись снова не взломали.

На этот раз HSBC обнаружил мошенническое списание. Мне позвонили и остановили оплату. HSBC отправил мне новую карту через несколько рабочих дней, хотя не обошлось и без множества телефонных звонков, поездок в банк и нескольких дней, когда было трудно получить наличные с моего счета.

«Это не та услуга, к которой мы стремимся. Приносим свои извинения за неудовлетворительный опыт», — сказал Иеш Бансал, исполнительный вице-президент HSBC по управлению ценностью клиентов, когда я объяснил ситуацию в этой статье. HSBC представляет более безопасные дебетовые карты с чипом и PIN-кодом для борьбы со взломом.

Взлом — проблема всей отрасли, и даже выходит за рамки банков, как могут подтвердить люди, пережившие взлом карты Target.

Связано: половина взрослых американцев были взломаны в 2014 году

Тем не менее, дважды взломать — это слишком много раз.Я поговорил с техническим экспертом CNNMoney Хосе Паглиери, чтобы попросить рекомендаций. Он сказал:

1. Не используйте свою дебетовую карту для расчетов в компаниях, которым вы не доверяете. Фактически, некоторые даже скажут, что откажитесь от своей дебетовой карты. Не используйте его для покупок — физически или онлайн. Хосе говорит, что ваш самый безопасный вариант — оплата через телефон — Apple Pay или Google Wallet. В противном случае используйте кредитную карту.

2. Снимайте деньги только в банкоматах своего банка.

3. Часто проверяйте свой счет и немедленно звоните в банк, если вы подозреваете мошенничество.

Это были советы экспертов. А теперь несколько советов по «опыту» от тех, кто был там … дважды. Останусь ли я в HSBC или ищу новый банк, я буду задавать более сложные вопросы.

Связано: комиссия за овердрафт превышает 1 миллиард долларов в трех крупных банках

1) Как быстро отреагирует ваш банк? JP Morgan Chase (JPM) и Bank of America (BAC) выпускают новые дебетовые карты в филиале, а Wells Fargo (WFC) предоставляет временные карты. HSBC не дал мне ни одного из этих вариантов.

Звучит незначительно, но без дебетовой карты получить деньги сложно. Вы должны физически пойти в отделение банка с удостоверением личности. Если вы работаете в будние дни, добраться туда сложно.

Наличие резервного варианта наличных денег или другой карты — это второй шаг. Шаг первый — знать, как ваш банк отреагирует на эти кризисы. Заранее задавайте вопросы и звоните им, как только вы подозреваете мошенничество, чтобы вы могли остановить его до того, как оно произойдет.

Связано: дебетовая или кредитная карта. что безопаснее пролистывать?

2) Насколько «первоклассное» обслуживание вашего банка? Когда ваша учетная запись была взломана, вы просто хотите решить эту проблему и получить немного денег.Легче сказать, чем сделать.

Во время моего второго взлома я спросил, может ли HSBC снять временное удержание с моей карты, чтобы, как только я добрался до банкомата, я мог снять некоторые средства, а затем они могли аннулировать карту.

Никто не отвечал на мой звонок в течение 35 минут, чтобы помочь мне с этим.

Самый низкий момент наступил, когда я наконец подключился и рассказал представителю HSBC о проблемах, которые у меня были с банком, и она прервала меня и сказала что-то вроде: Мэм, я не могу принять ваши жалобы .Но я дам вам адрес, чтобы отправить жалобу в наш офис в Буффало, штат Нью-Йорк.

«Все это не является приемлемым поведением и опытом, к которому мы стремимся», — говорит Бансал, представитель HSBC.

Ответ: Четыре вещи, которые нужно сделать после взлома вашей кредитной карты.

3) Есть ли у вас резервный вариант? Самое смешное, что во время моей одиссеи представитель одного банка спросил, почему у меня нет других счетов. Это подняло интересный вопрос: у вас есть другой способ получить деньги?

Думаю, это хорошая идея, и теперь я храню 150 долларов в безопасном месте на случай чрезвычайных ситуаций.

Если это чтение сделало вас еще более параноиком, извините. Но, вероятно, вам стоит проверять свою учетную запись сейчас … и часто.

CNNMoney (Нью-Йорк) Впервые опубликовано 23 июня 2015 г .: 8:16 по восточноевропейскому времени

Как избежать мошенничества с дебетовыми картами

Мошенничество с дебетовой картой происходит, когда преступник получает доступ к номеру вашей дебетовой карты, а в некоторых случаях и к личному идентификационному номеру (ПИН), для совершения несанкционированных покупок или снятия наличных с вашего счета. Существует множество различных методов получения вашей информации: от недобросовестных сотрудников до хакеров, получающих доступ к вашим данным с незащищенного компьютера или сети розничного продавца.К счастью, для обнаружения мошенничества с дебетовыми картами не требуется никаких специальных навыков.

Как обнаружить мошенничество с дебетовыми картами

Когда ваша дебетовая карта используется обманным путем, деньги мгновенно пропадают с вашего счета. Платежи, которые вы запланировали, или чеки, которые вы отправили по почте, могут быть отклонены, и вы не сможете позволить себе предметы первой необходимости. Раскрытие фактов мошенничества и возврат денег на ваш счет может занять некоторое время.

Ключевые выводы

• Мошенничество с дебетовой картой происходит, когда вор получает доступ к вашей карте или к номеру ПИН-кода и совершает несанкционированные транзакции.
• Самый простой способ обнаружить мошенничество с дебетовыми картами — это зарегистрироваться в онлайн-банке и отслеживать подозрительную активность в своей учетной записи.
• Получение банковских предупреждений, отказ от бумажных документов, уничтожение старых дебетовых карт и защита мобильных устройств — рекомендуемые способы предотвращения мошенничества с дебетовыми картами.
• Если вы обнаружите доказательства мошенничества с дебетовыми картами, немедленно обратитесь в свой банк и сообщите об этом.
• Если ваш банк не сотрудничает, попробуйте обратиться в государственное учреждение, например, в Управление финансового контролера.

Самый простой способ обнаружить проблемы на раннем этапе — зарегистрироваться в онлайн-банке, если вы еще этого не сделали. Ежедневно проверяйте свой баланс и последние транзакции. Чем раньше вы обнаружите мошенничество, тем легче будет ограничить его влияние на ваши финансы и вашу жизнь. Если вы видите незнакомые транзакции, сразу звоните в банк. Если вы забывчивый тип, начните цепляться за квитанции об операциях по дебетовой карте, чтобы вы могли сравнить их с вашими онлайн-транзакциями.

Если вы не хотите использовать онлайн-банкинг, вы, вероятно, все равно можете следить за своими недавними транзакциями через телефонный банкинг.По крайней мере, вам следует просматривать ежемесячную выписку по счету сразу после ее получения и проверять баланс своего счета всякий раз, когда вы посещаете банкомат или кассира банка. Однако выявление мошенничества с использованием этих методов может занять гораздо больше времени.

Девять способов защитить себя

Хотя у вас может не быть никакого контроля над хакерами и другими ворами, вы можете контролировать множество вещей, которые помогут вам не стать жертвой.

1. Получение банковских предупреждений

Помимо ежедневной онлайн-проверки баланса и недавних транзакций, вы можете подписаться на получение банковских предупреждений.Затем ваш банк свяжется с вами по электронной почте или в текстовом сообщении, когда на ваших счетах произойдут определенные действия, такие как снятие средств, превышающих указанную вами сумму, или изменение адреса.

2. Безбумажный формат

Подписка на безбумажные банковские выписки исключит возможность кражи информации о банковском счете из вашего почтового ящика. Измельчение существующих банковских выписок и квитанций по дебетовым картам с помощью измельчителя бумаги, когда вы закончите с ними, значительно снизит вероятность кражи информации о банковском счете из вашей корзины.

3. Не совершайте покупки с помощью дебетовой карты

Используйте кредитную карту, которая обеспечивает большую защиту от мошенничества, чем дебетовую карту.

4. Придерживайтесь банкоматов банка

Банкоматы обычно имеют лучшую безопасность (видеокамеры), чем банкоматы в магазинах, ресторанах и других местах.

5. Уничтожьте старые дебетовые карты

Некоторые измельчители позаботятся об этом за вас; в противном случае ваша старая карта, плавающая повсюду, подвергнет вашу информацию риску.

6. Не храните все свои деньги в одном месте

Если ваш текущий счет скомпрометирован, вы хотите иметь доступ к наличным деньгам из другого источника, чтобы оплачивать предметы первой необходимости и выполнять свои финансовые обязательства.

7. Остерегайтесь фишинговых атак

Проверяя электронную почту или ведя бизнес в Интернете, убедитесь, что знаете, с кем общаетесь. Похититель личных данных может создать фишинговый веб-сайт, который выглядит так, как будто он принадлежит вашему банку или другой компании, в которой у вас есть счет.На самом деле мошенник пытается получить доступ к вашей личной информации и может попытаться получить доступ к вашему банковскому счету.

8. Защитите свой компьютер и мобильные устройства

Используйте брандмауэр, антивирусное и антишпионское ПО на своем компьютере и мобильных устройствах, регулярно обновляя его.

9. Используйте защищенную сеть

Не совершайте финансовые операции в Интернете, используя свои мобильные устройства или компьютер в общественном месте или в незащищенной сети.

Что делать, если с вами случилось мошенничество

Если вы узнали, что данные вашей дебетовой карты были скомпрометированы, немедленно обратитесь в свой банк, чтобы ограничить ущерб, который может нанести вор, и ограничить вашу финансовую ответственность за мошенничество. Немедленно свяжитесь по телефону и отправьте подробное письмо с указанием полного имени сотрудника банка, с которым вы разговаривали, подробностей мошеннических транзакций и любых предположений о том, как ваша учетная запись могла быть взломана.Попросите свой банк отказаться от любых комиссий за недостаточность средств (NSF), которые могут быть понесены из-за мошенничества, и восстановить средства, снятые обманным путем, на ваш счет.

Надеюсь, у вас не возникнет проблем с решением проблемы напрямую с вашим банком, но если вы все же столкнетесь с препятствиями, вы можете связаться с законной группой защиты прав потребителей, такой как Центр обмена информацией по правам на конфиденциальность. Есть также правительственные организации, с которыми можно связаться, если ваш банк не сотрудничает.

Агентство, с которым нужно связаться, зависит от типа банка, который вы используете.

OCC

Если вы не уверены, в какое государственное учреждение следует обращаться, начните с Управления финансового контролера.

Если у вас возникли проблемы с осуществлением каких-либо ежемесячных платежей из-за мошенничества, свяжитесь с этими кредиторами, объясните ситуацию и спросите, могут ли они что-нибудь сделать для вас. Этот шаг имеет решающее значение, поскольку невыполнение этого требования подразумевает ваше нежелание платить им. Однако, если они узнают о ваших трудностях, они могут захотеть работать с вами, чтобы изменить график выплат.

Итог

Все, что вы можете сделать, чтобы усложнить работу вора, будь то удержание наверху вашего баланса, распределение денежных средств по нескольким счетам или совершение покупок с помощью кредитной карты вместо дебетовой, поможет защитить ваш текущий счет и снизить ваши шансы стать жертвой мошенничества с дебетовыми картами.

.