ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Три основных бизнес-технологии сетевой розницы

Великие гуру типа Котлера, Друкера или Нортона с Капланом прекрасно пишут о том, что надо сделать, чтобы стать великими, успешными или на худой конец работать с прибылью. Но они ничего не говорят о том, как же это сделать? Как это сделать в наших реалиях, когда у тебя сотни и тысячи магазинов, тысячи сотрудников, сотни поставщиков, десятки конкурентов, постоянно меняющийся валютный курс? Я получил МВА, перед этим учился на курсах по менеджменту, маркетингу, финансам в трех (!) разных бизнес-школах на протяжении последних десяти лет. Но на тот момент четкого ответа для себя на примере розницы я так и не нашел – как же надо работать, чтобы стать, например, лучшим брендом в рознице?

Кроме того, лично я был очень удивлен отсутствием системности и целостности похода в этом вопросе во многих бизнес-школах Санкт-Петербурга и Москвы, так, будучи выпускником военной инженерно-космической академии (включая адъюнктуру), видел, что процесс формализации и структурирования теоретических и практических бизнес-знаний находится в России в зачаточном состоянии.

То дается голая бизнес-теория без показа практики ее применения, то – одни практические бизнес-кейсы без детального теоретического разбора принятых решений.

Конечно, со временем и опытом растет и понимание особенностей управления ритейлом у любого менеджера. Вырабатываются свои правила и методики. Что-то копируется у конкурентов, что-то привносят западные вендоры – лучше, чем ничего… Но это отрывочная информация, не системная! Вероятно, в Гарварде и подобных заведениях дают все сразу. Не знаю, я там не учился… В итоге полную, законченную структурированную схему или набор формализованных правил с гарантированным КПД для управления этим самым 4P в рознице я так нигде и не нашел. Пришлось за десять лет создать и придумать многое самому, особенно во время моего руководства коммерческим блоком сети фармамаркетов

«Первая помощь» (200 точек, 1200 торгового персонала). Понятно, что, так или иначе, все это использовалось как на Западе, так и у нас задолго до 1992 года. Но вот уже 25 лет в России капитализм, и, казалось бы, многие школы давно (!) должны давать просто набор правил и методик для успешной работы в той или иной отрасли (на раз-два-три, как в армии) – но этого, к сожалению, нет.

Поэтому сформулировать для себя и предложить менеджерам своей компании целостные и системные правила и методики работы (я называю их бизнес-технологиями) я смог только несколько лет назад. И тогда решил начать делиться знаниями и опытом. Насколько это интересно и полезно, судить вам.

Что такое бизнес-технология

Попробую дать свое определение этому термину. Кажется, впервые в известной мне русской бизнес-литературе. Если ошибся, поправьте меня в комментариях.

Бизнес-технология (БТ) – это одно или несколько четко формализованных и легко измеряемых правил или методов (принципов) работы для выполнения конкретной, узкоспециализированной задачи внутри конкретного бизнес-процесса, который позволяет выполнять этот самый бизнес-процесс быстрее и эффективнее (с меньшими трудозатратами), чем конкуренты.

БТ могут быть сложными или не очень, иметь длинный жизненный цикл (годы) или короткий (до года), но все БТ четко имеют свои признаки:

• В целом просты, понятны рядовому менеджеру, который отвечает за свой бизнес-процесс, то есть не допускают двойного толкования.
• Автоматически измеряемы внутри вашей IT-системы.
• Строго формализованы, вплоть до блок-схем.
• Как правило, узко заточены под конкретную задачу внутри бизнес-процесса.
• Позволяют менеджеру выполнять свои задачи внутри своего функционала как можно эффективнее.
• Имеют понятное начало и конец внутри бизнес-процесса, имеют свои измеряемые критерии эффективности, и, как следствие, на них строится отчасти или полностью система мотивации персонала по KPI.

Каковы же основные бизнес-технологии современной сетевой жестко управляемой и масштабируемой розницы? Рассмотрим лишь три основных бизнес-процесса – товародвижение, ценообразование, активные продажи – и применяемые в них БТ.

Технология управления товародвижением

Это основная программа любой розницы. Включает в себя автоматическое ежедневное определение уровня товарных запасов на каждой точке по каждой позиции (SKU). Время, когда бабушки-заведующие на свой собственный вкус определяли закупки в свою торговую точку, безвозвратно ушло. Конечно, так проще: раз сами продают, то и пусть закупают. Но это проще только вначале, если у вас ларек. Но при запуске серьезного розничного проекта такой подход невозможен:

• Глобальный минус: вы, как директор или собственник, реально никак не управляете уровнями товарных запасов (ТЗ), не можете адекватно менять цены в зависимости от рынка, а, следовательно, вы не управляете ничем.
• От уровня ТЗ зависит как их оборачиваемость, так и рентабельность ТЗ. А, следовательно, и рентабельность оборотных активов.
• Нет ничего важнее оценки отдачи на вложенный в товар ваш капитал.

Одна из самых распространенных – бизнес-технология автоминимаксного планирования.

В ней присутствуют автоматизированные оценки длительности ЖЦТ для каждой позиции или группы АВС-анализа, вычисляется средняя скорость продаж товара (в зависимости от периода анализа), определяются уровни минимума и максимума.

Она работает следующим образом. Ответственный работник офиса (категорийный менеджер, сотрудник магазина) или система сама устанавливает минимальное и максимальное значение остатка по товарной позиции на торговой точке. При достижении минимума система генерирует заказ товара таким образом, чтобы он достиг максимума. Это необходимо, чтобы минимизировать количество транспортных транзакций. Система управления товарными запасами (на основе авторского АвтоМиниМакса по скользящей средней с использованием ЖЦТ каждой позиции на основе АВС-анализа Грека) позволяет в течение долгого времени управлять товарами практически без ручного труда, действуя максимально автономно.

АвтоМиниМакс способен учитывать практически любые внешние причины изменения спроса, в том числе, по причине сезонности и действий конкурентов. А вручную уровни запасов корректируются только при вводе новинок, при запуске или окончании промомероприятий по стимулированию сбыта внутри самой сети. По своему опыту, полученному в сетях с тысячами и десятками тысяч SKU, могу сказать, что применение данной системы всегда улучшает оборачиваемость товарных остатков и в итоге позволяет уменьшать размер рабочего (оборотного) капитала на 10-30%.

Моя собственная оценка: если у вас нет в наличии всего 1% позиций группы А по двухфакторному АВС-анализу Грека, значит, вы теряете минимум 2,5% чистой прибыли! То есть, если у вас в наличии 90% товара группы А (казалось бы, вроде неплохой показатель), то минимум 25% прибыли вы просто не получаете из-за того, что не можете нормально управлять товарными запасами. Мой результат в сети «Первая помощь»: за шесть лет (в 2003-2009 годах) оборачиваемость улучшилась с 60 до 45 дней при одновременном росте ассортимента с 3000 до 7000 SKU в каждой точке и росте числа аптек с 60 до 200.

Технология автоматического определения уровня изменения торговой наценки

Эта технология распространяется на магазин, товарную группу, товарную категорию – и вплоть до каждой SKU. При матрице в тысячи или сотни тысяч позиций даже десятки категорийных менеджеров не смогут адекватно рынку своевременно изменять цены. А автоматизированные технологии смогут, так как они учитывают множество факторов: уровень ТЗ, уровень оборачиваемости, уровень спроса, включая сезонность, промомероприятия, активность конкурентов… Как правило, они жестко привязаны к АВС-анализу (например, двухфакторному АВСD-анализу Грека – когда один АВС-индекс включает в себя как уходимость товара, так и его маржинальность), ценовому уровню и категории товара, расположению магазина.

Суть в том, что каждый АВС-индекс получает свою дополнительную наценку. На группы А и В делаем цену выше, на группы С и D – ниже. Уровни допнаценок зависят от категорий товара и величины стоимости самого товара: на дешевые – побольше, на дорогие – поменьше. Автоматическое изменение происходит после пересчета АВС-индексов в каждой точке на каждую позицию, ежемесячно. В свое время именно за счет разницы наценки на одни и те же позиции в разных торговых точках по причине разного спроса мне удалось поднять наценку в сети на 7% выше рынка.

В 2009 году при среднем уровне наценок в аптеках СПб в 35% я все продавал на уровне 42-43-процентной наценки. При этом никакого падения продаж в целом не было. Росли вместе с рынком, а прибыль была на треть больше, чем у конкурентов.

Система управления активными продажами в рознице

Нередко ее путают с CRM-системой, но это вполне состоявшаяся, отдельная бизнес-технология, которая позволяет исключительно силами персонала резко поднять продажи (обучение, тренинги и IT-составляющая, конечно же, присутствуют и здесь). Для примера приведу технологию активных допродаж «Карта лото». Остановимся на этой системе подробнее.

Мое мнение: одна из основных проблем современного ритейла – это отсутствие активных продаж. Мы часто наблюдаем, что продавцы всего лишь выполняют механическую функцию передачи товара покупателю и могут лишь что-то рассказать о его характеристиках. Как правило, об управлении процессом продажи речи не идет. Продавец не обучен и/или не замотивирован на активные продажи или, как вариант, просто не успевает их делать.

В итоге продажами в рознице управляет в лучшем случае только внешняя реклама, и что еще хуже – сам покупатель. В итоге мы получаем, что сеть имеет совершенно не ту структуру продаж, которую ей выгодно иметь. Как пример: продает более дешевый/простой товар и в итоге – менее маржинальный, что прямым образом сказывается на финансовых результатах сети. А также и на имидже сети, ведь, как правило, пассивность продавцов весьма негативно влияет и на восприятие потребителем качества сервиса в сети.

Вывод мой таков: в 80% сетей на месте продавцов стоят по сути кассиры. Говоря простым языком, если сформировать 4Р и не замотивировать пятое P – personal, все предыдущие четыре P зачастую сильно нейтрализуются. Нужна побуждающая сила, которая заставит менеджера лишний раз предложить товар, лишний раз приложить усилия.

Причины плохой работы продавцов:

• Не умеют продавать (не знают товар и не владеют методикой продаж).
• Не могут понять, что им выгодно продавать, а что нет.
• Не хотят этого делать, так как мотивации на активные продажи или нет, или она не работает.
• Не успевают продавать из-за неорганизованности информационных потоков и отсутствия методики обслуживания клиента в компании.

Результат – отсутствие времени на качественную работу с покупателем. Мой вывод и решение достаточно просты. Надо организовать бизнес-процесс так, чтобы продавец получал оклад только за процесс, а зарабатывал хороший бонус, только достигнув требуемого результата.

Суть бизнес-технологии «Карта лото»

Отдел маркетинга выделяет примерно сто самых ходовых позиций или категорий товара, которые гарантированно продаются практически в любой торговой точке. Они называются «товары-акселераторы». К каждому акселератору добавляется список из трех-четырех категорий товара, которые комплексно решают проблему клиента. При продаже акселератора компьютерная касса автоматически учитывает данную позицию, при этом на мониторе продавца появляется предложение сделать допродажу.

Допродажу надо сделать минимум по двум дополнительным категориям товара. Например, для акселератора типа зубная паста это будут зубная щетка, нить для десен или ополаскиватель. Для бутылки белого вина пино гриджио можно предложить сыр камамбер, и так далее. Причем отдел маркетинга предлагает выбор дополнительных товаров из разных ценовых уровней. Получается некая карта с различными вариантами ее закрытия – некая аналогия с картами лото.

При продаже минимум трех позиций, на мониторе продавца автоматически высвечивается его дополнительный бонус в 2-3% и соответственно – сумма в рублях. Мой опыт внедрения этой технологии в фармацевтическом и алкогольном ритейле показал прирост среднего чека минимум на 10% и максимум на 35% за относительно короткий период времени – от двух до шести месяцев.

Замечу, что «Карта лото» – это частный случай общей системы активных продаж в рознице, Sales Forces (силы продаж). SF – это не просто данные о продажах или планируемые цифры выручек, не просто распределение планов по отделам, магазинам и индивидуально продавцам. Это система менеджмента, позволяющая оценивать качество потока денежных средств отдела, магазина, аптеки, кассы – ценность вклада каждого продавца в общую копилку, позволяющая регулировать и влиять на увеличение размера выручки посредством использования инструментов продаж. При этом SF позволяет в режиме онлайн каждому продавцу и руководителю розничной точки видеть свой результат по каждому критерию: личные продажи, продажи по «Карте лото», средний чек, выручка по бонус-акции.

Чтобы было понятней мое видение связи бизнес-процессов, бизнес-технологий и параметров контроля персонала (на которые он еще и замотивирован), рассмотрим таблицу.

Бизнес-процесс	Бизнес-технологии, применяемые внутри бизнес-процесса	Основные параметры контроля эффективности бизнес-технологий	Ответственный сотрудник	Вид контроля
Товародвижение	— Двухфакторный АВС-анализ по методике Грека — АвтоМиниМакс по скользящей средней	— Маржа — Оборачиваемость ТЗ, кредиторская задолженность — Рентабельность ТЗ по категориям, торговым маркам	— Категорийный менеджер (руководитель товарного направления) — Директор по маркетингу	Автоматический отчет из 1С8. 3 по итогам периода
Установление цен	— Регулярный автомониторинг цен на позиции группы А и выделенные SKU — Автоцены на основе АВС-анализа по методике Грека	— Уровень наценки на позиции, товарную группу, сеть в целом — Уровень рентабельности товарных запасов в разбивке по РТН и категориям, брендам	— Руководитель товарного направления (РТН) — Директор по маркетингу — Коммерческий директор	Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода
Управление активными продажами	— Карта лото — Тайный покупатель	— Доля закрытых карт лото — Средний чек по закрытым картам	— Продавец — Тренер-наставник — Завмагазином — Директор по продажам	Автоматический отчет из 1С8. 3 по итогам периода
Обработка товара на складе	— Адресное хранение — Автоподпитка на основе АВС-анализа склада — Сборка змейкой — Терминальная комплектация	— Доля вовремя собранных заявок — Доли ошибок разного вида — Доля ФОТ склада — Количество строк в сборочном листе	— Комплектовщики — Кладовщики — Начальник склада — Директор по логистике	Автоматический отчет из 1С8.3 по итогам периода
Доставка товара в магазины	— Тендер на выбор доставщиков — Контроль прибыльности каждого маршрута (GPS+ алгоритм оптимизации маршрута, позволяющий установить минимальное расстояние, время доставки или достичь других приоритетных целей)	— Доля загрузки маршрута — Доля вовремя доставленных заказов — Доля расходов на доставку — Доля прибыльности каждого маршрута	— Водители — Начальник транспортного цеха — Директор по логистике

Данную таблицу можно продолжать достаточно долго, но суть, надеюсь, всем понятна. Этот перечень бизнес-технологий, конечно же, не претендует на полноту и законченность, а всего лишь имеет целью показать мой взгляд на взаимосвязь процессов в ритейле.

В заключение выскажу мысль о том, что при наличии примерно равной рыночной конкуренции, равного доступа к IT-технологиям и персоналу, включая его наем и обучение, выиграет конкуренцию тот, кто будет применять лучшие бизнес-технологии! Пусть ваши БТ позволят вам выполнять каждый основной бизнес-процесс всего на пару-тройку процентов лучше или быстрее конкурентов. Но когда у вас эффективных технологий много, даже эти несчастные пара процентов с каждой БТ сливаются на выходе в уже вполне осязаемые десятки процентов. А это уже, коллеги, практически победа. В конечном итоге на рынке победит тот, кто при прочих равных сумеет сделать аналогичную операцию или быстрее, или дешевле. Все просто: никаких чудес – если только не считать ими БТ, которые в этом случае играют основную роль.

Технология в бизнесе — Блог Platrum

Содержание

• Что такое технология в бизнесе
• Создание технологии в бизнесе

Рассказываем, что такое технология создания продукта и зачем она нужна.

Технология в бизнесе отвечает за то, как компания производит свой продукт. Совершенно не важно, что это: консалтинговые услуги, торты на заказ или торговля джинсами. Есть рецептура тортов, техники моделирования, приемы, которые помогают продавать больше, стандарты как получить качественный продукт.

Что такое технология в бизнесе

Технология — это совокупность знаний, правил, процессов и навыков, которые применяются для создания определенного продукта. Включает в себя перечень операций и последовательность выполнения. Технология – это в первую очередь умение, мастерство, методы. И пока эта технология не описана, компания не сможет эффективно обучать сотрудников и контролировать качество продукта, а значит расти и расширяться.

Например, кондитерская не справляется с большим количеством заказов, так как для планирования нужно знать последовательность каждой операции, понимать какое оборудование для этого нужно, оценивать трудоемкость каждого этапа и квалификацию кондитеров. Без описанной технологии планы все время приходится менять, и сроки выполнения заказов для клиентов срывались. Только после описания всех операций, временных затрат и необходимого оборудования удалось составить выполнимый план.

Пока технология не описана, ее носителями будет ограниченное количество специалистов и компания будет от них зависеть. А если таким носителем является владелец — он не сможет полноценно выполнять свои функции, пока не опишет и не передаст ее сотрудникам.

Успешная технология в бизнесе обладает большой ценностью. Именно так появились франшизы. По сути это продажа качественно описанной технологии. Например, франшиза ресторана пиццы предоставит рецептуру, меню, расскажет как нанимать и обучать новых сотрудников, как управлять рестораном. Технология описывает как воплотить замысел компании в жизнь. Поэтому покупатель франшизы автоматически присоединяется к замыслу владельца, а не создает его самостоятельно.

Создание технологии в бизнесе

Формирование технологии также область ответственности владельца. Он контролирует чтобы технология соответствовала замыслу и вела к его воплощению, а не отклонялась от него. Для этого он должен быть “над” повседневной рутиной: наблюдать за деятельностью, но не погружаться в нее с головой. Должно быть время на изучение рынка, новых технологий, конкурентов, потребностей целевой аудитории. При формировании технологии необходимо обращаться к специалистам и опытным сотрудникам. Но они делают это под руководством владельца, с целью сделать продукт еще лучше, чтобы можно было реализовывать замысел бизнеса еще более точно.

Частью разработки технологии является формирование стандартов, с помощью которых можно определить уровень качества продукта. Например, в кафе это стандарты приготовления блюд, прием заказов по телефону, доставка. 

Рост бизнеса напрямую связан с улучшением продукта и технологии. Идеи как их усовершенствовать появляются при наблюдении за российскими и зарубежными компаниями в такой же отрасли. У любого, даже самого маленького конкурента можно найти интересные решения технологии.  

Совершенствование технологии предполагает применение новых средств производства и квалифицированных специалистов, что дает бизнесу возможность расти. Это могут быть новые станки, новое программное обеспечение, профессиональный руководитель и т.п. При оценке возможности внедрения новой технологии, нужно изучить вопрос не только с технической точки зрения, но и с организационной. Поэтому, принимая решения о технологическом развитии, владелец должен соответствуют ли возникающие идеи  замыслу компании. И прежде чем что-то поменять или внести в технологию, необходимо это попробовать. Поэтому все нововведения владелец компании должен держать под контролем.

Фактор, который влияет на развитие технологии — это то, какие принципы управления применяет компания. Так как это основа прогресса и динамики развития. Отличные идеи и новые технологии не принесут успеха, если модель управления имеет недоработки. Даже самая успешная технология в бизнесе и высококвалифицированный труд сотрудников не способны заменить талант и предпринимательскую энергию владельца компании, который управляет бизнесом.

11 основных технологических тенденций для малого бизнеса

• Некоторые технологические тенденции, такие как распространение сотовых сетей 5G и искусственный интеллект, неуклонно приобретают все большее значение.
• Другие технологические изменения относительно новы и еще не взорвали рынок, но их значение неоспоримо.
• Продолжающиеся побочные эффекты пандемии COVID-19 изменили то, как, где и когда люди работают, и технологии играют ключевую роль в поддержке гибкой гибридной работы.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят активно следить за тенденциями в области технологий.

Будучи предпринимателем или владельцем малого бизнеса, вы можете не быть в авангарде разработки технологий, но технологии по-прежнему играют жизненно важную роль в росте и эффективности вашего бизнеса. Учитывая, как многое изменилось за последний год, в 2023 году тенденции развития технологий для малого бизнеса будут становиться все более важными. малый бизнес.

Спустя почти три года после введения первых ограничений в связи с COVID-19 компании по всему миру все еще пытаются установить новую норму. Технологии могут сыграть решающую роль в перебалансировке, реконструкции и активизации малого и среднего бизнеса.

В дополнение к изучению последних технологических тенденций среди небольших компаний, мы попросили некоторых ведущих технических экспертов и владельцев малого бизнеса высказать свое мнение. Вот 11 технологических трендов для малого бизнеса на 2023 год и далее.

11 технологических тенденций, за которыми следует следить компаниям в 2023 году

Во многих отношениях этот год соответствует дальнейшим тенденциям, начавшимся в начале пандемии COVID-19. Однако по мере того, как инвестиции в эти технологические тенденции начинают приносить плоды, темпы внедрения многих из следующих технологий будут ускоряться.

1. Искусственный интеллект получит более широкое распространение.

Искусственный интеллект и машинное обучение были актуальными темами в течение многих лет. Например, ИИ меняет страховую отрасль, устраняя болевые точки страховщиков и улучшая пользовательский опыт.

ИИ также выиграет от достижения уровня прибыльности оператора. Например, технологическая компания NVIDIA обнаружила, что развертывание ИИ в розничных магазинах выявило 98 процентов случаев кражи, мошенничества или человеческих ошибок, что привело к быстрой окупаемости инвестиций. Учитывая рентабельность инвестиций, IBM обнаружила, что 35% компаний в настоящее время используют ИИ, а еще 42% изучают варианты использования ИИ.

В этом году это может означать широкий спектр сценариев внедрения, таких как голосовые помощники, персонализированный клиентский опыт и услуги чат-ботов для электронной коммерции. На самом деле бизнес-тенденции искусственного интеллекта уже включают больше ИИ в кибербезопасность, CRM-системы и исследования рынка.

Мередит Шмидт, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер по малому бизнесу и предметам первой необходимости в Salesforce, сказала, что, хотя искусственный интеллект может показаться чем-то, что используется только крупными предприятиями, он получит более широкое распространение в малом бизнесе.

«ИИ поможет малым предприятиям предлагать своим клиентам более персонализированный опыт, максимально экономя их время и автоматизируя ручные задачи», — сказал Шмидт. «Если вы тратите почти четверть своего дня на ручные задачи, такие как ввод данных, как показало наше исследование, искусственный интеллект и автоматизация могут быть огромным преимуществом».

Машинное обучение и автоматизацию часто путают. Хотя машинное обучение является подмножеством ИИ, автоматизация фиксируется исключительно на повторяющихся обучающих задачах.

2. Внедрение 5G будет нарастать.

Значения 5G для бизнеса значительны. Внедрение технологии 5G началось в 2019 году, но пандемия значительно задержала развертывание внутри страны и за рубежом. Тем не менее, преимущества внедрения сотовой связи пятого поколения включают значительно более высокую скорость передачи данных, чем могут обеспечить сети 4G. По словам производителя сотовых телефонов Huawei, 5G также обещает небольшую задержку или задержку при передаче данных или вообще ее отсутствие.

Эффективное устранение задержки станет значительным шагом вперед в развитии Интернета вещей (IoT), поскольку сети 5G в большей степени способны поддерживать приток взаимосвязанных интеллектуальных устройств, чем 4G или Wi-Fi. По мере развития Интернета вещей для ИТ-специалистов будет открываться больше карьерных возможностей в сфере Интернета вещей. Например, по оценкам Ericsson Mobile, количество устройств IoT, развернутых с использованием сотовых соединений 5G, почти удвоится с конца 2022 по 2028 год.

Гибридные и удаленные команды никуда не денутся, а значит, и программное обеспечение для мониторинга сотрудников тоже. Несмотря на то, что многие компании уже внедрили эти инструменты, ожидается, что к ним присоединятся другие по мере того, как станут реальностью управление удаленными работниками.

«Переход на удаленную работу изменил предприятия с точки зрения производительности, вовлеченности, культуры, развития сотрудников и подчеркивает необходимость эффективных технологий для решения этих проблем», — сказала Рианнон Стейплз, бывший директор по маркетингу Hibob. «Таким образом, централизованные информационные системы управления персоналом стали критически важными».

Спрос на программное обеспечение для мониторинга сотрудников продолжает расти с начала пандемии и повсеместного перехода на удаленную работу. Согласно исследованию Top10VPN, мировой спрос на такое программное обеспечение с марта 2020 года по сентябрь 2022 года был на 58 процентов выше, чем в 2019 году. Интерес к этому программному обеспечению только продолжал расти. Нет никаких признаков того, что в 2023 году эти тенденции изменятся или замедлятся.

Лучшее программное обеспечение для мониторинга сотрудников можно использовать для детального контроля за удаленными работниками и их производительностью. Выбирая программное обеспечение для мониторинга сотрудников, обратите внимание на такие функции, как охват мобильных устройств и возможность выявления неэффективных методов работы.

Поскольку отвлеченные работники отнимают у работодателей время и деньги, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для мониторинга сотрудников и других вариантов, таких как реструктуризация рабочего дня и гибкие рабочие процессы.

4. Удаленная адаптация будет усовершенствована.

По мере того, как все больше компаний переходят на гибридную рабочую модель (и потенциальную экономию, связанную с сокращением офисных площадей и высвобождением времени сотрудников в пути для дополнительной работы), они будут больше полагаться на технологии для успешного процесса адаптации удаленных сотрудников.

Адаптация — неотъемлемая часть процесса найма новых сотрудников, поскольку вы знакомите их со своими обязанностями и корпоративной культурой. Не имея возможности связаться лично из-за пандемии или своего местоположения, компании обращаются к программному обеспечению для адаптации.

«Технология, обеспечивающая профессиональное планирование и организацию каждого шага адаптации, поможет компаниям убедиться, что их новые члены команды чувствуют себя желанными», — сказал Стейплс. «Компании будут больше инвестировать в технологии, которые помогут людям понять, кто есть кто в компании [и] ознакомиться с соответствующими связями, которые им необходимо установить вне своей непосредственной команды».

около трети новых сотрудников будут искать новую работу из-за плохой адаптации. Это может стоить компании от 100 до 300 процентов зарплаты этого сотрудника, в зависимости от характера роли.

5. Розничные магазины с использованием технологий будут расширяться.

Стремясь сократить расходы и повысить прибыльность, крупные ритейлеры ускоряют развертывание мобильных и социальных сетей для создания бесконтактных покупок. Малые предприятия начнут следовать их примеру, поскольку цена на некоторые из этих технологий станет более управляемой.

Мобильные платежи стали включать QR-коды, мобильные терминалы и мобильные кошельки. Покупателям все больше нравятся эти способы совершения покупок и оплаты, что делает их выгодными инвестициями для малых предприятий с ограниченным персоналом.

«Раньше мобильные платежи были приятной вещью, которая приносила покупателям в переполненных магазинах возможность избежать длинных очередей к кассе», — сказал Стейплз. «Но теперь… они являются почти базовым требованием для большинства розничных продавцов».

6. Суперприложения станут следующим поколением программного обеспечения для бизнеса.

Gartner прогнозирует, что в 2023 году начнется широкомасштабная разработка и использование того, что она называет суперприложениями. Эти приложения позволят комбинировать и объединять разрозненные службы приложений в один простой в использовании интерфейс. Малые предприятия могут извлечь выгоду из использования этих приложений для оптимизации операций сотрудников и поставщиков.

Кроме того, мы наблюдаем рост внедрения сторонних программных интеграций. Сегодня компания может использовать Slack для связи команд, Outlook для отправки важных документов, Salesforce для управления клиентами, Monday.com для планирования проектов и Google Drive для хранения информации о компании. Хранилища данных — это серьезная угроза, которую унификация помогает смягчить и свести к минимуму.

«Подключить программное обеспечение для работы с другим программным обеспечением сложно», — сказал Рой Манн, генеральный директор и соучредитель Monday. com. «Будет прорыв с интеграционными платформами, которые позволят любому программному обеспечению хорошо взаимодействовать с любым другим программным обеспечением».

Он предсказывает, что такие соединения свяжут несколько платформ и обеспечат бесперебойную связь. Например, по его словам, информация о клиентах будет меняться одновременно на разных платформах, если она корректируется на одной платформе. Эта унификация экономит время бизнеса.

7. Повышенное внимание будет уделяться кибербезопасности.

Переход к новым методам работы породил новые формы мошенничества, при этом вредоносное ПО развивается в ответ на более широкое виртуальное общение и растущее использование домашнего оборудования на рабочем месте.

Однако это чувство риска не коснулось бизнеса. Согласно исследованию BullGuard, почти 60% малых предприятий считают маловероятным, что они станут целью кибератаки. Однако компания Check Point, занимающаяся кибербезопасностью, обнаружила, что количество глобальных кибератак в третьем квартале 2022 года было на 28 процентов выше, чем за тот же период 2021 года. По сравнению с прошлым годом в Северной Америке общий объем атак увеличился на 47 процентов. Малые предприятия также не застрахованы от кибератак, поскольку компания Barracuda, занимающаяся облачной безопасностью, обнаружила, что малые предприятия в три раза чаще становятся жертвами фишинговых атак, чем предприятия масштаба предприятия.

Беспокоитесь о кибербезопасности? Ознакомьтесь с нашими советами по кибербезопасности для малого бизнеса.

Джим Липпи, генеральный директор SaaS Alerts, сказал, что малый и средний бизнес должен начать рассматривать безопасность через призму корпоративного бизнеса.

«Малый и средний бизнес, как и его крупные корпоративные коллеги, будет использовать комплексное решение для резервного копирования и аварийного восстановления, чтобы поддерживать защиту, а также формировать новые стандартизированные планы действий по блокировке и решению проблем, чтобы сделать бизнес еще более безопасным».

Активно ищите признаки того, что ваш компьютер заражен, чтобы снизить риск с помощью антивирусного программного обеспечения, которое выявляет и удаляет вирусы и вредоносные программы.

8. Мы увидим большое внимание к большим данным.

Несмотря на опасения по поводу рецессии, лидеры бизнеса, кажется, готовы продолжать вкладывать деньги в технологии с доказанной рентабельностью инвестиций. Согласно отчету Nash Squared о цифровом лидерстве, в котором приняли участие более 1800 цифровых лидеров, две трети опрошенных респондентов считают, что большие данные и аналитика «обеспечат конкурентное преимущество в следующем году».

Целых 64 процента опрошенных считают, что использование больших данных дает их компаниям конкурентное преимущество в этой области. Почти четверть респондентов также получили реальный доход от использования данных. По мере того, как технологии и методы работы с большими данными продолжают развиваться, малые предприятия могут использовать более совершенные передовые методы и знания для улучшения своего положения на рынке.

9. Предприятия будут уделять больше внимания автоматизации.

Автоматизация долгое время была модным словом в кругах малого бизнеса, но Омри Трауб, основатель Popcart, сказал, что владельцы бизнеса в настоящее время серьезно рассматривают автоматизацию рабочих мест как способ сэкономить деньги и решить проблемные области. [Читать далее: Преимущества программного обеспечения для автоматизации рабочих мест ]

«В связи с постоянной нехваткой работников в отдельных областях инвестиции в автоматизацию будут продолжать расти», — сказал Трауб. «Примеры для малого бизнеса включают автоматизацию онлайн-ценообразования, чтобы сбалансировать прибыльность и рост доходов, а также системы управления запасами, чтобы гарантировать, что идеальное количество запасов будет под рукой».

Глядя вперед, Трауб сказал, что, по его мнению, появится «новая волна компаний», стремящихся создать эти автоматизированные решения. По его словам, предоставляя эту услугу, многие компании будут использовать облачные технологии, чтобы обеспечить активизацию стремления к автоматизации.

Автоматизация может столкнуться с некоторыми встречными ветрами, в зависимости от того, как сложится экономическая ситуация в 2023 году. Исследовательская и консалтинговая компания Forrester прогнозирует, что автоматизация на основе данных будет по-прежнему актуальна в 2023 году. Однако нехватка навыков может замедлить внедрение некоторых других форм автоматизации. Однако для предприятий с нужным набором навыков автоматизация будет продолжать приносить дивиденды.

10. Маркетинг влияния останется популярным и узконаправленным.

Маркетинг влияния, похоже, готов к сильному и постоянному росту. Исследовательская группа Statista прогнозирует, что индустрия маркетинга влияния будет стоить 22,2 миллиарда долларов в 2025 году по сравнению с 9,7 миллиардами долларов в 2020 году. Этот рост подкрепляется изменениями в покупательских привычках потребителей, особенно среди покупателей поколения Z, которые все чаще используют приложения, такие как TikTok, для поиска и целей обнаружения.

Влиятельные люди в социальных сетях и персонализированный маркетинг становятся эффективными средствами связи с клиентами и демонстрации продуктов. Прошли те времена, когда продажи шли через традиционную печатную рекламу. В настоящее время у бизнеса должен быть динамичный стратегический маркетинговый план, который все чаще подразумевает работу с влиятельными лицами.

«Потребители хотят большей аутентичности в своей рекламе, часто в форме рекомендации от кого-то, кому они доверяют, например, от влиятельного лица», — сказал Алекс Шварц, генеральный директор FundKite.

Маркетинг в социальных сетях может помочь вам связаться с вашими клиентами и занять нишу в вашей отрасли. Работа с настоящими влиятельными лицами (в отличие от мошеннических маркетинговых афер) означает понимание потребностей вашего бизнеса и изучение того, кто имеет влияние в отрасли.

11. Реклама в социальных сетях будет продолжать расти.

В 2023 году малые предприятия продолжат использовать рекламу в социальных сетях. Согласно отчету Hootsuite «Будущее социального маркетинга», 83% маркетологов выразили хотя бы некоторую уверенность в возврате инвестиций (ROI) рекламы в социальных сетях. Это больше, чем 68 процентов маркетологов годом ранее, демонстрируя постоянную и продемонстрированную ценность, которую реклама в социальных сетях может добавить бизнесу, если все сделано правильно.

«По мере того, как все больше компаний начинают микрофинансирование, социальная реклама будет продолжать расти как экономичный и действенный способ охвата определенной аудитории», — сказал Мэтт Розенберг, глава отдела коммуникаций Helbiz. «Возможность создавать уникальный и дифференцирующий контент, который привлекает клиентов через каналы социальных сетей, имеет первостепенное значение в сегодняшнем растущем цифровом ландшафте».

Эта тенденция окупается. По словам Розенберга, три четверти потребителей в США приобрели продукт, который они увидели в публикации бренда в социальных сетях. Если вы еще не активны в социальных сетях, пришло время начать демонстрировать свой бренд.

В ожидании будущего технологий

Тенденции в области технологий могут быстро меняться в зависимости от множества факторов, включая состояние экономики, наличие квалифицированной рабочей силы и реакцию пользователей на развертывание технологий. Имея это в виду, имейте в виду, что описанные технологии, вероятно, будут продолжать развиваться в течение года и в ближайшие годы в зависимости от их растущего внедрения, окупаемости инвестиций и поведения потребителей. В то время как большинство технологических тенденций будут определяться более крупными корпоративными организациями, малый бизнес может извлечь выгоду, поскольку технологии становятся более распространенными и, в конечном счете, более дешевыми в реализации.

Джереми Бендер, Эндрю Мартинс и Мэтт Д’Анджело внесли свой вклад в написание и подготовку этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

10 крупнейших технологических компаний

В последние годы технологические компании стали доминирующей движущей силой экономического роста, вкусов потребителей и финансовых рынков. Например, крупнейшие технологические акции как группа значительно опередили рынок в целом за последнее десятилетие. Это потому, что технологии изменили то, как люди общаются, потребляют информацию, совершают покупки, общаются и работают.

В широком смысле компании технологического сектора занимаются исследованиями, разработками и производством товаров и услуг, основанных на технологиях. Они создают, проектируют и производят компьютеры, мобильные устройства и бытовую технику, а также предоставляют продукты и услуги, связанные с информационными технологиями.

Ниже мы рассмотрим 10 крупнейших компаний в области технологий, если судить по выручке за 12 месяцев (TTM). Этот список ограничен публичными компаниями в США или Канаде, напрямую или через АДР. Данные предоставлены YCharts.com; все данные актуальны на 22 декабря 2022 г.

Некоторые акции, указанные ниже, торгуются только на внебиржевом рынке (OTC) в США, а не на биржах. В результате торговля внебиржевыми акциями часто сопряжена с более высокими торговыми издержками, чем торговля акциями на биржах. Это может снизить или даже перевесить потенциальную прибыль.

• Выручка (TTM): 394,33 миллиарда долларов
• Чистая прибыль (TTM): 99,8 миллиарда долларов
• Рыночная капитализация: 2,15 триллиона долларов
• Годовой скользящий общий доход: -21,25%
Обмен
• : Nasdaq

Apple разрабатывает, производит и продает широкий спектр потребительских технологий. К ним относятся смартфоны, персональные компьютеры, планшеты, носимые устройства, домашние развлекательные устройства и многое другое. Некоторые из его самых популярных продуктов включают смартфоны iPhone и компьютеры Mac. Apple также резко расширила продажи услуг. Он управляет магазинами цифрового контента и недавно запустил несколько потоковых сервисов, в том числе Apple+, платформу для развлекательного контента по запросу.

• Выручка (TTM): 247,7 млрд долларов США
• Чистая прибыль (TTM): 33,73 млрд долларов США
• Рыночная капитализация: 275,78 млрд долларов США 3 Биржа: внебиржевые рынки

Samsung Electronics конкурирует с Apple и другими крупными технологическими компаниями по всему миру в ключевых областях продукции. Он занимается широким спектром отраслей, включая бытовую электронику, информационные технологии и коммуникации. Южнокорейская компания продает мобильные телефоны, планшеты, носимые устройства, продукты виртуальной реальности, телевизоры и домашние кинотеатры, компьютеры, принтеры, бытовую технику и многое другое. Тем не менее, Samsung наиболее известен своей популярной линейкой смартфонов Galaxy.

• Выручка (TTM): 227,1 млрд долларов США
• Чистая прибыль (TTM): 5,06 млрд долларов США
• Рыночная капитализация: 44,7 млрд долларов США ТК Рынки

Hon Hai Precision, также известная как Foxconn, является тайваньским многонациональным производителем электроники. Компания производит электронику и электронные компоненты для использования в информационных технологиях, связи, автомобильном оборудовании, автомобилях, прецизионном литье и бытовой электронике. Foxconn является ключевым поставщиком в цепочке поставок Apple, производя значительную часть ее iPhone.

• Выручка (TTM): 203,08 млрд долларов США
• Чистая прибыль (TTM): 69,80 млрд долларов США
• Рыночная капитализация: 1,82 трлн долларов США Обмен: Nasdaq

Microsoft — глобальный разработчик и лицензиар программного обеспечения, устройств, решений и услуг. Компания хорошо известна своим программным обеспечением Windows и Office Suite, но получает растущую долю своей прибыли и доходов от облачных вычислений и своей облачной платформы Azure. Microsoft также владеет и управляет LinkedIn, популярной социальной сетью для соискателей.

• Выручка (TTM): 105,25 млрд долларов
• Чистая прибыль (TTM): 1,83 млрд долларов
• Рыночная капитализация: 28,01 млрд долларов Биржа: Нью-Йоркская фондовая биржа

Dell разрабатывает, производит и продает оборудование, продукты и услуги в области информационных технологий по всему миру. Компания предлагает настольные и портативные компьютеры, традиционные и новые решения для хранения данных, а также сетевые продукты. Dell также продает облачную платформу и решения для управления облаком. Самыми известными продуктами Dell являются персональные компьютеры.

• Выручка (TTM): 83,91 млрд долларов
• Чистая прибыль (TTM): 7,6 млрд долларов
• Рыночная капитализация: 95,87 млрд долларов Нью-Йоркская фондовая биржа

Sony — японская технологическая компания, которая разрабатывает и производит электронику по всему миру для потребительского, профессионального и промышленного рынков. Компания продает различные продукты, включая персональные компьютеры, мобильные телефоны, игровые приставки и программное обеспечение, а также видеокамеры. Он также производит и распространяет записанную музыку, живые выступления и анимационные фильмы. Кроме того, она производит и продает популярную игровую приставку PlayStation.

• Выручка (TTM): 71,66 млрд долларов США
• Чистая прибыль (TTM): 30,53 млрд долларов США
• Рыночная капитализация: 400,05 млрд долларов США Биржа: Нью-Йоркская фондовая биржа

Taiwan Semiconductor Manufacturing Co производит микрочипы и полупроводники, используемые в сотовых телефонах, медицинском оборудовании, игровых консолях, компьютерном оборудовании и многом другом. В 2022 году TSM произвела 12 698 продуктов для 532 клиентов.

#8 Lenovo Group Ltd (LNVGY)

• Выручка (TTM): 70,87 млрд долларов США
• Чистая прибыль (TTM): 2,11 млрд долларов США
• Рыночная капитализация: 9,83 млрд долларов США
• Общая доходность за 1 год: -26 0,91%
• Биржа: OTC Markets

Lenovo Group Ltd — компания-производитель технологий, которая создает персональные компьютеры, мониторы, планшеты, смартфоны и другие устройства, предназначенные для удовлетворения современных технологических потребностей. Компания обслуживает мировой рынок более чем в 180 странах и имеет производственные площадки в Аргентине, Бразилии, Китае, Германии, Венгрии, Индии, Японии, Мексике и США 9.0256

• Выручка (TTM): 69,54 млрд долларов
• Чистая прибыль (TTM): 13,30 млрд долларов
• Рыночная капитализация: 110,73 млрд долларов 4
• Обмен: Nasdaq

Intel является ведущим мировым производителем компьютерных микросхем и поставщиком решений для вычислений, сетей, хранения данных и связи. Компания предлагает платформенные продукты для рынков облачных, корпоративных и коммуникационных инфраструктур. Кроме того, Intel поставляет флэш-память, программируемые полупроводники и процессоры для ноутбуков, мобильных устройств и настольных компьютеров. Компания хорошо известна своими высокопроизводительными процессорами, используемыми в ПК по всему миру предприятиями и потребителями.

• Выручка (TTM): 63,91 млрд долларов
• Чистая прибыль (TTM): 1,69 млрд долларов
• Рыночная капитализация: 20,12 млрд долларов : Внебиржевые рынки

Panasonic — базирующаяся в Японии компания-разработчик, производитель и поставщик электронных продуктов, предназначенных в первую очередь для потребительского рынка.