ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПОРТАЛ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИКак открыть сервисный центр поэтапно
Последствия прошедшего кризиса до сих пор сказываются на покупательской способности населения нашей страны. Потребители и сейчас предпочитают не покупать новую дорогостоящую бытовую и промышленную технику, а обходиться использованием старой. Но старая техника имеет такую особенность, как выход из строя, она часто ломается и подвергается ремонту. Следовательно, растет спрос на авторизированные сервисные центры для ремонта этой техники.
Отсюда вывод: свой собственный авторизованный сервисный центр — это перспективный вариант для выгодного бизнеса. Для того, чтобы понять как открыть сервисный центр, рассмотрим какие действия поэтапно для этого необходимо будет предпринять, какой сформировать бизнес-план структуры и деятельности сервисного центра.
Сервисным центром называется предприятие, которое занимается тем, что оказывает услуги по ремонту, обслуживанию и сервисной поддержке промышленной и бытовой техники, производственного оборудования и другой различной продукции.
Цели, задачи и пути создания будущего бизнеса
Перед тем как открывать свой сервисный центр, в первую очередь нужно определиться, ремонт какой именно техники будет осуществлять СЦ. Будет ли это авторизованный СЦ, имеющий узкую специализацию и занимающийся обслуживанием одного конкретного вида оборудования, или планируется открытие крупной компании, предоставляющей широкий спектр услуг. Для того чтобы занять удачную и выгодную нишу на рынке услуг, понадобится тщательное изучение рынка, анализ способов ведения бизнеса всевозможных конкурентов и на основе анализа — грамотный расчет и планирование собственных предпринимательских действий.
Затем нужно правильно и грамотно оценить свои возможности и выбрать один из трех путей начала своего бизнеса: с нуля, покупка уже действующего АСЦ, приобретение франшизы.
Вернуться к оглавлению
Регистрация и лицензирование сервисного центра
Создание любого собственного бизнеса, в том числе и открытие авторизированных сервисных центров, начинается с регистрации предприятия. Необходимо для этого в налоговой инспекции, находящейся по месту жительства, поставить предприятие на учет, и после того как вы официально зарегистрировались как юридическое лицо, необходимо позаботиться о заказе штампов и печати организации.
Следует заметить, что лицензию нужно получать не на каждый вид деятельности. Например, если авторизированные сервисные центры занимаются ремонтом садовой техники, лицензия не понадобится. А вот обслуживание медицинского оборудования обязательно подлежит лицензированию.
Вернуться к оглавлению
Для чего нужна авторизация сервисному центру
Если в открываемом сервисном центре планируется производить гарантийный или постгарантийный ремонт техники, он должен быть авторизированным и иметь юридическое право на такой вид деятельности. В сервисный центр, имеющий авторизацию, может обратиться покупатель оборудования, которое вышло из строя в гарантийный период.
АСЦ в таком случае осуществляет бесплатный ремонт или заменяет неисправное оборудование.
У большинства производителей какого-либо оборудования нет возможности располагать в доступной близости свои сервисные центры. В этом случае производители заключают договор с сервисным центром, имеющим авторизацию, на осуществление ремонта своего фирменного оборудования. Для того чтобы сервисный центр отвечал требованиям производителя и мог полноценно функционировать, он обязательно должен иметь свой пункт приема, оборудованную ремонтную мастерскую, приспособленный для перевоза крупногабаритного груза транспорт.
Все текущие вопросы, которые возникают в процессе гарантийного ремонта, непосредственно решает сервисный центр. Производитель заинтересован в оперативном и качественном ремонте своей продукции и поэтому поставляет бесплатно свои фирменные детали и комплектующие для замены, заменяет технику, которая уже не подлежит ремонту, и производит оплату ремонтных работ.
Сервисный центр, со своей стороны, также должен соответственно прилежно относиться к своим обязанностям, соответствующим требованиям производителя.
Ремонтные мастерские должны быть оснащены высокотехнологическим оборудованием, чтобы качественно производить ремонтные работы. Персонал должен состоять из квалифицированных специалистов, которые должны быть аккуратными, опрятными и вежливыми.
Авторизацию сервисного центра подтверждает фирма-производитель специальным сертификатом. Между обеими сторонами заключается индивидуальный договор, на основании которого и осуществляется ремонт оборудования сервисным центром. Кроме того, еще на начальной стадии деятельности сервисного центра, нужно налаживать партнерское сотрудничество с несколькими поставщиками деталей и запасных частей для ремонтируемого оборудования. Это нужно, чтобы ускорить срок ремонта техники и избежать возможных перебоев с поставкой запчастей. Ведь от быстроты поставки необходимой детали зависит и срок выполнения ремонта.
Вернуться к оглавлению
Финальный этап — составление бизнес-плана
После успешного решения всех вопросов, связанных с регистрацией и оформлением всей необходимой документации, и после принятия окончательного решения о виде предоставляемых услуг, можно приступать к финальному этапу открытия АСЦ — составлению бизнес-плана.
Грамотный, четкий и реальный бизнес-план способствует привлечению инвесторов, с помощью которых можно развить и укрепить свой бизнес. Даже если ваш бизнес не нуждается в инвестициях, то все равно необходим формальный бизнес-план с указанными в нем задачами и целями вашего бизнеса.
Бизнес-план мастерской по ремонту телевизоров
В ныне существующем веке современности, наверняка каждый житель сталкивался с ситуацией, когда бытовая техника или электрический прибор отказывается работать. Стоит отметить, что даже самая дорогая и надежная техника иногда ломается или выходит из строя. Как же поступают люди, у которых, скажем, сломался телевизор? Верно, несут его в мастерскую.
Описание услуги
Бизнес-планом предусмотрен ремонт плазменных, жидко-кристаллических. кинескопных и LED телевизоров.
- получение неисправной техники
- выявление причины поломки
- поиск и подбор необходимых деталей
- устранение поломки
Особенности услуг:
- предоставление клиенту гарантийное обслуживание после ремонта в течении 6 месяцев
- доставка неисправной техники в мастерскую по просьбе клиента
- выезд и осуществление ремонта на дому по требованию заказчика
- ремонт техники различных фирм-производителей
- при невозможности ремонта изделия, гарантия сохранности и возврата.
Существующие сервисные центры делятся на:
Монобрендовые, они напрямую связаны с компанией-производителем и чаще всего являются дочерними организациями. Они ремонтируют только одну конкретную марку.
Мультиюрендовые центры, ремонтируют телевизионную технику любого производителя.
Вне зависимости от выбранной модели центра, вы не испытаете недостатка в клиентах. Отдайте предпочтение той марке, чья фирма-производитель не имеет в вашем городе собственного сервисного центра.
Помещение
Чтобы начать частный бизнес по ремонту телевизионной техники необходимо иметь помещение для приема и выдачи предметов. Отдельный вопрос нужно уделить помещению под мастерскую. Важно отметить, что данная услуга рассчитана на такую группу населения, которая не имеет возможность приобретать новый телевизор и часто его заменять. Исходя из этого, следует, что мастерская должна быть расположена в районе населения со средним достатком, где будет наибольшая возможность реализовывать свои услуги.
Законодательством РФ разрешено проводить ремонтные работы в собственной квартире, поэтому в целях экономии арендуйте только место для консультации клиентов и приема неисправной техники.
Набор инструментов необходимых телемастеру
Для ремонта телевизоров необходимы инструменты, и чем выше качество инструментов, тем выше качество ремонта. От выбранного инструмента зависит безопасность мастера и сохранность прибора, поэтому необходимо проверять надежную изоляцию каждого инструмента. Не целесообразно экономить на приборах и инструментах, так как они приносят прибыль, и чем чаще они будут использоваться, тем лучше для мастера. По мере износа, инструменты необходимо заменять на новые.
Основной перечень инструментов:
- паяльники с регулятором температуры, один для пайки мелких деталей – 30Вт, другой для крупных – 60Вт
- набор отверток
- плоскогубцы
- пинцет
- кусачки бокорезы
- набор гаечных ключей (для замены кинескопа)
- металлические трубочки для выпаивания микросхем
- цифровой мультитетр
- стрелочный авометр
- осциллограф
- лабораторный блок питания
Это далеко не полный список всех необходимых инструментов которые могут понадобиться в процессе диагностики и устранения неисправности телевизионной техники.
Персонал
Учредителем и генеральным директором может выступать инициатор идеи. Если вы обладаете достаточным опытом и навыками в сфере ремонта телевизоров, то необходимо будет нанять на работу только мастера-сменщика, в обязанности которого будет входить ремонт неисправной техники и выдача готовой аппаратуры клиенту. Требования к мастеру – высшее образование и опыт работы.
Качества необходимые мастерам:
- дисциплинированность
- добросовестность
- ответственность
- трудолюбие
- честность
- высокий профессионализм
Залог успеха мастерской заключается в расположении к себе клиента, используя коммуникабельность и вежливость. Уровень заработной платы будет напрямую зависеть от прибыли мастерской.
Политика ценообразования
Существуют три основные цели ценообразования, которые являются наиболее важными для мастерской:
- поддержание имиджа
- получение максимальной прибыли
- стать лидером среди конкурентов по качеству предоставляемых услуг.
Исходя из вышеперечисленных целей, необходимо придерживаться стратегии «высокое качество – умеренная цена». Первоначальная цена на ремонт устанавливается из существующих цен на данный вид услуги на уровне не ниже среднего, с целью возможного повышения при увеличении спроса, но не до самой высокой цены на рынке услуг.
Реклама
Для привлечения клиентов необходимо организовать широкую, всестороннюю рекламу. Для рекламы можно использовать объявления в местной газете, раздача листовок в ближайших районах. Необходимо проводить рекламные акции, например, устраивать дни бесплатной диагностики. Целью любой мастерской является привлечение клиента, а как известно – самая сильная реклама – это положительный отзыв о качественном ремонте.
Финансовый раздел бизнес-плана
Расходы
| Статья расходов | Стоимость в рублях |
| Аренда помещения | 30 000 |
| Покупка инструментов и оборудования | 200 000 |
| Заработная плата | 120 000 |
| Закупка запчастей | 100 000 |
| Коммунальные услуги | 10 000 |
| Реклама | 20 000 |
| Итого | 480 000 |
Доходы
Доход мастерской оказывающей ремонт телевизоров будет зависеть от количества клиентов.
Допустим в день мастера будут чинить 2 телевизора. Как известно, цена на ремонт иногда очень высока, что выгоднее приобрести новый телевизор. Как правило, наценка на замененную деталь составляет порядка 100%, что говорит о высокой рентабельности данного бизнеса. Помимо ремонта телевизоров, еще одним видом деятельности, приносящим дополнительный доход, является скупка старых телевизоров, с целью их ремонта и последующей продажи.
Вывод
Говоря о ремонте телевизоров, можно сделать вывод, что спрос на данную услугу имеет тенденцию к росту, а следовательно указывает на прибыльность бизнеса. Составляя бизнес-план мастерской, нужно следовать определенному алгоритму и планировать свой бизнес на краткосрочный и долгосрочный период, чтобы избежать возможные риски, возникающие в процессе деятельности. Скачать готовый бизнес-план мастерской по ремонту бытовой, аудио, видео и оргтехники.
Программы для сервисных центров и ремонтных мастерских
1
Программа подходит для разных типов бизнеса в сфере услуг: мастерских, автосервисов, ателье, ремонта электроники, типографий, химчисток, проката и аренды, ремонта и заправки картриджей.
Позволяет обрабатывать заказы, контролировать сотрудников, вести складской и финансовый учет, печатать документы и отчеты, быстро анализировать показатели компании и принимать эффективные управленческие решения. Поддерживает более 200 операторов IP-телефонии, автоматически отправляет SMS клиенту о готовности заказа, а менеджера уведомляет по email о ходе работы над заказом.
2
Специализированное ПО для сервисных центров, которое включает в себя CRM, ERP, WMS. Предназначено для учета в ремонтных мастерских, автоматизации крупных сервисных центров, управления сетью мастерских (логистика). Включает в себя складскую программу, полноценную бухгалтерию, внутреннюю аналитику, интеграцию с IP-телефонией и Google Analytics.
3
Облачная, профессиональная программа разработанная специально для сервисных центров, которая комплексно решает задачи работы с заказами, складского учета и документооборота простым и удобным способом.
4
Облачное решение для автоматизации сервисного центра.
Позволяет принимать на ремонт изделие и отслеживать процесс ремонта до выдачи клиенту; начислять заработную плату сотрудникам; вести учёт клиентов, бухгалтерию, движение средств, товаров: на складе, между складами, между магазинами; учёт приходящей техники; отслеживание истории по каждому заказу.
5
Онлайн платформа для сервисных центров. Прием и работа с клиентскими заявками. Складской учёт и финансовая отчетность. Печать необходимых в работе документов. Интеграция с сайтом и интернет-магазином. Касса. SMS информирование клиентов.
6
Программа для сервисных центров на основне Вулкан-М. Позволяет вести учет в сервисном центре; контролировать работу сотрудников; вести базу клиентов; печатать документы к заказам, продажам и кассовым операциям; печатать чеки на кассовых аппаратах; рассчитывать и выплачивать заработную плату менеджерам, мастерам и продавцам; отправлять уведомления клиентам по SMS; вести складской учет; строить отчеты и проводить аналитику.
7
Программа учёта для ремонтных мастерских и сервисных центров.
Печать квитанций
ведение касс, отчеты по основным бизнес показателям, складской учет, учет заказов и продаж. Стоимость программы 300 руб/мес без ограничений
8
CRM & ERP cистема для автоматизации работы сервис центров и ремонтных мастерских: учет клиентов, бухгалтерский учет, склад, автоматизация процессов и прочие возможности. Тарифные планы, пробный период
Бизнес-план по ремонту электроники— Краткое содержание
Abbey Electronic Services — это предприятие по ремонту электронных устройств с полным спектром услуг, открывающееся в обновленном районе Cherry Grove в Монтклере. Открытие бизнеса приурочено к завершению строительства торгового центра Cherry Grove. Два арендатора центра, Harry’s Electronics и Olson’s Appliance Superstore, подписали сторонние соглашения о ремонте с Abbey Electronic Services. Abbey Electronic Services имеет контракт на предоставление авторизованного гарантийного обслуживания для выбранных производителей.
Помимо бизнес-клиентов, Abbey’s будет открыт для широкой публики для ремонта бытовой электроники с гарантийным обслуживанием или без него.
Жилой район в Черри-Гроув переживает бурный рост и будет служить надежной клиентской базой для Abbey Electronic Services.
Abbey Ричард Эбби имеет 25-летний опыт работы в области ремонта бытовой электроники. Его репутация выдающегося ученого хорошо известна, и он является уважаемым преподавателем электроники в рамках программы «Технологии электроники» местного колледжа.
В штатеAbbey Electronic Services помимо Ричарда будет два специалиста по электронике.
1.1 Миссия
Abbey Electronic Services стремится предлагать высококачественные услуги по ремонту электрооборудования с упором на удобство и быстрое обслуживание. Кроме того, Abbey Electronic Services технологически подкована и использует компьютеризированный мониторинг всех запасов запчастей, чтобы гарантировать, что критически важные детали всегда есть на складе, при этом поддерживая сбалансированный уровень запасов для максимизации оборачиваемости запасов.Наконец, Abbey Electronic Services имеет прочные отношения с региональными поставщиками, которые способны быстро доставить основные детали (в большинстве случаев в кратчайшие сроки).
Abbey Electronic Services — это построение прочных профессиональных отношений со всеми нашими клиентами, основанных на честности, справедливости и добросовестности обслуживания.
1.2 Ключ к успеху
Ключи к успехуAbbey Electronic Services:
- Исключительные, оперативные и удобные услуги по ремонту электрики.
- Построение прочных профессиональных отношений с клиентской базой.
- Оперативный заказ и доставка электротехнических деталей.
Бизнес-план мастерской по ремонту электроники
Tucson Electronics предлагает широкий спектр услуг, как описано в подробных разделах ниже. В конечном итоге цель компании — предложить универсальное средство для удовлетворения всех потребностей домашних развлечений, включая продажи и обслуживание. Таким образом, компания может предложить покупателю большую ценность, чем многие другие магазины, предлагающие только продажи или услуги.
В отрасли высока конкуренция, поскольку поставщики обладают большими полномочиями в установлении и согласовании цен на свои продукты и услуги для ремонтных мастерских.
Кроме того, поскольку клиенты рассматривают услугу как недифференцированную и «товар» с небольшим разделением ценностей между конкурентами, покупательская сила также очень высока. Наконец, барьеры для входа на рынок умеренно низкие, а большое количество конкурентов в этой области, включая заменители (например, работа «сделай сам»), означает, что цены на такие услуги очень конкурентоспособны.Единственный способ получить преимущество в этой отрасли — это агрессивное применение принципа низкозатратного лидерства или создание более высоких затрат на переключение за счет создания прочных связей между бизнесом и клиентом. Цель Tucson Electronics — создать конкурентное преимущество как за счет стратегии низких затрат, так и за счет предложения большей ценности за счет более широкой линейки продуктов и услуг.
Tucson Electronics изначально будет иметь только одного обученного и сертифицированного специалиста в лице г-наМанро. По мере роста и расширения компании г-н Манро будет нанимать обученных и сертифицированных технических специалистов, которые смогут доказать, что они превосходно осведомлены о клиентах и взаимодействуют с ними.
Именно профессиональные люди компании будут выполнять контракты и цели компании. Большая часть расходов компании будет приходиться на оплату труда.
3.1 Описание продуктов и услуг
Tucson Electronics предоставляет широкий спектр услуг по ремонту домашних развлекательных систем. К ним относятся:
- Ремонт и чистка домашних и автомобильных стереосистем и радиоприемников.
- Ремонт и чистка телевизоров.
- Ремонт и чистка видеомагнитофонов и DVD.
- Продажа подержанных телевизоров, стереосистем, видеомагнитофонов и DVD.
- Бесплатная смета на ремонтные работы.
- Авторизованное гарантийное обслуживание домашних развлекательных систем всех основных производителей.
- Звонки на дом, бесплатный самовывоз и доставка.
Будущие продукты и услуги, которые Tucson Electronics подготовит для внедрения, включают аренду ТВ / видеомагнитофона / DVD, установку и обслуживание спутникового ТВ, продажу новых телевизоров, DVD, видеомагнитофонов и стереосистем, а также ремонт / продажу микроволновых печей.
Г-н Манро также изучает возможность предложения в будущем новой линейки шкафов для домашних развлечений.
3.2 Источники
Tucson Electronics будет приобретать большую часть своих запчастей через официальных дилеров и напрямую через производителей соответствующей электроники. В рамках стратегии компании с низкими затратами компания будет стремиться закупать запчасти в больших количествах, когда это возможно, чтобы воспользоваться оптовыми скидками. Кроме того, компания будет активно стремиться закупать запчасти у местных поставщиков, чтобы наладить тесные отношения с такими компаниями.Конечной целью Tucson Electronics является формирование стратегических партнерских отношений с такими компаниями с целью снижения общих затрат на запчасти.
Большая часть расширенных услуг Tucson Electronics будет заключаться в бесплатном получении и доставке электроники на дом. Двоюродный брат г-на Манро, г-н Томас Портер, владеет местной компанией Caesar Courier Services, предоставляющей услуги самовывоза и доставки.
Г-н Портер согласился предоставить эти услуги клиентам Tucson Electronics по сниженным ценам для г-наМанро.
3.3 Технологии
Технологическая революция в компьютерах расширила наши возможности по диагностике и ремонту домашней электроники наших клиентов. Tucson Electronics будет оставаться на передовой, внедряя в своем магазине компьютерное диагностическое оборудование. Компания продолжит поиск новых способов предоставления более качественных услуг с помощью технологий.
3.4 Сравнение с конкурентами
Отрасль ремонта электроники очень конкурентоспособна. У каждой компании в этой области высокие затраты на рабочую силу, низкую маржу и высокую интенсивность конкуренции.
Поставщики обладают большими полномочиями в установлении и согласовании цен на свои продукты и услуги для ремонтных мастерских. Это связано с тем, что поставщики, получающие наибольшие суммы денег от ремонтных мастерских, являются крупными
Локатор сервисных центров
Домой
- Продукты
Главное меню
Продукты
- Звук и видео
Главное меню
Звук и видео
- ТВ и видео
Звук и видео
ТВ и видео
- Телевизор
- Мониторы
- Медиа-плееры
- Аудио
Звук и видео
Аудио
- Домашнее аудио
- Звуковые панели
- Наушники
- Беспроводные динамики
- Связь
Звук и зрение
Связь
- Мобильные устройства и планшеты
- Хранение данных
- Аксессуары
Звук & Vision
Аксессуары
- Аудио и видео
- Аккумуляторы и зарядные устройства
- Решения для электропитания
- Мобильные аксессуары
- Компьютерные аксессуары
- ТВ и видео
- Личная гигиена
Главное меню
Личная гигиена
- Для мужчин
Личная уход
Для мужчин
- OneBlade — придание формы, подравнивание и бритье
- Бритвы для лица
- Триммеры для бороды и наборы для ухода за волосами
- Машинки для стрижки волос
- Грумеры для тела
- Для женщин
Средства личной гигиены
0 - Для женщин Советы по красоте для женщин
- Эпилятор Satinelle
- Удаление волос
- Уход за волосами
- Для мужчин
- Уход за полостью рта
Личная гигиена
Уход за полостью рта
- Уход за полостью рта Домашняя страница здравоохранения
- Электрические зубные щетки
- Насадки для зубных щеток
- Philips Sonicare AirFloss
- Отбеливание зубов
- Звук и видео
- Уход за матерью и ребенком
Главное меню
Уход за матерью и ребенком
- Руководство и поддержка
Уход за матерью и ребенком
Руководство и поддержка
- Домашняя страница Philips Avent
- Медицинские работники
- Для младенцев
Уход за матерью и ребенком
Для младенцев
- Молокоотсосы и уход
- Детские бутылочки и соски
- Подогреватели и стерилизаторы для бутылочек
- Для малышей
Уход за матерью и ребенком
Для малышей
- Пищевые продукты и посуда
- Пустышки
- Поильники для малышей
- Руководство и поддержка
- Товары для дома
Главное меню
Товары для дома
- Напитки
Товары для дома
Напитки
- Кофе
- Чайники
- Prepare & Cook
Товары для дома
Prepare & Cook
- Food Cooking
- Напитки
- Глажка и уборка
Товары для дома
Глажка и уборка
- Пылесосы
- Глажка
- Отпариватели для одежды
- Air Care
Товары для дома
Air Care
- Очиститель и увлажнитель воздуха
Главное меню
Освещение
- Philips Hue
Освещение
Philips Hue
- Philips Оттенок
- Освещение для потребителей
Освещение
Освещение для потребителей
- Освещение для потребителей
Главное меню
Здоровье
- Слуховые решения
Здоровье
Решения для слуха
- Решения для слуха
- Респираторная помощь
Здравоохранение
Респираторная помощь
- Решения по лечению ХОБЛ
- Сон
Здоровье
Сон
- Терапия апноэ во сне
- Респираторная помощь
- Автомобильная промышленность
Главное меню
- Автомобильная промышленность
Автомобильная промышленность
Автомобиль
- Автомобильные фары
- Галогенные
- Светодиодные
- Все автомобильные фары
- Мотоцикл e
Автомобильная промышленность
Мотоцикл
- Фары мотоциклов
- Галогенные
- Светодиодные
- Все фары мотоциклов
- Аксессуары
Автомобильные
Аксессуары
- Автомобильные аксессуары
- Качество воздуха в автомобилях
- Поддержка
Автомобильная промышленность
Поддержка
- Автомобильная поддержка
- Автомобильные товары
- Где купить
Главное меню
Запчасти и аксессуары
- Запчасти и аксессуары
Запчасти и аксессуары
Запчасти и аксессуары
- Запчасти и аксессуары
Главное меню
Акции
- Акции
Главное меню
My Philips
- Войти
- Зарегистрироваться
- Мой профиль
- Показать все мои продукты
- Зарегистрируйте свой продукт
Выйти
