Адрес центрального банка россии в москве куда можно послать письмо: Контактная информация | Банк России

Содержание

Контактная информация | Банк России

Общественная приемная Банка России

Адрес

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1

Режим работы

Личный прием граждан временно приостановлен в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV). Об изменениях будет сообщено дополнительно.

Интернет-приемная

Прием обращений граждан
в режиме онлайн

Анонимное информирование

Сообщить о возможной нелегальной деятельности на финансовом рынке

Другие способы обращения в Банк России

Почтовый адрес
для письменных обращений

107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России

Факс

+7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88

проверка прохождения факса +7 495 771-48-30;

Пункт приема корреспонденции

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1

понедельник – четверг: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00)

пятница: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00)

Сервис «Телефон доверия» Банка России

Телефон

8-800-250-48-83

 

С использованием данного сервиса принимаются устные обращения граждан и юридических лиц, содержащие информацию о фактах:

  • коррупционных проявлений в действиях служащих Банка России;
  • конфликта интересов в служебной деятельности служащих Банка России;
  • несоблюдения служащими Банка России запретов, ограничений и обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России в целях противодействия коррупции.

Сервис функционирует круглосуточно с понедельника по воскресенье в автоматическом режиме.

Горячая линия Центробанка РФ, служба поддержки Центробанка РФ, бесплатная горячая линия 8-800

Центральный Банк Российской Федерации – надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом.

Содержание

Скрыть
  1. Телефон горячей линии
    1. Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?
      1. В каком случае поддержка не сможет помочь?
        1. Другие способы связи
          1. Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ
            1. Время ответа специалиста

                Телефон горячей линии

                В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00. Звонить на этот номер можно также в круглосуточном режиме, однако каждая минута ожидания и разговора будет оплачиваться согласно тарифам вашего оператора связи.  

                Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

                Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

                • Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
                • Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
                • Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
                • Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
                • Составление письменного обращения в Банк России.
                • Предоставление отчетности ломбардов.
                • Информация о ценных бумагах.
                • Предоставление микроотчетности страховых организаций.

                Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.   

                В каком случае поддержка не сможет помочь?

                Служба поддержки не сможет помочь в случае, если ваш вопрос исключительно частного содержания. Тогда лучше записаться на прием или составить письменное заявление с описанием сути вопроса, указанием контактного телефона и личных данных при необходимости.

                Другие способы связи

                На официальном сайте Центробанка РФ запущена Интернет-приемная для быстрого реагирования на обращения граждан. Здесь можно обратиться к сотруднику Центрального Банка, уточнить интересующую информацию.

                Кроме этого, для опубликования новостей из деятельности Банка России была создана страничка на Facebook, где также можно задать вопрос оператору и получить быстрый ответ. В социальных сетях Twitter также находятся последние новостные подборки.

                Просмотр видео ряда о деятельности Банка России можно на специальном канале Youtube. Причем подписавшись на канал, пользователь сможет просматривать сюжет в числе первых и всегда быть в курсе последних событий.

                Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ

                Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.     

                Время ответа специалиста

                Время ожидания ответа оператора в разгар рабочего дня и вечером может занимать до 5 – 10 минут. В ночные и утренние часы такого не наблюдается, оператор отвечает в течение минуты. При отправке сообщения через социальные сети время ответа специалиста занимает дольше времени, но ответное сообщение всегда приходит в течение часа. Сообщения в Интернет-приемной рассматриваются быстрее, что указывает на популярность сервиса.

                как написать и подать претензию

                Содержание статьи:

                Написать жалобу в Центробанк разрешено с точки зрения закона и внутренних правил данного учреждения. При этом имеются различные ресурсы для отправления сообщений адресату. Гражданин может реализовать свое право о требовании ответа по жалобе как при личном визите, так и в дистанционном режиме на сайте. Разница по регламенту рассмотрения альтернативных категорий жалоб не выявляется.

                Причины жалобы в Центробанк

                Центральный банк России

                В данном случае распространенным заблуждением населения выступает мысль о том, что в Центробанк принято подавать жалобы исключительно на банки (на ВТБ, на Сбербанк и т.д.). Центробанк выполняет контролирующую или надзорную функцию над многими сферами финансового рынка, поэтому пожаловаться можно даже по теме ОСАГО или же написать жалобу на коллекторов и т.д.

                Основные категории претензий, которые разрешено написать на имя Центробанка:

                • жалобы на банки: функционал и продукты банков;
                • жалобы в Центробанк на деятельность страховых компаний.

                Данные пункты включают в себя многочисленные подпункты. Их выбор осуществляется исходя из специфики проблемной ситуации. К примеру, в первом случае возможны следующие варианты: навязывание допуслуг при подписании кредитного договора, возникновение у потребителя трудностей при погашении долга, претензии к завышенным тарифам по кредитам и т.д.

                Поскольку деятельность банков тесно связана с иными организациями, то в эту категорию вопросов входят, к примеру, жалобы на некорректно заполненную информацию в бюро кредитных историй (так как этим занимаются непосредственно банки), на неправомерную коллекторскую деятельность (в связи с тем, что именно банк заключает контракт о сотрудничестве с коллекторами) и т.д.

                Что же касается второго пункта о специфике работы страховых фирм, то распространенными в этом случае выступают следующие претензии: также навязывание дополнительного сервиса, отказ страховщика на оформление страхового случая и выдачу по нему полагающегося возмещения, некорректный размер выданного возмещения и т.д.

                Наряду с рассмотренными вопросами разрешается написать претензию на следующие темы:

                • работа валютного рынка;
                • денежно-кредитная политика;
                • драгметаллы, банкноты и монеты;
                • закупки Центробанка;
                • платежные услуги;
                • управление инвестиционными фондами и др.

                Все перечисленные вариации жалоб в Центробанк РФ имеют открытый характер, то есть не подразумевают анонимного обращения. Однако, последнее все-таки возможно по поводу мошенничества отдельных лиц на рынке финансов (даже если это всего лишь предположение заявителя): юридических и физических лиц, а также интернет-сервисов. Доступ к такому скрытому обращению есть только на сайте.

                На кого жаловаться в Центробанк

                Ломбард

                Кроме двух представленных ранее категорий инстанций, на которых могут жаловаться граждане Российской Федерации (банки и страховые организации), имеется возможность написать претензию в сторону иных лиц и организаций. Они выведены в отдельный перечень в связи с тем, что их уровень влияния на экономику страны является менее значительным.

                На кого еще можно написать жалобу в Центробанк на сайте и или в виде бумажного заявления:

                • акционерные общества;
                • кредитные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы;
                • ломбарды;
                • микрофинансовые организации;
                • негосударственные пенсионные фонды;
                • общества с ограниченной ответственностью;
                • участники рынка ценных бумаг и товарного рынка.

                На фоне перечисленных участников финансового рынка банки и страховые агентства регулируют более крупные денежные потоки и имеют крупную организационную структуру. Важным правилом при подаче жалобы на кого-либо из перечисленных участников выступает его официальная регистрация или аккредитация в Центробанке.

                Реестры и перечни Центробанка находятся в открытом доступе для населения. Кроме того, Центробанк периодически издает приказы относительно своих полномочий в адрес конкретных учреждений. Все приказы и перечни рассматривают каждую категорию организаций по отдельности либо кооперируя их в группы (например, реестр ломбардов или же приказ относительно МФО, кооперативов и других организаций.)

                Способы подать жалобу

                ЦБ информирует о том, что порядок рассмотрения заявлений регламентирован ФЗ № 59 и подразумевает обязательную регистрацию обращения и формирование на него ответа. Отказ в анализе проблемы и даче ответа допустим при наличии в тексте нецензурных высказываний и угроз, при неясном изложении мыслей, а также в том случае, если гражданину неоднократно давались ответы на поставленный вопрос.

                Как написать жалобу на банки, МФО и иные организации финансовой сферы. Способы подачи:

                Посетить общественную приемную Центробанка можно по адресу г.Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 или в территориальном органе, заранее уточнив график приема. В этом случае придется ожидать своей очереди. Запись на личный прием в определенную дату и время осуществляется в электронном формате на сайте или по телефонам.

                Как отправить жалобу заказным письмом

                Стоит отметить, что регламент по ФЗ №59 подразумевает не только требования к инстанциям по рассмотрению ими жалоб, но и к обращающимся лицам. Последним необходимо также следовать некоторым правилам для того, чтобы их обращение было рассмотрено и возможно стало поводом для проведения внеплановой проверки.

                Куда можно написать гражданам:

                • на адрес Центробанка России в Москве для жалоб: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
                • на почтовые адреса территориальных отделений Центробанка.

                Заявителям следует учесть, что им никто не предоставляет гарантий по благополучной доставке простых почтовых отправлений. В данном случае возможны различные исходы: ошибки почтальона, утеря письма и т.д. Для большей надежности рекомендуется отправлять подобные письма с обратным уведомлением (приходящим отправителю после получения письма адресатом).

                Как подать жалобу в центральный банк в интернет приемной

                Официальный сайт Центробанка размещает вход в свою интернет приемную в верхней части страницы. Сервис дает возможность написать на сайте претензии и предложения, отправить вопросы и благодарности. Часто задаваемые потребителями вопросы уже рассмотрены и расположены внизу страницы.

                Как написать онлайн жалобу на сайте. Ее обязательные пункты:

                1. Тема обращения.
                2. Тип продукта или услуги.
                3. Специфика проблемы.
                4. Инстанция, на которую подается жалоба.
                5. Текст жалобы.
                6. Регион возникновения проблемы.

                Выбор региона из предлагаемого сайтом списка позволяет обработать заявку более оперативно и соответственно сформировать ответ с опорой на закон и внутренний регламент Центробанка. При этом разрешается подать жалобу как в центральный аппарат Центробанка, так и в региональные подразделения с учетом его организационной структуры. Список территориальных подразделений имеется на сайте.

                Кроме того текст рекомендуется дополнить доказательными материалами, которые могут быть представлены в виде документов или аудио-, видеозаписей, а также фотографий. При наличии претензий к организации, с которой заключен договор, следует вписать номер этого документа. В конце от человека требуется подтверждение согласия с регламентом рассмотрения жалоб и введение кода для отправки сообщения.

                Другие способы

                Иным сервисом для подачи жалоб выступает телефон доверия Центробанка. Соответственно их статус характеризуется в качестве устных обращений. Они принимаются от физических и юридических лиц, но по факту конкретных тематик: коррупция со стороны работников ЦБ, конфликт интересов данных специалистов при осуществлении их функций, несоблюдение ими законодательных норм и регламентов ЦБ.

                Единый телефонный номер горячей линии: 8 800 2504883. Данный сервис работает круглосуточно на протяжении всей недели (без разделения на будни и выходные дни). Его специфика заключается в автоматическом формате приема жалоб (в виде записи). То есть общение со специалистом и одновременное получение консультации на этой стадии невозможно.

                Порядок и правила подачи жалобы

                Правила подачи жалобы

                Правила подачи жалобы несколько отличаются в зависимости от вида ее оформления (письменный или онлайн формат на сайте). Формирование электронного обращения на сайте несколько упрощено, потому что здесь уже имеются заданные поля, подлежащие заполнению. При написании заявления от руки необходимо соблюдать некоторые делопроизводственные нормативы.

                Как написать жалобу на сайте или в наличном виде. Последовательность действий:

                1. Определить правильного адресата, в том числе при помощи проверки присутствия организации в реестре Центробанка на сайте.
                2. Подготовить доказательный пакет документов (при желании).
                3. Сформировать текст жалобы и отправить ее.

                Образец письменной жалобы в Центробанк, как правило, содержит следующие информационные блоки: шапка с наименованием адресата и данными об отправителе, блок с описанием проблемной ситуации и требованиями (которые лучше подтверждать ссылками на законы), возможно перечень приложений. Письменная жалоба заверяется персональной подписью и датой обращения.

                Текст жалобы

                Оформление образца жалобы в Центробанк на действия банка или иных участников экономической сферы предполагает обязательное указание персональных данных заявителя. Иначе Центробанк имеет право оставить поданную жалобу без движения. Кроме того, следует соблюдать этику при формулировке и изложении мыслей. ЦБ предупреждает о том, что непонятные и агрессивные сообщения не подлежат рассмотрению.

                Кроме того, каждому заявителю следует помнить о том, что при подаче жалобы он автоматически дает свое согласие на ознакомление самой организации (по которой оформляется претензия) с ее текстом. Причем могут быть освещены как претензионные сведения, так и факты относительно частной жизни заявителя.

                Скачать образец жалобы на банк

                Сроки рассмотрения жалобы

                Сроки

                Стандартным сроком анализа претензии и выдачи на нее ответа считается 30 дней с момента регистрации. Последний факт следует учесть при отправке почтовых обращений. В некоторых усложненных случаях, требующих дополнительных проверок, данная отсрочка может быть увеличена с обязательным уведомлением об этом заявителя.

                Центробанк предупреждает, что присланный заявителем и несоответствующий компетенции учреждения вопрос, не попадает под его обязательное рассмотрение. В этой ситуации Центробанк в рамках межведомственного взаимодействия может переслать сообщение верному адресату, что послужит поводом для продления сроков ожидания (об этом факте также придет уведомление).

                Жалоба в Центробанк на действия банка: образец

                Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков. Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

                На что пожаловаться в Центробанк

                Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

                • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
                • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
                • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
                • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
                • увеличение процентных ставок в период кредитования;
                • некорректная работа сотрудников банка;
                • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
                • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

                В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

                Интрент-приемная ЦБ

                Жалоба онлайн

                Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

                Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

                • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
                • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
                • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
                • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
                • вам нужно указать регион проживания;
                • заполните личную информацию и свои контактные данные;
                • заполнить текст жалобы;
                • прикрепите файлы если это нужно.

                Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

                Анкета для заявителя

                Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

                Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

                Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

                Как отправить жалобу заказным письмом

                Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

                Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

                Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

                Жалобы на сотрудника банка

                В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

                • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
                • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
                • как можно более подробно опишите ситуацию.

                Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

                Текст жалобы

                Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

                1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
                2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
                3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
                4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
                5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
                6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

                Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

                Куда жаловаться на банк

                Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

                Жалоба в антимонопольную службу

                Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

                Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

                1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
                2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
                3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

                Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

                Как подать жалобу в Центробанк России на страховую компанию?

                Отношения между страхователем и страховщиком подробно изложены в законодательстве РФ. Следить за соблюдением прав и обязанностей сторон уполномочены несколько органов.

                Так как работа страховых компаний связана с финансовой деятельностью, одной из организаций, куда можно обратить при нарушении норм, является Центральный банк. Полномочия его с 2013 года были значительно расширены. И стоит рассмотреть, в каких случаях жалоба будет рассмотрена, как составить документ и сколько продлится процесс.

                Основания для подачи жалобы

                Сегодня в компетенцию Центробанка входят:

                Бесплатная консультация юриста по телефону

                Задать вопрос юристу

                По Москве и Московской области

                Санкт-Петербург и область

                Федеральный номер

                • разработка документации, регулирующей деятельность страховщиков;
                • контроль соответствия действий представителей страховых компаний законодательству;
                • надзор за гарантийным фондом, который формируется на случай покрытия убытков при банкротстве;
                • расчет и соблюдение страховых тарифов.

                Деятельность данной организации предполагает улаживание конфликтов между сторонами, задействованными в процессе страхования. Если действия фирмы не соответствуют закону, ей может грозить несколько типов административных и уголовных взысканий, в том числе отзыв лицензии. Помимо этого, на сайте Центробанка можно найти список страховых компаний, деятельность которых официально одобрена на территории РФ.

                Обращения в ЦБ производятся по различным спорным вопросам в сфере страхования. Большинство из них связано:

                • с уклонением страховщика от исполнения обязанностей, указанных в договоре «Об обязательном страховании»;
                • с установлением факта навязывания дополнительных услуг под угрозой отказа в ОСАГО;
                • с отсутствием возможности оперативно получить помощь при ДТП из-за неудобного расположения офисов;
                • с отказом в выплатах или необоснованным занижением сумм;
                • с нарушением сроков рассмотрения представленных страхователем пакета документов;
                • с отказом в выдаче документов при страховом случае;
                • с неоправданно высокой страховой премией по ОСАГО или КАСКО;
                • с некачественным выполнением услуг, в том числе в отношении гарантийного ремонта ТС.

                Некоторым требуется помощь вышестоящих инстанций при неправильном расчете коэффициентов, позволяющих водителю получить скидку на полис, ошибке при заказе услуги через онлайн системы. Обратиться в Центробанк также можно при возникновении проблем при попытке потребителя застраховать жизнь, пребывание заграницей. Отстоять свои права таким способом можно при заключении договора о страховом возмещении при несчастном случае, при болезни, по полису ДМС.

                Порядок оформления жалобы

                Чтобы избежать недоразумений, следует подготовить 2 экземпляра претензии. Один из них остаётся у заявителя, что позволит ему контролировать соблюдение сроков рассмотрения, а также справедливость принятого решения. Документ, подаваемый в Центробанк, обязательно должен содержать следующие сведения:

                • полное наименование инстанции, в которую будет направлена жалоба;
                • персональные данные подателя;
                • информацию о страховой компании;
                • реквизиты и другие сведения о заключенном между сторонами договоре;
                • причина возникшего конфликта;
                • информация, позволяющая обосновать позицию;
                • требования пострадавшей стороны.

                По мере необходимости на рассмотрение ЦБ следует представить другие документы. К ним относят отказ страховой компании в письменном виде, аудио и видео материалы, свидетельские показания. Всё это позволит точнее прояснить ситуацию и добиться справедливости.

                Адрес для отправки жалобы

                Главное отделение ЦБ РФ расположено по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная д. 12.  Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс: +7 495 621-64-65.

                Кроме того, в каждом крупном городе действует территориальное отделение банка. Поэтому обращаться с жалобами можно как в столичный офис, так в пределах своего региона.

                Подать жалобу можно лично. Для этого следует посетить отделение ЦБ, составить документ в соответствии с образцом, после чего зарегистрировать у секретаря. Допустима отправка документов заказным письмом.

                Как отправить жалобу онлайн

                Чтобы подать жалобу онлайн, следуйте нашей инструкции:

                1. Перейдите на сайт: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register
                2. В категории «Интернет-приемная Банка России» нажмите «Подать жалобу«.
                3. В блоке «Страховые организации» выберите необходимую тему для жалобы.
                4. После чего, снизу, нажмите «Нет, хочу подать жалобу» и затем «Перейти к оформлению жалобы«.

                В завершении остаётся нажать кнопку отправить. При возникновении затруднений с дистанционной услугой можно воспользоваться телефоном горячей линии +7-495-771-91-00.

                Электронные жалобы рассматриваются в единой очереди с обычными делами. И, если ЦБ обладает нужной компетенцией для решения вопроса, ответ будет выслан в установленные сроки.

                Сроки рассмотрения жалобы

                Обработка претензии в ЦБ занимается меньше времени, чем судебное разбирательство. Процесс проходит в несколько этапов:

                • регистрацию секретарем;
                • передачу ответственному за это дело человеку;
                • расследование;
                • отправка письменного ответа.

                На этот процесс организация традиционно отводит 30 календарных дней, которые начинаются со дня регистрации. Данный срок может быть увеличен при необходимости в дополнительном расследовании, получении дополнительной документации от третьих лиц. В более простых случаях ответ на жалобу можно получить в течение 15 дней. Контролировать процесс допускается через специальный раздел официального сайта или по телефону.

                Причины отказа

                При подаче жалобы в ЦБ есть вероятность получить неблагоприятное решение. Причиной отказа Центробанка может служить отсутствие у данной организации полномочий в решении вопроса. Обращение в структуру окажется безрезультатным, если речь идет о необходимости в расчете денежной компенсации ОСАГО или КАСКО, а также проверки соответствия произведенным выплатам нанесенному ущербу. Этой работой занимаются центры независимой экспертизы.

                Кроме того, отказать в удовлетворении жалобы могут при отсутствии достаточного количества веских доказательств, подтверждающих правоту подателя документа или при получении документов от другой стороны, ставящих под сомнение доводы подателя жалобы. Если решение ЦБ кажется несправедливым, его можно обжаловать. Процесс проводится в 2 этапа. Сначала требуется составить и подать досудебную претензию. Без этого документа судебный процесс не будет начат.

                Если требования остались в неудовлетворенном виде, можно готовить иск. При наличии достаточного количества сведений и выдержки можно отстаивать права самостоятельно. Однако, как показывает практика, добиться справедливого решения проще при грамотном юридическом сопровождении.

                Являясь надзорным органом финансовой деятельности страховых компаний, Центральный банк РФ позволяет оперативно регулировать отношения между сторонами процесса. Для получения помощи со стороны этой организации, страховщику необходимо подать жалобу лично, заказным письмом или в электронном виде. Рассмотрение представленных документов занимает примерно месяц. И при предоставлении веских доказательств наличия нарушения удается восстановить справедливость. Если решение кажется необоснованным, его можно оспорить в судебном порядке.

                в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

                Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

                Виды нарушений со стороны кредитных организаций

                Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

                Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

                • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
                • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
                • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

                Неправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банк

                Неправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банк

                Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

                В какие органы подается жалоба на банк

                Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

                В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

                Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

                Чаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержки

                Чаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержки

                Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

                • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
                • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
                • Федеральная антимонопольная служба.
                • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

                До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

                Перед обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалоб

                Перед обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалоб

                Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

                АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

                Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

                Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

                1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

                Подача жалобы в банк через АРБ

                Подача жалобы в банк через АРБ

                2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

                Жалоба на действия банка в АРБ

                Жалоба на действия банка в АРБ

                Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

                Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

                В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

                Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

                1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

                Жалоба на банк в Роспотребнадзор

                Жалоба на банк в Роспотребнадзор

                2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

                Обращение в Роспотребнадзор

                Обращение в Роспотребнадзор

                3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

                Обращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИА

                Обращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИА

                4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

                Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор

                Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор

                5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

                Заполнение формы для отправки в Роспотребнадзор

                Заполнение формы для отправки в Роспотребнадзор

                Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

                Как пожаловаться на банк в ФАС

                ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

                Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

                1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

                Написать жалобу в ФАС

                Написать жалобу в ФАС

                2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

                Электронное обращение в ФАС РФ

                Электронное обращение в ФАС РФ

                3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

                Жалоба на банк в ФАС

                Жалоба на банк в ФАС

                Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

                При подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данные

                При подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данные

                Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

                Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

                1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

                Интернет-приемная ЦБ РФ

                Интернет-приемная ЦБ РФ

                2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

                Жалоба на банк в ЦБ РФ

                Жалоба на банк в ЦБ РФ

                3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

                Причина обращения в Банк России

                Причина обращения в Банк России

                4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

                Жалоба на банк в Банк России

                Жалоба на банк в Банк России

                После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

                При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

                Об авторе Дарчиев Анатолий РуслановичДарчиев Анатолий Русланович

                Анатолий Дарчиев — высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит» и высшее юридическое образование по направлению «Уголовное право и криминология» в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ). Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк. Аналитик и эксперт по банковской деятельности. [email protected]

                Эта статья полезная?

                ДаНет

                Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected]

                Комментарии: 79

                куда можно написать жалобу на банк? Порядок обращения через горячую линию и официальный сайт

                Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

                • если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
                • начисление несуществующей задолженности;
                • запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
                • в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
                • сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
                • в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
                • подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
                • заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

                СодержаниеПоказать

                Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

                В банк ВТБ 24

                Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

                Составить жалобу также можно на официальном сайте. Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.

                Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись «Зарегистрировано», далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

                Сроки рассмотрения жалобы — не более 30 дней.

                В Роспотребнадзор

                Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

                На официальном сайте есть возможность подачи жалобы по готовой форме. Там нужно будет указать суть нарушения (текст не должен быть более 2000 знаков), приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа.

                Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

                • выписать штраф банку;
                • наложить штрафные санкции;
                • подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

                В Центробанк

                В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

                Центральный банк контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.

                Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

                ЗПП

                ЗПП

                Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

                Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

                Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

                В Федеральную антимонопольную службу

                Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

                В ФАС можно подавать обращения в том случае, если банк нарушил антимонопольное законодательств, а также допускается подать жалобу на сотрудников, которые вводят в заблуждение клиентов или навязывают дополнительные услуги. Обратиться в ФАС можно на официальном сайте: для этого заполняют готовую форму в режиме онлайн.

                А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

                Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

                В прокуратуру

                В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

                Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.

                Сроки рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения письма.

                К Финансовому омбудсмену

                Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

                За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

                В суд

                Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

                Сроки рассмотрения искового заявления — не более 30 дней.

                Как правильно составить жалобу

                Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

                44 фз

                44 фз
                1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
                2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
                3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
                4. Чуть ниже перечислить приложение — доказательственные документы.
                5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
                6. Ставится дата и подпись.
                При составлении жалобы нужно использовать только лексику официально-делового стиля. Образец жалобы на ВТБ 24 можно скачать по ссылке.
                Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

                Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

                американских врачей проявили интерес к Sputnik V, сообщает Российский фонд прямых инвестиций

                МОСКВА (Sputnik) — Американские врачи и медицинские работники приняли участие в первом брифинге по российской вакцине от коронавируса в США и выразили большой интерес к Sputnik V, Об этом сообщил во вторник Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ).

                «Более ста врачей и медицинских работников из Медицинского центра Маймонида, одной из ведущих больниц США, ведущих активную борьбу с пандемией COVID-19 с марта 2020 года, проявили большой интерес к российской вакцине Sputnik V на онлайн-брифинге. , первый в своем роде, с участием российских ученых из Национального исследовательского центра эпидемиологии и микробиологии «Гамалея» », — говорится в сообщении фонда национального благосостояния.

                Ученые из Центра Гамалея рассказали аудитории США о разработке российской вакцины и о ходе продолжающихся пострегистрационных испытаний.

                Российские исследователи акцентировали внимание на преимуществах платформы человеческого аденовирусного вектора, используемой в Sputnik V, по сравнению с непроверенными технологиями, такими как платформа аденовирусного вектора обезьяны или технология мРНК, которые не изучались на предмет потенциальных побочных эффектов, таких как влияние на фертильность или рак. риски в долгосрочной перспективе.

                Уникальная технология Гамалеи

                Они также поделились с американскими врачами информацией о собственной уникальной технологии Центра Гамалея, которая представляет собой двухкратную модель с использованием двух разных аденовирусных векторов человека, Ad5 и Ad26. Такой подход отличает Sputnik V, первую в мире вакцину против коронавируса, от других потенциальных вакцин на основе аденовирусных векторов человека, использующих только один тип аденовирусного вектора в однократной модели.

                © Sputnik / пресс-служба АФК «Система»

                Производство противокоронавирусной вакцины Sputnik V

                Американские врачи были «очень взволнованы», услышав о вакцине, сказал доктор Джейкоб Шани, председатель Центра сердца и сосудов и отделения кардиологии Медицинского центра Маймонида.

                «Мы прочитали публикацию в The Lancet, и эта публикация также была очень впечатляющей. Она показала хорошие результаты испытаний фазы 1 и 2, включая выработку антител, клеточный иммунитет и лишь минимальные побочные эффекты. Все это было очень обнадеживающим. На личном уровне мы были впечатлены учеными Гамалеи. Они были очень профессиональными, знающими и, что самое главное, казались очень прозрачными. Они без колебаний отвечали на все вопросы », — сказал Шани, как цитируется в пресс-релизе.

                Основная миссия российских ученых — предоставить «своевременную и подробную информацию о вакцине Sputnik V в прозрачной форме для всех заинтересованных сторон», — сказал доктор Александр Гинцбург, руководитель Национального исследовательского центра эпидемиологии и микробиологии «Гамалея».

                «Мы были рады поделиться этой информацией с коллегами из Медицинского центра Маймонида, одного из самых уважаемых медицинских учреждений США, принимающих непосредственное участие в борьбе с пандемией COVID-19.Мы также высоко оценили профессиональный, беспристрастный подход американских врачей, которые, как и их российские коллеги, устали от пандемии и хотели бы как можно скорее увидеть работающую, эффективную и безопасную вакцину против COVID-19. Мы рассматриваем международное сотрудничество в области вакцины как ключ к решительной победе над COVID-19 и будем работать над достижением этой цели с нашим партнером, Российским фондом прямых инвестиций », — сказал он.

                © Фото: пресс-служба Минздрава России

                Россия Вакцина против коронавируса

                Первая в мире вакцина против COVID-19

                Россия зарегистрировала первую в мире вакцину против коронавируса под названием «Спутник V», разработанную Центром «Гамалея», 11 августа.Вакцина была зарегистрирована после того, как две успешные фазы тестирования показали, что она способна создавать иммунитет против вируса у всех добровольцев, участвовавших в тестах. В настоящее время в России проводятся пострегистрационные клинические испытания препарата с участием более 42 000 человек в России и во всем мире.

                Генеральный директор Российского фонда прямых инвестиций Кирилл Дмитриев ранее сообщал, что фонд получил запросы на Sputnik V.

                из 27 стран.

                Россия в 2020 году: где все иностранные банки?

                российских банкиров завершили 2019 год как самые пессимистичные руководители в российском корпоративном мире, как показал недавний опрос ведущих российских компаний.

                В условиях снижения инфляции и процентных ставок, российские предприятия мало нуждаются в корпоративных кредитах, и вступают в силу новые правила, ужесточающие рынок потребительских кредитов — более чем каждый третий финансовый институт сказал Deloitte, что они не с нетерпением ждут того, что ждет в будущем есть в магазине.

                Тем не менее, лидерам отрасли может быть сложно слишком волноваться из-за их нынешнего затруднительного положения, поскольку российский банковский сектор в последние годы переживает что-то вроде горячей полосы, поскольку центральный банк закрывается или выкупает худших компаний, и снижение уровня жизни привело к росту спроса на потребительские ссуды, овердрафты и кредитные карты.

                Банки зафиксировали 1,3 триллиона рублей прибыли в прошлом году (более 15 миллиардов долларов на тот момент), свидетельствуют данные ЦБ.Это на 70% больше, чем в 2017 году. В этом году прибыль вырастет еще на 50% и достигнет 2 триллионов рублей (31 миллиард долларов).

                «В России банки могут приносить большую прибыль», — сказал Ярослав Совгира, заместитель управляющего директора рейтингового агентства Moody’s. «Если у вас есть надлежащий менеджмент, если вы не делаете глупостей, вы можете быть действительно прибыльными».

                Низкие процентные ставки

                Для немногих иностранных розничных банков, все еще работающих в России, такая прибыльность может стать важным источником снижения показателей в их странах.

                «Главное отличие российского банковского сектора от всего развитого мира — это процентные ставки», — сказала Мадина Хрусталева, аналитик T.S. Ломбард.

                Низкие процентные ставки, как правило, плохо сказываются на банках, поскольку они ограничивают их способность взимать премию по своим собственным кредитам — так называемую чистую процентную маржу. В еврозоне ставки центральных банков находятся на самом низком уровне минус 0,5%, в то время как в США они десятилетие были ниже 2%. Тогда как в России последние пять лет процентные ставки были не ниже 6%.

                «Чистая процентная маржа на российском рынке намного выше, а доходность по сравнению с этим просто супер. В России прибыль многих предприятий выражается двузначными цифрами, но в банковском секторе она очень высока ». Крусталева добавила.

                Высокая прибыль

                Райффайзен Банк — яркий тому пример. На российское подразделение кредитора со штаб-квартирой в Австрии приходится лишь около 10% всех активов банка, но он приносит 40% чистой прибыли, сообщила Moscow Times Екатерина Овчинникова, руководитель отдела по связям с инвесторами.

                «Мы обеспечиваем наивысшую прибыльность, у нас лучший коэффициент неработающих кредитов и лучшее соотношение затрат и доходов. По сравнению с другими группами мы являемся одной из самых эффективных дочерних компаний ».

                В совокупности российские дочерние компании иностранных банков с начала 2018 года заработали более 3 миллиардов долларов прибыли, свидетельствуют данные рейтингового агентства Fitch. Рентабельность капитала Райффайзен — показатель прибыльности банковского сектора — в России составляет почти 25%. Доходность российского подразделения американского кредитора Ситибанка составляет 34%.Для сравнения: европейские банки в среднем составляют 6%.

                Низкая доля рынка

                Несмотря на эти цифры, доля иностранных банков, работающих в России, невысока. Всего на их долю приходится около 6% банковского сектора по активам. Российские дочерние компании всего четырех банков — итальянского UniCredit, дочернего французского банка Societe Generale Rosbank, австрийского Raiffeisen Bank и американского Citibank — составляют более трех четвертей этой суммы.

                Многие другие пострадали из-за неудачных попыток проникновения и громких отступлений.Британский банк Barclays списал с России убытки в размере почти 400 миллионов долларов, когда мировой финансовый кризис разразился через несколько недель после того, как он купил местный банк в рамках попытки расширения на восток. HSBC также закрыл свои розничные операции в России в 2011 году в рамках глобального сокращения, оставив лишь небольшую команду для обслуживания своих международных корпоративных клиентов.

                Итак, при такой высокой прибыли для тех, кто здесь, почему так мало иностранных банков на российском рынке? Эксперты указывают на смесь культуры, конкуренции и политики.

                «Во всем мире ведущие позиции на рынке занимают местные банки, — сказал Максим Налютин, директор по финансовым услугам Deloitte Россия. «В России то же самое, что и в Великобритании, Европе и США. Психологически людям нужно доверять банкам, а с культурной точки зрения гораздо легче доверять бренду, который существует на рынке в течение долгого времени, а не новому игроку».

                В 1990-е годы, когда повсюду появлялась новая страна и новые компании — российские и иностранные, «русские отдавали предпочтение иностранным банкам из-за их бренда», — сказал Совгира из Moody’s газете Moscow Times.«Но сейчас я не знаю, можем ли мы сказать, что это явное конкурентное преимущество. Люди кажутся более безразличными ».

                Налютин добавил: «В России, учитывая то, что люди помнят многие банковские кризисы — в конце СССР, в 1998 и 2008 годах — они ищут более консервативные стратегии. Их больше интересует банк с хорошей репутацией и государственной поддержкой. Вот почему в России наиболее успешными являются крупные государственные банки ».

                Техническое преимущество

                Российский банковский рынок также сочетает в себе аспекты как монополии, так и высококонкурентной среды, что исключает появление новых участников, особенно иностранных.

                С одной стороны, «госбанки значительно укрепили свои позиции, имея более 70% активов всего банковского сектора», — сказала Таня Алешкина, главный редактор российского финансового новостного сайта Frank Media. С другой стороны, конкуренция между банками остается жесткой, продвигая инновации и удобные для клиентов продукты.

                Только Сбербанк контролирует 56% ипотечных кредитов и 44% всех вкладов. «Это своего рода слон, и когда Сбербанк делает что-то вроде снижения ставок по ипотеке, каждый должен корректировать свою политику», — сказала Хрусталёва.

                Многие россияне держат счета в Сбербанке, даже если они также работают в другом месте, чтобы воспользоваться такими услугами, как возможность переводить деньги на другие счета в Сбербанке, используя только номер мобильного телефона.

                Новости

                Листинг Тинькофф России на Московской бирже

                Подробнее

                Эта услуга, широко используемая для небольших платежей, таких как оплата обеда среди друзей или оплата в магазине без карточного автомата, решает второе серьезное препятствие, которое необходимо преодолеть новичкам: технологии.

                «В технологическом плане банковский сектор на шаг впереди западного рынка», — добавила Хрусталева.

                «Россия — один из лидеров по темпам развития цифровых каналов в банковском секторе», — сказал The Moscow Times финансовый директор дочерней компании Societe Generale Росбанк Александр Овчинников.

                Технологическая изощренность рынка была одной из причин, по которой Barclays и HSBC не смогли взломать Россию, говорит Налютин из Deloitte. «В России качество услуг намного интереснее и развитее.В этом смысле британским банкам нечего было привезти или предложить… Российские клиенты не понимали, в чем заключаются предложения этих банков. Если у банка есть аналогичные продукты, нет смысла переходить от известного местного банка к новому иностранному ».

                Нет новых участников

                Несмотря на прибыльность иностранных банков в России, эти культурные барьеры и технологическая сложность рынка в сочетании с более широким экономическим и политическим климатом заставляют консультантов говорить, что они не задерживают дыхание, пока в их дверь не постучит следующий банк. прошу совета как въехать в россию.

                «Если вам посчастливилось быть иностранным банком в России 10 лет назад, и вы еще не ушли, значит, у вас хорошее положение», — сказал Макс Хаузер, управляющий директор Boston Consulting Group в Москве.

                «Но если вы прямо сейчас думаете о въезде в Россию, ваши соображения будут очень краткими. Стандартизированному универсальному банку с Запада будет нелегко войти в Россию, учитывая уровень конкуренции и уровень преимуществ, которыми обладают местные игроки.”

                Налютин из Deloitte согласился. Иностранные банки, процветающие в Москве, «появились в благоприятное время, когда было много возможностей для развития и когда в культурном отношении Россия была более открыта для международных компаний и бизнеса».

                Однако теперь, когда кульминация новых более жестких правил кредитования должна нанести удар по сектору в 2020 году, а Россия по-прежнему находится в немилости у международных инвесторов, Хаузер говорит: «Как с политической точки зрения, так и с точки зрения рынка, я могу». Я не вижу, чтобы сейчас кто-то тратил деньги на въезд в Россию.”

                .

                CITY STARS | УЧЕНИКАМ

                Упражнение 2, с. 63

                Что вы знаете о «Торт Москва»? Что еще вы хотели бы узнать? Запишите три вопроса.

                Прослушайте и прочтите текст, чтобы узнать, сможете ли вы ответить на свои вопросы.

                Многие города по всему миру славятся своими уникальными деликатесами — например, Эстерхази в Будапеште. В таких городах, как Санкт-Петербург, Киев, Бостон и Нью-Йорк, есть свои торты, и у каждого из них своя история.Поэтому было удивительно, что в Москве не было своего особенного десерта. Идея создать московский торт пришла в голову ведущим кондитерам со всей Москвы. Правительство Москвы поддержало идею и организовало конкурс.

                Было решено, что торт выберут и москвичи, и знатоки. Он должен представлять Москву как город. Его должны уметь испечь как опытные кондитеры, так и люди, которые просто любят готовить. Таким образом, это станет поистине праздничным угощением, которым сможет насладиться каждый.

                Для оценки конкурса создана экспертная комиссия. В него входили многие известные повара и пекари. Председателем комитета был известный пекарь Александр Селезнев, основатель Кондитерской Александра Селезнева. В комитет входили и другие повара — например, Лара Кацова, ведущая телепрограммы «Домашняя кулинария»; Максим Сырников, исследователь русской кухни; и Алексей Зимин, известный шеф-повар и кулинарный критик. В состав комиссии вошли известные актеры, музыканты, спортсмены и москвичи, члены «Активного гражданина».

                Конкурс начался с того, что крупнейшая российская кондитерская компания United Confectioners создала пять тортов из популярных ингредиентов. Каждый из рецептов был уникальным:

                «Орех со сгущенкой» , торт, состоящий из четырех слоев меренге с начинкой из сгущенного молока (сваренного в банке) и фундука;

                «Экзотический коктейль» , состоящий из двух лепешек из меренги с тертым миндалем и слоев малинового желе и мусса из экзотических фруктов;

                «Малиновый миндаль» , миндальный торт с начинкой из сливочного масла и заварного крема и малиновой глазурью;

                «Шоколадно-клубничный» — бисквит с клубникой и молочной шоколадной начинкой;

                «Фисташки с вишней» , состоящий из бисквитных орехов с вишневым желе и фисташкового мусса.

                5 сентября 2015 года на сайте http://tortmoskva.ru/ стартовало онлайн-голосование. Также граждане могли проголосовать во время фестиваля «Московская осень», а также в крупных универмагах и предприятиях общественного питания. Дополнительно был проведен опрос в кафе и кондитерских по всей столице. Плюс ко всему по городу было создано 50 специальных избирательных участков с плакатами и урнами для голосования, оформленными в виде коробок для торта. Для исследования было напечатано 100 000 бюллетеней.

                Только на официальном сайте в голосовании приняли участие более 50 тысяч человек.По итогам голосования в шорт-лист попали три торта. Это были торты «Орех со сгущенкой», «Фисташковая вишня» и «Шоколадно-клубничная». На завершающем этапе «Орех со сгущенкой» превратился в торт «Москва»! Ничего удивительного! Сгущенка используется в каждом доме Москвы и фундук. очень популярны в России.

                Теперь торт «Москва» производят в пекарнях и кондитерских по всей столице. Его часто можно увидеть в специальных коробках в витринах кафе, ресторанов и магазинов.

                .

                Где Москва? Местоположение Москвы

                Где находится Москва — географическое положение Москвы

                Москва — столица России. Россия расположена в двух частях света — Европе и Азии. Москва-Сити расположен в западной части страны.

                Москва расположена в центре Русской или Восточно-Европейской равнины, второй в мире после Амазонской низменности.

                Благодаря своему географическому положению Москва защищена от сильных землетрясений и любых опасностей со стороны морей и океанов.

                Пейзажи Русской равнины очень живописны, они воспеты в произведениях русских писателей и поэтов.

                Как добраться до Москвы

                Из Восточной Европы легко добраться до Москвы поездом или автобусом. Из Центральной или Западной Европы до Москвы лучше добираться по равнине. Самолетом до Москвы можно добраться из Риги (Латвия) за 1 час, из Берлина за 2 часа 30 минут, из Парижа — за 3 часа 40 минут, из Мадрида — за 4 часа 30 минут, из Рейкьявика (Исландия) более чем за 4 часа. часов.

                Из любой скандинавской страны легко попасть в Москву через Санкт-Петербург. Добраться до Санкт-Петербурга можно на пароме. Можно ненадолго задержаться в городе на Неве для осмотра достопримечательностей, а потом можно приехать в Москву на скоростном поезде «Сапсан».

                Из Азии в Москву лучше лететь самолетом. Путешествие из Стамбула (Турция) занимает около 3 часов, из Джакарты (Индонезия) — около 15 часов, из Сиднея (Австралия) — около 18 часов.

                Добраться до Москвы из Америки можно самолетом.Например, полет из Нью-Йорка (США) в Москву длится около 10 часов, из Южной Америки в Буэнос-Айрес (Аргентина) — почти 17 часов.

                Из Северной Африки — Каир (Египет) — 4 часа, из ЮАР — Кейптаун (ЮАР) — до 12 часов.

                Город семи холмов

                Москву часто называют городом семи холмов (это прозвище).

                Рим, Прага и многие другие крупные города также носят это прозвище. Историческая часть российской столицы сформировалась примерно в XVI веке.Находясь в исторической части Москвы, легко понять, что город действительно расположен на семи холмах. На самом деле в Москве более семи холмов, но историки считают, что их семь. Эти холмы считаются основными.

                Это Боровицкий холм (Кремлевский холм), «Три горы» (Пресня и Ваганьково), Тверская сопка (Пушкинская площадь), Сретенский холм (Сухаревская площадь), Таганский холм, Введенские горы (Лефортово) и Воробьевы горы. Но есть еще Красная гора, Напрудная гора и Крутицкая гора.

                Многие историки считают, что с XVI века Москва носит такое название: Город семи холмов. Сейчас Москва намного больше, но это прозвище столицы не забыто и до сих пор очень популярно.

                P. S.

                Интересно, что в Штатах насчитывается более десяти населенных пунктов с названием «Москва».

                .

                Откройте для себя Россию с Алексеем Гуреевым

                .
                0 0 vote
                Article Rating