Система автоматизации бизнеса: Топ-5 лучших систем для автоматизации бизнеса — Сервисы на vc.ru — ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Содержание

Топ-5 лучших систем для автоматизации бизнеса — Сервисы на vc.ru

Опираясь на опыт работы со всеми популярными системами автоматизации бизнеса, расскажу, на какие CRM стоит обратить внимание. Испробовав лично все перечисленные ниже программные продукты, освещу основные преимущества и недостатки, а выбор остается за вами!

5102 просмотров

Напомню, что системы управления взаимоотношениями с клиентами призваны автоматизировать и координировать работу практически всех отделов компании. Внедрение CRM обеспечивает рост эффективности всех бизнес-процессов, и это конечный результат. Благодаря чему он достигается:

автоматическая систематизация данных о клиентах – вся информация о клиенте, о взаимодействии с ним, что ускоряет работу отдела продаж и существенно улучшает качество сервиса, способствует росту продаж;
оптимизация рабочих процессов компании – легкая координация работы сотрудников, постановка задач, единое рабочее пространство для каждого, защищенное и доступное хранилище для документации;
стандартизация и автоматизация продаж;
детальная аналитика и статистика.

Не лишайте себя важнейшего конкурентного преимущества: не позволяйте другим опережать вас семимильными шагами, не отказывайтесь от внедрения системы автоматизации бизнеса, которая выведет ваш проект на новый уровень, освободит массу времени. Занимайтесь действительно важными вещами, и не забывайте, что всё, что можно автоматизировать – стоит автоматизировать.

Рассмотрим несколько систем, которые на мой взгляд, заслуживают вашего внимания.

Bitrix24

Начнем с самого популярного продукта. Среди пользователей Bitrix24 не только отечественные Роснефть, «Связной», Внешэкономбанк и прочие, но и такие иностранные гиганты как Volkswagen, Samsung. Сегодня системой автоматизации бизнеса пользуется боле 7 млн клиентов, представляющих малый, средний, крупный бизнес, что говорит об универсальности, надежности программы. Это крупный корпоративный портал, покрывающий практически все задачи коммерческих предприятий.

Преимущества

Bitrix24 ассоциируется в первую очередь с внушительными функциональными возможностями для автоматизации бизнес-планирования. Компоненты, настройки, дополнительные «фишки». Есть все необходимые блоки-модули.

Это основные функции любой хорошей системы автоматизации бизнеса. Опционально – еще ряд возможностей, включая видеоконференции, встроенный графический редактор, база знаний, учет рабочего времени, коллтрекинг и многое другое. Отдельным преимуществом стоит выделить тесную связь Битрикс24 с иными продуктами от 1С, что актуально для многих компаний.

Для тех, кто хочет разработать нестандартные интеграции, но не планирует разрабатывать собственную CRM, плюсом будет открытый исходный код и наличие API.

Еще одно достоинство – оперативная техническая поддержка.

С Bitrix24 я работал в юридической фирме, и это действительно мощный инструмент, заменить который просто невозможно, если идет речь о автоматизации бизнес-планирования.

Недостатки

Бесплатный тариф хоть и предусмотрен, но возможности системы автоматизации бизнеса существенно ограничены. Не оплатив подписку, с представителями сервиса пользователь связаться не может.

Интерфейс может показаться несколько перегруженным, и сотруднику, не знакомому c программой, необходимо обучение, которое, впрочем, займет не более 2-3 дней работы. Чтобы стать продвинутым пользователем, освоить все полезные «фишки», уходит в среднем несколько месяцев активной работы с системой.

Но даже при условии неплохого знания программы для большинства работников среда остается достаточно перенасыщенной, тяжеловатой для восприятия. Впрочем, зато Bitrix24 отличается универсальностью, считается полноценной системой, подходящей для разных видов бизнеса, разных специфик, и предоставляет действительно широкие возможности в автоматизации бизнес-планирования.

Сайт: bitrix24.ru

A2B

В целом A2B как сервис для автоматизации бизнес-процессов отличается модульностью, и каждый модуль призван решать конкретные задачи, которые, впрочем, могут быть связанными, пересекаться друг с другом.

Достойный вариант для тех, у кого ввиду специфики проекта в приоритете поручения и система электронного документооборота.

«Поручения» представляет собой модуль, предполагающий наличие таск-менеджера, постановку разовых задач, контроль поручений, отчеты по исполнительной системе.

«Система электронного документооборота» или СЭД – удобный модуль для согласования документов в электронном виде (маршруты согласования приказов, договоров, заявок, служебных записок и т.д.). Здесь же – шаблоны документов.

В модуле «Клиенты», который, по сути, выполняет функции классической CRM. Это полноценная работа с клиентской базой, планирование взаимодействия, учет продаж, построение воронок и прочее.

Модуль «Проекты» в системе для автоматизации бизнес-процессов включает инструменты для совместной работы группы пользователей над проектом. Среда включает все необходимое. Диаграмма Ганта, календарный план, графики, шаблоны проектов и прочее.

Преимущества

На мой взгляд, A2B особенно хороши по части быстрого внедрения, возможностей кастомизации, самостоятельного администрирования, развития системы и добавления новых возможностей.

Радует и цена предложения, если учесть, что итоговая стоимость системы с учетом стоимости лицензий и вероятных доработок выходит более выгодной, если сравнивать с иными решениями.

В отличие от большинства конкурентов A2B не берут дополнительную плату за внедрение системы, помогают сотрудникам освоиться в программе. Специалисты выполняют первоначальные настройки, что занимает не более 1 часа.

Также специалисты вводят сотрудников в систему (через xls или AD), выстраивают оргструктуру, распределяют по должностям, настраивают права доступа.

Наглядно настраиваются маршруты согласования документов в СЭДе, настраиваются воронки продаж, собираются лиды с сайты и почты в CRM, настраиваются при необходимости иные бизнес-процессы компании.

Далее – кастом. Разработчик за дополнительную плату дорабатывает систему автоматизации бизнеса под требования заказчика.

Самостоятельное администрирование не предполагает привлечения подрядчиков, не требует навыков программирования.

Недостатки

Разработчик, к сожалению, не предложил готовых шаблонов.

Также несмотря на продуманный интерфейс, выглядит программа для автоматизации бизнес-процессов достаточно просто, дизайн не впечатляет. Впрочем, некоторым пользователям это может сыграть только в плюс.

Система вряд ли подойдет для проектов, требующих в первую очередь работы с клиентскими базами. Впрочем, судя по последним обновлениям, разработчики двигаются в этом направлении.

Cайт: a2b.su

Microsoft Dynamics

MS Dynamics – самая функциональная CRM в мире, и предоставляет все необходимое для автоматизации бизнеса. Основа – продажи, поддержка клиентов, отчетность, аналитика, маркетинг.

Преимущества

Полный набор всех необходимых инструментов;
Легкая интеграция с иными продуктами MS;
Внушительное число сотрудничающих партнеров.

Недостатки

Среди минусов – конечно, баги, не самая лояльная поддержка. Встроенная аналитика, на мой взгляд, не самая удобная, а также усложненная базовая модель данных.

Cайт: dynamics.microsoft.com

amoCRM

Позиционируют себя amoCRM как облачный сервис, идеальный для отделов продаж. Это, в первую очередь, про работу с клиентамиНеплохой вариант для проектов, для которых характерен системный цикл продаж, понятные этапы доведения клиента до покупки. Удобная систематизация работы компаний со сложным, разветвленным отделом продаж.

Преимущества

Самый сильный инструмент – воронка продаж. Также система автоматизации бизнеса может похвастаться телефонией, гибкой системой настроек сделок, интеграцией со сторонними сервисами, сканеров для визиток.

Недостатки

Вне продаж – слабый функционал, не выдающаяся аналитика.

Не лучший вариант для фрилансеров, а также компаний, не ориентированных на массовые продажи – amoCRM просто избыточна для этого. Не подойдет и для крупных проектов – вероятно, все бизнес-процессы в таких случаях автоматизировать не удастся. Не рассматривают ее и для работы с сотрудниками, для управления производством и разработкой продуктов.

Сайт: amocrm.ru

Мегаплан

Мегеплан позиционирует себя как самую мощную из простых CRM, и с этим можно согласиться.В отличие от большинства CRM у системы автоматизации бизнеса Мегаплан есть отличное мобильное приложение, позволяющее легко и оперативно контактировать с клиентами, не находясь в офисе.

Преимущества

Одно из главных преимуществ – удобство интерфейса. Также система автоматизации бизнеса хороша функциональными возможностями, включая все инструменты для максимального повышения эффективности онлайн-бизнеса как небольшим компаниям, так и крупным игрокам.

Также сервис отличается безопасностью, достойной технической поддержкой.

Разработчик предлагает мобильное приложение, а также библиотеку расширений, API.

Есть возможность потестировать систему автоматизации бизнеса в течение 14 дней.

Недостатки

Для больших компаний стоимость довольно высокая – не самые выгодные предложения относительно конкурентов. Не самая сильная аналитика, периодические подвисания, непродуманная интеграция с IP-телефонией.

Сайт: megaplan.ru

Все из перечисленных вариантов достойны вашего внимания – выбирайте, опираясь конкретно на ваши потребности.

Без хорошей CRM-системы современный бизнес не в состоянии оставаться на плаву. Небрежное отношение к информации о существующей клиентской базе, отсутствие стандартизированной системы хранения данных. Недобросовестность отдельных менеджеров, неэффективное взаимодействие с клиентами, отсутствие контроля процесса работы сотрудников и достоверной картины. Наконец, каждый менеджер продаж применяет собственные методы работы, а потому возможна утрата информации, несвоевременная обработка. Не говоря уже о том, что, уходя, менеджер может просто забрать с собой клиентскую базу. Перечисленное – реалии неавтоматизированного управления бизнесом, что оставляет вас далеко позади конкурентов.

Что такое автоматизация бизнес процессов

Автоматизация бизнес-процессов — это перенос рутинных простых задач в сервисы для автоматизации. Благодаря автоматизации принимать заказы, выставлять счета, отправлять товары и многое другое можно на автомате, без участия людей.

Пример автоматизации бизнес-процесса «Подбор персонала» с помощью bpm системы от Terrasoft. Система помогает вести кандидатов по разным сценариям и автоматизирует работу рекрутера

Зачем нужна автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов нужна, чтобы масштабировать бизнес. Когда компания растет, объемы работ также сильно увеличиваются. Выставить вручную 10 счетов — это совсем не то же самое, что выставить 1000 счетов. Такая же ситуация с другими процессами в компании: от подбора персонала до управлением закупками.

Автоматизация помогает компании::

Увеличить прибыль. Автоматизация бизнес-процессов позволяет обслуживать бОльшее количество клиентов меньшим количеством сотрудников. Когда рутинные задачи организованы с помощью специальных программ, участие человека нужно только в нестандартных ситуациях. Прибыль компании растет, а расходы на персонал — нет. Сотрудники могут получать бОльшую зарплату, так как успевают обрабатывать больше клиентов.

Сэкономить время. Некоторые задачи, например распределение заказов между менеджерами, вообще не приносят компании деньги, но делать их нужно, иначе все процессы остановятся. Автоматизация таких задач помогает сотрудникам больше заниматься делами, которые требуют творческого подхода или приносят прибыль.

Повысить эффективность и точность процессов. Есть процессы, в которых очень важна точность. К примеру, оформление накладных в службе доставки интернет-магазина. Лучше дать пользователю выбрать нужное почтовое отделение из списка, чем заставить менеджера принимать заказы по телефону. Менеджер устанет и ошибется, посылку отправят не туда и клиент не получит заказ в срок по вине магазина.

Улучшить процессы. Некоторые бизнес-процессы или очень дорого, или вообще нереально обрабатывать вручную. К примеру, обзвонить всех участников конференции на 1000 человек и напомнить им, что конференция завтра. Но им можно отправить SMS и email или сделать обзвон с помощью робота. Автоматизация выводит компанию на новый уровень персонализации в работе с клиентами.

Сравните, насколько проще выставлять счет в интернет-магазине, если подключить автоматизацию:

Без автоматизации	С автоматизацией
1. Менеджер получает заявку.	1. Клиент оставляет заявку, указывая реквизиты для выставления счета.
2. Звонит клиенту, уточняет реквизиты для оплаты.	2. Клиенту на почту автоматически приходит счет с реквизитами, указанными клиентом (без ошибок в сумме и дате).
3. Вручную делает счет в Excel, скопировав старый счет. Может ошибиться.	3. Когда клиент оплачивает счет, менеджеру приходит уведомление. Товар уезжает со склада.
4. Отправляет счет клиенту.
5. Менеджер идет или звонит в бухгалтерию, просит проверить, оплачен ли счет, и так несколько раз.
6. После того, как деньги получены, менеджер отправляет товар.

Инструменты для автоматизации бизнес-процессов

Самый простой инструмент автоматизации — это Microsoft Excel или его бесплатный онлайн-аналог — таблицы Google Spreadsheet. В таких таблицах можно описать процессы и настроить формулы расчета нужных цифровых показателей. Это популярный метод начальной автоматизации работы отдела продаж, который позволяет вести клиентскую базу, контролировать оплаты от клиентов и прогнозировать выручку.

Пример прогнозирования продаж в Excel

Существуют и более сложные системы автоматизации.

Системы управления проектами. Trello, Jira, Asana — это сервисы, в которых можно ставить задачи сотрудникам и распределять их между членами команды. Внутренний заказчик создает карточку задачи, описывает, какой результат он хочет получить. Исполнитель делает задачу, отмечает в карточке, что задача готова. Заказчик принимает или отклоняет работу. Контроль сроков и качества выполнения задачи лежит на менеджере проекта.

Сотрудник переставляет задачу из одной колонки в другую — все участники проекта получают уведомление, что он начал работать. Не нужно писать в чат: ну что, когда начнешь?

Бухгалтерские системы. 1C, Контур — это системы управления финансами и складом. С помощью таких систем автоматизируется выставление счетов, расчет зарплаты и налогов, создание актов и других документов.

Синхронизация счетов в 1С

Системы управления рабочим временем и персоналом. Bamboohr, Hurma — это системы, где сотрудники могут оставлять заявки на отпуск, следить за рабочим временем, количеством рабочих и выходных дней. Информация об отработанных днях попадает в бухгалтерию, где автоматически рассчитывается зарплата. В некоторых случаях такие системы учитывают рабочие часы и даже делают скриншоты экранов сотрудников раз в 10 минут, чтобы убедиться, что те работают.

Hurma автоматически считает, сколько дней отпуска доступно в этом году. Без автоматизации пришлось бы уточнять у hr-ов или руководителя и проводить самостоятельные расчеты

Системы управления клиентами (CRM). AmoCRM, Terrasoft, Bitrix24 — это системы учета отношений с клиентами. Для каждого клиента заводится карточка, куда записываются его контактные данные и история общения. К карточке клиента прикрепляется карточка сделки: о чем договорились, сколько это стоит, когда нужно сделать.

Сделка и клиент прикрепляются к ответственному менеджеру, который ведет переговоры и фиксирует их результат в CRM. Если менеджер уйдет из компании, информация о его клиентах сохранится в системе и другой менеджер сможет продолжить работу.

Пример воронки продаж, по которой менеджеры ведут клиента в amoCRM

ERP-системы. Это комплексные системы автоматизации всех процессов в компании.

Самые популярные ERP-системы в России — это SAP, 1С:ERP Управление предприятием, Oracle ERP.

Системой SAP, например, пользуются такие крупные организации, как Почта России или государственные железнодорожные компании в СНГ.

К примеру, вам нужно синхронизировать расписание поездов и продажу билетов на эти поезда. Одни пассажиры едут от конечной до конечной, другие сходят на промежуточных остановках. Какие-то поезда едут из других стран. SAP поможет синхронизировать количество вагонов, расписания поездов и внештатные ситуации вроде «поезд опаздывает на полчаса, и по его пути идет другой поезд в это время».

SAP для сельскохозяйственной компании

ERP-системы очень гибкие, и позволяют автоматизировать работу любого предприятия или компании. Но именно поэтому они долго внедряются и настраиваются. Для их запуска обычно нанимают отдельных специалистов — интеграторов.

ESP-системы. Системы для отправки массовых email-рассылок, такие как Unisender, — это тоже инструмент автоматизации, в данном случае маркетинговых процессов. Раньше нужно было вручную верстать письмо и отправлять его каждому пользователю. Теперь можно создать макет в блочном редакторе, загрузить список контактов и отправить email сразу по всей базе.

Еще более продвинутая автоматизация — это цепочки писем. В зависимости от того, как пользователи отреагировали на письмо, им приходят новые email. Вручную такой процесс повторить нереально.

Пример приветственной цепочки сообщений. Если пользователь прочитал, ему отправляется одно письмо, если нет — другое

CMS-системы. WordPress и Tilda — тоже инструменты автоматизации бизнес-процессов. С их помощью можно удобно администрировать сайт. Раньше, чтобы добавить картинку, нужно было писать код. Сейчас это можно быстро и без разработчиков сделать в админ-панели CMS-системы.

Админ-панель WordPress — редактирование главной страницы

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов

Внедрение автоматизации — долгий процесс. Сначала нужно прописать процессы, подлежащие автоматизации. Затем оптимизировать их, если это возможно. И только после этого выбирать программы и внедрять автоматизацию.

Есть два основных способа автоматизировать процессы предприятия: сделать проект силами персонала компании или обратиться к консультантам. Рассмотрим оба варианта.

Автоматизировать все самостоятельно. В компании создается рабочая группа по автоматизации конкретных бизнес-процессов. Эта группа прописывает задачи, выбирает инструменты и проводит внедрение. Если нужно — привлекает аутсорсеров и другие отделы компании для решения конкретных задач.

Плюсы	Минусы
Нет больших дополнительных расходов. Вы платите ту же самую зарплату сотрудникам.	Нет опыта в автоматизации или есть, но небольшой.
Сотрудники хорошо знают специфику компании и отрасли. Вам не придется доносить контекст и особенности рынка.	Нет мотивации закончить быстро. Сотрудники и так работают у вас в компании, им некуда спешить.
Полная конфиденциальность. Вам не придется рассказывать самые тонкие детали бизнеса людям, которые в нем не участвуют.	Сотрудники не успевают делать свою работу. Основные задачи провисают — их некому делать.
	Плохо разбираются в инструментах для автоматизации. Будут использовать те инструменты, которые легко найти или которые на слуху.

Обратиться к команде на аутсорсе. Вы можете привлечь интеграторов: компанию или частных консультантов.

Плюсы	Минусы
Опыт в автоматизации. Специалисты уже автоматизировали много других компаний и проектов и знают, как избежать типичных ошибок.	Дополнительные расходы. За этот проект придется заплатить отдельно и немало.
Мотивация сделать все быстро. Вы рассчитаетесь с ними, как только проект будет закончен.	Аутсорсеры не знают специфику компании и сферы бизнеса. Решения аутсорсеров могут быть неадекватны вашей специфике.
Сотрудники не отвлекаются от своих задач. Ваш персонал может делать свою основную работу.	Нет гарантий надежности. Даже самое сильное портфолио не гарантирует исполнительность и качество работы. А от своей команды вы знаете, чего ожидать.
	Будут навязывать свой продукт или стек решений. Нередко консультанты имеют личные предпочтения в использовании тех или иных продуктов, которые не обязательно подойдут именно вам.

У каждого способа автоматизации свои плюсы и минусы. В целом сложные проекты, типа внедрения ERP, лучше доверить интеграторам, работая с ними в тесной связке. Локальные системы, типа CRM, можно пробовать внедрить самостоятельно.

Главные мысли

Основы автоматизации бизнеса

Автоматизация

12 мая 2021 г. 4 минуты чтения

Автор:

IBM Cloud Education, IBM Cloud Education

Узнайте, что такое автоматизация бизнеса, почему она важна и как вы можете использовать ее в своей организации.

На протяжении десятилетий автоматизация затронула почти все отрасли — от банкоматов до сборочных линий и систем здравоохранения. Но искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение выводят автоматизацию на совершенно новый уровень. Эта так называемая «интеллектуальная автоматизация» меняет способ взаимодействия людей и машин, поэтому предприятия могут повышать эффективность, увеличивать прибыль и процветать на сложных рынках.

Фактически, исследования показывают огромные преимущества автоматизации. По оценкам IBM Institute for Business Value, автоматизация, поддерживаемая ИИ, только в 2022 году принесет миллиарды долларов стоимости рабочей силы.

В этой статье рассматривается меняющийся ландшафт автоматизации бизнеса, почему это важно сейчас и что следует учитывать при использовании автоматизации в вашей организации.

Что такое автоматизация бизнеса?

Бизнес-автоматизация — это термин, обозначающий использование технологических приложений, которые выполняют повторяющиеся задачи, высвобождая сотрудников для выполнения более важной работы. Сюда входят автоматизация бизнес-процессов (BPA), роботизированная автоматизация процессов (RPA) и автоматизация на основе ИИ.

Несколько лет назад для автоматизации требовались массивные мэйнфреймы и команда экспертов для их обслуживания. Сегодня облачные платформы автоматизации делают функциональность доступной для компаний любого размера. Некоторые типы автоматизации бизнеса включают следующее:

Базовая автоматизация : Базовая автоматизация берет на себя простые элементарные задачи и автоматизирует их. Базовые инструменты автоматизации, практически не использующие кодирование, оцифровывают повторяющиеся задачи, помогая устранить ошибки и ускорить темп транзакционной работы. Управление бизнес-процессами (BPM) и RPA являются примерами базовой автоматизации.
Автоматизация процессов : Автоматизация процессов обеспечивает единообразие и прозрачность бизнес-процессов. Автоматизация процессов, часто выполняемая с помощью специального программного обеспечения, может повысить производительность и эффективность, а также предоставить ценную информацию для бизнеса. Интеллектуальный анализ процессов и автоматизация рабочих процессов являются примерами автоматизации процессов.
Расширенная автоматизация : Расширенная автоматизация объединяет людей и машины для интеграции нескольких систем в организации. Поддерживая более сложные процессы, расширенная автоматизация опирается на неструктурированные данные в сочетании с машинным обучением, обработкой и анализом естественного языка. Он способствует управлению знаниями и поддержке принятия решений для специализированной работы.
Интеллектуальная автоматизация : Управляемая искусственным интеллектом интеллектуальная автоматизация означает, что машины могут «обучаться» и принимать решения на основе ситуаций, с которыми они столкнулись и проанализировали. Например, в сфере обслуживания клиентов виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут сократить расходы, обеспечивая при этом более разумное взаимодействие между клиентами и агентами-людьми. В результате улучшается качество обслуживания клиентов.

Почему важна автоматизация бизнеса?

Независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, автоматизация — это отличный способ рационализировать операции и стимулировать рост бизнеса. Инструменты автоматизации предназначены для замены человеческого труда машинным трудом, чтобы вы могли использовать эти человеческие ресурсы для работы в другом месте в бизнесе.

Чтобы реализовать весь потенциал автоматизации, компаниям необходимо последовательно использовать проверенное программное обеспечение для автоматизации и лучшие практики во всех рабочих процессах — от создания более быстрого цифрового взаимодействия с клиентами до упрощения внутренних процессов. Однако не все решения содержат весь спектр технологий, необходимых для автоматизации сквозных операций. Это может привести к множеству точечных решений, более высоким затратам и невозможности масштабирования.

Преимущества автоматизации бизнеса

Автоматизация бизнеса имеет решающее значение в быстро меняющемся мире. Например, предсказать, какое поведение клиентов сохранится после пандемии — от резко колеблющегося спроса до повышенных мер предосторожности в отношении здоровья и безопасности — может быть непросто. Но одна область, которую вы можете контролировать, — это то, как вы управляете опытом, который создаете для своих клиентов. Автоматизация, особенно автоматизация в сочетании с искусственным интеллектом, может помочь вам исправить или улучшить этот опыт, что приведет к увеличению продаж, более эффективному использованию ресурсов и повышению удовлетворенности клиентов.

Одним из лучших способов сделать это является использование платформы автоматизации, которая поможет вам сделать следующее:

Обнаружить процессы: Выявить неэффективные или горячие точки в ваших операциях, чтобы помочь определить, где автоматизированные процессы могут оказать наибольшее влияние. Это включает в себя анализ процессов и моделирование.
Применение интеллекта : Используйте данные автоматизации операций с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта, чтобы рекомендовать действия и высвободить людей для выполнения более стратегических задач.
Расширение возможностей вашей рабочей силы : Создавайте инструменты RPA и развертывайте цифровых сотрудников для совместной работы с людьми везде, где можно достичь более высокого уровня производительности или когда требуется резервное копирование.
Автоматизация основных операций : Применение основных возможностей автоматизации — обработка документов, согласование рабочих процессов, управление решениями и контент-сервисы — в ключевых операционных областях для удовлетворения потребностей бизнеса.

Общие области применения автоматизации бизнеса

Автоматизация бизнеса хорошо подходит для оптимизации процессов практически во всех областях организации:

Маркетинговая деятельность : С помощью автоматизации маркетинга по электронной почте компании могут использовать программное обеспечение для отправки электронных писем в список рассылки клиентов по заранее определенному расписанию, что снижает затраты на проведение кампаний вручную. Маркетинговые усилия могут быть связаны с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и даже делать такие вещи, как таргетирование клиентов с помощью автоматических сообщений через социальные сети.
Человеческие ресурсы : Системы управления человеческими ресурсами могут автоматизировать широкий спектр кадровых задач, включая обработку заявлений о приеме на работу, планирование собеседований, предложения о работе, адаптацию, управление заработной платой и администрирование льгот. Используя аналитику, эти системы также могут предоставить информацию о производительности труда.
Процессы продаж : Инструменты автоматизации продаж, такие как Salesforce и другие инструменты «программное обеспечение как услуга» (SaaS), позволяют отделам продаж тратить меньше времени на регистрацию своей деятельности, связанной со сделкой, и больше времени на телефонные звонки для закрытия сделок. Инструменты могут автоматизировать повторяющиеся задачи на протяжении всего процесса продаж, будь то квалификация потенциальных клиентов на основе их покупательского пути, назначение потенциальных клиентов нужному представителю или создание прогнозов продаж на основе данных.
Финансы и бухгалтерский учет: Автоматизируя функции финансового планирования и учета, компании могут высвободить время для важных задач, таких как анализ, разработка стратегии и сотрудничество с заинтересованными сторонами. Например, в управлении кредиторской задолженностью (AP) сбор данных автоматизирован, счета-фактуры автоматически сопоставляются с документами, а утверждения автоматически направляются. Это уменьшает количество ошибок в данных и помогает предотвратить мошенничество с помощью фонового контроля.

Автоматизация бизнеса и IBM

IBM предоставляет единую платформу для автоматизации бизнеса и ИТ, помогая организациям по всему миру эффективно автоматизировать и то, и другое. Например, глобальная перестраховочная компания в Швейцарии использовала программное обеспечение IBM для автоматизации ежеквартальных операций закрытия и сэкономила 40 000 долларов США за квартал.

IBM Cloud Pak for Business Automation — мощный инструмент, лежащий в основе всего этого. Платформа автоматизации предоставляет рекомендации, сгенерированные ИИ, аналитику для измерения воздействия и удобные инструменты с низким кодом, которые помогают организациям сократить время, затрачиваемое на ручные процессы, и сократить время ожидания клиентов. С помощью IBM Cloud Pak for Business Automation вы можете исключить повторяющиеся задачи и перераспределить свои ресурсы в пользу более важной работы.

Чтобы узнать больше об автоматизации на основе ИИ от IBM, изучите Руководство покупателя по интеллектуальной автоматизации бизнеса и подпишитесь на нашу рассылку новостей Business Automation Insider.

IBM Cloud Education

Подписывайтесь на IBM Cloud

Узнавайте первыми о новостях, обновлениях продуктов и инновациях от IBM Cloud.

Подписка по электронной почтеRSS

IBM Cloud Technologies

Аналитика
Искусственный интеллект
Автоматика
Блокчейн
Облако
Вычисления
Наука о данных
База данных
DevOps
Аварийное восстановление
Хостинг
Гибридное облако
Интеграция
Интернет вещей
Менеджмент
Миграция
Мобильный
Сеть
Открытый исходный код
Безопасность
Хранение

Программное обеспечение для автоматизации бизнеса | Быстрая и интеллектуальная автоматизация

Хотя концепция интеллектуальной автоматизации бизнеса не нова, использование так называемых «умных» технологий для повышения эффективности бизнес-процессов растет среди малого и среднего бизнеса и крупных предприятий. Например, вместо того, чтобы заставлять рабочих выполнять бесконечные ручные задачи, автоматизация может справиться с этой работой. Таким образом, у сотрудников остается больше времени, чтобы сосредоточиться на других важных бизнес-функциях.

Что такое автоматизация бизнеса?

Автоматизация бизнеса (также известная как «Автоматизация бизнес-процессов» или «АБП») систематически заменяет ручные процессы интеллектуальной автоматизацией на основе правил, своевременной аналитикой и открытым сотрудничеством. Часто это достигается с помощью программного обеспечения для автоматизации бизнеса и аналогичных инструментов.

Эта технология позволяет организациям оптимизировать процессы, обычно выполняемые сотрудниками. Например, компании могут использовать его для автоматизации задач, связанных с адаптацией новых сотрудников. Другие области применения процессов бизнес-приложений включают управление транзакциями с кредиторской задолженностью и управление утверждениями бизнес-контрактов.

Процессы, которые подходят для преобразования в автоматизированный рабочий процесс, включают:

Процессы, требующие согласованности в масштабах всей компании
Те, которые можно повторить
Те, которые должны быть без ошибок после каждого завершения

Каковы преимущества интеллектуального программного обеспечения для автоматизации бизнеса?

С помощью программного обеспечения для автоматизации бизнеса компании могут получить более точную информацию о поведении потребителей. Это включает в себя прогнозирование того, какие продукты могут стать востребованными. Таким образом, предприятия могут убедиться, что у них достаточно запасов, чтобы обеспечить клиентам оптимальное взаимодействие с их компанией.

Кроме того, организации могут использовать информацию, собранную с помощью различных рабочих процессов, для улучшения взаимодействия с клиентами. Результатом может быть увеличение продаж, более эффективное использование ресурсов и повышение удовлетворенности клиентов. Программное обеспечение для бизнеса поможет вам в этом:

Выявление неэффективных процессов с помощью интеллектуального анализа данных и моделирования данных
Использование интеллектуальных рекомендаций для улучшения функций рабочего процесса
Попросите работников сотрудничать с интеллектом для повышения производительности
Автоматизация основных функций, таких как обработка документов и управление контентом

Путем автоматизации ручных бизнес-процессов организации могут получить значительные преимущества, такие как:

Повышение производительности
Улучшение обслуживания клиентов
Повышенная эффективность
Повышенная точность
Полная слышимость и отслеживание
Повышение удовлетворенности работой

В целом, интеллектуальная автоматизация может снизить количество ошибок при транзакциях, часто совершаемых людьми. Кроме того, компании могут значительно сократить время цикла, необходимое для выполнения определенных функций. Таким образом, компании могут лучше удовлетворять потребности клиентов, улучшая результаты бизнеса.

Какие основные компоненты программного обеспечения для автоматизации бизнеса?

Интеллектуальная автоматизация бизнеса на основе правил

Механизм рабочего процесса (иногда называемый «механизмом бизнес-правил») — это приложение, которое работает с системой автоматизации бизнеса и автоматически принимает решения на основе заданных правил. Эти решения обычно включают переход к определенному пути, задаче или действию в определении рабочего процесса. Например, компании могут создавать рабочие процессы, которые выполняют такие функции, как назначение задачи кому-либо или сохранение документа в определенной папке в системе управления документами.

Интеллектуальные бизнес-правила управляют автоматизированными процессами.

Своевременная аналитика

Бизнес-показатели, связанные с автоматизированными процессами, хранятся в реляционной базе данных. Отчеты и информация могут отображаться в режиме реального времени и планироваться для распространения, когда они нужны пользователям. Используйте наглядные отчеты и информационные панели для создания полных изображений, которыми пользователи могут легко поделиться в организации.

С помощью информационных панелей и отчетов компания может следить за прогрессом команды в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и использовать бизнес-табло для отслеживания общей эффективности бизнес-процессов для улучшения..

Панель управления и отчеты по автоматизации бизнеса.

Открытое сотрудничество

Даже самые автоматизированные бизнес-процессы требуют участия человека и совместной работы на каком-то этапе процесса. Хотя интеллектуальные правила, боты и аналогичные интеллектуальные инструменты могут помочь сделать бизнес-процессы более эффективными, процесс, работающий полностью на автопилоте, может в конечном итоге привести к неожиданным результатам.

Когда люди вовлечены в процесс, им нужны инструменты, которые позволяют им сотрудничать и отвечать на вопросы. Например, кто-то может предоставить недостаточно информации для запроса расходов и задаться вопросом, почему его запрос был возвращен. Включение инструментов обсуждения в процесс позволяет заинтересованным сторонам общаться напрямую, будь то до, во время или в конце процесса.

Для автоматизации бизнеса необходимы инструменты для совместной работы (щелкните, чтобы увеличить)

Внедрение автоматизации бизнеса

После того, как бизнес-процессы созданы и протестированы, пришло время развернуть их для соответствующих пользователей. В некоторых случаях это может быть весь штат сотрудников. В других случаях это может быть один отдел, внешние поставщики или клиенты.

Пользователи получают доступ через веб-портал, где они могут выполнять такие функции, как:

Отправка запросов
Проверка статусов
Выполнение ролевых задач

На портале самообслуживания размещены все процессы и формы. Кроме того, сотрудники могут управлять с помощью уведомлений по электронной почте. Например, менеджер может получить уведомление по электронной почте о необходимости утвердить новый найм. Менеджер нажимает «Утвердить» в электронном письме, и система автоматизации бизнеса обновляет задачу и переходит к следующему шагу.

Business Automation позволяет предприятиям автоматизировать ручные процессы, а затем оптимизировать их. (Нажмите, чтобы увеличить).

Примеры автоматизации бизнес-процессов

Вот некоторые ручные процессы, для которых могут быть полезны решения по автоматизации бизнес-процессов:

Финансы

Капитальные расходы/запросы AFE

Утверждение расходов

Изменения заработной платы/зарплаты

Автоматизация точки доступа

ИТ/ИС

Инциденты безопасности

Запросы на безопасный доступ

Новые запросы на проект

Настройка новой учетной записи

Запросы на обслуживание ИС

Запросы на изменение

Маркетинг

Одобрение кампании

Сопутствующие утверждения

Бренд-менеджмент

Объекты

Планирование ресурсов

Офисные переезды

запросов на перемещение

Доступ к объекту

Юридический

Юридические удержания

Проверка контракта

Прием клиентов

Продажи

Утверждение предложения

Ценовые скидки

Утверждение предложения

Скидки на товары

Закупки

Общие закупки

Утверждение капитала

Управление поставщиками

Утверждение счетов

Цены на продукцию

ЧАС

Изменения льгот

Табель учета рабочего времени

Новое управление наймом

Адаптация сотрудника

Увольнение сотрудников

Запросы на отпуск

Роботизированная автоматизация процессов

В настоящее время роботизированная автоматизация процессов (RPA) получает много заголовков как замена ручной, экранной работе, выполняемой сотрудниками, как правило, в роли сервисного агента.

ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ