ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Главные тенденции в области ИТ-аутсорсинга после 2020 года / Хабр

Организации передают обслуживание ИТ-инфраструктуры сторонним компаниям по разным причинам: от стремления к повышению операционной гибкости до потребности в получении новых специальных навыков и экономии средств. Однако тенденции на рынке меняются. Согласно отчету компании GSA UK, некоторые тенденции в области аутсорсинга в будущем станут менее значимыми.

Предполагается, что такие изменения станут заметны в 2020 году. Компании, которые хотят идти в ногу со временем, должны подготовиться к новой волне аутсорсинга. В последующие годы партнерские отношения между сторонними разработчиками или командами специалистов и предприятиями будут так же важны, как и ориентированность компаний ИТ-аутсорсинга на инновации.

Оценить текущее состояние сферы ИТ-аутсорсинга поможет список ИТ-функций, которые чаще всего передают сторонним компаниям. Он был подготовлен порталом Statista в 2017 году и отражает текущие тенденции в этой области.

Функции приведены в порядке убывания популярности:

• разработка веб- и мобильных приложений,
• обслуживание ПО,
• центры обработки данных,
• инфраструктура ИТ,
• службы поддержки клиентов,
• обслуживание сетей,
• услуги интеграции,
• функции отдела кадров.

В ближайшем будущем этот список изменится. Национальная ассоциация аутсорсинга Великобритании (National Outsourcing Association) в рамках исследовательской кампании выявила направления развития сферы аутсорсинга после 2020 года.

Согласно исследованиям, основными в этой области станут следующие тенденции:

• Ценность прежде цены. Отношения аутсорсинга уже не будут ориентироваться на снижение цен. Больше внимания будет уделяться дополнительной ценности, которую они приносят.
• Несколько поставщиков. Заказчики будут выбирать несколько компаний для одного проекта, чтобы собрать наиболее подходящую команду.
• Новые области аутсорсинга. Заказчики чаще будут выбирать ИТ-разработчиков из Центральной и Восточной Европы, таких как Brainhub.
• Появление новых бизнес-моделей. Партнеры по аутсорсингу разделят ответственность со своими заказчиками, поэтому контракты могут стать основанными на результатах.
• Автоматизация. ИТ-задачи смогут выполнять боты, системы искусственного интеллекта и роботы.
• Облачные платформы. В сфере аутсорсинга ожидается волна проектов по хранению данных и безопасности.

Новая мотивация

В рамках исследований аутсорсинговые компании и их заказчики были опрошены о причинах передачи ИТ-функций сторонним организациям. При этом 35 % респондентов назвали наиболее важным аспектом

экономию затрат, а 23 % — повышение качества обслуживания клиентов.

Кроме того, можно утверждать, что сфера ИТ-аутсорсинга будет расти вместе с числом людей, стремящихся передать сторонним компаниям все больше задач. Несмотря на наличие разных причин для использования аутсорсинга, большинство организаций соглашаются, что повышение качества обслуживания клиентов и потенциал для выявления новых возможностей привлекают их больше, чем вопросы экономии.

Контракты

По данным GSA UK, почти 90 % респондентов твердо убеждены в том, что как аутсорсинговые компании, так и их заказчики после 2020 года перейдут на контракты, ориентированные на результаты и ценность.

Кроме того, 69 % опрошенных прогнозируют, что аутсорсинговые компании будут работать в качестве системных интеграторов. При этом они будут разделять больше рисков со своими заказчиками. Только 31 % опрошенных ожидают, что аутсорсинговые компании возьмут на себя все риски.

Акцент на предоставлении услуг

Все больше представителей бизнеса считают, что вопросы предоставления услуг должны стать одной из самых важных частей контрактов. Сроки уведомления и действия контрактов также сократятся.

Модели контрактов, которые в настоящее время разрабатывают и изменяют заказчики, будут основываться на результатах. Такие модели будут оценивать для обеих сторон контракта ценность и возможности для развития отношений в будущем с учетом полученных результатов. Таким образом, сотрудничество в области ИТ-аутсорсинга выйдет на беспрецедентный уровень, поскольку партнеры и заказчики поймут, что разделение рисков приносит им в конечном итоге больше преимуществ.

Развитие сотрудничества и конкуренции

Поскольку контракты в 2020 году станут основанными на результатах, а игроки на рынке будут более открыты к разделению рисков друг с другом, аутсорсинговые компании превратятся в крупных интеграторов услуг.

Учитывая описанные тенденции в области аутсорсинга, у вас могут возникнуть вопросы: в какой степени я буду разделять риски? Где соответствующий предел? Каким образом разделить их? И какое влияние это окажет на репутацию нашей компании и нашего партнера?

Лучший подход для обеих сторон в данной ситуации — сотрудничество и оценка разных мнений. Никто не хочет рисковать. Поэтому следует стать более открытым к диалогу, но в то же время попытаться оценить риск самостоятельно — возможно, беспокоиться не о чем.

Такие ситуации на рынке аутсорсинга могут заставить конкурирующие компании вступить в борьбу за крупнейшие сделки и начать предлагать конкурентные решения. В свою очередь, это может привести к исчезновению лучших возможных проектов поставщиков. С другой стороны, некоторые заказчики смогут воспользоваться этой ситуацией.

Основные факторы трансформации

Современные заказчики, ищущие компании для аутсорсинга ИТ-функций, находятся в постоянном движении и претерпевают множество изменений. Они ожидают высококачественных решений (также для них все еще может иметь значение срок выполнения операций). Поставщики должны учитывать потребности своих потенциальных партнеров, а также избегать ставших обычным делом в наши дни неутешительных результатов.

Недовольство заказчиков сделками в сфере аутсорсинга возрастает. Они считают, что многие поставщики обладают недостаточной гибкостью, боятся инноваций и не следят за передовыми технологиями. Аутсорсинговые компании должны признать эти настроения и сосредоточиться на повышении уровня

клиентоориентированности. Это поможет оставаться конкурентоспособными, добиваться крупных контрактов и развивать отношения с сильными партнерами.

Современные поставщики аутсорсинга ИТ-функций должны осознать описанные тенденции меняющегося рынка, чтобы понять потребности современных заказчиков. Ведущие партнеры оценят клиентоориентированный подход, прозрачность и доверие.

Кроме того, скоро будут иметь большое значение внедрение новейших технологий и защита данных от имени клиента. Смелость в вопросе разделения рисков может стать залогом успеха и плодотворного сотрудничества.

Внедрение новых стратегий и следование главным тенденциям в области аутсорсинга ИТ-функций могут стать отличной отправной точкой для многих лидеров рынка в следующем десятилетии.

17 функций современного IT-аусторсинга, ИТ-ауторсинг в 2020/21 годах, прогнозы и будущее

12 октября 2020 IP-телефонияАвтоворонка продажБекап и архивацияВиртуализацияЗащита информацииИт-ауторсингОптимизация затратЦОД

Задача современного IT-аутсорсинга – сокращение расходов заказчика при гарантии стабильности работы бизнеса, надежной защиты информации, развития в условиях серьезной конкуренции. Разбили эту объемную тему на подтемы. Каждый найдет кусочек того, с чем сталкивается ежедневно.

Хотим чтобы все работало — и телепатия тоже

ИТ — центр затрат для компании. Воспринимать это как центр инвестиций? Окупаемость считается нелегко, а зачастую напрямую измерить и вовсе не удается.  Но при развитии компании встанет вопрос системного менеджмента ИТ-структуры. Обычно начинается это при 8 — 12 сотрудниках.

А на масштабе 20 — 30 организация просто не сможет без него полноценно существовать.  И если директора/собственники при штате 30 чел. пытаются бороться с хаосом, назначая часть ИТ-функции внутренним сотрудникам и приходящим специалистам, то при 30+ либо берут специалиста в штат, либо переходят на полноценный ИТ-аутсорсинг. Знание трендов ИТ-аутсорсинга позволяет быстрее наладить работу всех бизнес-процессов.

Поддержка пользователей и сервисов

Люди в компании работают над разными участками работы, их компетенции могут абсолютно не соответствовать оным  в сфере ИТ.  Сгладить эти моменты — обязанность хорошей техподдержки. Сотрудник должен знать, что ему гарантированно помогут в решении вопроса. В соответствии с регламентом компании и SLA поддержки.

Как минимум — выслушают и подскажут направление решения самостоятельным путем.  Более традиционные инструменты: Google  GSuite* или пакет Office365 — также могут и должны использоваться и быть интегрированными в информационные системы предприятия.

SaaS-менеджмент

Общая тенденция развития ИТ-услуг для B2B и B2C рынка  идет к предоставлению всех IT-сервисов в виде подписок. Например офисный пакет давно доступен по подписке Office 365 c широким набором тарифных планов.  1C предоставляется из облака по RDP или опубликованное приложение (RemoteApp).

Доступ к файлам — через всем знакомые облачные сервисов (Onedrive, Яндекс-Диск,  Dropbox, GDrive и др.) с подпиской на гигабайты. Телефония и номера предоставляются сотней облачных провайдеров (Манго, Sipnet, Zadarma, Билайн, Яндекс-телефония, UIS, Оktell, Мегафон).

100% CRM систем имеют облачные версии (Битрикс24, AmoCRM и др.).   При растущем объеме этих SaaS-услуг, встает вопрос удобства управления ими, интеграции между собой, схем авторизации пользователей в системах. Для HR-департаментов и служб безопасности, топ-менеджмента — прозрачность учета активностей сотрудников, своевременная блокировка доступа к ресурсам.

При вводе новых сотрудников — правильное наследование прав доступов, привилегий. Например, добавление нового сотрудника в 1С без проверки прав может дать ему право доступа к данным по зарплате и кадрам, а неверно указанные атрибуты доступов к папкам — к конфиденциальным проектам компании и т.д. Остро становится вопрос о управлении всем этим набором из единого центра. На сегодня идеального “готового” решения нет.

Интеграция сервисов

Или обеспечение обмена данных между различными системами. УТ и Бухгалтерия, ERP и Бухгалтерия — “простейшие” интеграции между различными версиями 1С.  Загрузка данных из систем контроля доступа в 1С.  Обмен данных с сайтом 1С и CRM с выгрузкой данных о себестоимости для расчета ROI в рекламу — это уже “посильнее” будет.

Микросервисы — интеграция с сервисами логистики, смс-оповещения, платежными системами.  Большинство интеграций будут в области CRM — центральном хранилище данных о клиентах, платформе коммуникации.  Кроме перечисленных выше, будет сохранятся вектор на омниканальность — интеграция всех возможных мессенджеров и каналов коммуникаций в CRM.

Поддержка веб-сайтов

Базовые — контроль хостинга, SSL сертификатов, апдейт информации на сайте, мелкие доработки различных фич. Продвинутые — интеграция с 1С, CRM, службами логистики, платежными системами.  Отслеживание обмена данных с Маркет/Merchant, автоматический update цен. С веб-сайтами связана вся тема Интернет-маркетинга: контекстная реклама, SMM/таргет, A/B тестирование, создание лендингов (посадочных страниц)…

И более сложные концепции: построение автоматизированных воронок продаж, самообучаемых моделей consumer Journey Map.  Все это нужно уметь внедрять, измерять, считать, анализировать и улучшать. А также передавать корректные данные в системы аналитики, для адекватной работы таргетингов и обучению систем на основе ИИ.

Интеграция учетных систем и систем маркетинга

Лидером систем сквозной аналитики в России остается Roistat. Но для первых шагов подойдут такие “простые” решения как Google Analytics*, Яндекс Метрика, Pixel. В сложных стратегиях они по-прежнему must have. Не лишними будут и системы телефонии (Манго, Zadarma и т.д.), CRM-системы (Bitrix, AmoCRM и др.).   Все это нужно использовать, уметь анализировать мастер-данные и интегрировать системы друг с другом.

Передавать события “Звонок”,  “Заявка”, “Заказ”, а также их ценность, данные об электронной коммерции. Управлять ставками на основе рентабельности.  В совокупности получится отследить весь путь клиента от входа на сайт (приложение, страницу соцсети) и вплоть до закрытия первой и последующих сделок. Однако тенденции таковы, что на первом контракте редко что-то удается заработать и нужно считать LTV и строить сложные схемы многократных касаний с продуктом (коммуникационные стратегии).

Поддержка CRM-систем

До 5 — 6 клиентов в день можно успешно вести в Excel или Google Sheets*. Если масштабировать бизнес, или нужно больше одного офиса — без CRM справится сложно. Тенденции — начинать бизнес уже с внедрением CRM-системы как фундамента последующего роста.  Что ждут от ИТ-аутсорсера? Поддержка бизнеса и пользователей. Добавление в систему пользователей, распределение ролей, делегирование прав, обучение сотрудников “азам”, поддержка при эксплуатации.

Сюда же — настройка сценариев обработки звонков, построение и визуализация воронок продаж, интеграция с веб-сайтом, управление email-рассылками средствами CRM-систем.   В чем-то это похоже на поддержку 1С — тут сочетаются навыки консалтинга и технические “скиллы”.

Поддержка IP-телефонии

Тренд выводить управление звонками на ВАТС и систему IP-телефонии будет сохраняться ближайшие 3-4 года. И завершится полным переходом с аналоговой на IP-телефонию. Это недорого и удобно для бизнеса. От простых решений с арендой виртуальных номеров (региональных, 8 800, международных) до подключения и построения полноценных кол-центров.

Сюда же можно отнести системы динамического и статического кол-трекинга (задача перекликается с вопросами маркетинга и CRM-системам). IP-телефония — это вопрос не только Интернета, выходит далеко за его пределы. FMC, единый план нумерации, интеграция разрозненных системы, голосовое меню (IVR), сценарии распределения звонков между службами предприятий, голосовой помощник.

Поддержка бизнес-коммуникаций

Установка, настройка и поддержка оборудования и софта для переговорных комнат и видеосвязи. Типовое решение — на базе  пакета Office 365 (Teams, устаревшее название Lync, Skype for Business). Сведение управления всеми коммуникациями в единое окон. В зависимости от требований бизнеса систему можно развернуть в облаке (ниже или нет CAPEX), или на оборудовании в офисе. Либо использовать гибридный вариант с синхронизацией посредством DIRSync.

Поддержка серверов

Здесь можно выделить целый спектр работ, в зависимости от используемых бизнесом решений, в целом все достаточно консервативно: поддержка Active Directory, файловых серверов,  СХД, NAS,  серверов баз данных, почтовых серверов, систем видеонаблюдения, контроля доступа. Объёмы хранения данных будут продолжать расти, а потребность в физических серверах — снижаться.

На сегодня единственный весомый триггер для содержания локальных систем — это «тяжелая» конструкторская документация, дизайнерские и маркетинговые работы в растровых и векторных форматах и подобные данные.  Софт и/или программно-аппаратные решения для работы в облаке (а-ля аренда серверов для удаленного подключения с мощными Nvidia Quadro) еще несопоставимо дороги с локальными, а каналы в 100 Mbit- 1 Gbit используются сравнительно не часто.

Поддержка сетевого оборудования

Тренд ближайших трех лет — переход на шифрованные каналы связи. Это касается не только переговорных процессов, но и передачи данных на удаленные сервера и в “облака”. Никого не удивляет, что при переносе 1С в облако обмены данными осуществляется по шифрованным каналам, так должно быть повсеместно.

Поддержка 1С

В поддержу уходят 1C Сбис, Диадок, Контур-Экстерн, Электронная отчетность. Основные операции в 1С стандартизованы и регламентированы. Штатный системный администратор, эникей или “программист” избыточен для решения ежедневных рутинных задач бухгалтерии. В ближайшие годы там и когда это возможно, подобные функции будут передавать на аутсорс — приходящим специалистам.  В компетенции аутсорсера попадает целый фронт работ: инсталляция и обновление платформы, установка модулей 1С и настройка БД, обновление форм, отчетов,, исправление ошибок, обучение и консультирование сотрудников.

Предоставление облачных ресурсов в соответствии с ФЗ-152

Обработка и хранение персональных данных в информационных системах (ИС) предприятий должны соответствовать требованиям 152-ФЗ. Это касается и “облаков”. Тенденции будущих лет — приведение в порядок всех ИС (бухгалтерии, управления финансами, кадрами): получение аттестата соответствия требованиям безопасности, внедрение систем криптозащиты персональных данных (ПДн), применение защищенных центров обработки данных (ЦОД).

Поддержка ключей госторгов защиты, отчетность в госорганы, отчетность для МФО в ЦБ

Однозначный тренд второй половины 10-х и начала 20-х — перевод документооборота в электронную плоскость. А для этого нужны электронные цифровые подписи (ЭЦП). Такие же применяются и в государственных (муниципальных) и коммерческих торгах (по 44-ФЗ и 223-ФЗ). Участие в госзакупках — еще одна тенденция, но уже больше “продажная”. Это еще один канал сбыта. Тем не менее, установка, настройка ЭЦП ничем принципиально не отличается ни в торгах, ни в ЭДО. Сюда же можно отнести сдачу отчетности в фискальные и надзорные органы: ФНС и другие госорганы и сами движутся в этом направлении, часто обязывая уходить от “бумаги”, где это возможно.

Поддержка периферии

Будет расти . Все это позволит в ближайшие годы сократить издержки на приобретение и владение ИС.

Поддержка специализированного оборудования

Сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток, кассовое оборудование, оборудование ЕГАИС, системы учета товаров — требуется как поддержка работы, так и интеграция с 1С.

Поддержка резервного копирования и высокой доступности при сбое

Наконец, повышение безопасности всех бизнес-процессов — это must-have наступающего десятилетия. Резервное копирование виртуальных машин, регулярное создание архивов и резервных копий данных, операционных систем. Сюда же можно отнести восстановление информации из резервных копий в случае сбоев, обучению сотрудников работе в информационное среде.   Модель резервного копирования, как и схемы лицензирования, претерпевает изменения.

Высокая стоимость локального оборудования (ввиду роста валютных курсов) заставляет обратится к гибридной схеме хранения, когда часть данных хранится в локальных архивах, а часть в облаке. Так будет обеспечена защита от локальных катастроф и оперативность доступа к информации.  Будут востребованы «схемы локальный софт резервного копирования + коннектор к провайдеру для резервирования».

* — компания-владелец нарушает законодательство РФ.

Как изменится практика аутсорсинга в 2020 году: отраслевой обзор

Домашняя страница InfoQ Статьи Как практика аутсорсинга меняется в 2020 году: отраслевой обзор

Культура и методы

QCon, Сан-Франциско (2–6 октября 2023 г.): найдите реальное практическое вдохновение от старших инженеров-программистов.

Лея Эм португальский

Закладки

02 июля 2020 г. 13 мин читать

по

• Свати Шарма

проверено

• Шейн Хасти

Напишите для InfoQ

Присоединяйтесь к сообществу экспертов. Увеличьте свою видимость.
Развивайте свою карьеру.Подробнее

Ключевые выводы

• В этом году индустрия аутсорсинга претерпит изменения, при этом основное внимание будет уделяться созданию сетей создания ценности с аутсорсинговыми компаниями.
• Совместное использование ресурсов станет новой нормой, поскольку компании предпочитают поддерживать друг друга и делить риски. IT-сектор выиграет.
• Малый и средний бизнес и стартапы будут теми, кто предложит больше бизнеса аутсорсинговым поставщикам услуг.
• Большинство фирм будут избегать бэксорсинга и в долгосрочной перспективе будут полагаться на аутсорсинг.
• Существует новый вид практики аутсорсинга, называемый аутсорсингом на основе результатов, поскольку компании ищут интеграторов услуг, а не поставщиков услуг.
• Страны с доминирующим положением в сфере аутсорсинга сталкиваются с проблемами со стороны таких стран, как Польша, Румыния, Беларусь и т. д.
• Аутсорсинговые компании разработают новые подходы к цифровому исполнению для интеграции стратегий на цифровых платформах.

Что изменилось в индустрии аутсорсинга в 2020 году?

Он стал более разрушительным?

Насколько автоматизация и робототехника завладели отраслью?

Целесообразен ли аутсорсинг в 2020 году или нет?

И, что более важно…

Достаточно ли нынешних методов аутсорсинга для достижения успеха сейчас, когда пандемия затронула все аспекты моего бизнеса?

Эти вопросы не давали мне покоя в течение достаточно долгого времени, и по мере того, как глобальная пандемия поставила все в тупик, эти вопросы начали беспокоить меня еще больше. Я уверен, что любой ИТ-руководитель или организация, занимающаяся аутсорсингом или планирующая аутсорсинг ИТ-услуг (или наем удаленных разработчиков, работа с выделенными командами, разработка продуктов или любой другой бизнес-процесс), также должны учитывать эти вопросы.

Вот способ, который я применил, чтобы найти ответы на все эти вопросы и успокоить нервы!

Я начал с поиска неопределенностей, связанных с отраслью аутсорсинга в 2020 году, и нашел этот отчет Global Industry Analysts. Это указывает на более яркие дни для индустрии аутсорсинга — прогнозируется, что рынок достигнет отметки в 220 миллиардов долларов в 2020 году!

Это в определенной степени помогло развеять мои опасения по поводу аутсорсинга в этом году, но не ответило на мои вопросы о передовой практике аутсорсинга в 2020 году, особенно после того, как все эти глобальные беспорядки закончатся.

Затем я изучил тенденции аутсорсинга на сегодняшний день, провел поиск в Интернете и изучил ряд тематических исследований и отчетов, чтобы прийти к выводу. Есть определенные тенденции, которые, как ожидается, полностью изменятся после блокировки, и цифровая трансформация или автоматизация бизнеса станут общепринятой стратегией.

Аутсорсинг, особенно ИТ-аутсорсинг, был полностью потрясен. Для предприятий, чтобы оседлать волну перемен и выйти на другую сторону, необходимо сегодня переключиться на новейшие методы аутсорсинга.

Это мой анализ того, как индустрия аутсорсинга изменилась в 2020 году и что может произойти в будущем.

Акцент на создании сетей взаимоотношений усилился

ИТ-компании продвигаются к цифровому преобразованию, как и индустрия аутсорсинга. К концу 2020 года мы можем надеяться увидеть переход от традиционной цепочки создания стоимости к более гибкой и масштабируемой сети создания стоимости.

Фактически, создание сетей создания стоимости стало приоритетом для многих предприятий в 2020 году. Но что означает сеть создания ценности в аутсорсинге?

Сети создания ценности — это связи, которые вы создаете для создания ценности для вашей компании или ее процессов. Сеть ценности в аутсорсинге будет означать создание сети значимых отношений или контрактов с аутсорсинговыми компаниями в Индии, Китае, Украине или любой другой стране (даже в вашей стране), чтобы повысить ценность аутсорсинговых или аутсорсинговых услуг.

Вы можете ожидать увидеть различные типы сетей взаимоотношений.

• Закупочная сеть, в которой две или более фирм объединяются, чтобы использовать аутсорсинговые услуги для экономии затрат
• Сеть поставщиков услуг, в которой различные поставщики аутсорсинговых услуг объединятся для решения сложных задач и задач
• Одно предприятие может также нанять удаленных разработчиков из разных поставщиков услуг, чтобы улучшить свои результаты.
  

И это еще не все. Я разговаривал с несколькими компаниями, которые долгое время занимались аутсорсингом ИТ-услуг, разработки продуктов или веб-разработки. Большинство из них планируют изучить мультивендорный подход, особенно для ИТ-аутсорсинга.

В ИТ-индустрии аутсорсинг от нескольких поставщиков заключается в передаче различных аспектов их ИТ-услуг разным компаниям. Это будет похоже на получение ИТ-архитектуры, микросервисов, облачных сервисов, сервисов искусственного интеллекта, машинного обучения и всех других услуг по разработке или проектированию от разных компаний, чтобы получить лучшее от всех.

Предприятия не захотят класть все яйца в одну корзину, если нечто подобное произойдет в будущем. Аутсорсинг от нескольких поставщиков означает, что они могут свести на нет тот резкий эффект, который может вызвать такое волнение.

Растущая склонность к совместному сорсингу

Аутсорсинг — это рынок, ориентированный на покупателя. Покупатель (компания, пользующаяся услугами аутсорсинга) определяет все свои требования в RFP. Продавец (аутсорсинговая компания) считает, что может выполнить требования, и предлагает работу. Цена, срок, команда, технологии, навыки, все предлагается в соответствии с требованиями покупателя. Услуги предназначены для покупателя, как и риски, связанные с этим.

Но, изучая тенденции аутсорсинга за последние несколько месяцев и анализируя текущую ситуацию в мире, становится ясно, что акцент смещается от простого сокращения расходов к снижению рисков, связанных с аутсорсингом. И в зависимости от того, как формируются обязательства по аутсорсингу, возникает новый подход — подход, который фокусируется на создании ценности как для компаний (поставщика аутсорсинговых услуг, так и для клиента или ИТ-руководителя). Мы называем этот подход «косорсинг».

Что такое косорсинг?

Это подход, при котором компании нанимают внешнюю команду, которая действует как их внутренняя команда, и обе стороны работают в сотрудничестве. И внутренние, и внешние команды работают вместе, бок о бок, чтобы создавать ценность. Вместе они разделяют риски, сталкиваются с проблемами и находят быстрые решения.

Мотивируя обе стороны, косорсинг поможет улучшить результаты ИТ, достигнутые от аутсорсинга. Этот подход наделяет их интересами совместного создания новых ценностей для получения конкурентного преимущества. Даже во время беспорядков они могут легко пройти свой контракт и следить за тем, чтобы работа не мешала. Их интересы будут сосредоточены на результате сотрудничества, а не на выполнении задачи для клиента или просто делегировании задачи на выполнение.

ИТ-сектор бурно развивается благодаря новым передовым цифровым продуктам, созданным двумя организациями из разных уголков земного шара. Они могут делегировать разработку своих наиболее важных ИТ-проектов, корпоративной архитектуры или других ключевых компетенций внешней команде, оставив управление за собой. Больше внимания уделяется поставке продукта, который приносит прибыль обеим сторонам.

Малый и средний бизнес и стартапы для расширения бизнеса

Изучая текущие тенденции в области аутсорсинга, становится ясно, что цифровая трансформация, подпитывающая ИТ-аутсорсинг, в основном поддерживается крупными предприятиями. Однако, взглянув на количество процветающих малых предприятий и стартапов, мы понимаем, что основной бизнес, исходящий от этой экономики стартапов, достигает аутсорсинговых компаний.

Малые предприятия перешли к аутсорсингу большинства своих процессов, чтобы сократить расходы, сосредоточиться на основном бизнесе, решить проблемы с производительностью, повысить качество и многое другое.

Вот некоторые цифры, которые показывают эту тенденцию.

• Исследование Clutch показывает, что более 37% малых предприятий передали свои бизнес-процессы на аутсорсинг в 2018 году, а более 52% передали разработку на аутсорсинг в Индию в 2019 году. Поскольку аутсорсинг помогает им повысить эффективность и получить экспертную помощь, все больше малых предприятий переходят на аутсорсинг в 2020 году.

• Экономика стартапов превысила отметку в 2,8 триллиона долларов, и все больше предпринимателей бросают свои 9–5 рабочих мест, чтобы получить прибыль от этого прибыльного рынка. Но более 29% сталкиваются с финансовым кризисом в течение года. Удовлетворение потребностей стартапа в финансировании и выплата сотрудникам за предоставление самых современных услуг будет сложной задачей. Их внимание легко переключится на создание удаленных технических команд или наем специальных команд для своих бизнес-операций.

В ближайшие годы компании, занимающиеся аутсорсингом ИТ, могут рассчитывать на увеличение бизнеса за счет бурно развивающейся экономики стартапов и растущего числа малых и средних предприятий. По мере того, как все больше стартапов предлагают новые цифровые решения, а малые предприятия переходят к расширению цифрового опыта, который они предлагают, компании, предлагающие ИТ-услуги, могут рассчитывать на расширение бизнеса. На самом деле внезапный бум цифровизации заставил малые и средние предприятия, находящиеся на стадии прототипирования, продвигать свои продукты вперед для быстрого запуска.

Бэксорсинг теряет наибольшее значение

Для большинства компаний бизнес-план аутсорсинга всегда заканчивается бэксорсингом. Прежде чем пролить свет на то, как исчезнет бэксорсинг, давайте узнаем, что это такое на самом деле.

Backsourcing — это процесс, при котором организации возвращают задачи, переданные на аутсорсинг, внутренним командам разработчиков. Многие компании, особенно стартапы, задавались вопросом, насколько далеко может зайти аутсорсинг. Они полагали, что после аутсорсинга разработки продукта в Индии на начальных этапах они наймут собственную команду разработчиков, как только она наберет обороты.

Эта практика стала популярной на начальном этапе 2020 года, когда пандемия приняла более масштабные формы. Однако, как только компании осознали, что это станет новой нормой, ожидается, что практика бэксорсинга вскоре потеряет свое значение.

Изучив известную теорию 2003 года Мари Сако (профессор управленческих исследований в бизнес-школе Саида Оксфордского университета) в отношении бэксорсинга, я пришел к выводу, что единственные компании, которые добились успеха с аутсорсингом, со знанием архитектуры. Обратимость на пути аутсорсинга, ведущая к успешному бэксорсингу, возможна только в том случае, если фирма способна принять повышенную модульность своих функций. Но поскольку для этого требуется больше капитала и технологических возможностей со стороны фирмы, возврат к инсорсингу теряет значение. Таким образом, бэксорсинг больше не рассматривается как очень успешный подход.

«61% компаний считают, что бэксорсинг будет менее значимым в 2020 году, при этом 57% поставщиков аутсорсинговых услуг говорят то же самое», — говорится в результатах опроса Национальной ассоциации аутсорсинга «Аутсорсинг в 2020 году».

Это явный признак того, что компании планируют продолжать свои отношения с аутсорсингом в долгосрочной перспективе, а не просто аутсорсинг на определенное время. Поскольку аутсорсинг повышает эффективность выполнения задач при одновременном снижении затрат, в 2020 году бэксорсинг по праву станет менее значимым9.0003

Однако глобальная пандемия могла изменить эту тенденцию. Поскольку большинство стран находятся в полной изоляции, многие компании возвращают услуги на короткий срок, чтобы восполнить пробелы. Поскольку вопрос непрерывности бизнеса нависает над всеми предприятиями, в ближайшие времена предприятия будут формировать новые планы восстановления для борьбы с такими катастрофическими ситуациями.

Контракты, основанные на результатах, приобретают известность

Следующее, что может измениться на рынке аутсорсинга в 2020 году, — это основа, на которой формируются контракты на аутсорсинг.

Вместо традиционных контрактов, основанных на проектах, технологиях, ценах или сроках, мы увидим сдвиг в сторону аутсорсинга, в большей степени ориентированного на результат.

Компании все больше осознают риски, и теперь вместо заключения контракта на основе результатов они будут заключать контракты на основе результатов. Этот вид аутсорсинга не только снизит риски для покупателей аутсорсинга, но и мотивирует поставщиков аутсорсинговых услуг, разделяя вознаграждение.

Чтобы подтвердить это, есть отчет GSA, в котором говорится 92% компаний, передающих разработку в Индию или другие страны с перспективной экономикой, осознали важность заключения контрактов, ориентированных на результат. Таким образом, эта практика, безусловно, набирает обороты в этом году.

Компании будут обращаться к поставщикам услуг как к интеграторам услуг, которые не только завершат проект, но и разделят риски и вознаграждения за доставку, более ориентированную на ценность. Компании также выиграют от такого контракта, поскольку он позволит им получить всестороннюю оценку возможности любых будущих аутсорсинговых отношений.

В сфере аутсорсинга появятся новые конкуренты

Индия возглавила список лучших стран для ИТ-аутсорсинга в 2019 году и прочно удерживает эту позицию на протяжении многих лет. Но, глядя на тенденции аутсорсинга в прошлом году, становится ясно, что многие страны борются за это место.

В то время как большинство компаний доверяют аутсорсингу ИТ-услуг в Индии, чтобы получить бесконечные преимущества, теперь такие же преимущества предлагают многие другие страны.

Экспорт ИТ из Индии и Китая в 2017 году составил около 150 миллиардов долларов, и за последние два года он вырос в геометрической прогрессии. Но такие страны, как Украина, Польша, Румыния и Беларусь, готовятся занять их место.

Возьмем, к примеру, Украину: в настоящее время в ней насчитывается более 166 000 разработчиков программного обеспечения, и ожидается, что к концу 2020 года их число возрастет до 250 000. страны.

Чего ждать ИТ-компаниям от этой тенденции?

Когда конкуренция растет, компании в каждой стране пытаются получить преимущество. Будь то предложение лучшего качества, снижение цен или добавление других преимуществ, компании, которым нужны ИТ-услуги, могут извлечь выгоду из этой конкуренции.

Более того, поскольку многие страны находятся на карантине, организации, передающие свои бизнес-операции на аутсорсинг в другие страны, сталкиваются с проблемами в обеспечении непрерывности бизнеса. Это переключает их внимание на страны, которые не так сильно пострадали от пандемии. Таким образом, эти страны станут еще сильнее в постпандемической норме.

Появление цифровой модели аутсорсинга

Нынешняя модель аутсорсинга включает услуги, предлагаемые людьми и работающие или поддерживаемые инструментами.

В ближайшие годы ожидаемая модель аутсорсинга будет включать услуги, предлагаемые цифровыми автоматизированными инструментами. И роль людей будет ограничиваться управлением этими инструментами.

Пока что модель аутсорсинга основана на услугах, предоставляемых людьми и поддерживаемых инструментами. Но эта традиционная модель уже начала распадаться. Формируется более цифровая модель, в которой услуги предлагаются с помощью цифровых инструментов, а люди поддерживают эффективную работу этих инструментов.

Роботизированная автоматизация процессов, программные боты, автоматизация, машинное обучение и другие прорывные технологии становятся повсеместными и захватывают мир. Отрасль аутсорсинга также пострадает. Появится новый цифровой подход.

Это побудит аутсорсинговые компании создавать новые стратегии цифрового исполнения, поддерживать цифровые системы и интегрировать эти стратегии на различные цифровые платформы. Многие из новых технологий, таких как виртуализация и грид-вычисления, также позволяют новаторам в индустрии аутсорсинга использовать облако, стандартизированную ИТ-инфраструктуру.

Новые подходы к постпандемическому переходу

Поскольку предприятия сталкиваются с беспрецедентной ситуацией, управление оффшорными командами может стать проблемой. Поскольку большинство сотрудников перемещают свои рабочие станции домой, безопасность проектов и настройка VPN совпадают. Это вынуждает предприятия снова заключать свои контракты на аутсорсинг, устанавливать новые указатели для WFH и т. д. что происходит в постпандемическом нормальном мире. Вот некоторые из подходов, которым, как мы можем ожидать, будут следовать бизнес-лидеры, которые станут сильнее после пандемии в отношении их практики аутсорсинга:

• Установите информационные панели в режиме реального времени, чтобы контролировать работу, выполняемую в аутсорсинговой компании, и отслеживать каждую метрику.
• Включите стратегии смягчения последствий стихийных бедствий в контракт на аутсорсинг, чтобы обеспечить бесперебойную работу в случае возникновения подобной ситуации в будущем.
• Принять подход к автоматизации бизнеса для сокращения человеческого потенциала. Акцент может сместиться на создание усовершенствованной рабочей модели на основе новых технологий.
• Переключение на важные бизнес-проекты и перераспределение ресурсов на проекты с высоким приоритетом.
• Обратитесь к информационной безопасности как к серьезной проблеме в связи с кражей интеллектуальной собственности.
• Считайте миграцию в облако новой нормой в ближайшие времена.

В двух словах…

С 1980-х годов аутсорсинг позволяет компаниям выполнять больше задач с меньшими затратами. Однако то, как предприятия выполняли свою работу тогда (с меньшим количеством технологий и меньшим количеством интернета), сильно отличается от того, как сегодня компании занимаются аутсорсингом. Технологии развивались, а практика менялась, и эти изменения постоянны.

В 2020 году мы также наблюдаем новые практики аутсорсинга, такие как косорсинг, аутсорсинг на основе результатов и другие, которые обсуждались выше.

В 2020 году индустрия аутсорсинга претерпевает революционные цифровые изменения. Технологии, которые сейчас появляются в цифровой экосистеме, проникнут глубоко внутрь и повлияют на большинство аутсорсинговых операций. Гибкая разработка станет более тесно связанной с цифровыми инструментами. RPA автоматизирует большую часть работы.

В дальнейшем мы можем представить, что цифровой аутсорсинг примет полноценную рыночную форму. Ожидается, что по мере роста цифровизации и адаптации предприятий к цифровым преобразованиям способы аутсорсинга также будут меняться. Поставщики аутсорсинговых услуг могут интегрировать новые технологии, такие как искусственный интеллект и технология блокчейн, в свои услуги, чтобы получать человеческую информацию из собранных данных и обеспечивать управление соглашениями об уровне обслуживания соответственно.

Об авторе

Свати Шарма, , заядлый писатель днем ​​и страстный читатель ночью, отвечает за контент-маркетинг в Classic Informatics, международной компании, занимающейся веб-разработкой. Благодаря своей страсти к своей профессии, она любит быть в курсе текущих и будущих тенденций в ИТ-индустрии.

Оцените эту статью

Принятие

Автор связался с

Вдохновлен этим контентом? Пишите для InfoQ.

Написание статьи для InfoQ открыло для меня много дверей и расширило возможности карьерного роста . Я смог глубоко пообщаться с экспертами и лидерами мнений, чтобы узнать больше о темах, которые я освещал. И я также могу распространять свои знания среди более широкого технического сообщества и понимать, как технологии используются в реальном мире.

Вивиан Ху Редактор новостей DevOps @InfoQ; Директор по продуктам @Second State

Запись для InfoQ

Вдохновлен этим контентом? Пишите для InfoQ.

Я открыл для себя программу InfoQ для участников в начале этого года и с тех пор наслаждаюсь ею! Система взаимного рецензирования InfoQ не только предоставила мне платформу для обмена знаниями с глобальным сообществом разработчиков программного обеспечения, но и значительно улучшила мои навыки письма . Если вы ищете место, где можно поделиться своим опытом в области программного обеспечения, начните вносить свой вклад в InfoQ.

Огеневведе Эмени Автор статей @InfoQ; Разработчик программного обеспечения, генеральный директор @Pact

Запись для InfoQ

Вдохновлен этим контентом? Пишите для InfoQ.

Я начал писать новости для очереди InfoQ .NET, чтобы не отставать от технологий, но получил от этого гораздо больше. Я встретил знающих людей, получил глобальную известность и улучшил свои навыки письма .

Эдин Капич Редактор новостей .NET @InfoQ; Ведущий инженер @Vista, бывший Microsoft MVP

Запись для InfoQ

Вдохновлен этим контентом? Пишите для InfoQ.

Стать редактором InfoQ было одним из лучших решений в моей карьере . Это бросило мне вызов, и помогло мне вырасти во многих отношениях . Мы бы хотели, чтобы к нашей команде присоединилось больше людей .

Томас Беттс Ведущий редактор отдела архитектуры и дизайна программного обеспечения @InfoQ; Старший главный инженер

Запись для InfoQ

Не могли бы вы стать нашим следующим главным редактором?

InfoQ ищет главного редактора на полную ставку , чтобы присоединиться к международной, всегда удаленной команде C4Media. Присоединяйтесь к нам, чтобы рассказать о самых инновационных технологиях нашего времени, сотрудничать с самыми яркими программистами в мире и помочь более чем 1,6 миллионам команд разработчиков внедрить новые технологии и методы, которые раздвигают границы возможностей программного обеспечения и команд!

Подать заявку

Информационный бюллетень InfoQ

Обзор контента прошлой недели на InfoQ, который рассылается каждый вторник. Присоединяйтесь к сообществу из более чем 250 000 старших разработчиков. Посмотреть пример

Мы защищаем вашу конфиденциальность.

Глобальный обзор аутсорсинга 2020 | Делойт США

Перспективы

19 ноя 2020

5 минут чтения

Тенденция аутсорсинга использования прорывных технологий сохраняется. Однако последствия COVID-19 сигнализируют о возвращении к основам: повышению ценности и снижению затрат с новым акцентом на управление рисками. Наш последний отчет Global Outsourcing Survey дает представление о том, как последние стратегии аутсорсинга меняют отрасль и влияют как на поставщиков, так и на клиентов.

Об опросе

Уже более десяти лет проводимый раз в два года опрос является краеугольным камнем нашего исследования рынка аутсорсинга. В этом году мы выбрали более интимный подход. Вместо того, чтобы публиковать обширный онлайн-опрос для получения статистики аутсорсинга, мы опросили 40 руководителей клиентов, поставщиков услуг и юристов, чтобы представить наши результаты в более качественном свете. Респонденты разбросаны по всему миру, что дает нам более полное представление об экосистеме аутсорсинга. Интервью проводились до и после начала пандемии COVID-19.пандемии, что позволяет нам определить, как отреагировали лидеры отрасли и куда они планируют двигаться.

Вернуться к началу

Четыре основные тенденции в области аутсорсинга

Снижение затрат снова на первом месте. В прошлом многие участники отрасли заявляли, что снижение затрат является дополнительным преимуществом для достижения таких целей, как повышение гибкости или улучшение качества обслуживания. Опрос этого года показывает резкое увеличение числа организаций, отдающих приоритет сокращению затрат, и в условиях глобальной рецессии, вызванной пандемией, эта тенденция аутсорсинга будет только набирать обороты.

Облачная и роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это ставки. Неудивительно, что облачные решения и решения RPA становятся ключевым компонентом большинства новых стратегий и транзакций аутсорсинга. На самом деле, по мере того, как они становятся более проверенными и знакомыми, они становятся менее движущей силой преобразований, чем два года назад, и теперь фактически являются основой для всех преобразований. Организации с нетерпением ждут следующего крупного технологического катализатора, который будет способствовать развитию их бизнеса.

Управление поставщиками недостаточно мощное.  Сторонние экосистемы более сложны, чем когда-либо, что влияет на соблюдение нормативных требований, безопасность, риски и требования к защите данных. У организаций растут ожидания, что поставщики услуг возглавят их программу инноваций. COVID-19 серьезно повлиял на цепочки поставок организаций. Все эти изменения динамики сделали управление поставщиками более важным, чем когда-либо. Тем не менее, эта функция по-прежнему недостаточно развита в большинстве организаций. Клиентам необходимо больше инвестировать в создание своих возможностей управления поставщиками, чтобы управлять новыми нормами и получать максимальную отдачу от своей экосистемы поставщиков услуг.

Ловкость имеет решающее значение.  Изменение бизнес-сценариев, ужесточение визовых ограничений и растущие ожидания клиентов заставляют поставщиков услуг становиться более гибкими. Фирмы теперь будут ускорять общий аутсорсинг, поскольку они учатся сотрудничать в мире, где скорость, качество, гибкость и стоимость важнее, чем география. Чтобы оставаться впереди, поставщикам услуг необходимо переосмыслить то, как они предоставляют эффективные удаленные услуги, создавать решения plug-and-play, обеспечивающие быструю интеграцию, и заключать контракты, которые позволяют им меняться по мере развития бизнес-приоритетов.

Вернуться к началу

Дополнительные важные сведения об аутсорсинге

Стратегии и цели аутсорсинга

• По мере того, как цифровые решения становятся все более популярными, клиенты ищут поставщиков, которые могут улучшить их методы ведения бизнеса, сделать их более гибкими, помочь им использовать новейшие технологии и повысить общую скорость выхода на рынок. Понимание сильных сторон поставщиков имеет решающее значение для развертывания правильного сочетания крупных и нишевых поставщиков для достижения желаемых результатов.

• Гибкая модель поиска поставщиков с взаимозаменяемыми поставщиками услуг в настоящее время является основой для большинства стратегий поиска клиентов. Эта тенденция к аутсорсингу сохраняется в течение последних двух лет: клиенты описывают свои стратегии как «мультивендорные» и «мультисорсинговые». Кажется, что организации не боятся браться за интеграцию этих поставщиков услуг, но большинство отмечает, что есть «возможности для улучшения их возможностей оркестровки», и признают, что они делают недостаточно для адекватного управления поставщиками услуг.

• Есть некоторое разочарование в том, что поставщики аутсорсинга не приносят необходимой пользы. Некоторые компании в ответ возвращают работу собственными силами. Хотя этот подход может работать, в некоторых случаях это заходит слишком далеко. Инвестиции в надежную оркестровку услуг являются ключевыми, поскольку они помогают организациям получать максимальные преимущества от экосистемы своих поставщиков услуг, что приводит к полной ответственности за действия и снижению утечки ценности.

RPA и облако

• Результаты показывают явный прогресс в принятии RPA посредством аутсорсинга. Более 75% респондентов активно рассматривают или используют RPA в своих схемах поиска поставщиков. Наши опрошенные теперь сосредоточены на решении тактических задач внедрения RPA, таких как разработка и поддержание положительного экономического обоснования, определение обязанностей поставщиков и распределение прав собственности на данные.

• Самым большим препятствием для внедрения RPA является невозможность получить немедленную выгоду. Некоторым клиентам сложно обосновать инвестиции, поскольку они не видят положительного экономического обоснования в краткосрочной перспективе. Несмотря на то, что нынешний пандемический кризис делает внедрение технологий еще более сложной задачей для многих организаций, он также предлагает агрессивным организациям ликвидность и возможность внедрять программы автоматизации, которые трансформируют их операционные модели и опережают конкурентов, которым не хватает средств или дальновидности для адаптации.

• Около 90 % клиентов, принявших участие в этом году, рассматривали облако как один из основных факторов, способствующих их переходу к аутсорсингу — статистика по аутсорсингу аналогична 2018 году и подтверждается результатами нашего глобального исследования общих сервисов 2019 года.

• Безопасность данных по-прежнему является наиболее обсуждаемой проблемой, связанной с облачными сервисами. За последние два года опасения по поводу соблюдения требований и рисков регулирования вытеснили опасения, связанные с производительностью.

• Необходимо усилить механизмы снижения рисков между клиентами и поставщиками облачных услуг. Примерно четверо из 10 опрошенных заявили о необходимости убедиться, что они могут спокойно пользоваться преимуществами облака. Провайдеры получают это сообщение. Почти все поставщики услуг, с которыми мы беседовали, указали, что в настоящее время они больше всего сосредоточены на повышении безопасности облачных данных.

• По мере улучшения возможностей использования облачных решений микросервисы будут играть «все более важную роль в ландшафте», предоставляя комплексные решения, адаптированные к процессу преобразования клиентов, а не дополнительные возможности, применяемые к устаревшим решениям.

Реклама и контракты

• Заключение контрактов на основе результатов для большинства клиентов все еще является отдаленной перспективой. Большинство участников нашего опроса по-прежнему используют традиционные модели, связанные с результатами, или более упрощенные модели, такие как эквиваленты полной занятости (ЭПЗ).

• «Сложность реализации» была названа одной из основных причин бездействия при переходе к заключению контрактов на основе результатов, поскольку отказ от упрощенных моделей ценообразования требует более сложной и надежной структуры управления.

• Клиентские портфели поставщиков услуг становятся все более сложными и требуют управления, сравнимого с управлением портфелем акций. Баланс между риском и прибылью по нескольким параметрам требует больших инвестиций в надежную функцию управления поставщиками, поскольку отсутствие инвестиций в эту критическую область может снизить ценность аутсорсинговых соглашений для всех.

• Некоторые поставщики услуг охарактеризовали свои функции управления клиентами и поставщиками как «хаотичные» и «исключительно ориентированные на затраты». Инвестиции часто сосредоточены на оперативном управлении, в то время как реальная выгода может быть получена клиентскими командами, понимающими специфические возможности отдельного поставщика в сочетании с детальным пониманием своего собственного бизнеса.

Уроки, извлеченные из последних тенденций в области аутсорсинга

Управление изменениями

Недавно объявленные аутсорсинговые путешествия не завоевывают много сердец и умов. Имея это в виду, неудивительно, что многие опрошенные в 2020 году предположили, что они хотели бы тратить больше времени и усилий в процессе аутсорсинга на управление изменениями. Изменения по своей природе тревожны, и честное информирование сотрудников с самого начала помогает сгладить переход. Это помогает сэкономить время, ресурсы и репутацию компании, особенно если сотрудники могут негативно относиться к аутсорсингу. Чтобы вносить изменения с минимальным ущербом для бизнеса и его сотрудников, интервьюируемые планируют сосредоточить свои усилия на общении и подготовке людей к изменениям.

Процесс выбора поставщика услуг

В 2020 году главный вывод — необходимость тратить больше времени на процесс выбора предложения или поставщика услуг. Это не сильно изменилось с 2018 года, что вызывает вопрос о том, действительно ли лидеры учитывают уроки предыдущего опыта.

Это может помочь поставить вопрос в контексте. Промышленность пытается удовлетворить две конкурирующие потребности: правильная проработка деталей и потребность в скорости. С появлением на рынке новых прорывных решений задача систематического выбора поставщиков становится все более сложной, требуя длительных процессов запроса предложений с поставщиками для разработки индивидуальных решений. Но необходимость продумывать детали противоречит потребности в скорости, поскольку одним из наиболее важных принципов проектирования в быстро меняющейся бизнес-среде является опережение конкурентов.

В конце концов, появятся более быстрые механизмы заключения контрактов, потому что рынок в конечном итоге потребует их. Отрасль, скорее всего, примет и стандартизирует контрактные решения, чтобы ускорить процесс. Однако никто не призывает экономить на должной осмотрительности. Как поставщики услуг, так и юристы, с которыми мы беседовали, сказали, что более короткий процесс заключения контракта «создает ненужный риск» за счет сокращения должной осмотрительности, что впоследствии приводит к последующим проблемам.

Более короткие контракты, больше гибкости

Почти половина опрошенных нами юристов указали, что одним из наиболее важных уроков на будущее является стремление к более коротким и гибким контрактам — тема, которая получила широкую поддержку как среди опрошенных клиентов, так и поставщиков услуг. По мере того, как организации стремятся к гибкости и революционным изменениям, контракты на аутсорсинг должны поддерживать эту философию и быть структурированы с учетом растущей коммодитизации предоставляемых услуг.

Подготовка к постпандемическому миру

Исходя из наших собственных выводов и интервью, мы ожидаем, что в отрасли аутсорсинга произойдут следующие три изменения:

• Планирование непрерывности бизнеса будет быстро развиваться (и уже происходит), чтобы охватить будущие сценарии глобальной пандемии и будет включать тестирование обслуживания. способность провайдеров осуществлять доставку из домашних офисов, поддерживать собственные цепочки поставок и обеспечивать желаемую безопасность данных и производительность труда.
• Организации, перенесшие свои функции и процессы в облако, смогут лучше масштабировать свои технологические ресурсы в соответствии с изменяющимся спросом. Это поможет им не только оплачивать то, что им нужно, но и предоставлять технологические ресурсы, необходимые для удовлетворения этого спроса. Они также смогут лучше скорректировать свое технологическое присутствие после того, как пандемия утихнет.
• COVID-19 отбросил идею о том, что физическое совместное размещение ресурсов необходимо для развития доверительных отношений на рабочем месте. Это, вероятно, приведет к увеличению аутсорсинга. Культура удаленной работы постепенно укореняется в компаниях, и это поможет им получить доступ к глобальным талантам из наиболее рентабельных мест. Это также позволит компаниям хеджировать свои риски, диверсифицируя места доставки.